洁具陶瓷客服售后货物物流派单回访跟进调度管理办法
售后服务客户回访办法
精心整理一、客户回访制度第一条目的（1）为了及时了解客户的需求，提高本公司的客户满意度，树立良好的公司形象，特制定本制度。
（2）稳定已有消费人群，了解产品使用情况，获取有价值的信息，解除客户异议，解决客户投诉，延伸服务项目，建立并更新客户档案信息。
第二条职责（1）客户专员负责一级回访（2）客服经理负责二级回访（3）第三条（1）（2）（产（3）（4）（5）（6）（7）（8）（1）对（2）第四条（1）（2）改（3）抽查率不低于10%。
（4）记录回访内容，出现疑问按类别分类，并提交相关部门或相关人员进行改进或解决。
第五条三级回访（1）以提高客户忠诚度为主，形式和时间相应灵活。
回访率不应低于5%。
（2）对新老客户进行问候和致谢，了解服务部客服的服务情况，了解客户的期望，了解客户提出的问题是否获得解决，对客户提出的建议督促相关部门实施，逐步完善内部管理。
第六条回访方式采用电话、电子邮件、QQ、问卷、特别需要时可以上门回访等。
二、客户回访流程客户专员客户对象售后支持三、客户回访技巧1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。
只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。
作为回访人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心这类客户表现优柔寡断，三心二意，常常是别人左右而又拿不定主意。
特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了产品后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买产品以后如果产品质量不理想怎么办等等，应付这类客户须花较多时间，必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑，耐心地引导其购买此类产品是正确的。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙的台阶特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
5、正确对待客户抱怨，客户回访过程中，遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。
交易售后回访管理制度
交易售后回访管理制度第一章总则为了加强售后服务工作，提高客户满意度，保护企业品牌形象，制定本制度。
第二章目的本制度的制定目的是规范交易售后回访管理流程，确保售后服务工作高效有序地进行，提升客户满意度，增强企业竞争力。
第三章适用范围本制度适用于企业所有与客户进行交易的部门。
第四章售后回访管理流程1. 售后回访安排（1）客户交易完成后，销售人员将客户信息录入售后系统，包括交易内容、客户姓名、联系方式等。
（2）售后专员根据客户信息，安排回访时间和方式，可以选择电话回访、邮件回访或上门回访。
2. 售后回访内容（1）了解客户满意度。
询问客户对交易过程和产品质量的满意度，听取客户意见和建议。
（2）了解客户需求。
询问客户是否有其他需求，提供进一步的帮助和服务。
（3）解决客户问题。
如客户在使用过程中遇到问题，售后专员应及时解决，确保客户满意。
（4）关注客户反馈。
记录客户反馈意见，及时向销售部门和生产部门反馈，改进产品和服务质量。
3. 售后回访频率（1）普通客户每季度进行一次回访。
（2）VIP客户每月进行一次回访。
4. 售后回访记录（1）售后专员应及时将回访内容记录在售后系统中，包括客户意见和建议，问题解决情况等。
（2）回访记录应及时向销售部门和生产部门汇报，为改进工作提供参考依据。
第五章相关责任人1. 销售部门负责安排售后回访，提供客户信息。
2. 售后专员负责具体的回访工作，记录回访情况。
3. 生产部门负责根据客户反馈意见，改进产品质量。
第六章绩效考核销售部门和售后部门将根据客户满意度和问题解决情况，对售后专员进行绩效考核。
第七章处罚规定对于不认真履行售后回访义务，导致客户投诉或影响客户满意度的售后专员，将进行相应的处罚。
第八章配套措施1. 为售后专员提供相关的培训和技能提升机会，提高专业素质。
2. 为客户提供优质的售后服务，包括延长保修期、换货等多种方式。
第九章审核和修订本制度由企业领导小组审核通过，如有需要可以根据实际情况进行修订。
卫浴店客服规章制度内容
卫浴店客服规章制度内容第一章总则第一条为了规范卫浴店的客服工作，提高服务质量，建立良好的客户关系和企业形象，制定本规章制度。
第二条本规章适用于卫浴店的所有客服人员，包括接待员、客户经理等，具体岗位工作人员应结合自身工作实际，制定相应的详细规章。
第三条客服人员应遵守本规章制度，维护企业形象，提高服务质量，确保顾客满意度。
第二章客服工作流程第四条客服人员应按照公司规定的工作流程进行工作，包括接听电话、处理客户投诉、回访服务等环节，确保工作顺利进行。
第五条客服人员应保持专业和礼貌，主动向顾客提供帮助和咨询，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。
第六条客服人员应及时记录顾客的信息，做好客户档案管理，以便日后查阅和维护顾客关系。
第三章客服工作规范第七条客服人员在工作中应遵守企业的相关规定和流程，不得擅自处理客户投诉或问题，必须按照公司规定的程序进行处理。
第八条客服人员应保护客户的个人隐私和权益，不得泄露客户信息或私自处理客户数据。
第九条客服人员应保持职业素养，不得在工作中出现不文明行为或语言，不得对顾客不礼貌或有歧视性的言辞。
第四章客服工作态度第十条客服人员应保持良好的工作态度，主动帮助顾客解决问题，提供优质的服务，让顾客感受到公司的用心和诚意。
第十一条客服人员应具备良好的沟通能力和表达能力，清晰明了地表达自己的意见和建议，与顾客建立良好的沟通和信任关系。
第五章客服工作监督第十二条公司应建立客服工作监督机制，对客服人员的工作实行全程跟踪和监督，确保工作符合规定和标准。
第十三条公司应定期对客服人员进行业务培训和考核，提高员工服务水平和专业素养，确保服务质量和顾客满意度。
第六章客服工作奖惩第十四条公司应建立客服人员绩效考核制度，对优秀表现的员工进行奖励和激励，对不符合规定的员工进行处罚和纠正。
第十五条公司应建立客户投诉处理机制，及时处理和反馈客户投诉，确保客户满意度，提高服务质量。
第七章附则第十六条本规章制度自颁布之日起开始执行，如有违反规定的情况，将按照公司相关规定处理。
售后服务管理办法
售后服务管理办法一、目的为了规范售后服务工作，提高客户满意度，根据公司业务发展需要，特制定本管理办法。
二、适用范围本办法适用于公司全体售后服务人员及涉及售后服务工作的相关部门。
三、售后服务内容1. 产品安装与调试：为客户提供现场安装、调试服务，确保产品正常运行。
2. 产品维修与更换：对出现故障的产品进行维修或更换，确保客户正常使用。
3. 技术咨询与指导：为客户提供产品使用、维护、保养等方面的技术咨询和指导。
4. 客户投诉处理：及时处理客户投诉，解决客户问题，提高客户满意度。
5. 客户回访与满意度调查：定期进行客户回访，了解客户需求，调查客户满意度，不断优化售后服务。
四、售后服务流程1. 售后服务请求：客户通过电话、网络等方式提出售后服务请求。
2. 售后服务派单：售后服务部门根据客户需求，指派相应的售后服务人员处理。
3. 售后服务实施：售后服务人员按照公司规定，为客户提供相应的服务。
4. 服务记录与反馈：售后服务人员需详细记录服务过程，并及时将处理结果反馈给售后服务部门。
5. 客户满意度评价：售后服务结束后，邀请客户对服务进行评价，作为售后服务质量考核依据。
五、售后服务人员管理1. 售后服务人员选拔：选拔具备相关专业知识和技能的人员从事售后服务工作。
2. 培训与考核：定期对售后服务人员进行业务培训，提高服务技能，确保服务质量。
同时，对售后服务人员进行绩效考核，激励优秀员工，提升整体服务水平。
3. 职业道德与行为规范：售后服务人员需遵守公司职业道德和行为规范，维护公司形象。
六、售后服务质量监控1. 服务质量标准：制定售后服务质量标准，确保服务质量达到客户要求。
2. 服务质量监督：设立服务质量监督岗位，对售后服务过程进行监督，确保服务质量。
3. 服务质量改进：根据客户反馈和服务质量监督结果，不断改进售后服务工作，提升客户满意度。
七、售后服务费用1. 明确售后服务费用标准：根据产品类别和服务内容，制定明确的售后服务费用标准。
售后跟踪回访制度模板
售后跟踪回访制度模板一、目的为了提高我司产品及服务质量，提升客户满意度，建立良好的口碑，制定本售后跟踪回访制度。
通过定期对已购买我司产品或接受我司服务的客户进行回访，了解客户的需求、意见和建议，从而持续改进我们的产品和服务，为客户提供更优质的服务体验。
二、适用范围本制度适用于我司所有销售和服务部门，包括销售人员、售后服务人员及相关部门管理人员。
三、回访对象1. 近期购买我司产品或接受我司服务的客户；2. 过去一段时间内购买我司产品或接受我司服务的客户；3. 有特殊需求或对我司产品和服务有特殊要求的客户；4. 向我司提出投诉或建议的客户；5. 其他我司认为需要回访的客户。
四、回访时间1. 购货后一周内进行首次回访；2. 购货后一个月、三个月、六个月分别进行一次回访；3. 根据客户需求和产品特性，适当调整回访时间；4. 对于提出投诉或建议的客户，应在处理完毕后进行回访。
五、回访内容1. 产品性能和使用情况：了解客户对我司产品的满意度和使用体验，收集产品性能、功能、操作等方面的意见和建议；2. 服务质量：了解客户对我司服务的满意度和体验，收集服务态度、响应速度、解决问题能力等方面的意见和建议；3. 客户需求：了解客户在购买和使用过程中遇到的问题和需求，提供相应的解决方案和建议；4. 投诉和建议处理：对于客户提出的投诉和建议，进行跟进和处理，确保客户满意度。
六、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并进行记录；2. 短信回访：通过短信向客户发送问候，提醒客户进行评价或反馈；3. 邮件回访：通过邮件向客户发送调查问卷或意见收集表，了解客户的需求和意见；4. 面对面回访：在必要时，安排工作人员进行面对面回访，深入了解客户的需求和意见。
七、回访流程1. 制定回访计划：根据客户购买时间、产品类型等因素，制定详细的回访计划；2. 进行回访：按照回访计划，采用相应的回访方式进行沟通；3. 记录回访内容：将回访过程中收集到的信息进行记录和整理；4. 分析回访结果：对回访结果进行分析，总结客户的需求和意见，找出存在的问题；5. 改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，提升产品和服务质量；6. 回访反馈：将改进措施和处理结果反馈给客户，提高客户满意度。
客服售后货物物流派单回访跟进调度管理办法
客服售后货物物流派单回访跟进调度管理办法客服专员：
一、跟货
1、每天早上11点前查询《物流日报表》，查询发货情况，如有本商
场的发货明细，务必下载，登记在《货物进出仓一览表》。
2、每天负责与库管对接货物实际到货情况。
如有到货，客服专员登
记货物数量，填写《安装跟踪表》。
当货物进仓后，原则上两天务必联系客户，预约送货时间。
4、每天负责与工厂、台面厂对接货物的发货情况。
超过工厂发货时
间3天的，需电话联系总部未发货原因及催促总部相关人员发货。
5、跟货流程：
下单完毕后登记总部发货时间----货物跟进（总部交货日期前3天）----物流日报表下载---通知仓库计划收货-----物流单上交客服专员---客服专员更新库存表---物流单据上交财务
二、派单工作
1、客服专员每天下午3点前安排完毕第二天送货及安装，并填写《安装排班表》上传。
同时需把每天送货的单据交给安装主管，由仓管人员对货物进行清点。
2、司机在送货完毕后当天需返回《送货单》至仓管处。
仓管每周上
交客服专员处备档。
3、遗留单入库后，原则要求在两个工作日内排单，安装师务必在两。
售后服务规章制度及流程
售后服务规章制度及流程一、售后服务规章制度。
1. 态度至上。
咱做售后服务的呀，态度是最最关键的呢。
客户来找咱们，不管是带着多大的火气，咱都得笑脸相迎。
可不能和客户呛声，那是绝对不允许的哦。
要把客户当成自己的好朋友，要是朋友遇到问题了，咱肯定是耐心听他倾诉，然后想办法帮忙解决的，对吧？所以对客户也要这样，有个好态度，很多问题就已经解决一半啦。
2. 响应时间。
客户的问题等不得呀。
一旦收到客户的反馈，无论是电话、邮件还是其他渠道的，咱得尽快响应。
一般来说呢，上班时间内，要在1个小时内给客户个回应，哪怕只是告诉客户咱们已经收到问题，正在处理，也得让人家心里有个底。
可不能让客户干等着，那多着急呀。
3. 问题记录。
每一个客户的问题都要仔仔细细地记录下来。
就像写日记一样，啥时候客户反馈的呀，问题是啥样的，客户的情绪状态如何，这些都得写清楚。
这样呢，一方面方便咱们自己查找问题根源，另一方面要是后面有啥纠纷或者总结经验的时候，也有个依据不是？记录问题的时候可不能马虎，就像咱们上学的时候记笔记一样，认真对待才行呢。
4. 解决问题的原则。
能当场解决的问题，就一定不要拖。
要是遇到稍微复杂点的问题，那也要告诉客户咱们大概的解决步骤和时间。
而且呀，在解决问题的过程中，要随时跟客户沟通进度。
比如说这个问题需要找其他部门协调，那就要告诉客户：“亲，这个问题我这边需要找技术部门的小伙伴一起看看哦，可能得等个一天的时间，不过你放心，一有消息我就立马告诉你。
”5. 保密制度。
客户的信息就是客户的小秘密，咱们得好好保护。
不管是客户的联系方式、购买产品的信息，还是他们反馈的一些比较私人的问题，都不能随便透露出去。
要是不小心泄露了，那可就对不住客户的信任啦，这是很严重的事情哦。
二、售后服务流程。
1. 接收问题。
客户反馈问题的时候呀，咱得竖起耳朵好好听。
不管是在电话里，还是在面对面的时候，都要确保把客户的问题听清楚。
要是没听明白，就礼貌地让客户再说一遍，可别不好意思哦。
家居建材客服售后货物物流派单回访跟进调度管理办法
家居建材客服售后货物物流派单回访跟进调度管理办法
家居建材客服售后货物物流派单回访跟进调度
管理办法
客服专员：
一、跟货
1、每天早上11点前查询《物流日报表》，查询发货情况，如有本商
场的发货明细，务必下载，登记在《货物进出仓一览表》。
2、每天负责与库管对接货物实际到货情况。
如有到货，客服专员登
记货物数量，填写《安装跟踪表》。
当货物进仓后，原则上两天务必联系客户，预约送货时间。
4、每天负责与工厂、台面厂对接货物的发货情况。
超过工厂发货时
间3天的，需电话联系总部未发货原因及催促总部相关人员发货。
5、跟货流程：
下单完毕后登记总部发货时间----货物跟进（总部交货日期前3天）----物流日报表下载---通知仓库计划收货-----物流单上交客服专员---客服专员更新库存表---物流单据上交财务
二、派单工作
1、客服专员每天下午3点前安排完毕第二天送货及安装，并填写《安装排班表》上传。
同时需把每天送货的单据交给安装主管，由仓管人员对货物进行清点。
2、司机在送货完毕后当天需返回《送货单》至仓管处。
仓管每周上
交客服专员处备档。
沐浴房卫浴陶瓷地板客服货物运输安装售后投诉处理流程管理方案制度
沐浴房卫浴陶瓷地板送货安装售后流程投诉处理制度管理方案为规范商场与各部门的客户服务管理，明确管理流程与服务范围，确保商场售前、售中、及售后衔接畅通，提升工作效率，现结合商场实际情况制定本制度。
一、服务流程1、送货流程1)客服专员登记合同单，录入《客户档案表》，同时发送第一条客服短信（见客服短信模版，下同）。
2)安装助理每日上午，上E平台下载公司物流信息，根据《客户档案表》及仓库到货情况，核实客户家货物到齐后，预约安装。
如合同因工厂、物流等客观原因需延期交货，安装助理在收到总部通知时，第一时间将延期交货客户信息发布到品牌QQ群，以便门店及时了解情况，同时安装助理应打电话给客户，做好解释沟通工作。
（如因门店签合同问题导致不能如期安装，安装助理在与客户解释沟通后，将问题再转交给门店跟进服务。
）安装助理在接到已下遗留单当天，发第五条客服短信；遗留单到货后，到办公室的由安装助理核对货物，如有运输损坏问题安装助理应第一时间通知客户，做好解释工作。
3)安装助理与顾客预约安装时，至少提前3天电话预约。
与顾客沟通厨房环境情况，确保具备安装条件，如开关面板、角阀、吊顶、水电、煤气等是否已装好，厨房垃圾是否清理等。
4)安排送货前一天，安装助理电话确定次日客户家中有人接收货物，并告之送货后2天之内安装，且安装前一天17：00之前客服专员会再次电话通知。
5)安装助理每天15：00后对次日送货进行排班，并将送货任务于17：00前传真给仓管，客服专员在品牌工作群里发布送货信息。
送货组长于当日19：00前通知客户次日大致的送货时间（分上午、下午），并告知客户次日送货组长会提前1-2小时通知。
6)每天早上8：30仓管反馈安装助理当天送货信息，并在品牌工作群里发布。
7)送货当天如因意外没有送货或所送货物有问题，送货安排有临时调整，则送货组长须至少。
售后回访管理制度
售后回访管理制度一、引言售后回访是企业与客户之间非常重要的环节，它不仅可以增强客户对企业的满意度，还能促进二次购买行为，提高企业的口碑和竞争力。
为了更好地管理和规范售后回访工作，制定一套科学有效的售后回访管理制度是必要的。
本文将就售后回访管理制度的建立、实施和改进等方面进行探讨。
二、制度建立1. 内容和目标售后回访管理制度的内容应包括以下几个方面：1.1 售后回访的定义和重要性；1.2 售后回访的目标和原则；1.3 售后回访的时间节点和频次；1.4 售后回访的问卷设计和评估方法；1.5 售后回访的结果分析和改进措施。
制定售后回访管理制度的目标是：1. 增加客户满意度和忠诚度；2. 提高产品和服务质量；3. 收集客户反馈意见，改进企业运营。
2. 负责人和责任制定售后回访管理制度的责任人应由企业高层确定，同时应指定相应的工作人员具体负责执行和监督。
3. 流程和方法售后回访管理制度的流程包括：售后回访计划制定、回访对象确定、回访方式选择、问卷设计、实施回访、结果分析、改进措施制定等。
制度规定了回访的具体方法，包括电话回访、上门回访或电子邮件回访等。
售后回访问卷的设计应针对不同的产品和服务进行定制，以收集客户满意度、产品质量、服务态度等方面的意见和建议。
三、制度实施1. 售后回访计划制定根据企业的实际情况和市场需求，制定售后回访计划。
建议定期进行回访，例如一周、一个月或一季度回访一次。
2. 回访对象确定确定售后回访的对象，可以根据客户购买产品的时间、消费金额等进行筛选。
3. 回访方式选择根据客户的偏好和方便性，选择合适的回访方式，例如电话回访、上门回访或电子邮件回访等。
在选择回访方式时，需考虑客户的时间和隐私。
4. 问卷设计根据回访的目的和内容，设计相应的问卷。
问卷应简洁明了，问题准确具体，方便客户填写和企业分析。
5. 实施回访根据售后回访计划和回访方式，进行实施回访工作。
在与客户进行交流时，需礼貌友好、耐心倾听客户的意见和建议。
家居建材售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度
家居建材售后配送物流送货工作流程服务规范管理制度
家居建材售后配送物流送货工作流程服务规范管
理制度
1．主题内容与适用范围
本制度规定了门店送货队伍的组织机构，送货业务流程及工作规范。
2．门店送货队伍的组织管理
2．1门店送货队伍由安装部经理及主管管理，下辖二个送货小组。
送货小组设兼职领队一名，直接对安装部主管负责。
2．2送货小组由驾驶员及搬运工组成，通常2人，原则上固定，必要时可由领队依具体情况灵活确定小组成员。
所有小组成员直接对送货领队负责，必须服从领队的工作安排和指挥（包括本制度未明确的临时工作）。
2．3送货组的日常调度工作由安装部主管负责；每天根据合同送货时间的要求合理安排送货小组及送货车辆，于送货日前一天详细填写《送货安排表》，贴于品牌群公布。
3．送货业务流程
3．1送货前准备工作
3．1．1安装部主管或管理员于送货前一日根据合同安装时间，安排好第二天的送货工作。
3．1．2送货领队根据《送、验清单》提货，并办理货物出仓手续。
货物搬运、装车工作主要司机及搬运工负责。
3．2送货出仓程序
3．2．1厨/衣柜合同的送货，一律凭安装部主管开具的《送、验清单》进行出货。
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服务回访管理制度范文
服务回访管理制度范文服务回访管理制度第一章总则第一条为了提高客户满意度，增加客户黏性，建立良好的客户关系，提供优质的服务，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的售后服务回访工作。
第三条售后服务回访工作的目标是：通过电话回访、上门回访、网络回访等方式，了解客户对本公司服务的满意程度、发现客户对服务过程中可能存在的问题，促进客户的再次购买和转介绍，增加公司的市场份额。
第四条服务回访管理制度是专项管理制度，与公司其它管理制度并行。
第二章服务回访的内容和方式第五条服务回访内容包括但不限于：产品质量、服务态度、服务效果等。
第六条服务回访方式包括但不限于：电话回访、上门回访、网络回访等。
第七条回访应由专职人员负责，回访工作要达到及时、完整、准确、高效的要求。
第八条回访人员应按照回访计划，与客户进行有效的沟通，了解客户的真实需求，及时解决客户的问题，提供满意的解决方案。
第三章服务回访的具体程序第九条服务回访的程序包括：回访计划制定、回访人员培训、回访过程管理、回访结果统计等。
第十条回访计划制定应当根据公司销售和服务情况，采取科学、合理的方法制定，并经公司领导或经理批准。
第十一条回访人员培训应包括以下内容：（一）回访技巧培训：包括沟通技巧、问题解决技巧等。
（二）产品知识培训：包括公司所有产品的功能、使用方法、维修保养等。
（三）服务理念培训：明确服务的宗旨、目标、原则和标准，提高服务质量。
第十二条回访过程管理应包括以下环节：（一）回访准备：明确回访目的，做好回访前的准备工作。
（二）回访实施：准确记录客户意见、要求和建议，解决客户问题，提供满意的解决方案。
（三）回访记录：及时记录回访结果，提供有关部门参考。
第十三条回访结果统计应根据回访记录，进行数据整理、分析和汇总，为公司的决策提供参考。
第四章服务回访的考核与奖惩第十四条服务回访的考核应根据回访结果统计，按照服务质量、工作效率、客户满意度等指标进行考核。
第十五条服务回访的考核结果影响回访人员的绩效考核和岗位晋升。
卫浴售后服务管理制度
第一章总则第一条为规范公司卫浴售后服务工作，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有卫浴产品售后的服务流程、职责、规范及考核。
第三条售后服务部门应遵循“客户至上、服务第一”的原则，以客户需求为导向，提供及时、高效、专业的售后服务。
第二章服务范围第四条售后服务范围包括但不限于以下内容：1. 产品安装、调试、维修；2. 产品保养、清洁、维护；3. 产品更换零部件；4. 产品退换货；5. 客户咨询解答；6. 客户投诉处理；7. 售后服务跟踪。
第三章服务流程第五条服务流程分为以下几个阶段：1. 客户咨询阶段：- 客服人员接听客户电话，了解客户需求；- 根据客户需求，提供相应的服务方案；- 记录客户信息，建立客户档案。
2. 服务派工阶段：- 根据客户需求，安排专业技术人员上门服务；- 技术人员到达现场后，与客户确认服务内容；- 进行服务前检查，确保安全措施到位。
3. 服务实施阶段：- 技术人员按照服务方案，进行产品安装、调试、维修等工作；- 严格遵守操作规范，确保服务质量；- 在服务过程中，与客户保持沟通，及时反馈服务进度。
4. 服务验收阶段：- 服务完成后，与客户进行服务验收；- 确认服务达到客户满意后，填写服务验收单；- 将服务验收单存档。
5. 服务跟踪阶段：- 定期回访客户，了解产品使用情况；- 收集客户反馈意见，持续改进服务质量；- 对客户投诉进行及时处理，确保客户满意度。
第四章服务规范第六条服务人员应遵守以下规范：1. 着装规范：服务人员应着统一的工作服，佩戴公司标识，保持仪容整洁；2. 言行规范：服务人员应礼貌待人，耐心解答客户疑问，使用文明用语；3. 操作规范：服务人员应严格按照操作规程进行服务，确保服务质量和安全；4. 保密规范：服务人员应遵守公司保密规定，不得泄露客户信息；5. 廉洁自律：服务人员应廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。
第五章考核与奖惩第七条售后服务部门应定期对服务人员进行考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 服务技能；3. 服务效率；4. 客户满意度；5. 工作纪律。
陶瓷质量售后服务作业管理办法.1
1）确认型号:
拍两张全图但同时看得见问题处和同时能看到见商标。
2）确认原因:
拍两张问题处特写（需有一张问题处全范围的照片）。
3）拍一张生产编号，QC号的照片
总部确认后回传产品《质量审批表》即生效（审批表在一月内生效），超期将按自
行已处理同时销单。
5.有需核实的还需继续拍照审核。
1）按照回传《质量问题审批表》内容，将产品一字排好，拍一张整体照片
2）在每一件产品正面部位敲一个小口，拍一张整体照片，同时并注明型号。
6.因照片有误导致不能通过审核的，公司有权保持解释权
5.6售后部门确认后《质量问题审批表》移交客户或者责任业务确认,并提出结案意见，
确认完毕后即时生效；
5.7《质量问题审批表》确认生效后直接由财务部执行处理。
●附：
1、产品经售后部人员确认为质量问题产品，并同意就地报废，客户在五个工作日内
必须按以下图片所示，将产品就地打坏报废并拍相片传回公司存档，公司根据相
片给予相关处理；
●质量问题产品就地报废图例：
质量问题
就地报废。
旧房翻新客服售后货物物流派单回访跟进调度管理办法
旧房翻新客服售后货物物流派单回访跟进调度
管理办法
客服专员：
一、跟货
1、每天早上11点前查询《物流日报表》，查询发货情况，如有本商
场的发货明细，务必下载，登记在《货物进出仓一览表》。
2、每天负责与库管对接货物实际到货情况。
如有到货，客服专员登
记货物数量，填写《安装跟踪表》。
当货物进仓后，原则上两天务必联系客户，预约送货时间。
4、每天负责与工厂、台面厂对接货物的发货情况。
超过工厂发货时
间3天的，需电话联系总部未发货原因及催促总部相关人员发货。
5、跟货流程：
下单完毕后登记总部发货时间----货物跟进（总部交货日期前3天）----物流日报表下载---通知仓库计划收货-----物流单上交客服专员---客服专员更新库存表---物流单据上交财务
二、派单工作
1、客服专员每天下午3点前安排完毕第二天送货及安装，并填写《安装排班表》上传。
同时需把每天送货的单据交给安装主管，由仓管人员对货物进行清点。
2、司机在送货完毕后当天需返回《送货单》至仓管处。
仓管每周上
交客服专员处备档。
售后回访管理制度
售后回访管理制度本制度旨在规范和优化公司售后回访管理流程，提高客户满意度和公司形象。
以下是制度的要点：1. 目的本制度的目的是确保及时、有效地进行售后回访，并准确记录客户反馈和问题解决情况，以提供优质的售后服务。
2. 负责人售后部门负责组织和执行售后回访管理制度，每个售后人员应按照规定的流程和要求进行回访工作。
3. 流程3.1 回访安排售后人员接到售后服务完成通知后，应及时安排回访时间和方式，并通知客户。
3.2 回访内容回访内容应着重了解客户对售后服务的满意度，以及是否仍有其他问题需要解决。
同时，售后人员应向客户宣传公司的其他产品和服务。
3.3 反馈记录售后人员需准确记录客户的反馈和问题解决情况，包括但不限于以下内容：- 客户满意度评价- 客户提出的问题和建议- 售后人员采取的措施和解决方案3.4 问题解决售后人员应根据客户的反馈和问题，迅速确定解决方案并及时执行。
若问题需要其他部门的配合解决，售后人员应协调相关部门并跟进问题进度。
3.5 提升措施售后回访管理制度需要不断优化和改进，售后人员应根据客户反馈和问题，及时总结经验教训，并提出改进措施。
4. 结果评估公司应定期评估售后回访管理制度的执行效果，并根据评估结果进行调整和改善。
注意事项- 售后回访应尽量遵循客户的时间和地点要求，确保客户方便配合。
- 售后人员应保持专业态度和礼貌，耐心倾听客户的反馈和问题。
- 售后回访结果应及时汇报给上级主管，并提供相关数据和分析报告。
以上是售后回访管理制度的要点，希望每位售后人员能够遵守并执行该制度，为客户提供更好的售后服务。
售后回访制度
售后回访制度售后回访制度是指为了提供更好的售后服务，加强和客户的沟通和联系，保持客户的满意度，企业制定的一套规范的回访程序和流程。
首先，售后回访制度应明确回访的时间和频率。
根据不同的产品和客户群体，制定不同的回访时间和频率。
对于高价值客户和重要项目，应加强回访频率，保持与客户的密切联系，及时了解客户的需求和问题。
其次，制度应规定回访内容和方式。
回访内容可包括对产品、服务的满意度调查、问题或投诉的处理情况、对客户的需求了解等。
回访方式可以通过电话、短信、电子邮件或面谈等途径进行。
对于不同的客户，可以根据其偏好选择合适的方式进行回访沟通。
另外，售后回访制度中应规定回访记录和反馈的管理。
回访时应详细记录客户的反馈和意见，并及时整理归纳。
对于问题或投诉，要及时处理和解决，并反馈给客户，使客户感受到企业的关心和重视。
同时，回访记录也可以作为评价售后服务质量的重要依据，为改进和提升服务水平提供参考。
另外，售后回访制度中应制定激励措施。
通过激励措施，可以鼓励销售和客服人员积极主动地进行回访工作，提高回访率和客户满意度。
激励措施可以包括回访工作奖励制度、回访成绩考核等，使回访工作成为一个有竞争力和有挑战性的任务。
最后，售后回访制度中应设立相关的培训和提升机制。
培训和提升是保证售后回访工作顺利进行的重要环节。
通过培训，可以提升销售和客服人员的回访能力，使其能更好地与客户沟通，了解客户需求，解决问题。
同时，定期组织经验交流和培训，可以促使销售和客服团队相互学习，共同提高。
综上所述，售后回访制度是一个重要的管理流程，对企业提供良好的售后服务至关重要。
只有通过制度性的回访工作，才能更好地了解客户需求，及时解决问题，提升客户满意度，从而增强企业竞争力和市场份额。
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洁具陶瓷客服售后货物物流派单回访跟进调度
管理办法
客服专员：
一、跟货
1、每天早上11点前查询《物流日报表》，查询发货情况，如有本商
场的发货明细，务必下载，登记在《货物进出仓一览表》。
2、每天负责与库管对接货物实际到货情况。
如有到货，客服专员登
记货物数量，填写《安装跟踪表》。
当货物进仓后，原则上两天务必联系客户，预约送货时间。
4、每天负责与工厂、台面厂对接货物的发货情况。
超过工厂发货时
间3天的，需电话联系总部未发货原因及催促总部相关人员发货。
5、跟货流程：
下单完毕后登记总部发货时间----货物跟进（总部交货日期前3天）----物流日报表下载---通知仓库计划收货-----物流单上交客服专员---客服专员更新库存表---物流单据上交财务
二、派单工作
1、客服专员每天下午3点前安排完毕第二天送货及安装，并填写《安装排班表》上传。
同时需把每天送货的单据交给安装主管，由仓管人员对货物进行清点。
2、司机在送货完毕后当天需返回《送货单》至仓管处。
仓管每周上
交客服专员处备档。