★精品公司员工2015年工作计划 不用修改直接使用

回顾20xx年展望20xx

20xx年即将过去，感谢公司领导给予我锻炼的机会和展示的平台，感谢各位同事对我工作的支持与配合，使我尽快融入到新的团队，投入工作，在我入职八个多月的时间里，担起领导交给我的重任。现将具体工作分四个方面进行汇报。

一、年营业收入及预算完成情况：

20xx年酒店上半年预算收入万元，上半年完成万元，完成预算收入的。20xx年下半年预算收入万元，下半年完成万元，完成预算收入的。20xx年全年预算收入万元，全年实现收入万元，完成全年预算收入的。

二、20xx年工作总结：

1、抓培训，提素质

销售部在岗人员5人，其中老员工1人，为巩固专业队伍，使员工爱岗敬业，对销售的专业知识，采取岗上培训与班上班下培训相结合的方式，对入住明细表、任务分析表、协议客户入住汇总表进行整理，学习用数据分析问题并提出解决问题的方法。加强对客人特殊需求、喜好等方面的客档完善，对销售中的各项流程进行培训，使销售人员自身素质得到了提升。

2、抓宣传，带营销

经过市场调研，根据各大节日需求制定出合理的营销方案。通过去哪儿网搜索引擎，提高了酒店的点击率、曝光率。携程、艺龙两大知名网站把酒店推选为唐山市首选酒店，排名第一位。高端客户群体白金钻石会员、龙萃会员对酒店高端房型入住率有了提升。网络平台销售得到了充分的利用。

3、抓市场，促营销。

走出去，请进来，是销售部走访市场的动力和方向。上门拜访和电话回访，了解客户的心声，从价格、服务、设备设施等方面进行汇总，由原坐等销售变为主动营销，让客人感到有归属感，有人管了。我们赢得的是客人对酒店

的忠诚度。

4、建机制，提效率

酒店销售经理提成方案的制定，从根本上调动了员工工作的积极性，扩大新客源稳定老客户已经按销售部日、周、月、季度计划的目标。打破大锅饭，实现多劳多得，呈现了比学赶帮超的内部竞争良好态势。

三、工作中存在的不足：

1、处理事情有时欠成熟，在今后的工作中加强管理水平的提升。

2、继续完善工作，争取做到定期定时找员工谈话给予工作指点和生活方面的关心。

在新的一年里进一步提升自己，成为一名合格的管理者。

四、20xx年工作计划：

一、注重团队建设，分工明确、目标一致。高效的团队离不开良好的团队建设；为了创造更高的业绩、达成更高的目标，要打造一支高效、团结、向上的团队。

二、营销方案以协议为重心，抓好散客和网络两个基本点建设，同时细节量化营业指标，调动员工积极性，做好销售工作。分为以下三部分：

1、加大酒店宣传、提升酒店品牌形象。在特殊的节日推出有计划的促销活动，在拓展酒店产品的同时拓展酒店受关注面。

2、加强客户开发，不断扩充客户群。加强旅游、会议、婚庆客户开发；加强个体、企业客户开发，如房地产、银行、大型烟酒企业和家居企业等；稳定接待政务客户，不因消费标准的降低在服务上打折。

3、加强网络宣传：一是集团网站进行宣传，二是加强与商务预订网站的密切合作。

三、融洽客户关系，稳固客户群。重视客户价值，坚持从细节着手，以情留客，以心留客，向客人提供一流的服务质量。具体做好以下二点：

1、加强跟办力度，对每一个会议或团队，销售经理从宾客预订安排到配合落实到迎客到店到店内协助到离店等一一落实到位，提升顾客的满意度和扩展销售人际关系。

2、加强定期客户回访和不定期客户拜访或问候，定期主要是指每个季度对所有协议单位进行一次面对面拜访，收集客户意见和加深酒店印象；不定期客户拜访主要是指每次重要接待后由销售经理对客户满意度调查，每个月对上一月份消费量减少的客户拜访；节假日电话、微信、短信问候。

四、勤政廉洁，不断提升自身约束力。加强自身管理意识和工作责任心，多渠道从营销方面的创新提升，寻求利润的增长点。协调和解决每日工作事项，争取做到日毕日清。

五、做好服务接待，树立酒店行业品牌形象。品牌形象建设是酒店的核心工作。软件建设方面，销售部、前厅、客房要做好贵宾接待和日常客户服务，团队要严格执行接待流程。

展望20xx年，在集团领导的正确指示和领导下，我对我们年轻的团队有信心，面对更强的竞争对手，我们也在做相应的准备。明确工作目标，明确定位，在总经理的领导和酒店全体员工的共同努力下，改造硬件、提升软件，认真做好服务接待工作，维护好酒店品牌形象。在新的一年里为企业的稳定发展和全年任务的顺利完成创造新佳绩。