支付宝参观记新20121010

• 大家一起拿出手机摇一摇，就能完 成一顿饭钱的AA
– 不用找零，不用给钱，现场完成， 不会忘记，不会尴尬
在手机支付宝上，还可以
• 信用卡还款 • 缴费：水，电，燃， 固话，宽带 • 手机充值 • 购买彩票 • …
未来移动支付还可以…
• • • • • • 地铁 公交 医院 餐饮 健身 自动售货机
威胁
资金安全 欺诈、盗用（木马、钓鱼、 普通欺诈）
金融合作安全 套现、洗钱、盗卡
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第二章 在线支付环境与形势
支付宝风险管理架构
支付宝安全保障体系
162
支付宝 风险管 理特点
完整性
• 风险控制范围的覆盖面
• 不同行业管控方式不同
精细化
• 对客户行为识别，差异化的风险管控 • 内部-事前、事中、事后
支付宝风险管理架构
支付宝安全保障体系
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账户安全防护
双密码体系 登陆密码 支付密码
安全认证产品
手机动 数字证书 支付盾 第三方盾 态口令 宝令
手机宝令
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交易安全防护：风险侦测系统CTU
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个性化风险管控
人工核 查
Behavior
二次 验证 限额
Healthy Behavior
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安全支付联盟-安全支付生态链
中国为什么没有乔布斯？他到了中国肯定死，美
国资本主义发展了三百年，才有这样的参天大树。
我尊重乔布斯，但我不认为他到了中国一定会赢。
橘生淮南则为橘 生于淮北则为枳
范志毅
阿里巴巴发现了金矿，那我们绝对不
自己去挖，我们希望别人去挖，他挖了
金矿给我一块就可以了。 不要让你的同事为你干活，而让我们的同事 为我们的目标干活，共同努力，团结在一个共 同的目标下。
今天的阿里巴巴的员工我们
要求：诚信，学习能力，乐观
精神，和拥抱变化的态度。
一个CEO看到的不应该仅
仅是机会，因为机会无处
不在，一个CEO更应该看到
灾难，并把灾难扼杀在摇
篮里。
哈佛引用了马云对阿里巴巴
的核心价值的阐述：马云认为
阿里巴巴的价值不在于每天的
浏览量是多少，而在于能否给
客户带来价值。
打算深度拓展跨境业务。
国内买境外的商品----外汇---与银行的协议购汇,结算成人民币 国外购买国内的商品
无处不在的“无线”支付宝 为100多个城市的老百姓 提供民生服务
“支付的安全”永远 是第一位的。
支付宝人才培养体系介绍
人力资源组织发展部总监----十三姨
1998年杭州湖畔花园
协同
• 外部-行业、社会
数据
技术
组织
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安全委员会职责与架构
风险管 理部
内审部
安全委员会
内控部
技术安 全团队
合规部
法务部
164
支付宝安全委员会全面负责支付宝风险管理工作。
支付宝安全委员会下辖风险管理部、内控部、法务部、
合规部、技术安全团队、内审部。 委会员负责政策、法律法规的落实与检查，并保持与人 民银行、国家外汇管理局、网监等监管部门的紧密沟通 ，负责确保保障账户安全，以及进行各种风险控制等。 总计，400多人的专职风险控制人员。
我们公司是每半年一次评估，评
下来，虽然你的工作很努力，也
很出色，但你就是最后一个，非
常对不起，你就得离开。在两个
人和两百人之间，我只能选择对 两个人残酷。
很多人失败的原因不是钱太少，
而是钱太多！ 它需要很好的体系、制度、团队
以及良好的盈利模式。 什么是团队呢？团队就是不 要让另外一个人失败，不要让 团队的任何一个人失败。
以此来表明对阿里巴巴迅速发展的认可！
望能给大家带来启发！
对于生态链 的认识
银行
• 资金 • 支付安 全责任
安全
客户支 付体验
便捷 • 支付风 险控制 • 创新支 付方式 • 高交易 量 • 高交易 成功率
支付 宝
电商
支付宝的核心能力：支付风险控制能力、支付产品创新能力 支付宝的产业链定位：支付业务分销商
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面临的威胁
信息安全 第三方泄露、扫号、系统 攻击
移动互联网与线下消费
拍码
• 拍码就可完成
– 付款 – 收款 – 购买商品和服务 – 获得优惠券
手机付款
• 只需要知道对方的一个 电话号码就可以完成
– 无论对方是否安装支付 宝手机客户端 – 甚至无论对方是否有支 付宝帐号
摇一摇付款
• 连对方手机号都不需要知道
– 打开你的客户端，双方一起摇一摇 手机就能完成
领悟传统文化
心的愉悦！
乐
同
温馨时Βιβλιοθήκη Baidu！
感受荣誉
感到和感恩！
集体着魔！
个人魔力！
社会的体验！
尽情歌唱！
加入帮派！
才艺展示！
提高素养
心里话！
支付宝的产品和服务创新策略
支付宝无线产品总监令狐冲
支付尽在掌握之中
移动互联网时代的支付
Square
• 星巴克投资Square 2500万美元
各部门设立“政委”
空杯理论
设互联学府、技术大学、黄埔大学
培训始终、忘我工作！
注重课程研发、讲师的培养
新人融入、专业培训、领导力发展
领导力发展：道与术的讲解
三板斧：招人、用人、砍人
做导演 选土壤
懂战略
搭班子
定战略
断事用人
多元化 的文化 体现
细胞激活
体验美好人生！
创业者光有激情和创新是不够的，
走进支付宝
04年
07年
09年
钟
支付宝发展历程
支付宝CEO井贤东
支付宝（中国）网络技术有限公司 是国内领先的独立第三方支付平台 ，是由阿里巴巴集团CEO马云先生 在2004年12月创立的第三方支付平 台，是阿里巴巴集团的关联公司。
截止今年7月，星巴克与Square合作后 的移动应用已经处理了6000万笔交易
打的付款将更简单：纽约市将与Square合作
在全纽约出租车采用移动支付！
Paypal
• 在30家法国麦当劳连锁店内进行测试
Apple
• 6亿张信用卡绑定 了Apple帐号 • 苹果2012年将卖 出超过1亿部手机
Passbook 优惠券，超市卡，登记牌，地铁票，电影票
美国Square公司是一家移动支付领域
创业公司。
Square用户（消费者或商家）利用Square提供的移
动读卡器，配合智能手机使用，可以在任何3G或
WiFi网络状态下，通过应用程序匹配刷卡消费，它 使得消费者、商家可以在任何地方进行付款和收款， 并保存相应的消费信息，从而大大降低了刷卡消费 支付的技术门槛和硬件需求。
Paypay有3000多人
符合相关信息安全标准
• 通过信息安全测评，并获得中国信息安全 测评中心《信息安全系统测评证书》；
• 通过银行卡检测中心对支付宝支付服务业 务系统检测； • 经过公安部信息系统安全等级保护备案；
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PCI DSS认证
• 已通过支付卡行业与数据安全12
项国际数据安全标准
第三章 在线支付环境与形势
支付宝致力于为
中国电子商务提
供“简单、安全、
快速”的在线支 付解决方案。
支付宝用户数首次达到1亿是在2008年8月 底，从其2003年10月首次在淘宝出现到积 累1亿用户，期间花去了近5年时间。 但从1亿用户增长到2亿用户，支付宝仅仅 花了10个月，而从2亿增长到3亿，只花了9 个月。 支付宝公司于2010年12月宣布用户数突破 5.5亿。
8019亿元，同比增长56%。
来源：2011年度中国电子商务市场数据监测报告
156
在线支付的发展
其它 1.0%
第三方支付总额 7.4万亿
2011
2.16万亿
预付卡 1.0% 银行卡收单 45.0% 互联网支付 53.0%
互联网支 付 银行卡收 单 预付卡 其它
互联网支付交易额 3.9万亿
上海东方电 支付宝、财 子 45.0% 付通等其它 55.0%
支付宝、财 付通等其它 上海东方电 子
数据来源：央行，中国支付清算协会
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国外在线支付的状况
促成交 易量
国际商户 在线支付 资损： 1.8%
提升交 易成功 率
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在线支付的责任
商户
国内在线支付的风控要 求比国外更高！
便利、高成功率支付方式
C端客户
3
安全保障、支付体验
自身风控
2
1
控制风险成本
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移动互联网与电子商务
今天，淘宝在手机上发生着什么
• 500% • 15万 • 1分钟
一个有意思的现象
– 妈妈们在手机上购买母 婴用品的时间要比PC 提前两个小时，从半夜 3点半开始
移动快捷支付
• 支付宝为移动互联网电子商务量身定制
– 跨平台解决方案：WAP收银台 – 最高性价比解决方案：收银台应用 – 最佳体验解决方案：API集成（SDK）
“支付宝”参观记
20121017
走进马云---
想 法 ------
小企业要有大的胸怀，大企业要讲
细节的东西。
80年代的人不要跟70年代，跟60年
代的人竞争，而是要跟未来，跟90年
代的人竞争。
商业计划绝对不是一个销售计划，
里面有无数细节，无数人才的运营。
战略有很多意义，小公司的战略简单
一点，就是活着，活着最重要。
一帮有情有义、
---50万起步
有梦想的人！
1998年18个员工，
2000年，员工180，
会员数：1万
会员数：48万
是希望和信心，让
我们聚在一起！
2012年：员工
24797人 会员数：7亿
芝麻开门！
支付宝5年前： 130人 人事部：14人 培训专员：10人
至今：3000多人
新员工的入职期为：6个月 设定二个月、二周等不同的培训课程
必须先去了解市场和客户的需求，然后
再去找相关的技术解决方案，这样成功的
可能性才会更大。
免费是世界上最昂贵的东西，所以尽量
不要免费，等你有了钱以后再考虑免费。
“营销”这两个字强调既要追求结果，
也要注重过程，既要“销”更要“营”。
诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞 的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的 细节。诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。 阿里巴巴是世界性的，它只是碰巧在中国 成立。（美国哥伦比亚大学商学院演讲）
谢谢！
支付宝的风险控制流程 主讲人 风控部门总监:云长
在线支付风险管理
支付宝（中国）网络技术有限公司
2012
目
录
在线支付环境与形势 支付宝风险管理架构 支付宝安全保障体系
154
第一章 在线支付环境与形势
支付宝风险管理架构
支付宝安全保障体系
155
在线支付的环境
截至到2011年12月，中国网络零售市 场交易规模突破8000亿大关，达到
支付宝的合作商户涵 盖了包括服装、电子、 机械、家居、文化等在 内的几乎所有已应用电 子商务的产业领域。
最高53亿
53亿等于
香港一天 的零售额！
9月6日当日新 增账户数： 116712人
国际上的支付浪潮：
30年代（第一波）：由人口流动需汇款
60年代（第二波）：由消费拉动，VISA支付、
银行 监管部门 支付厂商
浏览器厂商
安全厂商
商户
用户
172
小结：便捷形式、安全内在的在线支付
• 用全面、全过程的风险管控模式，给用户带来安全、 便捷的支付体验
简单
分析
识别 过滤
便捷
安全交易
173
在线支付行业未来的展望
174
174
风险联防
支付宝
银行
谢谢
你能用一句话概括您认为员工
应该具备的基本素质吗？
国际卡组织的诞生
2000年左右（第三波）paypay、第三方支付、 易蓓、互联网在线支付 支付自由（第四波）：以美国为代表的、以欧 洲为特征的、以手机移动、智能手机带动的
Paypay主要是两块业务： 网购+转账 POS机：30台/万中国人
137台/万美国人
2011年9月5日，支付宝收购“安卡支付”