新媒体运营部规章制度.pdf

运营部规章制度

为完善运营部管理，提升其工作效率及工作质量，更好地实现公司整体经营战略，特制定本规章制度。

第一章总则

管理机制：

公司运营人员由公司运营部负责管理和调配，在运营经理的领导下开展工作，并对其负责。

运营人员基本要求：

积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行媒体业务拓展，按计划开发、建立并维持稳定的新媒体资源；充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路。

第二章岗位职责

内容运营专员：

负责自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。

跟踪行业热点，结合实际情况，制定、完成策划内容。

参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。

分析各平台运营效果，整理有效数据，复盘推广数据，作出有效调整。

协助推广运营专员分析网络人群搜索行为，完成关键词挖掘，细化，并策划软文

协助推广运营专员定期梳理汇报自媒体平台数据，研究用户思维，提出优化建议及执行计划。

信息渠道运营专员：

收集并整理行业热点实时，新闻报道，关键词等反馈给推广运营专员和内容运营专员。

通过招聘网，市场部资源，收集并整理幼教行业招聘信息。

负责公众号（广东幼教智库、百里教育），小程序（广东省幼教平台）招聘板块内容

的文字编辑，排版，并做好对接工作。

整理行业标杆媒体，协助内容运营专员进行选题储备。

收集行业干活资源，定期整理给内容运营专员。

推广运营专员：

参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。

负责自媒体（搜狐、百家号、知乎、百度知道等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。

收集并分析网络人群的搜索行为，完成关键词挖掘，细化，策划软文。

梳理现有新媒体矩阵平台数据，研究用户思维以及平台规则，提出并制定可实施优化建议及执行方案。

日常维护并优化公众号内的自定义菜单栏，自动回复，关键字回复。

运营经理：

负责公司产品优化，完成公司对产品的发展诉求。

负责市场新媒体营销的策划，包括话题策划，执行策划，推动工作，评估总结。

制定公司自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的年度运营计划和日常运营工作安排。组织召开团队的各项会议，并做好会后的反馈工作。

调研用户市场，跟踪推广效果，了解用户需求，分析用户行为，建立运营手段，提升用户活跃度及粉丝数量。

负责运营团队的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，形成一支优秀的运营团队。

第三章工作制度

运营部的目的与原则：

运营部所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。运营部与市场部共同管理规范实现流程化管理，为公司及业务员提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。

内容与方式：

运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、营销运营。

广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括中职院校广告、行业媒体广告及网络广告宣传。

网络运营是指公司网站，小程序，公众号自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。

音效运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或小程序上线产品或服务的促销方式。

第四章网站管理制度

网站管理行为规范：

网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。运营人员可提供栏目建议。

网站管理及工作流程：

网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部内容运营专员负责网站各子栏目的更新

工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

运营部内容运营专员负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对内容的真实性和可靠性负责。

所有上网稿件必须经运营经理审核。

涉及公司项目，上网稿件必须经运营经理审核后，交由总经理确认方可发布。

运营经理行使下列职权：

公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌。

负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题。

指导、检查、监督网站运行、维护工作。

网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一。

推广公司网站，提升公司网站的网络知名度。

运营部运营人员行使下列职权：

定期检查公司网站模块的运营情况，排除故障。

检查网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一

更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。

网站各栏目由运营部内容运营专员进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。

内容更新要求：

网站的内容最少应每周更新三次。

对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

对于公司重大促销活动信息，应在活动开始前3天在网站上发布促销信息。

对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。

此项工作完成情况纳入对负责人考核指标内容。

第五章新媒体管理制度

新媒体管理行为规范：

新媒体运营与维护遵循“统一方向、不同格式、独立负责”的原则；栏目的设立由运营部

负责人确定，运营人员可提供栏目建议。

新媒体管理及工作流程：

新媒体内容的更新工作实行部门专人专职，即由运营部运营人员负责新媒体各子栏目的更

新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

运营部运营人员负责所指定的模块信息，资料等的收集、整理工作，并对内容的真实性和

可靠性负责。

所有新媒体发布稿件必须经运营经理审核。

涉及公司项目，上网稿件必须经运营经理审核后，交由总经理确认方可发布。