电子商务期末考试知识点

一、名词解释
1、网络营销：是企业整体营销的一个组成部分，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，来满足客户需求，实现企业营销目标的一系列活动。

2、移动电子商务：是指对通过移动网络进行数据传输，并利用手机等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。

3、电子钱包：是一种虚拟钱包，它以智能卡为电子支付系统，增加了多种用途，具有信息储存、查询管理、安全密码锁等功能。

4、电子数据交换技术EDI：是一种用于计算机之间商业信息传递的方式，包括买卖双方数据交换，企业内部数据交换等。

它将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，形式结构化的事务处理报文数据格式，通过计算机通信网络，使有关部门、公司、企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的企业全部业务过程。

（按照协议，对具有一定结构性的标准经济信息，经过电子数据、通信网络，在商业贸易伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理）
5、第三方支付系统：指的是与各大银行签约、具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台，如为淘宝网交易提供担保的支付宝。

6、DES对称密钥加密: 对称加密，又称私有密钥加密，他又且只有一个密钥，对信息进行加密和解密，加密密钥和解密密钥相同，即K=H。

7、RSA非对称密钥加密：非对称加密体制，这种加密法在加密和解密过程中要使用一对密钥，一个用与加密，另一上用于解密。

即通过一个密钥加密的信息，只有使用另一个密钥才能够解密。

8、网上拍卖：是指网络服务商利用internet通信传输技术向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的internet技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。

9、电子现金：它把现金数值转化为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值，用户在开展电子现金的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商家使用。

10、电子虚拟市场：是指商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场，是传统实物市场的虚拟形态。

11、不完全电子商务：如果在全部商务活动中，至少有一个或一个以上的业务环节应用了IT技术的商务形态，一般称为不完全电子商务。

12、网络市场调研：就是基于互联网对网络营销决策相关的数据系统地进行计划、收集与分析，并把分析结果向管理者沟通的过程。

13、第三方物流：是指生产经营企业为集中精力搞好主业把原来属于自己处理的物流合同，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。

14、网上拍买：也称反拍卖或标价求购，由卖方出价，卖方成了“买方”，其竞争的是向消费者提供服务的机会，反拍卖具体指消费者提出一个价格范围，求购其一商品，由商家出价，出价可以是公开或隐蔽的。

消费者将与出价最低或最近的商家成交。

二、简答
1、网银的特点
1、高安全性:网络安全;通信安全 ;数据安全; 支付安全
2.方便，用户不受空间、时间的限制，享受每天24小时的不间断服务，即实现3A服务
3:成本低，采用网银这种新的交易方式，可以极大的降低银行的经营成本。

）
2、网上营销的基本方法。

企业网、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览器工具条等客户端专用软件及电子书、博客RSS等。

3、网上营销对传统营销的冲击。

1）对传统营销的策略冲击；2）对传统广告的障碍冲击；
3）对传统营销的方式冲击；4）对传统定价策略的冲击；
5）对传统营销渠道的冲击；6）对传统营销战略的影响；
7) 对企业组织结构的影响；
4、电子商务安全的主要类型和应对措施。

主要类型：网络安全和交易安全。

应对措施：对网络安全：防火墙技术，身份识别技术、VPN技术、病毒防范技术。

对于交易安全：安全交易标准（SSL，SET），数据加密，认证技术（包括数字摘要，数字签名，数字信封，数字时间戳，数字证书）
5、现代物流技术有哪些？条码技术，二维码技术，无线射频技术，GPS技术，电子数据交换，数据库技术，电子订货系统。

6、解释数字签名的原理。

1）对原文使用hash算法得到数字摘要;
2）发送者用自己的密钥对数字摘要加密;
3）发送者将加密后的数字摘要与原文一起发送;
4）接收者用发送者的公钥对收到的加密摘要进行解密;
5）接受者对收到的原文用hash算法得到接收方的数字摘要;
6）将解密后的摘要与接收方摘要进行对比，相同说明信息完整且发送者身份是真实的，否则说明信息已被修改或不是该发送者发送的;
7、解释数字信封的原理。

（数字信封是采用双重加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读的内容，
1，它实际上是先采用对称加密技术对信息加密形成消息密文
2，然后将对称加密密钥用接收者的公开密钥进行封装成为密钥密文
3，最后将消息密文同密钥密文一起传送给接收者，称为消息的“数字信封”，
4，接收者先用自己的私钥解密数字信封，得到对称密钥，后再使用对称密钥解开数据。

）
9、网络营销与电子商务的区别和联系。

区别：1）二者研究范围不同：电子商务内涵广，其核心是电子化交易；网络营销注重以互联网为主要营销手段的营销活动;
2）研究侧重点不同：电子商务是网络营销的高级阶段，网络营销重点是交易前的宣传和推广，网络营销是电子商务的一部分，实现电子商务要以开展网络营销为前提;
联系：1）网络营销与电子商务有共同的技术基础;
2）网络营销是企业整体战略的核心环节;
3）网络营销整体战略的实现也需要电子商务其他环节的密切配合;
8、电子商务四要素之间的关系。

信息流、商流、资金流、物流。

1）从流动方向看，信息流在买卖双方之间传递和交互，是双向的；而资金流和物流、商流的流向是单向的，并且资金流与物流、商流的流向相逆
2）信息流是电子商务过程中资金流和物流活动的依据，处于中心地位，直接影响控制着商品流通中各个环节的运作效率
3）商流是交易的核心，是电子商务的最终目的。

商流的价值运动方向和规模决定着物流的使用价值的运动方向和规模
4）物流是基础，信息流及资金流是桥梁。

物流是资金流的前提与条件，资金流是物流的价值担保，并为适应物流的变化不断进行调整
三、分析
1.如何考察网络广告的真实度？
1）广告内容，即广告向消费者传递的全部信息。

一是对广告主的资格、性质、权利、生产经营状况等情况的真实性的判断；二是对广告的商品或服务本身的性质和特点等信息的真实性的判断；
2）店商是否有夸大宣传，或直接与法律相悖的文字说明。

3）广告形式，包括广告的表现形式和广告的艺术表达方式。

一是判断广告是否有明确的区别于新闻报道等非广告信息的标记；二是聘用模特、名人、明星宣传商品或服务，或者采用艺术表现方法反映商品或服务信息，是否符合事实；
4）佐证材料，即具有法律效力的能够证明广告真实、合法的各种证件、资料。

5）店商是否有对商品的实物展现。

无法接触到实物，并不表示不能看到实物。

实物照片的清晰、尺寸大小从侧面可以直接说明店商的信任程度；
2.物流是企业的第三方利润来源，你怎样认为？
随着市场竞争的加剧，技术水平和管理水平的提高，企业在可控的生产领域内降低成本的空间已越来越小，第一利润源、第二利润源的挖掘已趋于枯竭。

在这种形势下，从生产领域外的采购、运输、仓储、包装、代理、配送等环节上着手，寻求和开掘现代物流业“第三利润源”，就成了企业提高利润率的重要途径和必然要求，也是国内企业亟须重视和解决的一个新课题。

1）作业利益：在企业自行组织物流活动局限情况下，物流作业可以增加作业的灵活性，提高质量和服务、速度和服务的一致性，使物流作业更具效率。

2）经济利益：通过物流，可以将不变成本转变成可变成本，又可以避免盲目投资而将资金用于其他用途从而降低成本。

3）管理利益：物流服务给客户带来的不仅仅是作业的改进及成本的降低，还应该给客户带来与管理相关的利益。

4）战略利益：物流外包还能产生战略意义，及灵活性。

3.如何提高网站点击率？
1）网站设计，网站设计上，只要尽量简洁有利，让内容可以好好的呈现；
2）交换连接，与你关键字相关的网站做交换连接，最好是一天增加一个新的交换连接网站；
3）推广你的网站，寄信给你的朋友、在相关论坛里大量阅读、大量回应；
4）每天建立新的内容； 5）针对搜索引擎的优化，通过关键字优化的方式，让网站能够在任何一个关键词搜索的结果中排在前面，这样可以带来大量的流量；6）加入论坛联盟，通过联盟平台，来产生流量的新的端口，能够让用户有一定的交叉；7）Email营销，设计得当，内容真实，有吸引力，还是可以带来巨大的流量的；
8）免费服务以及花钱投放广告，互联网一个重要的精神就是免费，提供一个高质又免费的服务短时内聚集大量的流量也是可能的； 9）论坛推广，可以将一些有用的资料，做成链接，放到有针对性的论坛上；
四、论述
1.结合购物过程阐述B2B流程;
B2B:1)注册企业会员，身份认证，企业开户；2）在线购物（填写收货人资料）；
3）买卖双方签订合同；4）支付货款→确认货款到账→配货中心；
5）收货确认→要求退货（写退货信）→卖家退款，修改原合同；
1、注册账号，通过邮箱验证（可选，最好选择，因为一旦购买过程出现什么问题，可以通过邮箱进行身份验证）
2、搜索供应商，即在产品中搜索你想要购买的物品。

3、找出几家（最好3~5家）企业看起来比较好，产品信息也很全面的进行询价、比价格、比质量、比售后、比服务、比态度。

（因为可能还会进行二次交易，态度、售后也非常重要）
4、在决定购买之后，看一下公司的资质证书，要求看一下样品
6、一切正常完美，下样品单，下试订单
7、对样品进行检测
8、一切OK，下订单，收货，验货，付尾款。

2.结合购物过程阐述B2C流程；
B2C：1）注册会员，身份验证，个人开户； 2）在线购物；
3）放入购物车；4）保存订单；5）支付货款→发送货物→签收配送单→否：退货；
1、浏览要购买的商品，点击“加入购物车”添加商品到购物车里。

2、如果需要更改商品数量，需在商品所在栏目后的购买数量框中即可更改商品数量。

选好商品后点击“去结账”
3、会员可登录后结账，非会员可注册后结账。

4、进行详细填写，收货人信息、付款方式、发票信息、配送方式等信息。

确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。

5、会员可进入“会员中心”菜单中选择“我的订单”查看订单详细信息。

6、收货后您可以登录网站，对商品进行评价
3.电子商务网络安全需求有哪些？应该采取哪些措施？
1）信息运输的保密性；信息在传输或存储过程中不被他人窃取；
2）交易文件的完整性；在存储时，要防止被非法篡改和破坏；在传输过程中，接收端收到的信息必须和发送的信息完全一致；
3）信息的不可否认性；信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息； 4）交易身份的真实性；交易者双方的身份确实是存在的，不能是假冒的；
措施：防火墙技术、身份识别技术、VPN技术、防范病毒。

4.电子商务对社会、个人、企业有哪些影响？
社会：1.增加了人们获取信息的渠道2.改变了人们的消费方式3.改变了人们的娱乐休闲方式.使得在家办公成为可能5.带来了人们接受教育的方式改变6带来了人们思维观念的改变
电子商务对社会的影响改变商务活动的方式电子商务将对传统行业带来一场革命，电子商
务将带来一个全新的金融业转变政府的行为。

有力地促进全球经济发展，促进新兴行业产生，企业·降低了企业的管理成本和交易成本，降低了企业的采购成本，降低通信费用和单证处理费用2减少库存运营成本，缩短生产周期，24小时在线服务和24小时全球运作5减轻对实物基础设施的依赖，促使了虚拟产品的产生，电子商务给企业带来了更广阔的市场；
个人：增加了人们获取信息的渠道，改变了人们的消费方式，改变了人们的娱乐休闲方式，使得家庭办公成为可能，带来人们接受教育的方式的改变，带来人们思维观念的变化，。