2019年窗口单位工作作风自查自纠工作报告

2019年窗口单位工作作风自查自纠工作报告

按照省人社厅《关于全省人社系统窗口单位展开工作作风专项检查的

通知》文件要求，我局高度重视，认真安排部署，以作风建设为切入

点，从服务规范、纪律要求、服务用语等方面实行全方位的自查自纠

工作，并向广大群众发放《人社窗口作风建设征求意见表》，针对存

有的突出问题，扎实展开整改工作。现将自查情况报告如下：

一、自查情况

近年来，我局围绕社会保险、就业服务、劳动维权等基础板块增

大服务力度，增强为民意识、改进工作作风、提升办事效率、严格依

法行政，以群众满意为主要目标，持续提升窗口单位综合服务水平。

(一)强化规范管理，严格依法行政。一是持续建立和完善内部管

理制度。为使我局各个服务窗口达到规范化、制度化，整理编发了

《机关管理制度汇编》，涵盖党务党建、行政管理、内务管理、机关

效能等多个版块，统一制度规范，有效防止了办事不公、以权谋私等

行为的发生。二是明确岗位职责和工作流程。根据社保、就业、监察

等业务展开需要，每个经办环节均制定业务流程图，并明确各服务窗

口岗位职责，进而形成了权责明确、业务规范的工作机制，推动工作

人员秉公办事、依法行政。

(二)工作作风扎实，窗口形象优良。为提升窗口服务质量，提升

群众满意度，我局制定了一系列服务规范，做到“四杜绝”，即严格

依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。我局各窗口工作人员能够坚持原则，遵章守望纪，行为规范，体现了人社部门良好的精神

风貌与行业形象。

(三)办事公开透明，深得群众好评。在各服务窗口推行“三亮明”、“四公开”,即窗口单位及其工作人员上岗要亮明身份、亮明

承诺、亮明标准,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、

办事结果公开,努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。

二、存有的问题及努力方向

(一)要进一步解放思想

一是调查研究不够。针对我局业务辐射面内的群体，他们的想法、要求，就业服务、社会保障方面存有的问题、难题等等这些，我们缺

少深入的调查研究和针对性的解决办法。所以虽然我们做了很多事，

但重点问题并没有解决，事倍功半。二是执行政策不够灵活。在自查

中，我们虽然没有发现吃、拿、卡、要等现象，但在处理一些问题的

方法上仍具有局限性，在政策执行方面不够灵活，所以在自查中，我

们即时发现问题，要引以为戒，切实改进工作方法和作风。三是社会

保障方面的自身建设水平不足。现有的硬件建设不够，特别是人才服

务交流建设，基础薄弱，服务项目和水平不强，还没有形成社会化、

专业化的格局。针对上述问题，我局将着力增强队伍建设、增强制度

建设、增强作风建设，转变工作方法，全力打造“阳光人社”。

(二)要进一步增强服务意识

当前我局在某些业务办理上存有办事程序复杂、环节繁琐现象;在部分窗口科室，还存有工作方法简单，对群众缺乏热情，对工作缺

乏激情等问题。这充分说明我们服务基层和群众的主观能动性不够，

工作方法和措施需要改进。为此，我们责成相关窗口单位认真查找出

问题，制订整改措施，明确目标，责任到人，在此基础上，要求各窗

口单位按照群众反馈的意见和要求，认真落实上级关于工作作风检查

的相关规定和要求，更加努力地做好工作，让群众满意。

(三)要进一步提升办事效率

针对部分窗口单位办事效率低等问题，我们首先在相关窗口实行

了思想教育和作风整整顿，并组织全体同志实行了深入细致的分析和

自查，认真反思群众提出的问题。从客观上来说，因为部分办事人员

不能相对固定，经办人员对业务不熟悉，出错率高，造成办事人员一

事多跑现象，进而产生不满抵触情绪。再者因为有些政策宣传早，出

台滞后，造成政策普及与政策落实的脱节，群众期盼早日实施，可在

办理方面，我们只能等到上级政策出台后才能组织实施，有的工作项

目职能已转移，而群众并不知情。在主观上，因为工作人员少，来办

事的人多，招待不周、招呼不到、顾此失彼的现象确实存有。再一方面，政策规定多，前来咨询政策规定或上访人员，经反复解释仍不通，需要花大量时间来接待此类上访人员。大家在实际工作中，确实存有

着一定水准的服务不周到、解释不耐心、态度不和缓等现象。为此，

我们在人社各服务窗口展开了作风整顿，并要求相关窗口单位认真反思，限期整改。

(四)要进一步增大政务公开力度

我们在群众注重的社会保险、就业安置等社会热点、难点方面，

为实行政务公开，做了大量工作，并取得一定成效。但我们仍存有一

些不足。对此，要求窗口单位在现有工作的基础上，进一步明确职责，规范公开载体、程序和内容，增加工作透明度，接受群众监督。在政

务公开工作中，只要不涉及国家机密，能公开的都实行公开。对社会

保险政策、事业单位招考、军转安置、职称评定等工作严格按照法定

程序实行，并将办理程序、办结时限、办理结果向社会公开。通过这

些举措，将进一步推动我局的政务公开，提升工作效率。

三、整改措施

(一)增强学习培训，提升队伍素质。一要丰富学习内容。重点学习《劳动合同法》《公务员法》《社会保险法》等法律法规和业务知识，进一步提升干部职工的业务水平和办事水平;积极展开职业道德教育、专题讨论、专题报告会和实地参观等教育活动，培养干部职工准

确的人生观和价值观，增强反腐倡廉意识。二要创新学习形式。坚持“周五课堂”学习制度，采取自学与集中学习相结合、专题讲座与专

题讨论相结合、外出参观与培训相结合等多种形式，提升学习的针对