2015年京东商城 电子商务案例分析

2004年 2005年 2006年 2007年 2008年
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销 售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大 类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过 5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业， 连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个 季度蝉联行业头名。
京东商城缺点
1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次
性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺 点，使得京东流失了很多潜在的购买力。 3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过 留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不 利于有效的沟通。 4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自 己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不 仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的 缺陷。 5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相 应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果 也令很多故顾客不满意。
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京东商城的企业文化
1
目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司
2
使命：让购物变得简单、快乐 价值观：诚信、客户为先、激情、习、团队精 神、追求超越
3
京东商城的支付方式
货到付款
银行电汇
在线支付
支付方式
邮局汇款
公司转账
分期付款
京东商城的物流配送
上门自提
E邮宝 快递运输
特快专递（EMS）
收入利润来源 收入利润来源
“ Add your company slogan ”
电子商务案例分析 ——京东商城
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案例框架
总结 优劣势
市场分析
支付及配送 企业文化
“ Add your company slogan ”
360buy京东商城
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京东商城简介
“ Add your company slogan ”
中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台 中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子
延保服务
特色服务
上门服务 积分兑换
京东礼品卡
京东商城的市场分析
1、目标市场分析：
顾客定位：全体网民 产品定位：3C网购专业平台 销售模式：网上直销 价格策略：以低价，口碑迅速打开市场 2、竞争分析： 京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以 企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美 的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还 有目前新兴的一些网上超市网站等等。 京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集 贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现，每一 次变迁的核心都是成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。当 然，每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以一种更为先 进的运营手段为消费者，为企业带来更多的利益。
商务网站之一 中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城
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京东商城创办简单历程
京东商城由刘强东于2004
年初创办。 2007年 “老刘”领导的京 东商城迎来了丰收的一年 ：成功吸引千万美元的风 险投资；销售额完成从千 万元到亿元的完美逾越； 受到业界及用户的广泛关 注与好评；作为创业 者“ 老刘”也在同年的“IT两 会”、“中国信息产业经 济年会”、“中国IT渠道 精英”等多个评选活动中 获得嘉奖。
京东商城竞争优势
1、低成本优势：京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商
品的采购价上，加之5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体 渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。 2、购物最方便：京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆最 火爆的地摊生意，用户可以不用注册，就能够经由过程自己的QQ账号和 支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。 3、雄厚的资金优势：07年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融 资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私 人公司共2100万美元的联合注资。2010年初，京东商城获得老虎环球基 金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。 4、独特的经营模式：京东是利用互联网颠覆苏宁和国美的销售模式;在 这个专业领域已经经历的5年的磨练，在各方面要远比后来的跟进者具 有更大的优势。京东月销售破2亿这就是一个有力的佐证，京东在逐渐 成熟在各个方面。 5、优质的客户服务：京东商城有着多年打造的庞大物流体系，提供了 灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限 制。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时， 还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者 的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国 电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
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主营业务
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Байду номын сангаас东商城目标客户群
京东商城 目标客户群
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计算机、通信和 消费类电子产品 的主流消费人群。
京东商城积累了众多的稳 定的购物会员，主要来自 各个公司白领，机关公务 员，在校学生以及其他网 络购物爱好者。
直接销售，降低制造商(零 售商)的价格，在采购价与 销售价之间赚取差价
利用平台，充分利用付款 和收到货物再支付的时间 差产生的巨额常量资金逆 行其它投资盈利
总利润
虚拟店铺出租费，产 品登录费、交易手续 费 广告费，现在这一部 分增长得很快
售后服务及特色服务
提供传统的网商售后服务 特色服务
商品拍卖
DIY装机 家电以旧换新
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京东商城发展概况
自2004 年初正 式涉足 电子商 务领域 以来, 连续五 年增长 率均超 过300% 。
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