故障处理手册--天翼飞YOUNG应用
中国电信网络常见故障解决办法
中国电信宽带常见故障解决办法一、路由器调节1.输入路由器地址（在网页地址栏）192.168.1.1或192.168.0.1回车2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存.6.保存后,需要重启路由器,方法见二二、重启路由器1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可.三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明.四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。
五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。
六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。
1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口；2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111创建宽带链接一、首先你需要确定自己的电脑是何种系统类别,现阶段常用的系统为”xp系统”和”win7系统”,下面会介绍一种简单的辨别方法1.如果你的电脑桌面有”我的电脑”和”网上邻居”则为”xp’系统”2.如果你的电脑桌面有”计算机”和”网络”则为”win7系统“二、“xp系统”创建宽带连接1.打开“网上邻居”（或者打开“我的电脑”见左侧边栏选项，下方也会有一个“网上邻居”）2.打开后，左侧边栏第二行会有“查看网络连接”选项，点击进入3.进入后，左侧边栏第一行有“创建一个新的连接”选项，进入4.出现“欢迎使用新建连接向导”的对话窗口点击“下一步”5.出现“网络连接类型”窗口，选择“连接到internet”点击“下一步”6.出现”准备好”对话窗口,选择第二项”手动设置我的连接”点击”下一步”7.出现”internet连接”对话窗口,选择第二项”用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击”下一步”8.出现”连接名”对话框,不需要填写”isp名称”直接点击”下一步”9.出现”internet账户信息”对话窗口,不需要填写,直接点击”下一步”10.出现”正在完成新建连接向导”对话窗口,注意!此时在下方倒数第二行出,有”在我的桌面添加一个到此连接的快捷方式”选项,用户需在此选项前面的方框内点击选中,出现”√”后,点击下面的”完成”11.出现对话框,要求输入”用户名”及”密码”请输入我公司为您记录或发送的”上网账号及密码”完成后,点连接即可.三、“win7系统”创建宽带连接1.找到桌面上的“网络”（或者打开“计算机”左侧边栏下侧的“网络”打开后，上侧的工具栏中第二项有“网络和共享中心”点击进入2.左侧边栏第二项，“更改适配器设置”点击计入，若无宽带连接，则直接进入第3项操作，若有则打开输入用户名及密码3.右侧边栏“更改网络设置”中的第一项“设置新的连接或网络”点击进入4.出现“选择一个连接选项”对话窗口，选择“连接到internet”点击“下一步”5.出现对话框,点击”设置新连接”选取”宽带(pppoe)”方式6.无需输入”用户名及密码”直接点击下方的”连接”7.点击连接后,出现窗口”正在连接宽带连接…………”等下面出现“跳过”是，点击“跳过”8.出现“连接已经可用”对话窗口。
故障处理手册天翼飞YOUNG应用
故障处理⼿册天翼飞YOUNG应⽤天翼飞YOUNG校园应⽤平台故障处理⼿册2．常见故障处理2.1拨号器升级过程中出现错误错误!未指定书签。
2.2拨号时报“驱动初始化错误……系统找不到指定⽂件”2.3拨号时⽆响应（卡死）2.4出现蓝屏现象（出现⼏率极低）12.5拨号成功后打不开⽹页（出现⼏率极低）2.6拨号时弹出错误代码720（出现⼏率极低）2.7拨号器显⽰界⾯出现错位（⼀般WIN7或VISTA，出现⼏率极⼩）2.8拨号⽆法成功，界⾯返回提⽰为空⽩；或者629（出现⼏率极⼩）2.9问题反馈渠道1．错误代码说明651、678错误(vista的815等同于678）：问题描述：线路故障解决⽅法：检查线路，⽹线以及交换机接⼝是否接好，查看本地连接是否被禁⽤691错误：问题描述：⼀般为密码错误解决⽅法：⽤户致电10000号修改密码，半⼩时后即可正常使⽤CAN’TFINDUSER:⽤户名不存在CHARGEOVERDUE:⽤户⽋费INVALIDDIALER:⽆效拨号,⼀般情况是⽤户密码错INVALIDDIALERVERSION:拨号器版本错误TOOMANYCONNECTIONS:超过最⼤连接数，该⽤户已在线INVALIDLOCATION:端⼝绑定错误2.常见故障处理2.1拨号器升级过程中出现错误建议：重新下载⼀个全新的拨号器完整安装程序，关闭杀毒软件后重新安装。
⽬前最新版本为V3.03版，由于之前的下载地址近期不再使⽤，我们会通知最新的下载地址。
2.2拨号时，报出“驱动初始化错误···系统找不到指定⽂件”注：此问题在“理⼯影视学院”出现较多，均为安装过电信定制酷派⼿机驱动导致。
问题描述：拨号时出现驱动初始化错误，找不到指定⽂件，如图：同时，在电脑“设备管理器”->“⽹络适配器”⾥会有⼤量的未知设备，如下图：解决⽅法：重新安装操作系统；再安装拨号器。
2.3拨号时⽆响应（卡死）问题描述：⽼版本拨号器驱动未正常卸载⼲净处理⽅法：简易处理⽅法如下：(注：如果不能奏效请按下⾯⼿动解决⽅法处理)1、关闭所有杀毒软件并禁⽤⽆线⽹卡2、卸载新版本3.0，重新安装旧版本2.08，安装完后再卸载掉旧版本2.08，重启电脑再安装新版本3.02⼿动处理⽅法如下：1、关闭或退出杀毒软件，卸载⽼版本拨号器2、打开⽹络本地连接，右键“本地连接”选择“属性”，查看“此链接使⽤下列项⽬”⾥⾯是否有如图红圈所⽰⽼版驱动“GhcaProtectorDriver”3、如果有，则选中“GhcaProtectorDriver”然后点击“卸载”4、卸载完成，右键“我的电脑”或“计算机”，选择“管理”->“设备管理器”，打开后选择“⽹络适配器”，查看是否有如图所⽰“GhcaProtectorminiport#2”：如果有的话，选中，右键“卸载”，如不能卸载则选择“更新驱动程序”选择如图所⽰选项，然后选下⼀步在浏览那⾥找到⽼版拨号器的安装⽬录，如图为默认安装⽬录，如果没有找到此⽬录，则需要重新安装⽼版本拨号器后，再重新卸载拨号器，重复第2、3、4步，看看是否卸载⼲净。
2016天翼校园一人一号多终端_故障及问题预处理流程(供各地市支撑人员使用)V1.4_2016.03.01
2016年校园宽带一人一号多终端故障及问题预处理流程2016-03目录一、客户端安装类 (5)1.Windows客户端安装时，报“安装程序出同未知错误，（-209）”错误 (5)2.在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-99）”错误。
(6)3.客户端在安装的时候，装了很久还是在安装中。
(6)二、拨号连接类 (7)(一) Windows/MAC版本 (7)1.在连接网络时，客户端界面提示“系统找不到指定的文件。
请检查你的网络设置”。
(7)2.在连接网络时，客户端界面提示“网络超时，请检查你的网络设置”。
(7)3.Portal页面显示不出或者客户端提示无法获取ip或mac地址的解决方法。
(9)4.Portal网页能跳转，IP和DNS都设置成自动获取，但是用ipconfig /all看到的dns还是不对。
(13)(二) Android/IOS版本 (13)1.手机客户端连上校园WiFi后，客户端提示“请连接校园共享wifi”。
(13)2.Android客户端，用客户端拨上号后，自动断网。
(14)3.IOS系统升级至IOS9.2.1后，无法使用客户端，提示“未受信任的企业级开发者”。
(15)三、客户端使用类 (16)(一) Windows/MAC版本 (16)1. 提示：与服务器通信异常，请重新连接（20010001） (16)2.提示：IP不合法，请接入正确网络环境。
（20010002） (17)3.提示：配置文件被损坏，请重新安装软件。
(20010003) (18)4.提示：连接请求失败或超时，请重新连接。
（20010004） (18)5.提示：连接请求解析失败，请重新连接。
（20010005） (19)6.提示：获取认证参数失败，请检查网络后重试。
（20010006） (20)7.提示：获取不到ip或物理地址，请检查网络设备。
（20010007） (20)8.提示：当前网络不稳定，请重新连接（20010008） (24)9.提示：网络已断开，请重新登录。
电信故障的应急处理措施
详细描述
1. 分析网络流量和日志，查找异常行为 和潜在威胁源。
案例五：通信中断故障处理
详细描述
2. 检查通信设备和 线路状态，定位故 障原因。
总结词：通信中断 影响用户正常通信 ，需迅速定位并修 复故障。
1. 检测通信中断的 具体区域和影响范 围。
3. 修复通信设备和 线路故障，恢复通 信服务。
分类
根据故障的性质和影响范围，可分为硬件故障、软件故障、网络故障等。
故障发生的原因
网络设备故误等。
设备老化、损坏、电源不 稳定等。
硬件故障
软件故障
网络故障
故障的影响与后果
服务中断
用户无法正常使用电信服务，如电话、上网等 。
业务损失
电信运营商面临业务损失和客户投诉。
软件故障处理技术
01
软件故障诊断
通过检查软件程序的运行日志、 错误提示等信息，判断是否存在 软件故障。
02
软件更新与升级
及时更新和升级软件程序，以修 复潜在的漏洞和问题，降低软件 故障发生概率。
03
软件数据备份与恢 复
定期备份软件数据，一旦发生故 障，能够快速恢复数据，减少损 失。
数据备份与恢复技术
。
案例二：设备故障应急处理
总结词：设备故障可能导 致电信服务中断，需要及 时处理。
1. 确定故障设备类型和位 置，如交换机、路由器或 基站。
详细描述
2. 启动备用设备或紧急维 修流程，尽快恢复服务。
案例三：数据泄露应急处理
总结词：数据泄露可能导致 敏感信息外泄，需采取紧急 措施保护数据安全。
04
05
电信故障的案例分析
天翼错误解决办法
重新尝试登录或者拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。
5131
网络接入
接收登录认证请求失败(用户为非上网卡用户)，请拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。
接收登录认证请求失败(用户为非上网卡用户)
拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。
5132
网络接入
接收登录认证请求失败(imsi不匹配)，请更换UIM卡或者拔出上网卡进行无线宽带(WLAN)连接。
请稍候再试
5012
网络接入
没有搜索到任何无线连接
选择搜索网络时，就会自动查找无线连接，如果没有查找到任何连接，就会显示此提示
请到有无线网络环境再用
5013
网络接入
找不到*.*文件，重装本软件可解决此问题！
文件被破坏或被删除
重新安装本软件
5014
同络接入
系统文件被破坏或系统环境没配置好，无线宽带(1X/3G)接入模块不可用。
检查网络或账号密码是否正确，或使用其它无线宽带进行连接
5005
网络接入
无线宽带（1X/3G）无法连接，是否使用无线宽带(WLAN)进行拨号?
使用无线宽带(1X/3G)连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带(WLAN)可用，提示是否使用无线宽带(WLAN)进行连接
无线AP异常，或者portal无法登陆
请联系客服或者重新尝试
5118
网络接入
连接无线宽带(WLAN)网络超时，请尝试重新连接。
无线AP异常，或者portal无法登陆
请联系客服或者重新尝试
5124
网络接入
断开失败，请稍候重试。
网络异常，无法断开
运维故障处理指导手册
一．OLT－上联（同一台OLT下用户故障）联系网管，协助网管一起处理●OLT上联口亮检查OLT至ODF架光纤跳线检查光衰协同网管和相关抢修队处理●OLT上联口不亮检查OLT至ODF架光纤跳线检查光衰协同网管和相关抢修队处理二．ONU－OLT（同一OLT PON口下用户故障）联系网管，协助网管一起处理●ONU PON口亮检查ONU是否注册检查光衰协同网管和相关抢修队处理●ONU PON口不亮检查ONU与OLT的连接是否正确联系网管，更换PON口更换分光器检查光衰协助网管和抢修队处理三．用户端－ONU（同一ONU或交换机下用户故障）1．用户上联端口亮●交换机上联端口不亮。
检查交换机至ONU连接是否正确。
更换交换机上联端口更换交换机对应的ONU端口检查交换机配置更换交换机至ONU的网线更换交换机更换ONU●交换机上联端口亮检查交换机至ONU网线检查交换机端口状态和配置检查ONU端口状态和配置更换交换机更换ONU2．用户上联端口不亮。
●检查用户电脑网卡至交换机连接是否正确；●更换上联端口●更换网线●更换上联设备四．用户端1．用户电脑问题●错误代码630 ，提示没有合适的网卡或驱动错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡解决方法：检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。
●错误650 问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
●错误678 问题：远程计算机没有应答原因：出现此类现象原因很多，主要是硬件没有正确连接。
解决：检查连接是否正确●错误769 ：无法连接到指定目标。
问题：这是指你电脑的网络设备有问题解决方法：打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。
若是连本地连接都没有的话，重装网卡驱动，如仍未解决，更换网卡。
电信网络故障处理手册
电信网络故障处理手册第一章电信网络故障概述 (3)1.1 故障分类 (3)1.1.1 硬件故障 (3)1.1.2 软件故障 (3)1.1.3 网络攻击 (4)1.2 故障等级 (4)1.2.1 严重故障 (4)1.2.2 较大故障 (4)1.2.3 一般故障 (4)1.2.4 轻微故障 (4)第二章故障处理流程 (4)2.1 故障报告 (4)2.2 故障确认 (5)2.3 故障定位 (5)2.4 故障排除 (5)第三章硬件故障处理 (5)3.1 设备故障 (5)3.1.1 故障识别 (5)3.1.2 故障定位 (5)3.1.3 故障处理 (5)3.2 线缆故障 (6)3.2.1 故障识别 (6)3.2.2 故障定位 (6)3.2.3 故障处理 (6)3.3 电源故障 (6)3.3.1 故障识别 (6)3.3.2 故障定位 (6)3.3.3 故障处理 (7)第四章软件故障处理 (7)4.1 配置错误 (7)4.1.1 故障现象 (7)4.1.2 故障原因 (7)4.1.3 故障处理流程 (7)4.2 软件版本问题 (8)4.2.1 故障现象 (8)4.2.2 故障原因 (8)4.2.3 故障处理流程 (8)4.3 系统故障 (8)4.3.1 故障现象 (8)4.3.2 故障原因 (9)4.3.3 故障处理流程 (9)5.1 带宽不足 (9)5.1.1 故障现象 (9)5.1.2 故障原因 (9)5.1.3 处理方法 (9)5.2 网络延迟 (10)5.2.1 故障现象 (10)5.2.2 故障原因 (10)5.2.3 处理方法 (10)5.3 网络拥塞 (10)5.3.1 故障现象 (10)5.3.2 故障原因 (10)5.3.3 处理方法 (10)第六章安全故障处理 (11)6.1 网络攻击 (11)6.1.1 概述 (11)6.1.2 攻击类型 (11)6.1.3 识别与定位 (11)6.1.4 处理方法 (11)6.2 病毒防护 (11)6.2.1 概述 (11)6.2.2 防护措施 (12)6.2.3 识别与处理 (12)6.3 安全策略调整 (12)6.3.1 概述 (12)6.3.2 调整内容 (12)6.3.3 调整方法 (12)第七章环境故障处理 (12)7.1 温湿度异常 (12)7.1.1 故障现象 (13)7.1.2 故障原因 (13)7.1.3 处理步骤 (13)7.2 供电问题 (13)7.2.1 故障现象 (13)7.2.2 故障原因 (13)7.2.3 处理步骤 (13)7.3 灾难应对 (13)7.3.1 灾难类型 (13)7.3.2 应对措施 (14)7.3.3 处理步骤 (14)第八章故障处理工具与技巧 (14)8.1 网络诊断工具 (14)8.2 故障排除技巧 (14)8.3 故障分析报告 (15)9.1 真实案例分享 (15)9.1.1 案例一：某地区大规模网络瘫痪 (15)9.1.2 案例二：某数据中心网络拥堵 (16)9.2 故障处理经验总结 (16)第十章故障预防与维护 (16)10.1 定期检查 (16)10.1.1 检查周期与内容 (17)10.1.2 检查方法与工具 (17)10.1.3 检查人员与职责 (17)10.2 预防性维护 (17)10.2.1 维护策略制定 (17)10.2.2 维护实施 (17)10.2.3 维护效果评估 (17)10.3 网络优化 (17)10.3.1 优化目标与原则 (18)10.3.2 优化方法与手段 (18)10.3.3 优化实施与评估 (18)第一章电信网络故障概述1.1 故障分类电信网络故障是指在通信网络运行过程中，由于各种原因导致的网络功能下降或服务中断的现象。
电信全球眼故障处理大全
电信全球眼业务知识认证一、一级认证内容1.、全球眼系统组成全球眼系统主要由全球眼中心平台、承载网、前端设备、监控中心和客户端监控终端组成，如下图：2、全球眼故障处理二、二级认证内容（初判）1、承载网：ADSL、LAN、2M。
（现场处理故障请先检查传输网络）2、前端设备：视频服务器、摄像机、云台、报警探头等外围设备。
3.前端设备连接图4.摄象头连接图三、三级认证内容（检查）1.全球眼监控软件设置（电信全球眼为例））1）运行全球眼前端监控软件3.0版本2）点击图标。
3）如图设置输入IP和端口号：4）如图设置升级服务器IP 和端口号2、全球眼视频编解码器使用1.IE浏览方式登入配置查看和配置数据。
2.通过超级终端（通过RS-232串口连接嵌入式视频服务器与计算机）配置IP地址。
以武汉电信常用互信互通设备为例：打开视频服务器电源开关，如果是未格式化的视频服务器，就会听到连续的嘀嘀声，将PC机的串口与视频服务器的RS-232串口进行直连，使用超级终端进行连接。
第一步：在WINDOWS系统中，点击“开始”→“附件”→“通讯”→“超级终端”。
第二步：命名连接的名称及设定图标。
输入一个名称（如DVRsctup），选择一个图标，按“确定。
第三步：选择通讯端口，在“连接时使用”栏中选择“com1”通讯口，按确定，出现如下图所示的对话框。
第四步：设置串口参数，对串口进行如下参数配置：比特率（每秒位数）：115200，数据位：8，奇偶校验：无，停止位：1，数据流：无。
完成后按“应用”和“确定”，出现如下图所示的超级终端操作界面。
然后超级终端里键入回车，出现“→”提示符则正常。
输入help就可以查看所支持的配置命令。
getIp功能：获取设备的固定IP、子网掩码、网关、命令端口号、PPPOE拨号当前的IP（当没有拨号或拨号没成功则PPPOE的IP显示为：0.0.0.0参数：无语法格式：输入命令直接回车getDevInfo功能：获取程序的版本信息参数：无语法格式：输入命令直接回车说明：输入时请注意字母的大小写3.通过TELNET（通过网络连接嵌入式视频服务器与计算机）配置IP地址如果已经知道设备的IP地址，则可以直接使用Telnet来配置视频服务器。
天翼校园客户端问题总结及解决办法【最新】
1、在安装天翼校园客户端的时候可能会出现防火墙的拦截?
由于天翼校园客户端现在还没有做数字签名及还没有添加主流防火墙或杀毒软件的白名单，所以有可能会遭的防火墙或杀毒软件的拦截。为了成功安装客户端，建议用户在安装客户端之前先把防火墙和杀毒软件关闭，然后再安装客户端；在安装完客户端之后在启动防火墙和杀毒软件，并且根据提示将客户端驱动添加到防火墙和杀毒软件信任列表。
出现这种问题，主要是操作系统环境或正在运行的软件造成，建议先手工删除安装目录下的Chinatelecom C+W目录和ChinaTelecom DialManager两个目录，再删除注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE下的C+W_Mini和ctc_cwcmpnts两项，然后重启电脑之后，先退出所以正在运行的软件，再重新安装校园客户端。（在运行里输入regedit进行有线拨号出现“连接失败，检查到您的客户端程序已经被破坏，请重启系统重新安装客户端程序。(126901)”？
出现上面的错误提示，请先确定客户端在下载或拷贝的时候有没有损坏，如果没有则是因为客户端防私接驱动程序没有安装好。出现此类问题是由于天翼校园客户端驱动程序无法安装导致，问题集中发生在Vista home、WIN7 home版的操作系统上。由于此类操作系统本身功能的不完全(相对其它高版本操作系统而言)和用户权限的限制，导致天翼校园客户端驱动程序无法写入操作系统相应的目录下，因此造成安装不成功或无法正常使用的情况。但通过管理员手动的方式复制和安装的方式可以解决这一问题的打开设备管理器如下图（将查看菜单的显示隐藏的设备打上√）：
查看“络适配器”是否出现“netfilter Device”如果出现了表示防私接驱动已经安装成功，如果没有出现表示防私接驱动安装不成功，其解决办法如下
合肥电信天翼飞young等套餐政策
飞Young等套餐政策一、飞Young套餐根据校园内外用户消费特征不同，实行校园外资费与校园内资费两种标准。
校园外资费以“基础包+可选包”形态出现，分19元、39元两档，套餐内包含本地主叫、短信、WIFI 上网及手机上网流量赠送；校园内资费以“基础包+可选包”形态出现，分19元、39元两档，套餐内包含本地主叫、校内国内长市话、短信、WIFI上网及手机上网流量赠送；可叠加省内家庭包、限时漫游包、好友圈、宽带时长包、WIFI时长包等。
（一）基础包套餐名称月基本费套餐内套餐外本地长市主叫短信国内/省内WIFI手机上网亲情号码被叫免费范围增值业务语音其它资费飞Young -19元19元80分钟80条8小时20MB1个全国网内亲情号码，本地拨打亲情号码免500分钟本地来显、七彩铃音、189邮箱（2G）本地长市0.15元/分钟，国内漫游标准资费1、手机上网超出部分：0-200M，0.15元/MB；200M以上，0.06元/MB2、短信0.10元/条3、国内WIFI 0.03元/分钟飞Young -39元39元240分钟240条24小时20MB本地长市0.15元/分钟，国内漫游主被叫0.3元/分钟注： 1.校外版赠送的wifi时长为国内时长；校内版赠送的为省内时长，超出资费省内0.01元/分钟，国内时长为0.03元/分钟；2.本地长途资费为直拨资费，不含港澳台地区；3.手机上网超出部分不足100KB按100KB收取，不足0.01元按0.01元收取；4.其他按标准资费收取。
（二）可选包1.校外套餐（1）国内漫游包（仅对飞Young-19元开放）：月使用费2元，国内漫游0.36元/分钟；（2）短信可选包：5元包80条、10元包200条、20元包400条点对点短信；（3）0元固话包：固话月租0元，送来显，与手机本地互打免费；（4）天翼加装包：月使用费1元，享受与加装手机本地互打免费；（5）国际长话包：月使用费5元，本地拨打港澳台0.8元/分钟，本地拨打美国、加拿大2元/分钟。
破解天翼飞young校园拨号器
天翼飞young校园应用平台这个东西在校学生应该不陌生吧~首先限制了你共享你的wifi，现在提供一种破解方法以供参考~准备工作：下载一个sandboxie control （这个就是一个沙盘用来隔离你的拨号器使其无法干扰你用wifi共享你的网络）
话不多说直接上图
安装好沙盘之后界面是这样的
对着你的桌面上的“天翼飞young”点右键点击“在沙盘中运行”出现此对话框
然后你的拨号器就出来了还会有一层绿色的边
框表示是在沙盘中运行的
我用的是3.071这个版本成功登录
接下来最小化这两个程序打开你下载好的“一键wifi”
创建好之后就可以愉快的使用你的wifi了
下面是测速结果：。
IPTV疑难故障处理手册
IPTV分公司疑难处理手册一、IPTV注册问题处理IPTV注册使用光猫，软件要求为现网最新版本，不是最新版本的，通过DHMP平台升级，版本如下：1.IPTV机顶盒注册卡25%（机顶盒无法获取IP地址）；排查思路：⑴网络问题，BRAS上无法学习到机顶盒MAC地址BRAS上通过display aaa online-fail-record mac-address xxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查询，无任何数据，则为BRAS未学习到机顶盒MAC。
1)检查OLT是否学习到机顶盒MAC，无法学习则检查OLT是否有内外层转换数据，光猫或机顶盒是否有问题；（内层VLAN 250～499、3501～3899，外层VLAN 4036～4094，组播VLAN 4035）2）检查OLT上行、9312是否透传VLAN，BRAS数据是否配置正确OLT9312⑵IPOE认证失败或DHCP Server问题BRAS上通过display aaa online-fail-record mac-address xxxx-xxxx-xxxx（MAC地址）命令查询，有上线失败记录则根据报错具体核查。
1）上线失败原因显示RADIUS authentication reject（认证拒绝）检查机顶盒IPOE内置账号（cqmciptv@iptv）是否为空或错误,机顶盒先恢复出厂设置，仍然为空或错误则更换机顶盒，更换机顶盒后问题仍然存在则更换光猫，Radius和DHCP报错同时出现，先处理Radius 报错；2）上线失败原因只显示DHCP报错，可先核查DHCP服务端是否有问题，是否收到 Radius 认证通过报文，未收到认证通过报文则按照第一步Radius认证拒绝处理。
2.IPTV机顶盒注册卡50%（连接TMS平台失败）；⑴注册卡50%，机顶盒IPOE错误获取到192.168.1.X的IP地址1)检查DHMP系统是否成功发下数据，如下发失败则核实DHMP平台下发失败原因并处理。
电信运营商网络故障排查与恢复手册
电信运营商网络故障排查与恢复手册第1章引言 (5)1.1 网络故障排查概述 (5)1.2 网络故障恢复流程 (5)第2章故障排查工具与设备 (5)2.1 常用故障排查工具 (5)2.2 设备准备与检查 (5)2.3 故障排查仪器仪表 (5)第3章电信网络基础知识 (5)3.1 电信网络架构 (5)3.2 传输技术概述 (5)3.3 网络协议与标准 (6)第4章故障排查方法论 (6)4.1 故障排查策略 (6)4.2 故障定位方法 (6)4.3 故障排除技巧 (6)第5章接入网故障排查 (6)5.1 电话接入网故障排查 (6)5.2 宽带接入网故障排查 (6)5.3 移动接入网故障排查 (6)第6章网络层故障排查 (6)6.1 IP网络故障排查 (6)6.2 路由与交换故障排查 (6)6.3 网络拥塞故障处理 (6)第7章传输网故障排查 (6)7.1 SDH网络故障排查 (6)7.2 DWDM网络故障排查 (6)7.3 光缆故障排查 (6)第8章数据中心网络故障排查 (6)8.1 数据中心网络架构故障排查 (6)8.2 虚拟化网络故障排查 (6)8.3 云计算网络故障排查 (6)第9章无线网络故障排查 (6)9.1 基站故障排查 (6)9.2 无线信号覆盖问题 (6)9.3 移动核心网故障排查 (6)第10章安全与防护 (6)10.1 网络安全故障排查 (6)10.2 防火墙与入侵检测系统故障排查 (6)10.3 数据泄露防护 (6)第11章业务支撑系统故障排查 (7)11.1 计费与营帐系统故障排查 (7)11.3 OSS系统故障排查 (7)第12章网络故障恢复与优化 (7)12.1 网络恢复策略 (7)12.2 网络优化措施 (7)12.3 预防性维护与故障预防 (7)第1章引言 (7)1.1 网络故障排查概述 (7)1.1.1 网络故障排查的基本概念 (7)1.1.2 常见网络故障类型 (7)1.1.3 网络故障排查方法 (7)1.2 网络故障恢复流程 (8)第2章故障排查工具与设备 (8)2.1 常用故障排查工具 (8)2.1.1 万用表 (8)2.1.2 示波器 (8)2.1.3 网络测试仪 (8)2.1.4 逻辑分析仪 (9)2.1.5 红外热像仪 (9)2.2 设备准备与检查 (9)2.2.1 确认设备型号和配置 (9)2.2.2 检查设备外观 (9)2.2.3 检查设备接线 (9)2.2.4 准备工具和备件 (9)2.3 故障排查仪器仪表 (9)2.3.1 电压表 (9)2.3.2 电流表 (9)2.3.3 示波器 (9)2.3.4 网络分析仪 (9)2.3.5 红外热像仪 (10)第3章电信网络基础知识 (10)3.1 电信网络架构 (10)3.1.1 发射端 (10)3.1.2 传输媒介 (10)3.1.3 交换设备 (10)3.1.4 接收端 (10)3.2 传输技术概述 (10)3.2.1 有线传输技术 (10)3.2.2 无线传输技术 (10)3.2.3 光传输技术 (10)3.3 网络协议与标准 (11)3.3.1 电话网络协议 (11)3.3.2 数据通信协议 (11)3.3.3 移动通信协议 (11)3.3.5 数字电视协议 (11)第4章故障排查方法论 (11)4.1 故障排查策略 (11)4.1.1 总体原则 (11)4.1.2 故障排查流程 (12)4.2 故障定位方法 (12)4.2.1 视觉检查 (12)4.2.2 电气测试 (12)4.2.3 软件诊断 (12)4.2.4 系统监控 (12)4.2.5 替换法 (12)4.3 故障排除技巧 (12)4.3.1 逻辑分析法 (12)4.3.2 经验借鉴法 (12)4.3.3 数据比对法 (12)4.3.4 分段排查法 (13)4.3.5 逐步排除法 (13)第5章接入网故障排查 (13)5.1 电话接入网故障排查 (13)5.1.1 故障现象 (13)5.1.2 故障排查步骤 (13)5.1.3 故障处理方法 (13)5.2 宽带接入网故障排查 (13)5.2.1 故障现象 (13)5.2.2 故障排查步骤 (13)5.2.3 故障处理方法 (14)5.3 移动接入网故障排查 (14)5.3.1 故障现象 (14)5.3.2 故障排查步骤 (14)5.3.3 故障处理方法 (14)第6章网络层故障排查 (14)6.1 IP网络故障排查 (14)6.1.1 故障现象描述 (14)6.1.2 故障排查步骤 (14)6.1.3 故障排查案例 (15)6.2 路由与交换故障排查 (15)6.2.1 故障现象描述 (15)6.2.2 故障排查步骤 (15)6.2.3 故障排查案例 (16)6.3 网络拥塞故障处理 (16)6.3.1 故障现象描述 (16)6.3.2 故障排查步骤 (16)6.3.3 故障排查案例 (16)第7章传输网故障排查 (16)7.1 SDH网络故障排查 (16)7.1.1 故障现象识别 (16)7.1.2 故障定位 (16)7.1.3 故障处理 (17)7.2 DWDM网络故障排查 (17)7.2.1 故障现象识别 (17)7.2.2 故障定位 (17)7.2.3 故障处理 (17)7.3 光缆故障排查 (17)7.3.1 故障现象识别 (17)7.3.2 故障定位 (17)7.3.3 故障处理 (18)第8章数据中心网络故障排查 (18)8.1 数据中心网络架构故障排查 (18)8.1.1 故障排查流程 (18)8.1.2 常见故障原因及排查方法 (18)8.2 虚拟化网络故障排查 (18)8.2.1 故障排查流程 (19)8.2.2 常见故障原因及排查方法 (19)8.3 云计算网络故障排查 (19)8.3.1 故障排查流程 (19)8.3.2 常见故障原因及排查方法 (20)第9章无线网络故障排查 (20)9.1 基站故障排查 (20)9.1.1 基站硬件故障排查 (20)9.1.2 基站软件故障排查 (20)9.2 无线信号覆盖问题 (20)9.2.1 无线信号覆盖不足 (20)9.2.2 无线信号干扰 (21)9.3 移动核心网故障排查 (21)9.3.1 移动核心网硬件故障排查 (21)9.3.2 移动核心网软件故障排查 (21)第10章安全与防护 (21)10.1 网络安全故障排查 (21)10.1.1 故障排查流程 (21)10.1.2 常用排查工具与方法 (22)10.2 防火墙与入侵检测系统故障排查 (22)10.2.1 防火墙故障排查 (22)10.2.2 入侵检测系统故障排查 (22)10.3 数据泄露防护 (23)第11章业务支撑系统故障排查 (23)11.1 计费与营帐系统故障排查 (23)11.1.1 故障现象 (23)11.1.2 故障原因分析 (23)11.1.3 故障排查步骤 (23)11.1.4 故障处理方法 (23)11.2 CRM系统故障排查 (23)11.2.1 故障现象 (24)11.2.2 故障原因分析 (24)11.2.3 故障排查步骤 (24)11.2.4 故障处理方法 (24)11.3 OSS系统故障排查 (24)11.3.1 故障现象 (24)11.3.2 故障原因分析 (24)11.3.3 故障排查步骤 (24)11.3.4 故障处理方法 (24)第12章网络故障恢复与优化 (25)12.1 网络恢复策略 (25)12.1.1 故障检测与定位 (25)12.1.2 故障恢复流程 (25)12.1.3 数据备份与恢复 (25)12.2 网络优化措施 (25)12.2.1 链路优化 (25)12.2.2 设备优化 (25)12.2.3 网络安全优化 (26)12.3 预防性维护与故障预防 (26)12.3.1 定期维护 (26)12.3.2 网络设备监控 (26)12.3.3 知识库与经验分享 (26)第1章引言1.1 网络故障排查概述1.2 网络故障恢复流程第2章故障排查工具与设备2.1 常用故障排查工具2.2 设备准备与检查2.3 故障排查仪器仪表第3章电信网络基础知识3.1 电信网络架构3.2 传输技术概述3.3 网络协议与标准第4章故障排查方法论4.1 故障排查策略4.2 故障定位方法4.3 故障排除技巧第5章接入网故障排查5.1 电话接入网故障排查5.2 宽带接入网故障排查5.3 移动接入网故障排查第6章网络层故障排查6.1 IP网络故障排查6.2 路由与交换故障排查6.3 网络拥塞故障处理第7章传输网故障排查7.1 SDH网络故障排查7.2 DWDM网络故障排查7.3 光缆故障排查第8章数据中心网络故障排查8.1 数据中心网络架构故障排查8.2 虚拟化网络故障排查8.3 云计算网络故障排查第9章无线网络故障排查9.1 基站故障排查9.2 无线信号覆盖问题9.3 移动核心网故障排查第10章安全与防护10.1 网络安全故障排查10.2 防火墙与入侵检测系统故障排查10.3 数据泄露防护第11章业务支撑系统故障排查11.1 计费与营帐系统故障排查11.2 CRM系统故障排查11.3 OSS系统故障排查第12章网络故障恢复与优化12.1 网络恢复策略12.2 网络优化措施12.3 预防性维护与故障预防第1章引言1.1 网络故障排查概述互联网技术的飞速发展，网络已经成为人们日常生活和工作的重要组成部分。
校园客户端故障处理手册
1、校园如何具备校园客户端安装条件？答：必须具备如下两个条件（1）校园用户上联BAS设备将认证方式修改为chap认证（原来是pap）；（2）用户使用校园自助门户（）下载的校园客户端（天翼宽带）2、如何安装校园客户端？答：（1）校园自助门户（）下载的校园专业客户端（天翼Live（18M）或天翼宽带（10M）；（2）安装时请关闭杀毒软件及防火墙，卸载所有VPN程序；（3）安装过程大约2分钟左右，根据电脑配置略有差异；（4）安装后重启电脑特别说明：天翼宽带公众版是8.5M3、如何判断校园客户端正确安装?答：（1）判断安装客户端版本是否正确，即是否在校园自助门户或校园代理渠道获取的客户端；（2）正确安装后会在电脑中增加一个隐藏网卡，具体查看方法如下：a)点击“我的电脑”，单击右键“属性”b)选择“硬件”，点击“设备管理器”c)点击“查看”，选择“显示隐藏的设备”d)选择“网络适配器”，查看是否有“netfilter Device”新增设备如果有“netfilter Device”新增隐藏设备，且无黄色感叹号，说明客户端安装成功、正确。
未成功安装的界面截图如下：4、校园天翼宽带客户端能否支持window 7？答：目前校园天翼宽带版本支持window 7各种版本，为了避免安装问题，可以将天翼宽带设置成window xp兼容模式。
具体操作如下：选中天翼宽带客户端安装程序，点击右键“属性”，选择“兼容性”选项，选择兼容window xp sp25、安装是出现蓝屏怎办？答：安装时候若出现蓝屏，请将系统中的杀毒软件、防火墙及vpn软件删除或停止服务。
若还出现请将相关信息截屏或记录反馈省增值中心。
6、若使用时候蓝屏如何处理？答：建议关闭网卡dhcp服务后再次测试。
7、什么是校园客户端强制用户？答：校园客户端强制用户是指用户帐号处于“校园融合套餐_客户端强制”群组，可以通过CRM、联创系统查询用户处于的组别属性。
8、校园客户端强制用户不使用校园客户端可以正常拨号吗？答：不可以。
天翼网关系列产品常见问题及解决方法
天翼网关系列产品常见问题及解决方法E-surfing Gateway Series of Product FAQand Possible Solutions Preguntas frecuentes y posibles soluciones de la línea de productos E-surfing Gateway一、天翼网关设备机身上的指示灯分别代表什么意思？天翼网关具有优美的机身，在设备的正面共有4个指示灯，从上到下分别为电源指示灯、宽带指示灯、无线指示灯和USB储存设备指示灯。
I. What do all indicators on the E-surfing Gateway Device mean?E-surfing Gateway features an elegant frame, and there are 4 indicators on its frontal side. From top to bottom, they are respectively: Power Indicator, Broadband Indicator, WI-FI Indicator and USB Storage Device Indicator.I. ¿Qué significan todos los indicadores del E-surfing Gateway?E-surfing Gateway cuenta con un marco elegante, y tiene 4 indicadores en su lado frontal. De arriba a abajo, son respectivamente: Indicador de alimentación, indicador de banda ancha, indicador WI-FI e indicador de dispositivo de almacenamiento USB.电源指示灯。
天翼飞YOUNG校园应用平台故障处置手册20210704
天翼飞YOUNG校园应用平台故障处置手册1、错误代码说明.......................................................................................... 错误!未定义书签。
2、常见故障处置.......................................................................................... 错误!未定义书签。
拨号器升级进程中显现错误 ....................................................................... 错误!未定义书签。
拨号时报“驱动初始化错误… … 系统找不到指定文件”.................... 错误!未定义书签。
拨号时无响应（卡死）................................................................................ 错误!未定义书签。
显现蓝屏现象（显现概率极低）............................................................... 错误!未定义书签。
拨号成功后打不开网页（显现概率极低） .......................................... 错误!未定义书签。
拨号时弹犯错误代码720 （显现概率极低） ....................................... 错误!未定义书签。
拨号器显示界面显现错位（一样WIN7或VISTA，显现概率极小） ... 错误!未定义书签。
拨号无法成功，界面返回提示为空白；或629（显现概率极小） ... 错误!未定义书签。
问题反馈渠道 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
江西电信飞Young系列资费方案20131111 162938
10 元
50 分钟
钟
说明：当月生效，次月 1 日零点自动失效。 （五）其他说明
1
上述未说明资费均按标准资费执行。
2
月使用费
包含省内流量
免费接听
超出资费
19 元
300MB
（三）语音叠加包
本地
本地拨打国内：0.15元/分钟；国内漫 游拨打和接听：0.39元/分钟
月使用费 10 元 20 元
（四）漫游费
国内漫游通话（含主被叫）
超出资费
5元
25 分钟
国内漫游拨打和接听0.25元/分
附件
江西电信飞 Young 系列资费方案
（一）积木套餐
月使用费
本地语音拨打（含本地通 免费接
话和国内长途）
听
超出话音
19 元
100 分钟
本地拨打国内 0.20 元/分钟，
29 元 49 元
160 分钟 280 分钟
本地
国内漫游拨打接听 0.39 元/分 钟
69 元
420 分钟
89 元
600 分钟
（二）飞 Young 纯流量
电信公司网络故障处理手册
电信公司网络故障处理手册第一章网络故障处理概述 (2)1.1 故障处理流程 (2)1.2 故障分类及等级 (3)第二章故障报告与响应 (3)2.1 故障报告接收 (3)2.2 故障等级判定 (4)2.3 响应时间规定 (4)第三章网络故障诊断 (4)3.1 故障现象分析 (4)3.2 故障原因排查 (5)3.3 故障诊断工具使用 (5)第四章网络设备故障处理 (6)4.1 交换设备故障处理 (6)4.2 路由器故障处理 (6)4.3 光传输设备故障处理 (7)第五章传输线路故障处理 (7)5.1 传输线路故障分类 (7)5.2 传输线路故障排查 (7)5.3 传输线路故障处理 (8)第六章业务平台故障处理 (9)6.1 业务平台故障分类 (9)6.2 业务平台故障排查 (9)6.3 业务平台故障处理 (9)第七章客户终端故障处理 (10)7.1 客户终端故障分类 (10)7.2 客户终端故障排查 (10)7.3 客户终端故障处理 (11)第八章网络安全故障处理 (11)8.1 网络攻击类型 (11)8.2 网络安全故障排查 (12)8.3 网络安全故障处理 (13)第九章网络优化与调整 (13)9.1 网络优化策略 (13)9.1.1 业务需求分析 (13)9.1.2 关键功能指标 (13)9.1.3 优化策略制定 (14)9.2 网络优化实施 (14)9.2.1 前期准备 (14)9.2.2 优化方案实施 (14)9.2.3 优化效果评估 (14)9.3 网络调整原则 (14)9.3.1 稳定性原则 (14)9.3.2 可扩展性原则 (14)9.3.3 经济性原则 (14)9.3.4 用户满意度原则 (14)第十章故障处理案例分析 (15)10.1 典型故障案例分析 (15)10.1.1 硬件故障案例分析 (15)10.1.2 软件故障案例分析 (15)10.2 故障处理经验总结 (16)第十一章故障处理培训与考核 (16)11.1 培训内容与方法 (16)11.1.1 培训内容 (16)11.1.2 培训方法 (16)11.2 考核标准与流程 (16)11.2.1 考核标准 (16)11.2.2 考核流程 (17)第十二章故障处理制度与规范 (17)12.1 故障处理制度 (17)12.1.1 目的 (17)12.1.2 故障分类 (17)12.1.3 故障处理流程 (18)12.1.4 故障处理时限 (18)12.2 故障处理规范 (18)12.2.1 故障报告规范 (18)12.2.2 故障处理记录规范 (19)12.2.3 故障处理沟通规范 (19)12.3 故障处理应急预案 (19)12.3.1 应急预案的制定 (19)12.3.2 应急预案的启动 (19)12.3.3 应急预案的执行 (19)12.3.4 应急预案的总结与改进 (19)第一章网络故障处理概述1.1 故障处理流程网络故障处理是网络工程师日常工作中的一环。
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天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册
1．错误代码说明 (1)
2．常见故障处理 (2)
2.1拨号器升级过程中出现错误 (2)
2.2拨号时报“驱动初始化错误... ... 系统找不到指定文件” . (2)
2.3拨号时无响应（卡死） (2)
2.4出现蓝屏现象（出现几率极低） (5)
2.5 拨号成功后打不开网页（出现几率极低） (5)
2.6拨号时弹出错误代码720 （出现几率极低） (6)
2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小） (7)
2.8 拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629（出现几率极小） (7)
2.9 问题反馈渠道 (7)
1．错误代码说明
651、678 错误(vista的815等同于678）：
问题描述：线路故障
解决方法：检查线路，网线以及交换机接口是否接好，查看本地连接是否被禁用691错误：
问题描述：一般为密码错误
解决方法：用户致电10000号修改密码，半小时后即可正常使用
CAN’T FIND USER: 用户名不存在
CHARGE OVERDUE: 用户欠费
INV ALID DIALER :无效拨号,一般情况是用户密码错
INV ALID DIALER VERSION: 拨号器版本错误
TOO MANY CONNECTIONS: 超过最大连接数，该用户已在线
INV ALID LOCATION: 端口绑定错误
2. 常见故障处理
2.1拨号器升级过程中出现错误
建议：重新下载一个全新的拨号器完整安装程序，关闭杀毒软件后重新安装。
目前最新版本为V3.03版，由于之前的下载地址近期不再使用，我们会通知最新的下载地址。
2.2拨号时，报出“驱动初始化错误···系统找不到指定文件”
注：此问题在“理工影视学院”出现较多，均为安装过电信定制酷派手机驱动导致。
问题描述：拨号时出现驱动初始化错误，找不到指定文件，如图：
同时，在电脑“设备管理器”->“网络适配器”里会有大量的未知设备，如下图：
解决方法：重新安装操作系统；再安装拨号器。
2.3拨号时无响应（卡死）
问题描述：老版本拨号器驱动未正常卸载干净
处理方法：
简易处理方法如下：(注：如果不能奏效请按下面手动解决方法处理)
1、关闭所有杀毒软件并禁用无线网卡
2、卸载新版本3.0，重新安装旧版本2.08，安装完后再卸载掉旧版本2.08，重启电脑再安装新版本3.02
手动处理方法如下：
1、关闭或退出杀毒软件，卸载老版本拨号器
2、打开网络本地连接，右键“本地连接”选择“属性”，查看“此链接使用下列
项目”里面是否有如图红圈所示老版驱动“Ghca Protector Driver”
3、如果有，则选中“Ghca Protector Driver”然后点击“卸载”
4、卸载完成，右键“我的电脑”或“计算机”，选择“管理”->“设备管理器”，
打开后选择“网络适配器”，查看是否有如图所示“GhcaProtector miniport #2”：
如果有的话，选中，右键“卸载”，如不能卸载则选择“更新驱动程序”
选择如图所示选项，然后选下一步
在浏览那里找到老版拨号器的安装目录，如图为默认安装目录，如果没有找到此目录，则需要重新安装老版本拨号器后，再重新卸载拨号器，重复第2、3、4步，看看是否卸载干净。
5、按照以上步骤将老版本的删除干净后，最好重启一下电脑，再重新安装天翼飞扬版
本拨号器。
2.4出现蓝屏现象（出现几率极低）
问题描述：拨号时出现蓝屏
解决方法：蓝屏后重启操作系统，进入系统安全模式，再按照2.3中的手动处理方法卸载掉老版本驱动，重启系统，再重新安装新版拨号器。
2.5 拨号成功后打不开网页（出现几率极低）
问题描述：拨号成功后打不开网页（注：非拨号器问题，是系统本身异常）处理方法：打开360安全卫士，选择“系统修复”->”360电脑门诊”，如图：
2.6拨号时弹出错误代码720 （出现几率极低）
问题描述：拨号时报720（注：V2.08版之前可能出现，几率极小）
处理方法：
1．点“开始”-->“运行”-->输入“regedit”,打开注册表后-->“编辑”
-->“查找”输入：wan 微型端口，如图：
找出后并将其全部删除，还有就是在桌面右键点击“我的电脑”-->“管理”-->“设备管理器”-->“查看”-->“显示隐藏的设备”-->“网络适配器”将里
面“wan 微型端口”全部卸载。
如图：
2．打开本地连接，右键点击属性，将里面的 TCP/IP协议卸载掉然后重新安装。
3．处理完以上两步后，重启系统重装拨号器。
2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小）
问题描述：拨号器主界面出现错位现象。
解决方法：点击“控制面板”-->“外观和个性”或“显示”--> 把显示改成较小或100% -->注销当前账户，重新登录系统。
(注：若还有错位现象，则请将Windows主题换为操作系统自带主题。
2.8 拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629（出现几率极小）
问题描述：电脑已经连接无线WIFI网络，拨号时无法拨号成功
解决方法：断开无线网络或禁用无线网卡即可。
2.9 问题反馈渠道
如果安装过程出现异常请联系学校相关维护人员予以解决；
或者用同学能上网电脑到：新浪微博@天翼飞YOUNG拨号器，进行留言；
您也可以到新浪博客：/u/2783282962，进行留言；
通过百度贴吧，搜索“天翼飞YOUNG拨号器”，天翼飞YOUNG拨号器吧随时欢迎您；。