管理工具—品管圈课件
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10/9/2018
遵循的原则
制作查检表
（1）现场--要到问题发生的场所去，把现场看作问题发生根 源。 （2）现物--对发生的对象进行确认。 （3）现实--根据事实和数据找出问题根源。 查检表一定要设计规范！查检项目样本量一定要全面，要客 观的、如实的，再现问题发生的过程以及相关的人、设备， 信息！！
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认
无效果 有效果
确 认 Check
10/9/2018
9.标 准 化
处 置Action
滴水汇 融
海 入 凝 聚
滴水穿
石
坚 持
4
专 一
群策群力，众志成城，持之以恒 ，坚持不懈
QCC活动的步骤
计 划 Plan
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认
无效果 有效果
确 认 Check
10/9/2018
9.标 准 化
符号说明 开始/结束 工作/处理 文件 判断 档案存储 连接 流程方向
符 号
说 明 工作的开始于结束 收发、执行、控制、检查、处理等工作
工作中所产生的报表、记录或数据等文件
选择流程方向 电脑档案或文件数据存储 流程出口和入口 工作方向
17
目的： 1.对工作流程 一目了然 2.容易表现工 作的各个步骤 3.在计划阶段 使用可以正确 掌握工作步骤
处 置Action
10.检讨与改进
问题从哪里来？
日常工作中的
同事经常困扰的 患者经常抱怨的 医院经常提醒的
圈员头脑风暴！！
10/9/2018
主题选定三元素
动词
名词
衡量指标
正向或负向
提高 提高 降低 减少
改善主题
医护人员 住院患者 病房红灯 护士针刺伤
衡量指标
手卫生依从性 给药正确率 使用次数 发生次数
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认
无效果
确 认 Check
10/9/2018
9.标 准 化
有效果
处 置Action
10.检讨与改进
现 状 把 握
流 程 图
查 检 表
柏 拉 图
10/9/2018
编制流程图基本符号
8.效果确认
无效果 有效果
确 认 Check
10/9/2018
9.标 准 化
处 置Action
10.检讨与改进
计划进度表
月份 周次 步骤 1 周
2008年7月 2008年8月 2008年9月 2008年10月 2008年11月 2008年12月
2 周
3 周
4 周
1 周
2 周
3 周
4 周
1 周
2 周
制作查检表
查检表定义：是一种为了便于汇集数据，选 用简单的符号或数字记录，并对收集的数 据做进一步统计整理、分析判断或作为核 对、查检而设计的一种表格。（影响主题 原因项目）
要求： ①确定收集者②确定收集资料期限③确定收集资料方 法，是抽样还是全部检查 方法：记录避免使用文字，尽可能使用符号“正、+++、 √、 ”或数字记录
10/Biblioteka Baidu/2018
目标设定
目标值= 现况值-改善值
= 现况值-(现况值*圈能力*
改善重点）= 965/420002.3*0.72*0.89)%= 2.3%-（ 2.3*0.72*0.89)%= 0.82%
改善幅度：（2.3%-0.82%）
/2.3%=64.3%
圈能力计算
分数
学历
工作年限
计算机应 用能力
注意事项：避免使用像“护士因素”、“患者因素”、“医 生因素”、“设备因素”，“管理因素”，“质量因素”， 这些查检项目。（太抽象！太笼统！不具体！）
10/9/2018
住院病人血液不合格标本情况查检表
21
住院病人血液不合格标本数据分析汇总表及柏 拉图
改善重点 次数 值Y轴
分类X轴 数值Y轴 （发生频率）
10/9/2018
主题选定评价表
主题说明：主题计算公 式
住院血液标本不合格数 住院血液标本不合格率= X100% 住院血液标本总数
10
选题理由
QCC活动的步骤
计 划 Plan
1.主题选定
2. 2.拟定活动计划书 拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
22
QCC活动的步骤
计 划 Plan
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认
无效果 有效果
确 认 Check
10/9/2018
9.标 准 化
处 置Action
10.检讨与改进
目标值的计算公式
目标值═现状值－（现状值×改善重点×圈能力） 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计 影响度，数值可根据柏拉图得到。 目标需要根据医院或单位的方针及计划并考虑 目前的圈能力，由全体圈员共同制定。
6月份
负责 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 人
圈员 圈员 孙静 圈员 孙磊 孙磊 孙磊 李宗英
7月份
8月份
9月份
10月份
11月份
12月份
效果确认
标准化 检讨改善 成果发表
陈江伟
李晓伟 圈员 孙静
QCC活动的步骤
计 划 Plan
3 周
4 周
1 周
2 周
3 周
4 周
1 周
2 周
3 周
4 周
1 周
2 周
3 周
4 周
负 责 人
主题选定
计划拟订 现况把握 目标设定 解 析
30％ 40％
20％ 10％
对策拟订
实施与检讨
效果确认 标准化 检讨改进
成果发表
10/9/2018
活动计划表
步 骤
成立小组 主题选定 计划拟定 现状把握 目标设定 解析 对策拟定 对策实施与 讨论
一 品管圈概述
10/9/2018
二 品管圈活动流程及步骤
10/9/2018
成立品管圈小组 成立小组
2017年6月28日下午，检验科召 开第一次圈会，成立了品管圈小
组。
选定了圈长和书记，共同制定了圈
长、书记员、辅导员、圈员的
职责。
按5、3、1打分制计算圈能力，并
绘制雷达图。
检验科品管圈圈徽
自学能力
评价说明
1
中专
＜5年
一般
一般
3
大专
5-10年
强
强
5
本科
＞10年
较强
较强
10/9/2018
目标设定问题
考虑
– 目前人员的能力 – 目标达成的可能性，是否为能力所及？
– 是否能于活动期限内完成？
10/9/2018
QCC活动的步骤
计 划 Plan
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5. 5.解 解 析 析
遵循的原则
制作查检表
（1）现场--要到问题发生的场所去，把现场看作问题发生根 源。 （2）现物--对发生的对象进行确认。 （3）现实--根据事实和数据找出问题根源。 查检表一定要设计规范！查检项目样本量一定要全面，要客 观的、如实的，再现问题发生的过程以及相关的人、设备， 信息！！
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认
无效果 有效果
确 认 Check
10/9/2018
9.标 准 化
处 置Action
滴水汇 融
海 入 凝 聚
滴水穿
石
坚 持
4
专 一
群策群力，众志成城，持之以恒 ，坚持不懈
QCC活动的步骤
计 划 Plan
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认
无效果 有效果
确 认 Check
10/9/2018
9.标 准 化
符号说明 开始/结束 工作/处理 文件 判断 档案存储 连接 流程方向
符 号
说 明 工作的开始于结束 收发、执行、控制、检查、处理等工作
工作中所产生的报表、记录或数据等文件
选择流程方向 电脑档案或文件数据存储 流程出口和入口 工作方向
17
目的： 1.对工作流程 一目了然 2.容易表现工 作的各个步骤 3.在计划阶段 使用可以正确 掌握工作步骤
处 置Action
10.检讨与改进
问题从哪里来？
日常工作中的
同事经常困扰的 患者经常抱怨的 医院经常提醒的
圈员头脑风暴！！
10/9/2018
主题选定三元素
动词
名词
衡量指标
正向或负向
提高 提高 降低 减少
改善主题
医护人员 住院患者 病房红灯 护士针刺伤
衡量指标
手卫生依从性 给药正确率 使用次数 发生次数
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认
无效果
确 认 Check
10/9/2018
9.标 准 化
有效果
处 置Action
10.检讨与改进
现 状 把 握
流 程 图
查 检 表
柏 拉 图
10/9/2018
编制流程图基本符号
8.效果确认
无效果 有效果
确 认 Check
10/9/2018
9.标 准 化
处 置Action
10.检讨与改进
计划进度表
月份 周次 步骤 1 周
2008年7月 2008年8月 2008年9月 2008年10月 2008年11月 2008年12月
2 周
3 周
4 周
1 周
2 周
3 周
4 周
1 周
2 周
制作查检表
查检表定义：是一种为了便于汇集数据，选 用简单的符号或数字记录，并对收集的数 据做进一步统计整理、分析判断或作为核 对、查检而设计的一种表格。（影响主题 原因项目）
要求： ①确定收集者②确定收集资料期限③确定收集资料方 法，是抽样还是全部检查 方法：记录避免使用文字，尽可能使用符号“正、+++、 √、 ”或数字记录
10/Biblioteka Baidu/2018
目标设定
目标值= 现况值-改善值
= 现况值-(现况值*圈能力*
改善重点）= 965/420002.3*0.72*0.89)%= 2.3%-（ 2.3*0.72*0.89)%= 0.82%
改善幅度：（2.3%-0.82%）
/2.3%=64.3%
圈能力计算
分数
学历
工作年限
计算机应 用能力
注意事项：避免使用像“护士因素”、“患者因素”、“医 生因素”、“设备因素”，“管理因素”，“质量因素”， 这些查检项目。（太抽象！太笼统！不具体！）
10/9/2018
住院病人血液不合格标本情况查检表
21
住院病人血液不合格标本数据分析汇总表及柏 拉图
改善重点 次数 值Y轴
分类X轴 数值Y轴 （发生频率）
10/9/2018
主题选定评价表
主题说明：主题计算公 式
住院血液标本不合格数 住院血液标本不合格率= X100% 住院血液标本总数
10
选题理由
QCC活动的步骤
计 划 Plan
1.主题选定
2. 2.拟定活动计划书 拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
22
QCC活动的步骤
计 划 Plan
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认
无效果 有效果
确 认 Check
10/9/2018
9.标 准 化
处 置Action
10.检讨与改进
目标值的计算公式
目标值═现状值－（现状值×改善重点×圈能力） 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计 影响度，数值可根据柏拉图得到。 目标需要根据医院或单位的方针及计划并考虑 目前的圈能力，由全体圈员共同制定。
6月份
负责 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 人
圈员 圈员 孙静 圈员 孙磊 孙磊 孙磊 李宗英
7月份
8月份
9月份
10月份
11月份
12月份
效果确认
标准化 检讨改善 成果发表
陈江伟
李晓伟 圈员 孙静
QCC活动的步骤
计 划 Plan
3 周
4 周
1 周
2 周
3 周
4 周
1 周
2 周
3 周
4 周
1 周
2 周
3 周
4 周
负 责 人
主题选定
计划拟订 现况把握 目标设定 解 析
30％ 40％
20％ 10％
对策拟订
实施与检讨
效果确认 标准化 检讨改进
成果发表
10/9/2018
活动计划表
步 骤
成立小组 主题选定 计划拟定 现状把握 目标设定 解析 对策拟定 对策实施与 讨论
一 品管圈概述
10/9/2018
二 品管圈活动流程及步骤
10/9/2018
成立品管圈小组 成立小组
2017年6月28日下午，检验科召 开第一次圈会，成立了品管圈小
组。
选定了圈长和书记，共同制定了圈
长、书记员、辅导员、圈员的
职责。
按5、3、1打分制计算圈能力，并
绘制雷达图。
检验科品管圈圈徽
自学能力
评价说明
1
中专
＜5年
一般
一般
3
大专
5-10年
强
强
5
本科
＞10年
较强
较强
10/9/2018
目标设定问题
考虑
– 目前人员的能力 – 目标达成的可能性，是否为能力所及？
– 是否能于活动期限内完成？
10/9/2018
QCC活动的步骤
计 划 Plan
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5. 5.解 解 析 析