物业项目管理实施方案

物业项目管理实施方案一、项目概况

项目名称:

项目地址:

开发单位:项目类型:小高层,,电梯公寓,住宅,别墅,住宅, 2交付日期:占地面积: m

总建筑面积:

总户数:

容积率:

绿化率:

二、管理处组织构架及岗位职责

,一, 管理处岗位人员核编图

岗位核编情况,单位:人,

项目负责人

客户服务人员

工程人员 ,含班长,

护卫人员 ,含班长,

保洁人员 ,含班长,

,二,管理处组织结构图

项目负责人

客户服务人员

护卫班长保洁班长工程维修班长

工程班长工程班长

工程班长护卫人员工程人员保洁人员

工程班长工程班长工程班长

,三,管理处各岗位任职要求工程班长 , 项目负责人岗位任职要求

基本要教育大专以上工作经验五年以上健康状况良好

求

特殊要具有物业管理企业部门经理上岗证

求

1. 担任同等职务两年以上，35周岁以下

2. 熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程

3. 具有较强的管理能力和领导水平

4. 通过行政部统一组织的、有总经理参加的面试、考核

5. 熟悉掌握计算机应用知识其他要

6. 心理素质好，能在压力下带领团队工作求

7. 具备现代企业管理理论知识

8. 掌握良好的沟通技巧，能进行有效沟通，能有效协调部门之间运作和处理员工关系

9. 善于分析判断内外部信息对部门工作影响，善于处理员工关系，维护劳资双方利益

, 客户服务人员岗位任职要求

基本要教育大专以上工作经验一年以上健康状况良好

求

特殊要具备物业管理从业人员上岗证和财务知识

求

1. 在相关岗位一年以上工作经验

2. 熟悉任职岗位的各项业务及运作流程，具有较强的专业技能/管理理论

其他要3. 具有一定的管理、组织、协调能力

求

4. 爱岗敬业，有强烈的责任感和上进心

5. 熟悉掌握计算机应用知识

, 操作层员工,工程、护卫、保洁人员,岗位任职要求,含班长, 基本要教育初中以上工作经验一年以上健康状况良好

求

1. 护卫人员持退伍证或护卫证特殊要

求 2. 工程人员中的电工持电工特种作业上岗证

1. 在相关岗位一年以上工作经验

2. 熟悉本专业及部门运作流程

其他要

3. 具有一定的沟通、协调能力求

4. 接受相关的专业培训，要求持证上岗

5. 爱岗敬业，有强烈的责任感和上进心

,四,管理处各岗位职责

, 项目负责人岗位职责

1、负责所管小区各项公共管理服务按质按量的完成。

2、.负责就管理区域事项和开发商、相关职能部门进行衔接和沟通。

3、负责所管区域各项费用的收取。

4、负责所管区域各项重大投诉的处理和上报。

5、负责小区团队的建设，完善内部管理，使各项工作程序均达到公司要求的品质。

6、负责所管理区域的成本控制。

7、管理处第一责任人，负责保证公司资产的安全。

8、负责对下属的督促、培训、指导，为公司培养选拔人才。

, 客户服务人员岗位职责

1、遵守公司制定的政策、决议和规定以及管理处制定的相关规定。

2、负责业主/住户相关费用的收取、统计和退费工作。

3、负责业主/住户各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作。

4、负责业主入伙手续的办理，协助开发单位整理房屋产权资料工作。

5、负责接待业主/住户及来宾，并做好咨询、处理和解释工作。

6、负责业主/住户有关家政、绿化、工程维修服务需求的登记工作，并根据其要求进

行流程安排，及时下达服务通知单:其他特约服务、项目合作、场地租赁、房屋中

介等需上报管理处主任统一安排。

7、负责受理业主/住户投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人做出处理，每

日18:00前将当日投诉处理记录汇总报项目负责人。

8、负责为业主/住户办理经公司或管理处认可的房屋装修及设备安装手续。

9、负责安排与业主/住户相关的通知制作、发放预定物品的分发工作。 10、负责按公司的规定为业主/住户或其任何的人员办理相关证、卡的工作。 11、负责本管理处人事管理、劳动纪律的管理、培训管理、档案资料管理、物资管理、内部员工沟通等工作。

12、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和管理处的工作持续改进出谋划策。 13、完成项目负责人交办的其他工作。

, 工程维修班长岗位职责

1、协助项目负责人处理和安排管理区域内的日常维修和公共设施、设备的检查、维

护、保养工作。

2、协助工程主管组织维修人员巡视住户装修及其管理。

3、协助并督促维修人员作好设备运行记录及巡检、维修记录。

4、组织维修人员按时完成水电抄表工作。

5、协助并组织维修人员及时处理报修工作,反馈常用物料、维修零件、工具等的品

质情况。负责维修材料的领用、统计工作。

6、第一时间内现场组织员工进行紧急事件处理并作好安全防护。

7、检查当班员工的工作纪律和工作完成情况，监督并完成员工交接班工作和手续。

8、组织班务会，总结工作经验，为管理处的工作积极出谋划策。

9、协助其他部门完成管理处工作。

, 护卫班长岗位职责

1、在项目负责人领导下开展工作。

2、负责带领本班员工上岗执勤、记录，对员工的工作进行现场指导。

3、

及时向护卫主管反映员工生活、工作及纪律情况，协调处理员工提出的问题。 4、负责对所管理范围内的新员工和调职员工做好在岗培训。

5、负责检查各岗位的工作情况并记录。

6、负责所管员工的思想沟通，并配合主管做好员工的思想工作，根据上级要求，合

理组织、监督员工按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结。 7、对在岗时发生的突发事件，及时采取处臵措施，并报告部门主管，事后向主管提