管理的基本原理(一).

县和县以上及300张床位以上医 院设护理部，三级管理。 300张床位以下，总护士长、护 士长二级管理。
整分合原理
整分合原理的概念
现代高效率的管理，必须首先对 如何完成系统的整体工作有深入地、 整体地了解，在此基础上将总体任务 分解为一个个基本组成单位，进行明 确的分工，建立责任制，然后进行科 学的组织综合。
能级原理
一、基本含义
在管理工作中，根据不同的能级，建 立层次分明的组织机构，安排和职位相适应 的人去担负管理任务，给予不同的权力和报 偿，以发挥不同能级层次上管理人员的最大 潜能，达到管理效益的最大化。
二、基本内容 管理的能级要有稳定的组织形态；
决策层 管理层 执行层 操作层 管理的能级层次
负反馈（消极反馈）： 如果反馈使系统的输入对输出的影 响减少，使系统偏离目标的运动减弱， 趋向于稳定状态。

极值
有极值的正反馈
Y
负反馈 X
无极值的正反馈
正反馈与负反馈的输出
二、反馈的基本要求

灵敏
例：运动场上的计分板
二、反馈的基本要求

灵敏
•管理要封闭 •管理要民主:摩托罗拉公司的“畅所欲言”
公司
工厂
系统
子系统
车间
子子 系统
系统的层次性
系统分析的程序
1. 了解系统要素，分析系统由什么组成，它 的要素是什么？可以分为那些分系统，子系统？ 2. 分析系统的结构。系统内部组织结构如何？ 系统与子系统，子系统与了系统之间如何联系？ 组成系统的各个要素相互作用的方式是什么？ 3. 研究系统的联系。研究此系统与它系统在 纵、横二方面是怎样联系？该系统在更大系统中 的地位、作用如何？
“合” ——组织综合
例：阿波罗登月舱
日本松下彩电
整分合原理的应用
科学分解是整分合原理的核心
例：嗑瓜子行为
整分合原理的应用
科学分解是整分合原理的核心
•管理职能不能分解 •管理的对象不能分解
分工单位有必要的自主权，否则失 去功能单位的活力
例：课题负责人制
例：一次独特的考试 ——整体把握的重要性
能力<==> 岗位的要求:组织稳定,业绩上升
讨

论
你怎样理解“垃圾是被放错位置的财 富”这句话？
有人说：“只有混乱的管理，没有无 用的人才”，你怎样认为？

人本原理
西方管理理论的发展




古典管理理论阶段:人是经济人 行为科学理论阶段:对人的激励是管理 手段 现代管理理论阶段:现代管理技术应用 新阶段:以人为中心的管理
V型飞雁
大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这 些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面 开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家 发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12% 的距离。 合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计， 诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。 在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在 则跃居80%。
有效的管理：做好对的事
Peter Drucker 名言
•Do things right • Do right things
管理原理概念
“原”:原本、起初、根本 “理”:道理、准则、规律 原理:是指根本的道理，具有普遍意 义的道理。 原则:是人们规定的行为准则。确定原 则应符合原理。
管理原理概念
系统原理
美籍奥地利生物学家 L.V.Bertalanffy(贝塔朗菲) 1937年提 出“一般系统论”，为系统科学提供了 纲领性的理论指导。 含义：是运用系统论的基本思想和方法 指导管理实践活动，解决和处理管理的 实际问题。
系统的பைடு நூலகம்念
——由若干个相互联系、相互作用的要素所组成 的，在一定环境中的具有特定功能的有机整体。



建设以人为本的和谐社会 科技要以人为本 教育要以人为本 管理要以人为本 设计要以人为本 装修要以人为本 „„
基本内容
尊重人——人本管理的首要前提
依靠人——人本管理的根本内容和要旨
激励人——人本管理的主要手段
塑造人——人本管理的主要方式 凝聚人——组织运营的保证

尊重人
例：马和骑师
——监控的重要性
弹性原理
一、基本概念 管理工作要具有一定的伸缩性， 以适应客观事物的各种变化，从而 有效地实现动态管理。
管理为什么必须保持弹性？


管理所研究的问题是综合复杂的因素。
管理是一种社会活动，具有很大的模糊 性和不确定性。
二、管理弹性的类型

局部弹性:环节上的弹性
• 多方案弹性 例:手术方案 • 任务、时间弹性 • 人力、物力弹性


系统原理的应用
要求在实际工作中，必须用系统分析的方法， 分析实际问题。
指导组织正确处理组织内部与外部、局部与 全局、眼前与长远利益的关系。 运用系统分析的方法，确定正确的组织目标。
指导组织合理运用所需各种要素和资源。
系统原理在医院管理中的应用

具有全局观念 关注医院系统结构的状况 处理好管理宽度和管理层次之间的关系

信箱
准确
• 高效能信息反馈分析处理系统

有力
三、反馈不良的原因

信息来源少； 感受器少而不灵； 信息传递损失大； 没有高效能的信息分析系统； 决断无力，权利过于集中。
例：扁鹊的医术 ——单纯事后控制的危害
封闭原理
一、基本概念
在进行组织管理时,必须在保证组织 系统对外开放的前提下,对系统内部的活 动采取相对封闭性的管理,使系统内的管 理手段形成一个连续封闭的回路,促成有 效的管理活动.
反馈原理
一、基本概念
是控制系统把信息输送出去，又把其作 用结果返送回来，并对信息的再输出发生影 响，起到控制作用，以达到预定目的。
指令信息 控制系统 （反馈信息） 被控制对象
（输入） 反馈信息
管理反馈示意图
正反馈（积极反馈）： 如果反馈使系统的输入对输出的影 响增大，导致系统的运动加剧发散。

人本主义的产生


从资本主义:以“资”为本
到人本主义:以“人”为本（本位、根 本、目的）
应当把人视为人本身来看待，而不仅仅是 看作一种生产要素。 在生产力要素中,人是最活跃的因素。
人本原理的概念
现代管理认为管理的核心是人 , 管理 的动力是人的积极性。一切管理都应以调 动人的积极性，做好人的工作为根本。
系统中的每一个要素都 有自己独特的结构和功 能，但这些要素集合起 来构成系统后，它又具 有各孤立要素所不具备 的整体功能。
系统的分类
1. 按系统与环境的关系 开放系统、 闭合系统 自然系统、人 2. 按系统组成要素的自然属性 工系统 输入 （物质、能量、信息） 反馈 处理
输出
（物质、能量、信息）
开放系统示意图

管理机构的封闭 管理法规的封闭 人的封闭


指令
监督机构 执行机构 反馈机构
原始信息
指 挥 中 心
指令
处理后信息
接 受 执 行 单 位
封闭原理模式图
二、基本方法

后果评估法
对管理指令执行后的预期结果进行评价 和估计,对可能出现的问题采取相应的对策。

动态封闭法
管理封闭不是一劳永逸的，而是要根据 管理系统发展、变化的情况，不断地进行新 的封闭。
系统分析的程序
4.把握系统的功能。弄清系统及其要素有什 么样的功能，系统的功能与各子系统的功能有什 么样的影响及相互间的制约关系。 5.弄清系统的历史，产生→发展→前景 6.研究系统的改进，弄清维持、完善、发展 系统的源泉和因素是什么？研究改进系统的方案， 措施及后果。
医院系统

运行子系统：即临床科室，通过开展每日医 疗、护理活动，为医疗质量提供保证。 支持子系统：即由供应室、医院信息系统等 支持单位组成，是为临床工作提供各种有效 的人、财、物的支持系统。 扩展子系统：通过开展科研，引进和开展新 业务、新技术，拓展新领域的系统。
系统的基本属性
1.目的性 系统必须有目的性，目标不统一，不明 确导致管理无序，低效、无效。
因此，建立管理系统时，以目标为中心， 设置相应分系统和各种要素，确定功能，合 理安排组织结构，发现，消除管理系统中与 目标无关的机构、人员、相对优化。
系统的基本属性
2. 整体性 ①整体与部分的辩证统一关系。 ②整体的性质功能不是要素的简单相加，要素构 成整体时，整体有了要素本身所没有的新性质和才 能。 1+1 > 2 三个臭皮匠，顶个诸葛亮。 1+1 < 2 三个和尚没水吃。 ③管理系统整体之所以能够形成其单个要素所没 有的新属性，产生1+1>2，主要起决于它的结构— —诸要素在时、空上相互联系的组合和排列顺序。

整体弹性:整个系统的应变能力
• 管理者知识结构弹性 • 系统组织结构弹性


积极弹性:“多一手” 消极弹性:“留一手”
三、运用弹性原理应注意的问题

有重点地建立局部弹性； 有计划地建立整体弹性； 加强积极弹性，消除消极弹性。


思考题



什么是系统？ 系统有哪些特征？ 管理者可以从系统原理中得到哪些启示？ 为什么说科学分解是管理工作的关键？ 反馈的前提条件与目的是什么？它对管理 实践有何意义？ 封闭原理产生的动因是什么？ 如何在管理实践中运用不同的管理弹性？
第三章 管理的基本原理
为什么需要管理
人的欲望
投入
资源
管理就是通过科学的方 法提高资源的利用率， 有限的 无限的 力求以有限的资源实现 尽可能多的欲望。
矛盾 协调
衡量管理好坏的标准
有效的管理
条件：资源有限 目的：满足需求
效率：投入产出比
怎么做
效益：目标达成度
做什么
以比较经济的方法
做有助于目标实现的事
系统的基本属性
结构合理→系统整体性能好 结构不合理→系统整体性较差 因此要注意： a. 全局理念； b. 整体与部分关系； c. 重视结构的作用。
系统的基本属性
3、层次性（等级性） 纵向划分的管理系统，其中低一级，是高一级 有机组成部分。 因此注意： a. 只设最小的，必要的管理层次。 b. 层次间各有职责，不能越组代疱。 c. 实行逐级指挥。 行政管理系统：中央、省、地、县、乡，宏观、 中观、微观
•用建议的口气下达命令
•给员工留面子 •给员工戴高帽子

依靠人
《孙膑兵法》
——“间乎天地之间，莫过于人。” 管理大师彼得.F .德鲁克
——“企业只有一项真正的资源， 那就是人”

依靠人
•信任人
例:惠普精神，“惠普之道,归根结底, 就是尊重个人的诚实和正直。” •“人尽其才,才尽其用”

激励人
“过度的压力可以让天才变白痴， 适当的激励却可以让白痴变天才。”
二、基本内容 管理的能级要有稳定的组织形态


能级和权益相对应 能岗匹配:人得其职;职得其人
• • • • 人有能级的区别 人有专长的区别 同一系列不同层次的岗位对能力有不同要求 不同系列相同层次的岗位对能力有不同要求

能级和人才在动态中平衡
能级>>岗位的要求:人才流失
能级<<岗位的要求:业绩下降
管理原理:是对管理工作的实质内 容进行科学分析总结而形成的基本 真理。
管理原理的特点
相对性
例:“木桶原理”：要想提高木桶的容量，就应 该设法加高最低木板的高度，以增大木桶的容 量，这是最有效、也是唯一的途径。
“杜拉克原则”：“精力、资源和时间应 该用于使一个能干的人变成一个出众的明星”， 而不是“把注意力集中于使无能的做事者变成 做事平平的做事者”。
分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡， 如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我 们做事的效率就会倍增合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关 键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就 理所当然地成为了这个时代的产物。 一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计 后，整体功能能够大于部分之和，产生1+1>2的效果。
管理原理的特点
相对性 历史性 多样性
系统原理 整分合原理 反馈原理 能级原理 现代管理的 弹性原理 基 本 原理 动力与竞争原理 效益原理 人本原理 封闭原理
学习管理原理的意义
阐明了管理的实质及基本任务； 蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想； 突出了管理的关键和重点； 提供了管理的基本手段和途径、基本方法 和技巧。
整分合原理的内容
“整”——整体把握 人、财、物等资源的优劣
整 体 把 握
结构和功能功效的高低
纵横联系的紧密程度: “法约尔桥” 本系统在社会中的地位和作用 现状和前景的评估和展望
整分合原理的内容
“整”——整体把握
“分”——科学分解
例：医院的目标管理
整分合原理的内容
“整”——整体把握
“分”——科学分解