标准化管理

信息和文档
•小组成员名单
•营销、采购、生产、 技术、人事等系统
•流程梳理
•通过“流程分析四象限模型”检视现有流程
•流程分析结果
•选择流程，按照标准符号绘制现实流程
•现实流程
•选取某流 程进行现 场的模拟
•收集流程相关表单并进行检讨
•相关人员对讨论流程环节
•改进建议
•根据发现的问题调整流程和表单
•根据讨论结果绘制改进流程 •改进流程
•界定流程范围
•绘制现实流程、 理解与分析流程
•针对流程问题 •进行自我改进
•标杆瞄准对象 选择
•同一企业中的不同部门 •同一行业中的不同企业 •不同行业中的不同企业
标准化管理
•流程优化常用方法
•1.消除非增值活动
•活动间等待 •重复的活动 •跨部门协调 •反复的审批
•2.任务整合
•同一岗位承担多项工作 •与合作伙伴进行整合
– 开展现场标准化作业的执行文件。现场每一项作业按照全过程控制的要求 ，明确具体操作的方法、步骤、措施、标准和人员责任，依据工作流程组 合成的执行文件。
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标准化管理
作业工艺管理
依据——
作业指导文件(Sop)
要求——
标准看板：含作业内容、操作步骤和方
法、技术质量要求、使用设备工具、注意 事项、图示说明等（适用）。
•发展战略性研究 •职能健全性研究
•组织 四角分 析
• 任务目标原则
• 组织效率原则
•适当跨度原则
•分工协作原则
•责权对等原则
•指挥统一性原则
•稳定性与灵活性相结合原 则
• 组织运行分析
•垂直指挥系统
•执行与监督部门分设原则 •横向协调系统
•检查反馈系统
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•组织 系统原 则
•运行 •系统
１、各尽其职，各负其责 交通道
•——部门之间的运作原理
２、相互服务，相互制约 招聘
３、统一指挥，步调一致
４、工作流程和工艺流程构成企业自动化运作机制
５、不同部门内部有各自不同的运作形式和管理方法
６、部门的工作业绩考核评定
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标准化管理
检查反馈系统
• 一、行政检查 上对下可以越级检查，不能越级指挥，检查不受级别限
•可控性
•规范化 •标准化
•原则 •切实性
•合法性 •导向性
•上下结 合
•实事求 是 •人本思想
•指导思想
•先立后
•相对稳
破
定
•注重实效
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•企业管 理制度
标准化管理
•需建立哪些制度
•根据企业价值链,企业内部管理制度包含九个管理制度子系统
•
•
•
•
•
•
原 生 成市 客 料 产 品场 户 储 加 储营 服 运 工 运销 务
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标准化管理
流程设计与工作表格设计
表单自身的作用：
1）日常工作的辅助工具； 2）信息记录与传递的格式； 3）工作成果存储的“八宝箱”；
表单在流程设计过程中的作用：
1）流程设计之前收集表单，从而通过对表单设计、使用、流向等情况的分 析来发现问题；
2）流程设计完成后，通过对表单的设计使流程落地。
•准 备
•实 施
•检 查
•反 馈
•考 核 •总 结
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•制度宣贯 •落实要求
•3.简化活动
•过于复杂的表格 •过于复杂的技术系统 •过于专业分工的程序 •复杂的沟通形式
•4.流程任务自动化
•信息的采集与传输 •数据的分析 •数据的应用和反馈
•5.增加环节
•公司用以规避风险的关 键点 • 公司用以强化控制的关 键点 • 有利于提升客户满意度 的流程环节
•6.重排环节
•可以减少重复、提升效 率的环节调整 • 可以缩短时间、降低成 本的环节调整
提高效率、降低成本。 • 5 一项作业任务编制一份作业指导书。 • 6 应规定保证本项作业安全和质量的技术措施、组织措施、工序及验收内容
。 • 7 概念清楚、表达准确、文字简练、格式统一。 • 8 应结合现场实际由专业技术人员编写，由相应的主管部门审批。
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标准化管理
• 建立健全企业各项管理制度是一项复杂的系统工程，在编制制度过程中需 遵循六大原则和六大指导思想
标准化管理
•7
构建企业标准化管理体系
•1
•2
•3
•4
•5
从管理 的维度
•组
•流
•质
•作
•制
织
程
量
业
度
标
标
标
标
标
准
准
准
准
准
化
化
化
化
化
•谁来做？
•怎么做？
•做到什么程度 •具体怎么做？•做好/坏了怎么样？ ？
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标准化管理
如何建立组织管理体系？
• 现有组织结构分析，明确组织结构设立原则
•发展阶段性研究 •组织结构性研究
标准化管理
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2020/11/19
标准化管理
•2
•一、什么是标准化管理
•标 •二、组织标准化
•准 •三、流程标准化
•化 •四、质量标准化
•管 •五、作业标准化
•理 •六、制度标准化
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标准化管理
•管理：
•3
•通过他人做好工作的意志行为。
•方
•式目
•的种
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属
标准化管理
结构性——有串联，并链，反馈等结构
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标准化管理
•流程体系
•主流程
•研 发
•采购
•生产
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•销 售
•客服
•辅助流 •管控流
程
程
•审批
•质控
•技术
•决策
•财务
•人事
•综合
标准化管理
•流程优化的步骤
培训模拟流程
•将受训人 •员进行分组
流程优化的步骤
•成立流程优化小组
•将企业整体运作过程拆分成相对独立的流程系统
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标准化管理
管理表单的设计要点：
• 设计管理表单的总体原则是：
目标导向； 急用先行； 控制关键； 删繁就简。
控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理 表单的核心。
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标准化管理
•23
•质量标准化
•品质 •管理规划
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•品质 •管制
制
１、检查是权力，同时也是责任 ２、没有特别授权不能检查别人所属的下级
• 二、专业检查
1. 有检查和无处理，检查将流于形式 2. 明确检查的目的：并非为了检查而检查，而是为了改进 3. 检查结果的跟踪要延续一定时间
Hale Waihona Puke Baidu
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标准化管理
•流程优化的意义
可以明显提高企业运营效率。
• 直接创造价值的活 动
•公司的基础结构
•利润
•总则
•人力资源管理
• • • •
•技术开 发•采购
销
生
仓
采
售
产
储
购
管
管
管
管
管 理
理
理
理
理
制
制
制
制
度
度
度
度
制
度
•人力资源管理制度
的
•财务会计管理制度
制 度
•质量管理制度
•办公总务管理制度
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标准化管理
•制度标准化
•制度内容框架统一设计
• 内容架构常采用“一般规定—具体制度—附则” 的模式，在行文中采 用“定义+列举+其他”的方法来设计。 • （1）目的：编制依据、适用范围、管理制度的实施环节和程序、管理 制度的编制形成过程、管理制度与其他制度之间的关系。 • （2）主体内容：包括制度针对的客体以及责权利规定。 • （3）附件（含附表）和相关制度（与此制度密切相关的制度体系内的 其他制度）。 • （4）控制制度实现的方法及程序：包括行政措施、精神措施、经济措 施等。
标准化管理
•6
•企业标准化管理的五个要 求
为被管理者积极性和创造性的发挥，提供规 范的支持。
为被管理者做好工作确立评价标准。
与被管理者共同约定做好工作的方法和程序。
通过制定活动结果的利益分享约定，来激发 员工努力为企业发展作贡献的热忱。
行为规范和标准，必须建立在员工广泛认同 的基础上。
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标准化管理
•9
•标题
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•岗位说明书的结构
•涉及内容 •包括可明确该岗位的总体信息及职责概述 •岗位的主要工作任务 •每日、每周、每月、每年的岗位工作规范 •完成该岗位工作所赋予的工作权利 •该岗位在开展工作中主要的沟通对象、手段和内容 •为了胜任该岗位的工作所应满足的条件 •该岗位所涉及的流程、表单、制度
•增值性活动
•改善、持续、固化
• 支持创造价值的活 动
•辅助增值性活动
•优化、减少
• 不能创造价值的活 动
•非增值性活动
•剔除
•14
•提高效率
便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。
•组织机构 •部门职责
•相互促进
•部门间业务流程
•岗位职责
•相互促进
•岗位间业务流程
对个人的意义：1.业务提升；2.改进工作的优秀工具；3.理清工作思路
标准化管理
垂直指挥系统
一、服从指挥的原则
问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？
二、一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向 一个上级报告。
三、逐级的原则
• 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥 • 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告
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标准化管理
横向联络系统
•明确流程的六个关键要素：节点、责任人、时间、事项、成果、表单 •流程标准
•改进流程试运行和修订
•问题记录
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•重中之重——以“表标单准化”管为理 流程落地工具
•流程优化的关键方法——标杆超越法
•标杆超越框架图
•确定流程
•实施流程改进
•分析研究结果 •收集信息 •设计标杆瞄准研究
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标准化管理
•组 织 管 理 体
系
岗位与标准化管理的关系？
职位说明书的作用 •岗位分析
•岗位说明书与岗位规范
•招聘 •定岗 •职位 •录用 •定编 •评估
•目标管理 •绩效考核
• 智能、责任、 • 强度、环境
•人员培训 •人员开发
•职业生涯 •规划
•岗位 •标准
岗位分析是人力资源管理的基础性
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•质量管理流程数据分析 •质量管理流程改进
•25
•品 质 •管 制
•品 质 •改 善
标准化管理
什么是作业标准化
• 作业标准化
– 指以企业现场安全生产、技术活动的全过程及其要素为主要内容，按照企 业安全生产的客观规律与要求，制定作业程序标准和贯彻标准的一种有组 织活动。 • 延 伸
• 现场作业标准书
•制度格式标准化
• 制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。 同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式 等也需要明确的规定和模板。 • 制度的制作要求内容完整、格式规范、标识一致、记录清晰并明确规 定各制度的必备要素等。
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标准化管理
•企业管理制度的执行包括六个步骤：准备、实施、检查、反馈、考核和总结
执行——
作业程序合理性、规范化 作业动作经济性、标准化 作业过程连续性、顺畅化
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•27
标准化管理
作业指导书的编制原则
• 1 体现对现场作业的全过程控制。 • 2 应在作业前编制，注重策划和设计，量化、细化、标准化每项作业内容。
做到作业程序有要求，安全有措施，质量有标准，考核有依据。 • 3 应体现分工明确，责任到人，编写、审核、批准和执行应签字齐全。 • 4 围绕安全、质量两条主线，实现安全与质量的综合控制。优化作业方案，
•品质 •改善
标准化管理
一：品质管理规划
•建立质量目标 •建立质量管理组织 •建立质量管理流程 •建立质量控制标准 •建立质量控制记录
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•质 量 •规 划
标准化管理
二：品质管制
•质量管理流程教导 •质量管理流程实施 •质量管理流程核查
•三：品质改善
•质量管理流程数据收集
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标准化管理
流程的组成要素和特点
•流程的六要素：输入的资源，活动，时间 输出的结果，顾客，价值
•输入资源
•若干活动
•输出结果
•我满意，因为流程 •为我创造了价值
•流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）
相关性——流程的活动是互相关联的
动态性——流程中的活动具有时序关系
•
层次性——活动中又有子流程
三个推论
任何一个他 人都不会毫 无条件地为 你做好工作， 除非做好工 作本身是他 自己的意志 目标。
❖ 第一推论，没有明确的标准， 他人就没有方向，不知向何处 努力；
❖ 第二推论，没有恰当的方法和 程序，他人就不知如何努力；
❖ 第三推论，没有让人有做好工 作的强烈动机，他人就不会努 力。
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•4
•管理学第一原理：主体人自我肯定原 理
• 任何一个人都是具 有自我意识，其行为都 只是寻求自我肯定的一 种主体人。
•主体人自 我肯定原理
•推论一：人在可以懒的时候，不会不懒
•推论二：人在勤劳无益时，不会不懒
•推论三：可能发生而又不应该发生的事，
却一定会发生
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标准化管理
•5
•管理学第二原理
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标准化管理
如何制定流程标准
• 在重新设计流程的时候，要考虑“五Ｗ一Ｈ”，即谁在什么地点、什 么时间做什么，为什么做，怎样做。这样能够把问题考虑得更周全一 点。
• 第一个是“谁”（谁来做，谁来检视） • 第二个是“什么” • 第三个是“为什么”（交付什么成果） • 第四个是“何地” • 第五个是“何时” • 第六个是“如何” • “五个为什么”