人性化管理模式在护理管理中的运用 (2)

人性化管理模式在护理管理中的运用
目的：研究人性化管理模式在护理管理中运用的必要性，探讨人性化管理模式在护理管理中的应用价值并提出合理化建议。

方法：在一年时间范围内，以我院护理人员对管理工作的满意程度、患者对护理服务的满意程度以及护理投诉案例数三项作为比较指标，分别统计分析人性化管理模式在护理管理中的运用前后数据。

结果：人性化管理模式的运用，使得护理人员对医院管理工作的满意度、患者对护理服务的满意程度得到有效提高，护理投诉案例数大量减少。

结论：人性化管理模式在护理管理中的运用能够更好地调动护理人员的工作积极性，有效地提高医院的护理服务水平，使得患者对护理服务的满意度大幅提高，具有一定的先进性和适用性，值得推广和运用。

标签：人性化管理；护理管理；人文关怀
人性管理以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现知识由德到显的转化，创造竞争优势。

随着我国医疗改革的推行与深入，人性化管理也越来越多地融入到医院日常管理中来。

此外，传统的护理管理模式已不能适应护理工作内容的新变化，在一定程度上阻碍了护理工作的高效进行，因此，人性化管理模式在护理管理中的运用势在必行[1]。

我院近年来逐步将人性化管理模式运用到日常护理管理中，取得了一定成果，现报道如下。

1 资料与方法
1.1 一般资料
将我院40岁以下的所有护理人员作为本次研究对象，其中护理人员平均年龄为33.4岁，平均护龄为7.9年。

所有护理人员平均来自于内、外、儿等各临床科室。

参与研究的护理人员年龄、护龄及工作环境比较差异无统计学意义，具备可比性。

1.2 方法
在一年时间范围内，以我院护理人员对管理工作的满意程度、患者对护理服务的满意程度以及护理投诉案例数三项作为比较指标，分别统计分析人性化管理模式在护理管理中运用的前后数据，从中找出人性化管理模式实施前后的差异。

1.3 调查与研究
采用我院自制调查问卷表单，以问卷调查的方式，分别对我院护理人员对医院护理管理满意度和同时期内在我院接受治疗的患者对护理服务满意度进行调查统计，并调出同时期内医院投诉信箱档案、医疗纠纷案例资料等进行统计分析。

2 结果
通过对调查问卷进行详细、客观的分析对比，相比人性化管理模式实施前和人性化管理模式实施后，护理人员对医院护理管理满意度大幅提高，医疗纠纷、患者投诉案例得到减少，医患关系与护患关系得到进一步改善，患者对护理服务的满意度有所提升。

3 讨论
3.1 人性化管理模式在护理管理中运用的必要性
随着临床护理工作内容日趋多元化与复杂化以及患者对护理水平的要求越来越高，护理人员的工作量和工作难度也随之增加。

在新时期的护理工作中，护理人员不仅要为患者提供传统的疾病治疗护理，还要为患者提供信息咨询、康复指导，为患者和其家属进行心理疏导等多样服务。

在长期高压、高负荷的工作环境下，护理人员的工作态度与工作质量难以得到有效保证，不利于医院护理服务水平的提高[2]。

3.2 关于实施人性化管理模式的合理化建议
3.2.1 管理者自身综合素质的提升管理者要对人性化管理知识进行不断学习，充分掌握人性化管理理论知识。

人性化管理讲究以“人”为中心，在日常管理工作中，应设身处地地为护理人员着想，注重交流与沟通，认真听取护理人员的意见和建议。

当护理人员在工作中出现失误时，应考虑到护理人员自身工作环境情况，避免当众批评，在进行教育批评时要耐心指导，与护理人员一起探讨如何对工作进行改进[3]。

3.2.2 制定合理的排班制度管理人员在排班时应充分考虑每位护理人员的自身特殊情况，和护理人员一起探讨制定排班表，使排班实践能最大限度地照顾到每一位护理人员，为其生活工作提供方便。

对于长时间工作量大的护理人员，可适当增添小长假，使其得到充分休息，能够以饱满的精神面貌投入到工作中来。

3.2.3 管理人员要充分了解每一位护理人员管理人员要充分了解护理工作人员的工作能力、家庭情况以及个人职业规划等，并以此为根据安排护理人员的工作岗位，调整护理人员薪资待遇等。

对于新入职的护理人员，要耐心指导并安排经验丰富的护理人员帮助其提高，使护理人员在工作中劳有所得，尽量满足护理人员的职业发展需求。

3.2.4 注重对护理人员的心理问题疏导工作护理人员由于长期从事高压、高负荷工作，在工作过程中出现工作消极、服务态度恶劣等现象情有可原。

因此，管理人员应定期对每一位护理人员开展心理辅导课程，了解护理人员对工作环境与工作内容的看法，帮助护理人员走出心理困境[4]。

3.2.5 改善福利待遇，体现人文关怀定期安排护理人员进行常规体检，一旦出现护理人员职业暴露，感染疾病等情况，要立即为之提供良好的医疗服务，保证护理人员的身体健康。

对于家庭经济条件困难的护理人员，要予以一定的经济支持，解决其后顾之忧，使其能全身心地投入到护理工作中来。

3.2.6 对患者的人性化管理开展护理工作前，护理人员要先对患者进行探视，了解患者年龄、性别、病情等基本信息；主动与患者交流，了解患者心理状态，提高患者进行治疗的积极性；引导和协助患者办理医院各种手续，提高患者就医体验；病房区应定时清洁，保持空气清新，让患者在安静、整洁的环境下接受治疗。

综上所述，我们得出结论：人性化管理模式的成功运用需要管理人员、护理人员、患者三者之间相互配合，人性化管理模式在护理管理的全方面实施有利于提高护理人员工作质量，对自身工作岗位的认可程度，能够有效提升患者对护理服务的满意度，值得推广及运用[5]。

参考文献
[1] 张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药，2013，16：261-262.
[2] 王华芬，沈晓如.人性化管理模式在护理单元管理中的尝试[J].中国实用护理杂志，2004，10：68-69.
[3] 程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床，2014，12：1733-1734.
[4] 邱春艳，金英福，穆源颖.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2011，12：73.
[5] 李珍.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国卫生产业，2015，07：99-100.。