收银员培训

V. 若有顾客插队； “不好意思，请你排一排队 ，我们很快能帮到你”
身体语言：
1. 保持微笑 2. 保持友善良的眼神接触 3. 双手接过货品 4. 用适中的音量读出银码 5. 将找赎交顾客手中 6. 将货品分类入袋，用双手将购物袋，用双手将物袋递给顾客 7. 维持顾客排队交款 8. 多于３名顾客排队，开麦克风叫同事帮忙 9. 遇到顾客投诉应礼貌地转接店当班处理
(2)营业中
①遵守收银工作要点
欢迎顾客光临；
唱收唱付
顾客装袋服务时，必须要将口服药与外服药分开袋装，且大件 重的物品应先入装中
对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。
发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时
对顾客要保持亲切友善的笑ຫໍສະໝຸດ Baidu，耐心地回答顾客的提问。
发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立 即与值班长联系 由值
收银员的一分钟导购
使明星商品从旺卖到卖旺 使季节商品冲量 使小便利商品活跃起来 适时增加购买:联合用药,疗程用药 会员权益的熟悉及会员卡的办理 会员日的宣传 新会员的开发 活动的宣传推广
收银员的作业流程
(1)营业前 １．开门营业前打扫收银台和责任区域 ２．清点备用金并当班长确认 ３．检验营业用的收银机，用自己的工 ．号收银上机，整理和补充其他备用品 ４．了解当日的变价商品和特价商品 ５．检查服饰仪容；佩戴好工号牌
收银员培训
2020/8/1
收银员的职责
（一）收银员任职资格
1、了解公司有关的各项规章制度。
2、熟悉收银业务运作。
3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。
4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。
5、具备基本的电脑知识和财务知识。
6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。
（二）岗位职责
1、为顾客提供快速、优质的结算服务。
长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作
。
营业结束 打单结算，＜结算银联，结算医保＞ 填写结算卡，取出当班营业款． 交接备用金
收银员的基本财务知识
发票： 发票领用．保管．核算 发票开具 培养全员索取发票意识 增值税发票与普通发票 识别假发票:假发票<全假.套号码发票＞．真发
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现 金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素 ，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以 及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确 的解答。 收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收 银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免 不利于企业的异常现象发生。
2、防止商品从收银通道流失。
收银员的标准用语
收银员的五大标准用语
I. 您好，先生或小姐，请问您有会员卡吗？
II. “多谢；一共多少元；收你多少元；找你多 少元；这是你的小票，请核对并保存好．
III. 多谢，请慢走或请走好
IV. 收银员在收款前问顾客：请问您还有其他 需要吗？／今期正在做“促销活动，您感兴 趣吗？”
收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台 ，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾 客 的不满和抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起 不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的 方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利 益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“ 偷盗”现象
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为 收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决 定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上 ，容易与引起不必要的误会
票，假章．发票类型错误等
支票： 外观要求 票面内容 支票要素 受理流程
金融卡： 门店不接受外币金融卡 伪钞假币的识别 不收外币 钞票：手感．水印．磁性．紫光 假币；花纹．质地．重量
1)严明收银员的作业纪律 收银员在营业时身上不可带有现金,以免引 起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现 象