管理心理学-第三章(2018)

3、科学管理理论
3、科学管理理论
3、科学管理理论
（1）泰勒的科学管理理论 美国管理学家，1911年发表代表作《科 学管理原理》，提出了一套系统完备的科学
管理理论，管理思想和管理方法。
科学管理理论的指导思想、三大实验
科学管理 之父
三大实验： （1）搬运生铁试验，通过搬运生铁试验，摸索出工人的日 合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。 （2）通过铲具试验，探索出铁锹多大铲物效率最高，从而 为实行工具标准化奠定了基础。 （3）金属切削试验前后共花了26年的时间，15万美元的费 用，写出了3万多份试验报告，仅形成的切屑就过80万镑， 最后取得了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密
“一般”体现在，管理理论是“指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过
普遍经验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系； 有关管理的理论和方法不仅适用于公司企业，也适用于军政机关和社会团体”。 这正是其一般管理理论基石。
（3）韦伯的行政组织理论体系
生于1864年4月21日，卒于 1920年6月14日
挥、监督、组织、核算和调节。
广义上讲，管理学是包括政治、经济、科技等方面的管理。
管理学并不是一门单纯计算方法的学科，而是一门具有多功能、 多层次、多属性特点的学科，是一种综合地研究生产力、生产关 系和上层建筑的科学体系。
二、管理理论
管理的历史，由来已久，据 认为，人类进行有效管理的 历史，可能已经超过6千年。
加工的操作规程提供了科学的依据。
1898年，泰勒受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块
试验”和“铁锹试验”。
“搬运生铁块试验”得出的是工作定额原理
这一试验是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行
的。他们把92磅重的生铁搬运30米的距离并装到铁路货车上，每人每天平 均搬运12.5吨，日工资1.15美元。泰勒找了一名工人进行了试验，试验搬运 的姿势、行走的速度、手放的位置对搬运量的影响以及休息多长时间为好。 经过分析确定了装运铁块的最佳方法，并得出57%的时间用于休息，这样能 使每个工人日搬运量达到47～48吨（提高了四倍），同时使得工人的日工 资提高到1.85美元。

是德国的政治经济学家和社会学
家，他被公认是现代社会学和公
共行政学最重要的创始人之一。
代表作：《社会组织与经济组织 理论》
马克斯•韦伯（Max Weber）
韦伯的行政组织理论
理想行政组织体系 “理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和 合理的组织形式。
（4）继承和发展
厄威克提出组织的八项原则： （1）目标原则，即所有的组织都应当表现出一个目标； （2）相符原则，权利和组织必须相符 （3）职责原则，即上级对所属下级工作的职责是绝对的； （4）组织级层原则； （5）控制广度原则，即每一个上级管辖的相互之间有工作联系的下级 人员不应超过5人或6人； （6）专业化原则，即每个人的工作应限制为一种单一职能； （7）协调原则； （8）明确性原则，即对于每项职务都要有明确的规定。
大工业，大幅度提高了劳动
生产率，出现了高效率、低 成本、高工资和高利润局面。
•其管理观是以经济人为基础，认为经济动机是人主要的工作动机。 但其管理中体现出来的管理心理学思想，对以后管理心理学发展起 到了难以估量的作用。
（2）法约尔的管理学思想
法国人，与泰勒齐名的科学管理创始人之 一，管理学先驱。1841年生于土耳其伊斯坦布 尔，1925年卒于巴黎。早年曾为采矿师，是在
指导思想：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方 实行重大的精神变革。
其 科 学 管 理 理 论 的 核 心

①管理要科学化、标准化; ②使劳资双方利益一致；
1
③生产的高效率，是雇员和雇主实现 共同富裕的基础。
因此，泰勒认为只有用科学化、标准化的管理替代传
统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。
小来确定工人的报酬。
• • • 按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金。
艾默生的管理12原则（和法约尔的十四条原则类似） （1）管理人员要有明确规定的奋斗目标； （2）管理人员要有丰富的常识； （3）要有精明强干的咨询班子； （4）要有严明的纪律； （5）要大公无私，公平待人； （6）及时、准确、可靠的信息和会计制度； （7）要有工作的计划和迅捷的调度 （8）要规定出工作的标准方法，安排好工作的时间进度； （9）建立标准化的负载条件； （10）要有标准化的操作方法和环境； （11）要有明确成文的标准指导条例； （12）要实行有效率的奖惩制度。
理论上有特殊发现的地质学者。1885年起任法
国最大矿冶公司总经理30年。在长期实践和大 量调查研究基础上，提出了管理功能理论。是 到２０世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动 最杰出的大师，被后人尊称为 “现代经营管理
亨利· 法约尔（Henri Fayol）
现代经营管理之父
之父”。
主要著作：《工业管理和一般管理》
他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。 试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、 提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试 验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有 利的方法和制度。 欧文开创了在企业中重视人的地位和作用
的先重视人的因素和人的作用； （2）实行灵活稳健的人事政策和待人处事的方法；
根据“墨菲定律”： 一、任何事都没有表面看起来那么简单；
二、所有的事都会比你预计的时间长；
三、会出错的事总会出错； 四、如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。
内容提要
第一节 管理学基础理论 第二节 人为学基础理论
第三节 心理学基础理论
第一节 管理学基础理论
一、管理的实质 管理的实质是经济意义上的管理，是用以指导人们如何有效地 管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。 管理就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指
构成科学管理的不是任何一个因素，而是各种因素组 成的整体，科学管理可以简单地概括为： 它是科学，而不是单凭经验行事的的方法。 它提倡合作，而不是不合。 它要求最大的产出，而不是受了限制的产出。 它培养每个人发挥他的最大的效能和获得最多的财富。
•科学管理理论应用的成功案例
以科学管理理论为基础 创建了世界第一条福特汽车 流水生产线 ，实现了机械化、
科 学 管 理 思 想 的 主 要 内 容
①建立真正科学的劳动过程。进行动作研究确定劳动时间定
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额，完善科学的操作方法，以提高工效（工资随效率而变化，完成工作 标准者支付30%--60%的奖金，没达标者相应减少工资） 长（使工人能胜任最高级、最有兴趣和最有利可图的工作，最终成为一 流的工人）
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②科学挑选和培养工人。培训工人标准操作，使其在岗位上成
（2）大卫·李嘉图，亚当斯密的继承者。1817年发表《政治经济学 和赋税原理》，以劳动价值论为基础研究资本、工资、利润和地租， 认为工人劳动创造的价值是工资、利润和地租。得出结论：工资越
低，利润就越高；反之，工资越高，利润就越低。从而揭示资本主
义经济管理的中心问题和剥削本质。
（3）罗伯特•欧文的人事管理思想
③制定科学的工艺流程。使机器、设备、工艺、工具、材
料、工作环境尽量标准化。
④实行记件工资。超额劳动，超额报酬。 ⑤管理和劳动分离。管理者和工人之间进行明确分工（职
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能化的组织原理）
⑥管理者和工人亲密友好合作。
科学管理的实质： “双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为 头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。” “双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工 作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的 个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。” 普及和推广：亨利•甘特（时间和成本在计划和控制的重要性——甘 特图)
认为管理是以人为中心，管理的理论就是指挥人的理论。
他的管理原则14条中提出的：
合 公 保 创 集 理 平 持 造 体 人 精 精 报 员 神 神 酬 稳 等 定
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都包含管理心 理学的思想
其管理理论为一般管理理论。
法约尔与泰勒研究的不同：
泰勒：是从工厂管理的一端——“车床前的工人”开始研究，从中归纳出科学 的一般结论，重点内容是：企业内部的具体工作效率。 法约尔：是从总经理的办公桌旁，以企业整体作为研究对象，创立了他的一般 管理理论。
的目的是维护和扩大工厂主的权益。 巴贝奇发展了亚当·斯密的劳动分工学说； 艾默生概括管理效率十二原则； 麦尤斯提出管理六原则； 白朗倡立了管理三原则 都是经验管理的总结。
·
查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 （1）对工作方法的研究：一个体质较弱的人如果所使用 的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么 他一定能胜过体质较强的人。 （2）对报酬制度的研究：他主张按照对生产率贡献的大
法约尔的贡献
①首次提出了将经营和管理分开的概念。经营的六项职能活动
财务的 工 业 企 活业 动中 的 各 种 商业的
主管人 员的各 种活动
安全的
技术的
会计的
管理的
法约尔的14条原则
分工
权力与责任
纪律 命令的统一性
集权
等级系列
秩序 公平 人员的稳定 首创精神 集体精神。
“铁锹试验”是工具标准化的典型事例
当时各公司的铲运工人拿着自家的铁锹上班，这些铁锹各式各样，大小 不一。堆料场中有铁矿石、煤粉、焦炭等，每个工人的日工作量为16吨。 泰勒经过观察发现，由于物料的密度不一样，每铁锹的重量也不一样。如 果是铁矿石，一铁锹有38磅；如果是煤粉，一铁锹只有3.5磅。那么，一铁 锹到底负载多少才合适呢？经过反复试验，最后确定一铁锹21磅对工人是 最适合的。根据试验的结果，泰勒针对不同的物料设计不同形状和规格的 铁锹。以后，工人上班时都不用自带铁锹，而是根据物料情况从公司领取 特制的标准铁锹，工作效率大大提高。这一研究的结果是非常杰出的，堆 料场的劳动力从400～600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨 提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。
第三章 管理心理学的基础理论
Anything that can go wrong will go wrong.
爱德华· 墨菲（Edward A. Murphy）是美国爱德华兹空军基地的上尉工程师。他曾参加美国空军于 1949 年进行的MX981实验。这个实验的目的是为了测定人类对加速度的承受极限。其中有一个实验项目是将 16个火箭加速度计悬空装置在受试者上方，当时有两种方法可以将加速度计固定在支架上，而不可思议 的是，竟然有人有条不紊地将16个加速度计全部装在错误的位置。他由此得出：如果做某项工作有多种 方法，而其中有一种方法将导致事故，那么一定有人会按这种方法去做。 换种说法：假定你把一片干面包掉在地毯上，这片面包的两面均可能着地。但假定你把一片一面涂有 一层果酱的面包掉在地毯上，常常是带有果酱的一面落在地毯上。简单来说：凡事可能出岔子，就一定 会出岔子。如果事情有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。也说明了偶然中的必然。
（3）主张对人力进行投资；
（4）主张改善劳动条件和工资待遇； （5）主张与工人和睦相处； （6）强调对人的本性进行深入了解与剖析； （7）养成一丝不苟、准确无误的工作习惯。
2、传统管理理论（经验管理）
是根据企业多年管理实践的经验积累而成的一套管理论
和方法。其特点是个人管理，管理者就是企业主，管理
埃及的金字塔、中国的长城， 其宏伟的建设规模都是古人 杰出的管理和组织能力的有 力证明
（一）古典管理理论
1、早期管理理论
（1）产生于18世纪下半期，主要代表亚当·斯密，代表作《国 民财富的性质和原因研究》（1776）。 主要贡献：提出劳动分工学说；生产经济学概念，提出了计算 投资效果的概念。
指挥的统一性
个人利益服从整体利益 人员报酬
“组织管理理论”以企业整体为研究对象，着重研究管理的职能作 用、企业内部的协调、探求管理组织结构的合理化、管理人员职责分 工的合理化等问题。也适用于企业以外的其他组织。
于1916年发表《工业管理和一般管理》一书，提出了颇具特色的管 理理论。基本观点：