动车组列车员乘务工作内容

动车组列车员乘务工作内容
1、乘务准备工作
列车员乘务准备工作如下：
（1）整理仪容仪表，检查对讲机等设备和资料携带情况。

做到仪容、着装达标，资料携带齐全，设备状态良好。

列车员应携带的用具及证件如下：
1）公共场所从业人员健康证。

2）铁路工人培训考核手册。

3）乘务包。

4）动车组乘务作业规范。

5）车门钥匙、手持电台、橡皮手套、手表、徽章、化妆品（女乘务员）、记事卡片、笔。

6)列车广播员（兼）应携带动车组广播相关资料。

（2）列车开车前40 min在站台列队出乘接车，参加出乘会，接受列车长的命令指示，做到准时接收列车，明确乘车任务。

（3）全面巡视车厢，检查车内保洁和备品配置情况，按保洁质量标准督促保洁人员补做车内卫生，直至达标，并将检查结果报告列车长。

2.出乘
列车员出乘工作内容如下：
（1）开车前
1)在与列车长所在位置相对应的列车另一端引导旅客。

做到引导有序，妥善安排重点旅客。

2)确认旅客乘降完毕，报告列车长，做到准确无误、报告及时。

（2）开车后
1)巡视车厢，检查行李摆放情况，提醒旅客将大件行李及铁器、锐器等不适宜放在行李架上的物品放到指定位置并自行看管，做到行李物品摆放平稳、通道畅通。

2)协助列车长查验车票。

（3）运行中
1)巡视车厢，掌握车内动态，处理服务过程中的各类问题。

做到耐心解答旅客问询，做好解释工作，对重点旅客心中有数，主动提供帮助，对特殊情况妥善处理；
做到处理违章态度和蔼，执行规章熟练准确，减少对旅客的干扰。

2)做好车厢内卫生清洁，保证干净整洁，卫生达标。

3)协助列车长在到站前5 min广播站名、到开时刻，提醒旅客做好在列车运行前方车门下车的准备；在开车后5 min内通过广播预告前方停车站及相关内容（通报站名、服务实施介绍、安全提示等），做到按时播报、内容准确、音量适宜。

（4）终到前后
1)协助列车长在到站前5 min广播站名，致道别辞，提醒旅客做好下车准备，请旅客尽快下车，做到按时播报，语音适宜。

2)列车到站后，向旅客告别，协助重点旅客下车，做到用统一微笑致意，主动热情，保证重点旅客安全下车。

3)旅客下车完毕，从小号车厢开始检查有无旅客遗失物品，发现问题报告列车长，做到动作迅速、检查仔细、报告及时。

3.退乘
（1）参加退乘会，汇报当日乘务工作情况，做到汇报简明扼要、准确无误。

（2）协助列车长到指定地点缴款。

4.列车卫生要求
列车员应该掌握车厢卫生、防疫、饮水等相关知识，并监督确保乘车环境良好、卫生健康安全。

（1）车厢卫生要求。

车厢卫生要求如下：
1)车厢内微小气候、空气质量、噪声、照明应符合《公共交通工具卫生标准》（GB 9673—1996）的要求，禁止吸烟。

2)空调通风设施定期清洗、消毒，定时强制通风，保持空气清洁。

3)车厢内公共卫生设施性能良好，能够正常使用，车内卫生清洁，无积尘、无积垢、无杂物，座椅头枕片定期更换。

4)厕所通风良好，无臭味，达到便池、便器清洁，坐便器应配备一次性垫圈。

（2）卫生防疫要求。

卫生防疫要求如下：
1)动车组列车应达到无鼠、蟑虫害的卫生要求，餐饮、食品售货场所需配备防鼠、防虫设备和药品。

2)动车组列车应建立突发公共卫生事件处理预案和组织管理网络，配备急救药箱，
保证药品器械齐全有效，做到专人保管，做好使用登记并及时补充药品器械。

动车组列车应有兼职红十字卫生员，负责动车组列车运行途中身体异常旅客和乘务人员的现场急救处理。

3)动车组列车发生食物中毒等突发公共卫生事件时，列车长应做好应急处理工作，并及时报告前方车站或卫生防疫部门和单位主管部门，并按规定保护现场，封存保鲜样品，以备查验。

4)动车组列车必须取得公共场所卫生许可证，食品经营单位必须取得食品卫生许可证；动车组乘务人员、配送食品的从业人员及保洁人员均持有健康证明，并注明卫生知识培训合格。

5)铁路卫生监督机构实行出库始发列车全项检查和折返始发、终到、中途重点检查制度。

（3）饮用水卫生要求。

饮用水卫生要求如下：
1)配备电茶炉的动车组列车应为旅客提供饮用开水，公用茶杯未经消毒不得供旅客使用。

2)瓶（桶）装饮用水应符合《食品安全国家标准包装饮用水》（GB 19298—2014）的要求。

饮水机清洗消毒每月不少于一次，不得检出大肠杆菌。

3)循环使用的桶应由聚碳酸酯材料制成，保证成品质量。

瓶（桶）装饮用水外包装应清晰地标示生产企业名称和地址、生产日期、保质期等内容。

4)瓶（桶）装饮用水的生产企业应达到《食品安全国家标准包装饮用水生产卫生规范》（GB 19304—2018）的要求，严禁使用废料和旧聚碳酸酯材料制成的瓶或桶。