用户体验度量表

LOGO设计
性能稳定 感官体验 页面布局 页面色彩 内容质量 兼容适配 „„ 导航清晰
清晰的用户现在在哪儿，退路在哪儿，可以去 哪儿，下一步去哪儿，怎么去，附近有什么。 在合适的页面区域出现全局、区域、情境和辅 符合用户寻找信息的心智模型。地毯式：一个 助性导航 也不能少，一个也不放过；探索式：开始并不 知道具体要什么，然后慢慢锁定某一个范围； 已知式：明确知道自己要找什么，直接锁定； 返回式：上次已经找到过，下次方便再次找到 完成任务尽可能控制在三步之内，完成某项任 务所花的步骤和时间最短最好。用户完成时间 要短，成功率及满意度要高 设计限制因素，突出正确操作，隐藏可能的错 误操作，减少误操作等 导航、功能操作、内容要有主次之分，越重要 的一级导航，越要放在显眼重要位置，最重要 的操作在外面显示，不重要的操作放在“更多 ”或向下的箭头里隐藏显示，用户需要使用鼠 标悬停或点击之后才显示，重要的内容或推荐 的内容与普通的内容要从样式上有所区分等 能在当前页面完成的操作尽量在当前页面完 成，尽量减少用户在页面之间的跳转等 功能、内容、样式、设计风格、文字等方面保 持统一，降低用户的认知难度和操作成本 能让用户选择的就不要用户自己手动输入，比 如，提供选择项或输入结果建议等，减少用户 的记忆负担，根据需要，可实现用户的拖曳功 尽量对每个操作做到人机交互反馈，让用户知 能等 道目前的状态，减少疑惑，有时候还能起到引 导用户操作的目的 原始状态——用户操作——用户取消操作— —恢复到原始状态，给用户反悔的机会
尊重用户
用户惊喜
wenku.baidu.com
情感体验
亲和友好
用户满意
情感共鸣
细致关怀 „„ 基本价值 价值体验 期望价值 附加价值
产品的功能和内容满足了用户的基本型需
求，解决了用户需求的痛楚，给用户提供了基 本效用 产品的功能和内容引导了用户的期望型需求， 解决了用户需求的痒处，给用户提供了精神愉 悦 产品的功能和内容创造了用户的兴奋型需 求，解决了用户需求的暗处，给用户提供了兴 奋体验 „„
数据指标
网站转化率
„„
用户体验度量表 大项 子项 精准定位 设计潮流 详细 设计对受众定位清晰，符合该设计目标用户群 的使用体验 清新、简约、简洁、精简、极简，更有人情味 与趣味的设计风格 合乎时代潮流；强烈的视觉形式感和高度艺术 性；易于识别和记忆；具有高度的概括力；符 合行业特征；具有现代感；简洁、生动、形 象；具有扩展性，为重大事件节日专门设计； 信赖度很高；给人亲切、和蔼的感觉 页面访问响应速度快，能够应对数百万或数千 万用户同时发出的请求，系统不崩溃，能够抵 挡住黑客的攻击，保证用户的数据不会丢失等 页面布局 页面的布局要重点突出，主次分 明，加强对用户在视觉上的引导等 产品的页面色彩要与Logo相统一、相呼应， 主色调+辅助色不超过三种颜色 图片像素高，整齐清晰美观，大图要有视觉冲 击力，音乐品质有流畅音质、高品音质、超品 音质和完美音质，力求高品音质、超品音质和 浏览器的兼容性和不同手机操作系统、手机型 完美音质 号、屏幕的适配性等 子分数 得分
搜索方便
路径简短 容错性好
主次原则 交互体验 直接原则 统一原则 少做原则
反馈原则 对称原则
简洁原则 „„ 大项 子项
为用户着想，文案简洁、易懂，信息传达快 速，符合语言表达习惯
详细 不强制用户使用，供用户自己选择，不骚扰用 户，以用户的利益为重，对于重大更新或系统 维护，未避免用户利益遭受损失，提前1天至2 天发布系统更新的通知和公告。尊重用户的隐 私，不泄露用户相关的信息和数据等 赠送用户礼物，用户积极参加活动有惊喜，重 大节日礼物大派送，促销活动，举办会员优惠 活动，给予用户实实在在的利益。根据用户的 行为轨迹，进行个性化的推荐等 每个操作（操作前、操作成功、操作失败） 的提示语不要恐吓用户，语气不生硬，有亲和 力，进行友好提示等 提供用户评论、投票、评级等功能，为用户 提出的疑问、意见和建议进行及时专业解答。 若不满意，可进行投诉等 给用户定期发送邮件、短信问候，召回唤醒用 户，给用户发送生日祝福，引起用户感情上的 共鸣，提高用户的回头率和忠诚度等 细致关怀 细化用户使用产品的场景，在不同 的场景，提供不同的功能供用户选择使用，对 用户关怀备至，照顾细致周到等 子分数 得分
„„ Footer信息
隐私保护 权威推荐 成功案例
提供关于我们、联系信息、服务条款、友情链 接、网站备案以及相关部门颁发的诚信标志、 许可证等，以及电商网站开通的第三方支付工 声明保护用户的隐私，鼓励用户填写个人相关 信息，不向第三方公开和泄露与用户利益密切 相关的信息和数据，及时清除用户的使用痕迹 编辑推荐、店长推荐、热门推荐、精华推荐、 等 专家推荐、明星推荐，信用勋章资质等级等 用成功案例说话，用事实说话，用数字说话， 增强用户的信任感等 „„
信任体验
„„
网站转化率（Conversion Rate）是指用
户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次 数的比率，即行为转换率。相应行为可以是用 户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用 户购买等一系列用户行为。简而言之，就是当 访客访问网站的时候，帮访客转化为网站常驻 用户，也可理解为访客到用户的转换，以用户 登录为例，如果每100次访问中，就有10个登 录网站，那么网站的转化率为10%，而最后有 2个用户订阅，则订阅转化率为2%，有一个用 户下订单购买，则购买转化率为1%，计算公 式：网站的转化率=（浏览产品人数/进站人 数）×（进入购买流程人数/流浪产品人数）