知识管理与知识服务PPT课件

从信息服务走向知识服务
▪ 信息服务与知识服务的联系 ▪ 两者具有相同的作用 ▪ 两者都离不开信息和信息技术的支持 ▪ 两者相互促进
▪ 所谓的隐性知识，往往是个人或组织经过长期积累而拥 有的知识，比如个人或组织的经验、创意等，高度个性 化、通常不容易表达、不容易被他人理解和掌握，因而 传播起来具有一定的难度。但隐性知识比显性知识更加 完善，虽然它难以发掘，是“冰山的一角”，但是它却 是社会财富的主要源泉，充分挖掘和利用隐性知识将极 大地提高组织的创造力和应变能力。
知识的分类
▪ 在《以知识为基础的经济》（Knowledge-based Economy） 一书中，经合组织将知识分为四种类型：
▪ 事实知识即知道是什么的知识（Know-what），这是知识最 原始的涵义，这类知识通常被近似地成为信息，可以分解为 信息单位比特；
▪ 原理知识即知道为什么的知识（Know-why），多数表现在 自然科学、技术、产业发展及产品和工艺的进步等方面，这 类知识是由专门的研究机构，如实验室和大学创造的；
知识的特性
▪ 知识的“波粒二相性”
▪ 知识的“波粒二相性”，即知识既具有实体性，又具有过 程性。
▪ 作为实体的知识
▪ 知识是我们所学东西的总和，因此，可以将知识看成某种“东西”。
▪ 作为过程的知识
▪ 在“知识是一个过程”的看法下，知识领域的重点就发生了变化，也 就是说，应该更多地将注意力集中于知识的动态方面，例如知识的共 享、创造、学习、运用和沟通 。
知识的分类
▪ 按照可传递程度，还可以将知识分为显性知识和隐性知 识两大类。
▪ 所谓显性知识，是指可以通过系统化的正式语言或文字 传播的知识。典型的显性知识主要是指以新的科学发明 和特殊技术等形式存在的知识。它既可以存在于书本中， 也可以存在于计算机数据库及CD-ROM中。其特点是可 以被表达，有物质载体，可确知。
知识管理与知识服务
▪ 知识与知识管理 ▪ 从信息服务到知识服务
知识与知识管理
▪ 知识概述
▪ 知识的定义 ▪ 知识的特性 ▪ 知识的分类
知识概述
▪ 知识的定义
▪ 在《中国大百科全书·教育》中“知识”条目是这样表述的：“所谓知识，就 它反映的内容而言，是客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人脑中 的主观映象。就它的反映活动形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉 或表象，属于感性知识，有时表现为关于事物的概念或规律，属于理性知 识。”
知识的特性
▪ 知识的共享性 ▪ 知识的隐含性 ▪ 知识的增值性 ▪ 知识的资源性 ▪ 知识的“波粒二相性”
知识的特性
▪ 知识的共享性
与其他资产不同，知识不具有独占性，即把你的知识传送 给别人以后，你还拥有这种知识；甚至通过互动，你的 知识不但不会减少，反而还会增加知识的非消耗性与知 识的共享性有着密切的关系，它不会由于更多人的享用 而减少、消失。在这一点上，知识不同于物质和能量， 物质与能量在共享方面有潜在的竞争性和冲突性。
知识的隐含性
知识的隐含性主要体现了作为客体的知识和作为认识主体 的人之间的不可分割Hale Waihona Puke Baidu 。
知识的特性
▪ 知识的增值性
▪ 知识在生产、传播和使用过程中，有不断被丰富、被充 实的可能性。在知识经济条件下，知识的增值作用远远
大于传统资本。 ▪ 知识的资源性
知识是与物质、能量共同构成人类社会的要素，它与物 质和能量一样也是一种资源。当前，世界经济正在内工 业经济向知识经济转变，知识在经济发展中所占有的比 重与创造的价值正呈上升起势。
知识管理
▪ 美国管理学大师彼得·德鲁克（Peter·Druker）认为， “知识管理是提供知识，去有效的发现知识怎样能最好 地应用于产生效果，这是我们所指的知识管理” 。
▪ 达文波特教授（Thomas·H·Davenport）指出：“知识 管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和 知识的利用” 。
▪ 管理学大师彼得·德鲁克认为“知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息。 这既包括使信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用使某个个 体（或机构）有能力进行改变或进行更有效的行为的方式”。
▪ 达文波特（Davenport）则认为“知识起源于智者的思想，它是一种流动性 的综合体，包括结构化的经验、价值以及经过该符号化的信息等，知识不仅 存在于文件（系统）中，也蕴含在日常工作、过程、规范中，专家独特的见 解、新经验的评估、整合等也都蕴含在知识的范围之中”
▪ 知识的“二相性”，是指当我们对知识进行分类、组织甚至测度时， 知识具有实体的性质，而在对知识进行创造、提高及应用的持续过程 中，知识又具有了过程的性质。这两者的矛盾统一，就构成了知识的 性质。用一句话来做一个个完全的概括：“知”和“识”的过程，恰 恰是获取和创造“知识”这一实体的过程。所谓“实体”和“过程”， 是不可分的，而且是统一的。
▪ 乌家培教授认为知识管理是信息管理发展的新阶段，它 同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与知识、信 息与活动、信息与人连接起来，在人际交流的互动过程 中，通过信息与知识（除显性知识外还包括隐形知识） 的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势 。
从信息服务到知识服务
▪ 1 信息服务与知识服务的关系 ▪ A信息服务与知识服务的区别 ▪ 产生的背景不同 ▪ 内涵不同 ▪ 服务内容不同 ▪ 服务方式不同
▪ 技能知识即知道怎么做的知识（Know-how），主要是指对 某些事物的技能和能力掌握这类知识往往是组织发展和保持 其优势的诀窍，产业网络的形成使得各个组织可以分享这类 知识；
▪ 人力知识即知道是谁的知识（Know-who），涉及谁知道和 谁知道如何做那些事的信息，这类知识比任何其他种类的知 识都具有隐蔽性，它隐藏于企业内部 。