职场人际关系处理第二章

第一章职场人际关系概说

职场人际关系有广义和狭义之分。广义的职场人际关系指在职工作人员之间各种关系的总和。包括与上级、下级、同级间的人际关系，与客户及其有业务往来者的人际关系，与异性同事的人际关系等等。狭义的职场人际关系专指与同事的人际关系。

工作中的同事是陪伴我们时间最长的人，因而，职场人际关系需要我们花费相当时间和精力去应对。如果职场人际关系出现问题，我们会感觉工作时间变得特别漫长，工作环境也让人感到窒息。倘若是生活中其他人际关系关系出现问题，我们还可以选择回避或其他自我防御的手段来应对，但在职场上，我们无论逃避，如果处理不当，将使我们的内心面对较长时期的煎熬。

职场人际关系不仅会决定着我们的心理舒适度，也会影响着我们的工作表现和工作业绩，更影响着我们的个人职业生涯。现实中我们经常可以看到有些职场人士，工作业绩优异但因忽视职场人际关系的构建和维护，以致久久不能加薪和升职。这是因为在当今社会，人们的基本工作能力、知识生平都相差无几，如何发挥自己的天赋、积极地表现并取得好的业绩，职场人际关系的处理将起到重要的决定作用。因此，掌握职场人际关系的处理方法，提高应对职场人际冲突的心理技巧是我们实现成功职业生涯的必修课。

第一节与上级的关系

在职场中，每个员工都有一个直接影响他事业和情绪的上司。与上司和睦相处对员工的身心、前途都有极大的影响。很多人习惯拿自己的优点和领导的缺点对比。人无完人，上司有缺点很正常，只要不影响其工作岗位的发挥，一般这类缺点不能作为管理者的缺点。一个领导能进入管理阶层，自然有他的过人之处，要学会欣赏和学习。作为下属不应该滞留在研究领导是如何步入辉煌的，而应该脚踏实地地工作，这才是通向成功的正确之路。

在日常生活中，与领导进行有效沟通是保持好上下级关系的关键。应该学习一些心理学的方法，做到与上司沟通及时、沟通到位、方法得当。

第二节与同级和下属的关系

一、与同级的关系

职场人际关系中发生人际交往最为频繁的就是同级之间，而同级之间由于各自的性格差异、沟通风格、行为反应风格的差异，以及所持的立场、观点的不同，更容易发生矛盾引发冲突。

在办公室发生争执，会妨碍正常的沟通目的，对同事间的正常关系会造成不良影响。尽快化解矛盾甚至敌对状态，保持友好的中立态度，要让同事知道沟通的真正结果，才是最重要的。

平级同事间如发生冲突，在沟通的时间和场合选择上，不必非常正式。可以借一个机会，比如，利用联系工作的机会主动表示一下自己的态度和看法。如果觉得工作时间不方便，可以直接约一个时间一起吃顿饭，在轻松平静的情绪下顺便交换一下看法。不一定要分出对错，关键是把事情说开，不要因此种下心结。

在沟通的内容上，要针对具体事情做讨论。应该看到，大家出现争执是由于各司其职，但是总的出发点是维护公司利益。在这个共同的前提下，没有什么事情是不可以谈的。只要双方都是真诚的看似麻烦的事情也会变得简单。

二、与下属的关系

人一旦拥有了权力，就会产生一种优越感，并很容易对权力产生依赖，在职场中会导致自我定位的变化。自我定位的微妙变化会导致态度的变化，在与下级沟通时，不在顾忌他人的感受，不由自主地使用命令的口气，不知不觉地伤人自尊。

管理者要正确运用自己的权力，可以试着把自己的职业权力封存起来，当它不存在，才可避免权力引发的不良心态和不当行为。上级永远不应该采用的方式就是勃然大怒，要学会管理好自己的情绪。

下级往往是被动地接受职场人际关系的角色，沟通过程也总是处在接受指令的位置。因此，他们更多的时候很可能以压抑情绪的方式处理矛盾，久而久之因为压抑过度而爆发冲突，此时的冲突将极为严重地影响整个工作环境中人们的心理状况。

第三节与客户及其他人的关系

一、与客户的关系

与客户关系处理应注意：

（一）热情而礼貌

在于客户打交道时，你是代表着你所在的公司。在接待第一次来访的客人时，一定要热情周到，因为对方把你看成是公司的代表。随着交往的增加，你可能会与客户产生友谊，这时你仍不能太随便，要注意礼貌礼节，因为对方是代表他所在的公司来谈工作的。

（二）礼尚往来

在工作之外，如果客户宴请你，你可根据实际情况来决定是否接受宴请，如有必要可向上司汇报。在宴请后要向对方表示感谢，也应在适当时回请对方。可接受对方赠送的有公司标志的纪念品，其他物品应尽可能婉拒。

（三）扩展人脉

在职场中应尽可能多交朋友，广结善缘。在交友过程中，不但可以增长见识，还能够拜师学艺。广泛的人脉关系，既可以为自己的业务带来便利和机会，又是你信用的证明。

二、社交关系

社交关系的处理应注意：

（一）注重人际关系中的连锁反应

交往越广泛，遇到机遇的概率就越高，有许多机遇就是在与朋友的交往中出现的。成功者大多交际广泛，形成自己“友谊网”，但也不应过于急功近利，在初步交往中，很可能没有这种机遇，这时不要因为没有看到交往的价值，就忽视这种交往。

（二）懂得人性，灵活与人相处

每个人的脾气性格各有不同，有些人虽然表面看起来死板傲慢，但只要你摸透了他们的秉性区别对待，交往就会顺利得多。如何摸透每个人的秉性，采取恰当的方式与其交往相处，是一门高深的学问。

（三）示弱也是一种智慧

人们习惯于同情弱者，对过于完美的人和事总是心怀警戒，暴露些小缺点，出点洋相，反而可以增强你的亲和力。自己在事业上已处于有利地位，获得了一定的成功，在面对某些小利益时，即使完全有条件和别人竞争，也要尽量回避、退让。

（四）近朱者赤，遇强则强

结交一流人物能让自己更强，经常与有价值的人保持来往，会给你向上的力量和机遇。

（五）懂得细节才能获得尊重

社交场合中那些广受欢迎的人往往都是注意细节的人。细节中往往渗透了人心的微妙之处，留意了一些不被人注意的小事，常常会给你带来很多的益处。

（六）处理好人际关系中的层次差别

1. 尊重对方，严谨有致

2. 摒弃奉承，不卑不亢

3. 自然随和，不必拘谨

4. 主动真诚，表露姿态

5. 虚心求教，接受呵护

（七）有“舍”才有“得”

抛弃自我为中心的思想，为对方做些什么。凡事以他人的利益为先，用你的诚心感动对方。

1. 观察、了解对方的需要，不等对方开口就替他做，他不只感谢还会感到惊喜；

2. 让人共享你的资源，包括物质的、精神的以及人际的。

（八）人情账户很重要

在人际交往中，见到给人帮忙的机会就帮忙，你的“人情账户”就会新添一个正数。人在旅途，既需要别人的帮助，又需要帮助别人。从这个意义上说，帮人就是帮己。雪中送炭、分忧解难的行为最易引起对方的感激之情，进而形成友情。

（九）交往不拒绝功利

人际交往是互利的，是为了满足双方各自的需求，人际交往的发展要在双方需求平衡、利益均等的条件下才能进行。否则，人际交往就会中断。人际交往的一个基本原则就是互利。这些利益可以是有形的，也可以是无形的，如欣赏、表扬等。

（十）不要忽略“面子问题”

在中国社会里，面子是一件非常重要的问题，无论是因为你还是因为别人而伤及了他人的面子，后果都不会很乐观。

1. 不要做出“不给面子”的事；

2. 主动“做面子”给对方。