【客服人员自我评价】 精英客服人员自我评价
客服个人自我评价4篇
客服个人自我评价4篇好的自我鉴定模板应该是怎样的呢？由于个人需要，我们会经常用到自我鉴定。
自我鉴定指从自己的角度出发，对自己进行分析和总结的文学写作形式。
自我鉴定可以帮助领导、组织和评委了解我们自己，为入党、入团、职称评定和晋升等工作提供基础材料和文书准备。
这篇“客服个人自我评价”是我不懈努力的成果，希望获得您的认可。
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客服个人自我评价篇1时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮忙下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自我的本职工作和领导交办的工作。
我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。
现简单鉴定如下：首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。
这一年来共接到电话近次。
其中报修电话近次，其中突发事故近次。
在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。
故障恢复后也会第一时间回访用户情景并向各领导报告。
其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的能够了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情景与用户的提议。
作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。
最终，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。
要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。
在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅仅要有活力还要有着积进取的思想和平和的心态才能促进工作提高，不断提高自我。
可是在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自我的不足，不断丰富自我的专业技术知识才能更好的帮忙用户，让自我更进一步。
客服的自我评价参考范本
客服的自我评价参考范本作为一名客服代表，我对自己的工作进行了以下自我评价。
1. 沟通能力：作为客服代表，沟通是我工作中最重要的技能之一。
我能够清晰明确地表达自己的想法，同时也能够倾听客户的需求，并积极回应他们的问题和反馈。
我善于运用简单明了的语言进行沟通，以确保客户能够理解我所传达的信息。
2. 服务意识：我始终将客户利益放在首位，以满足他们的需求为目标，提供高品质的服务。
无论客户的问题是大是小，我都会用耐心和真诚的态度对待，并全力解决问题。
我会积极主动地向客户提供帮助和建议，以确保他们满意的离开。
3. 解决问题能力：在客服工作中，我经常面临着各种各样的问题和挑战。
我善于分析问题的本质，并迅速找出解决方案。
在处理客户投诉和纠纷时，我会冷静客观地分析事情的经过，从客户的角度出发，找到一个公正客观的解决办法。
4. 压力应对能力：客服工作往往是一个高压力的工作环境，我能够在压力下保持冷静，并有效地应对各种挑战。
我学会了合理安排工作和时间，以避免被工作压垮。
我还能够积极面对工作上的压力，以积极乐观的心态面对每一天的工作。
5. 团队合作：在客服的工作中，与同事的良好合作关系是非常重要的。
我善于与同事进行沟通和协作，共同解决问题。
我愿意向同事提供帮助和支持，并接受他们的建议和意见。
在团队中，我始终保持积极乐观的工作态度，以激励和影响其他人。
6. 学习能力：客服工作是一个不断学习和成长的过程。
在工作中，我始终保持着学习的态度，不断提高自己的专业知识和技能。
我会定期参加培训和学习活动，以保持自己对行业的了解，并提升自己的工作效率和质量。
7. 反馈接受能力：我接受并欢迎客户的反馈和建议，以便改进自己的工作。
无论是正面的还是负面的反馈，我都会以积极和冷静的态度对待，并从中吸取经验教训。
我相信只有不断改进和学习，才能更好地为客户提供更好的服务。
总之，作为一名客服代表，我具备良好的沟通能力，优秀的服务意识，解决问题的能力，良好的压力应对能力，团队合作精神，强大的学习能力和对反馈的接受能力。
客服自我评价(9篇)
客服自我评价（9篇）客服自我评价（精选9篇）客服自我评价篇11、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。
如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的`产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。
也有助于你更快的找到解决问题的方法。
客服自我评价篇21、熟悉淘宝流程，会描述内容编辑。
能处理网店基本事务。
2、能及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；有十足的耐性。
3、能为顾客着想，详细问清顾客的需求并为其进行合理建议；4、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；5、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具备突发事件处理能力。
6、能积极完成公司分配的其他工作。
7、有网店经验8、有营销经验9、有耐心，有很好的沟通理解能力和团队合作精神。
10、熟悉电脑基本操作，打字速度70字/分。
11、对网络销售购物流程有一定了解。
对工作认真负责、脾气好、能耐心回答客户的繁杂提问、团队意识强，可长期合作！具有较强的应变能力和沟通能力，学习能力强，为人诚恳，耐心，善于沟通，工作责任心强。
客服自我评价篇3本人从事项目销售运营管理与客服工作多年，在部门筹建、管理、章程制定、团队的培训、管理、考核等制定也有着非常丰富的经验。
本人认为对项目运作管理和服务客户有着深刻的理解，项目销售运营管理与客服的本质就是为客户解决问题，使客户满意我们的服务。
1、十几年的项目销售运营管理与客服经历，让我非常熟悉项目销售运营管理、客户服务部门的运营，拥有非常丰富的团队管理经验和处理难题的技巧。
2、多年从事银行金融行业客户的销售工作，对银行金融行业客户有着多年的了解。
20__-20__年期间完成多个银行(广发银行、广东农行、广东交行、东莞银行、顺德农商行)项目销售工作。
客服工作岗位自我评价（精选8篇）
客服工作岗位自我评价（精选8篇）客服工作岗位篇1__年的工作评价时光飞逝，大学毕业的我已经工作半年多了，此刻不知不觉又迎来新的一年我。
在即将过去的__年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，做好自我该有的工作，现对__年做一个工作评价。
200_年_月，我很荣幸进入贵公司，在__年__年实习助理。
让我先后熟悉了公司的整理运作，帮忙__主管整理__人员资料，完成输机入档工作;协助__主管进行__人员培训及巡店工作。
200_年_月至200_年_月前台服务大厅接待文员，在前台负责公司总机转接、来访接待、收发快递等;同时负责服务大厅工作：各项目员工入职手续办理、签署、向员工讲解社保办理流程等。
前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。
接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。
我对自我的工作有了必须的认识，在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户供给满意的服务。
工作中严格要求自我改掉一些不好的工作习惯，坚持很强的职责心，谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调本事，得到大家的信任.进取参加公司组织的培训学习，努力提高业务水平。
存在的问题：存在的问题：在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有很多不足之处，如交流水平、工作本事上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改善和解决，加强学习，使自我更好地做好本职，争取更大的提高，为公司做出更大的贡献。
针对以上存在的不足和问题应对，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自我处理不了的问题反应到上级，二，“主动性”不够，不能等到别人叫我了才明白该做事了。
客服工作岗位自我评价范本（五篇）
客服工作岗位自我评价范本__年是客服部深化服务、全面提升综合业务本事的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“供给优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，进取协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了必须的成绩。
1—___月客户接待办理解用户反映的各类问题___件，电话咨询余___余次，用户投诉处理率___%，用户满意率达___%以上。
现将201_年工作评价如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素质今年____月，在参加了__的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。
二、完善服务细节，把握服务重点客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情景。
九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情景。
对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。
三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情景，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。
遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。
客服工作岗位自我评价范例（三篇）
客服工作岗位自我评价范例我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的提高是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要坚持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自我的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自我优秀的一面。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在__年作为优秀代表派往__进行亲和力培训，在__年被安排去_____号交流学习，期间我的多次提议被领导采纳.由于成绩突出，被评为__年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年___月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年___月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心境在很长一段时间内都处于最低谷。
可是，我没有所以而放弃自我，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
客服人员的自我评价(7篇)
客服人员的自我评价（7篇）客服人员的自我评价（精选7篇）客服人员的自我评价篇1性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。
有较强的`组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。
具有较高的技术水平和现场管理经验。
能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。
能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责任感，信守承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。
熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧;责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验;善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案;熟悉较多外汇核销知识及操作流程;熟练并良好掌握运用Delphi，SQL等，熟练使用Windows 和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。
具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧!以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。
客服人员的自我评价篇2时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
客服自我评价简短(3篇)
客服自我评价简短（3篇）客服自我评价简短（精选3篇）客服自我评价简短篇1本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。
工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责。
具有亲和力，平易近人，善于与人沟通，勇于迎接挑战。
我打过暑假工，亲身体会到了各种工作的不同运作程序和处事方法，锻炼成了吃苦耐劳的精神，并从工作中体会了乐趣，尽心尽力。
在寒暑假，我找兼职做，得到了单位的好评。
20__年11月在校培训普通话等级，并取得普通话水平测试的等级证书，还取得了教师资格证书幼儿教育类的证书。
在此期间，由于个人爱好，业余时间自学了一些基础的AdobePhotoshop软件、基础的网页制作软件及音频软件，熟练办公软件Word、E_cel、Powerpoint。
我希望您能给我这次机会，让我成为您心中的部下，能让我把在学校以及工作中的知识运用到工作上，让我为公司出一点点绵薄之力。
我相信，也有这份自信能胜任这份工作，能够成为你的得力助手。
我作为一名求职者，虽然存在很多方面的不足，但还是会虚心学习，积极工作。
客服自我评价简短篇2加入丹樱这个大家庭已经有两个月时间，短短的试用期经已接近尾声。
在决定我未来职业规划之际我觉得有必要做个工作鉴定，以表达我的工作态度。
参与工作以来，在部门领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
工作上，无论在电商构建，还是都是线上推广，都竭尽自己所能为电商上线赶工。
我相信不管参与什么工作，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。
为我以后的工作顺利开展打下了良好的基矗思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。
要求积极上进，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名优秀工作者的重要性。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
客服工作岗位自我评价（三篇）
客服工作岗位自我评价时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;可是如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下头是我这一年来的主要工作资料1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共___户，办理交房手续___户，办理装修手续___户，入住业主___户;2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函___份，整改通知单___份;温馨提示___份;部门______份，大件物品放行条___余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前___日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
客服工作岗位自我评价范本（三篇）
客服工作岗位自我评价范本尊敬的领导、评委、面试官：您好！很荣幸能有机会参加这次评选，我是一名从事客服工作的员工，以下是我对自己在这个岗位上的自我评价。
1. 沟通能力作为客服人员，沟通能力是我最为重要的基本素质之一。
我注重倾听客户的需求，能够用简练明了的语言将问题解答清楚，引导客户正确表述问题，协助他们解决困惑或困难。
我善于运用语言艺术，使得沟通更加顺畅、明了。
2. 客户服务意识我深知客户的满意度对于企业的重要性，因此我工作中一直保持积极的服务态度，始终以客户为中心。
无论是面对复杂的问题还是困难的客户，我都能保持耐心、友善的态度，全力以赴解决问题，并努力提供高质量的服务。
3. 团队合作精神客服岗位注重团队合作，我热衷于与同事共同合作、共同进步。
我善于借鉴他人的经验和方法，积极与同事进行沟通和交流，共同解决问题。
在团队合作中，我能够尊重他人、发扬合作精神，共同为客户创造更好的服务体验。
4. 问题解决能力客服工作中，经常会遇到各类复杂问题，我能够高效地分析问题、找到问题的根源，并给出有效解决方案。
我注重积累工作经验，了解各类问题的解决方法，并及时与团队分享，提升整个团队的问题解决能力。
5. 抗压能力客服工作中常常面对着高负荷、高压力的工作环境，我保持了良好的心态，能够在压力下保持冷静并高效地完成工作。
我相信压力是动力和机会，它可以激发我更好地发挥自己的潜力，不断进步。
6. 学习能力客服工作中，市场需求和技术都在不断变化，我保持着对新知识的学习和探索的热情。
我能够及时学习新的产品知识，并灵活运用在工作中，以更好地为客户提供服务。
7. 自主学习能力作为一名客服人员，不仅需要掌握基本的客户服务技巧，还需要了解公司的产品知识和行业动态。
我养成了自主学习的习惯，通过阅读行业相关资料、参加培训、听取领导和同事的意见，不断提升自己的专业知识水平，为客户提供更加全面的服务。
8. 优质服务我始终坚持提供优质的客户服务，力求超越客户的期望。
客服工作人员自我评价(精选14篇)
客服工作人员自我评价〔精选14篇〕客服工作人员自我评价〔精选14篇〕客服工作人员自我评价篇11、熟悉办公室工作流程，具有较强的独立处理事务才能；2、易于与人沟通，有很强的团队合作精神；3、纯熟操作计算机，灵敏运用各类办公软件；4、乐于承受、学习新惹事物。
为人踏实，细心认真，思维明晰，亲和力强，两年数据员的工作让我可以独立负责每周各大书店销售数据的整体控制，并制作每周出版社和书店的数据报告，工作中进步了我的工作执行力和抗压才能，并能在规定时间之前完成领导安排的工作。
三年的资料管理工作锻炼我在同一时间内处理多种突发工作状况，能很好的平衡自己个人工作的进度和同事间需沟通协作才能推进的各项工作，在工作中能不断总结提出各类问题，并总结出改良措施，进步工作效率。
客服工作人员自我评价篇21、毕业至今，先后在一家民企和一家外企工作过。
涉及消费企业和检测认证公司。
先是在消费企业的的工程管理部做一名费控员，为各分包商办理结算业务，与财务对接。
再是来到国际知名认证公司SGS认证检测公司，作为一名贸易协调员，担任非洲国家清关证书的办理工作。
2、在这几年的工作中，我一贯具有很强的执行力，工作任务每月都会领先其他同事完成。
两项工作倾向于客服工作，锻炼了我的效劳意识。
临危不乱替客户处理突发事件，客服意识强，主动替客户分析^p 潜在的问题，及时处理。
客户和领导对此认同，满意我的工作效率和效劳。
3、在这几年时间的积淀中，我积累了经历。
提升了自己的才能，希望能有一个更好的平台开展自己的事业，拓宽视野。
目前渴望寻求一份能得到认同的销售，行政类工作。
擅长与人交流，团结协作。
态度端正，做事细心。
客服工作人员自我评价篇3人责任心强能纯熟使用办公软件的操作，处理公文的打印、复印，收发等事务。
具有较强的适应才能，纪律性强、上进心强。
勤于学习能不断进步自身才能与综合素质，在将来的工作中，我将以充分的精力，刻苦钻研的精神努力工作，稳定的进步自己的工作才能，实现自我的人生价值。
客服人员自我评价（精选17篇）
客服人员自我评价（精选17篇）客服人员自我评价（精选17篇）在日常学习、工作或生活中，我们都不可避免地要使用自我评价，自我评价是自我诊断、自我调节、自我完善的过程。
写起自我评价来就毫无头绪？以下是小编整理的客服人员自我评价，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服人员自我评价篇1本人从事行内工作至少有五年以上经验，了解市场现状，了解客户需求，而且熟知一些企业运作和服务途径。
个人修养较多，有较高的知识水平，本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况用何种语言表达，懂得一定的关系处理，处理经验丰富，具有一定的实力，第一印象好能给客户信任。
头脑灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立时解决问题。
外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得漂亮，但至少要对得起观众，否则有损企业的形象。
工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
客服人员自我评价篇2本人性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。
有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和沟通能力。
具有较高的技术水平和现场管理经验。
能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。
能够高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承诺；善于学习，有较强的适应能力，对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战，具有团队精神和集体荣誉感。
掌握客服体系的管理流程，拥有丰富的交流沟通经验，并掌握了许多交流技巧；责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验；善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案；熟悉较多外汇核销知识及操作流程；熟练使用Windows操作系统和各种办公软件。
具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧，以公司发展为己任，我才会有发展的心态来对待工作。
客服员工自我评价（精选12篇）
客服员工自我评价（精选12篇）客服员工篇1本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。
独立性强，诚实且有责任心。
我的是“吃得苦中苦，方为人上人”。
做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。
想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
客服员工自我评价篇2售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
客服员工自我评价篇3一：售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
客服专员自我评价（精选5篇）
客服专员自我评价（精选5篇）客服专员篇1工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。
做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。
尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。
刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。
比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。
一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。
除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。
最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。
在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。
我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。
但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。
客服专员自我评价篇220xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。
对客服部工作做以下总结。
回顾17年的工作，已经告一段落。
可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。
但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。
也很大程度上认识到了自身的不足之处。
虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。
但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。
所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。
客服的自我评价标准范文（三篇）
客服的自我评价标准范文作为一个客服代表，我认为自我评价是非常重要的，这能帮助我不断提升自我，并在工作中做出更好的表现。
以下是我自我评价的标准范文，我会根据客户需求和公司要求对自己进行评估。
1. 沟通能力：作为客服代表，良好的沟通能力是非常重要的。
我努力保持清晰和有效的沟通，以确保客户能够理解并满意地解决问题。
我善于倾听客户的需求，并能够运用适当的语言和语气来回应。
此外，我还能够用简单明了的语言解释复杂的问题，确保客户能够理解。
2. 问题解决能力：作为客服代表，解决客户问题是我的主要职责之一。
我善于分析问题，并能够利用我所拥有的知识和资源，提供准确和满意的解决方案。
我能够快速反应，并采取适当的措施来解决问题，确保客户得到及时帮助。
3. 专业知识：作为客服代表，我不断努力提升自己的专业知识，以便为客户提供准确和全面的信息和帮助。
我定期参加公司组织的培训课程，增加自己的知识和技能。
我还积极参与公司内部的知识共享活动，与团队成员交流经验和学习。
通过持续学习和不断更新知识，我能够更好地为客户提供高质量的服务。
4. 关注细节：细节决定成功与否，作为客服代表，我始终关注细节。
我认真听取客户的问题，并注意他们的需求和要求。
我重视每个细节，尽可能地保持准确性和一致性。
我能够细致地处理客户的信息和数据，并准确记录。
通过关注细节，我能够提供真正满意的服务。
5. 团队合作：作为团队的一员，我重视团队合作，并乐于与团队成员合作解决问题。
我积极参与和支持团队的目标和计划，愿意分享我的知识和经验。
我尊重团队成员的意见和贡献，并与他们保持良好的合作关系。
通过团队合作，我们能够更好地为客户提供优质的服务。
6. 自我管理：作为客服代表，我需要良好的自我管理能力。
我能够有效地组织和管理我的工作，合理安排时间，以便完成工作任务。
我能够处理多个任务和紧急情况，同时保持高效和准确。
我能够自律，管理好自己的情绪，确保在工作中保持积极和专注。
客服工作岗位自我评价范文（4篇）
客服工作岗位自我评价范文时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。
在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。
在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。
看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。
打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。
每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。
认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。
按照先后顺序上报表，坚持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。
还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。
在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。
财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。
并通知对方查收。
第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。
我们公司的备件账本有___个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。
另外，在上账的时候要异常注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。
可是要夹子保存好。
当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
客服工作岗位自我评价范本（4篇）
客服工作岗位自我评价范本斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一向从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。
四个月的工作经历，自我对客服的工作多少积累了一些认识和体会。
现评价如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。
我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。
”七月份来到公司以后，我首先理解了大约一星期的培训，培训资料包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。
经过培训不仅仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自我的个人本事有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。
之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。
二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。
客服工作的这两点看似简单，可是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情景，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。
作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。
对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，坚持客户对公司产品的满意度。
客服工作是一个直接应对不一样失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变本事，并且需要及时对所遇到的问题进行评价。
在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情景，评价了糖尿病的相关知识。
根据不一样时失眠患者具有不一样的服药史，我评价出了失眠常用药物的相关资料。
客服的自我评价简洁版
客服的自我评价简洁版作为一名客服，我的自我评价可以用以下几个关键字来概括：专业、沟通能力强、善于解决问题、耐心、灵活性高、团队合作意识强、具备良好的情绪控制能力、服务意识强。
在接下来的内容中，我会详细说明这些关键点是如何体现在我的工作中的。
首先，作为一名客服，我非常重视专业知识的学习与掌握。
我会不断学习有关产品或服务的知识，以便能够更好地为客户提供相关信息和解决方案。
我会参加培训课程和阅读相关资料来增加我的专业知识，并且努力跟上行业的发展和变化。
其次，沟通能力是我认为客服最重要的技能之一。
我能够倾听客户的需求并清晰地表达自己的意见和建议。
我注重有效沟通：使用简单明了的语言，避免使用行业术语；倾听客户的问题和关注点，并提供满意的解决方案。
第三，在遇到问题时，我善于寻找解决方案。
我会分析问题的根本原因，并采取适当的措施来解决问题。
如果遇到无法立即解决的问题，我会向上级或相关部门寻求帮助，并及时反馈给客户，让他们知道问题的处理进展。
第四，我非常重视耐心。
每个客户都是独一无二的，他们可能会遇到不同的问题和困扰。
我会用耐心和关心的态度，细心地听取他们的问题，并提供恰当的解决方案。
我明白，有时客户可能会有情绪波动，但我会保持冷静，通过有效的沟通和解释来解决问题。
第五，灵活性也是我在工作中的重要特点之一。
客户的需求各不相同，我能够根据不同的情况灵活调整自己的工作方法和策略。
我会尽力满足客户的需求，即使这意味着需要额外努力来做到。
第六，团队合作意识是一种重要的素质。
作为客服，我理解团队合作对于提供卓越的客户服务至关重要。
在团队中，我积极发挥自己的作用，与团队成员协作，共同解决问题，分享经验和知识，并共同努力提高团队的整体效能。
第七，我具备良好的情绪控制能力。
客服工作可能会面临一些挑战，例如烦躁的客户、高压力的情况等。
我会通过积极的心态和良好的情绪控制能力来解决这些问题，以保证客户服务的质量和效率。
最后，我有强烈的服务意识。
客服年度自我总结评价(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾过去的一年，我在客服岗位上兢兢业业，努力提升自己的业务能力和服务水平，现将我的年度自我总结评价如下：一、工作态度1. 积极主动：在过去的一年里，我始终保持积极主动的工作态度，对待每一项工作都认真负责，不推诿、不拖延。
2. 团队协作：我深知客服团队的重要性，始终与同事保持良好的沟通与协作，共同为客户提供优质的服务。
3. 学习进取：面对不断变化的市场环境和客户需求，我始终保持学习的心态，努力提升自己的业务知识和技能。
二、业务能力1. 服务质量：在过去的一年里，我严格遵守公司规章制度，为客户提供热情、耐心、周到的服务，努力提高客户满意度。
2. 业务知识：通过不断学习和实践，我对公司的产品、政策及行业动态有了更深入的了解，能够为客户提供专业、全面的解答。
3. 问题解决能力：在面对客户问题时，我能够迅速找到解决问题的方法，确保问题得到及时解决，避免客户流失。
三、工作效率1. 时间管理：我能够合理安排工作时间，提高工作效率，确保按时完成工作任务。
2. 优化流程：针对工作中出现的问题，我主动寻找解决方案，优化工作流程，提高工作效率。
3. 预防性工作：我注重预防性工作，提前了解客户需求，为客户提供针对性的服务，降低客户投诉率。
四、团队建设1. 传帮带：作为团队的一员，我乐于分享自己的工作经验，帮助新同事快速成长。
2. 激励氛围：我积极参与团队活动，营造积极向上的工作氛围，激发团队成员的潜能。
3. 团队协作：在团队协作中，我充分发挥自己的优势，与同事共同完成任务，实现团队目标。
五、不足与改进1. 专业知识：虽然我在过去的一年里取得了一定的进步，但与优秀同事相比，我的专业知识仍有待提高。
在今后的工作中，我将更加注重专业知识的学习，努力提升自己的业务水平。
2. 沟通能力：在与客户沟通时，有时会出现表达不清、理解不准确的情况。
在今后的工作中，我将加强沟通技巧的学习，提高沟通效果。
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客服专员自我评价范文
工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。
那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。
为我以后的工作顺利开展打下了良好的基矗
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。
要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
试用期间虽然我刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。
为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。
虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。
我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。
但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧.我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进娶创下美好明天。
2.
性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。
有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。
具有较高的技术水平和现场管理经验。
能吃苦耐劳，适应各种环
境并融入其中。
能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责任感，信守承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。
熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧;责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验;善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案;熟悉较多外汇核销知识及操作流程;熟练并良好掌握运用C,Delphi,SQL等，熟练使用Windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。
具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧!以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。
精英客服人员自我评价
最新客服人员的自我评价
能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责任感，信守承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。
熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧;责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验;善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案;熟悉较多外汇核销知识及操作流程;熟练并良好掌握运用C,Delphi,SQL等，熟练使用Windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。
具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧!以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及
原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
客服人员自我评价锦集
勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。
作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
注重克服思想上的惰性。
坚持按制度，按计划进行理论学习。
首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，电信基层客服人员的自我评价。
转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。
立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的评价，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。