全国职业核心能力认证测试大纲
国家职业核心能力培训测评模块
·全国职业核心能力师资培训班资料2·
国家职业核心能力培训测评模块
能力点总汇
（参考稿）
一、自我学习能力单元
二、信息处理能力单元
三、数字应用能力单元
四、与人交流能力单元
五、与人合作能力单元
六、解决问题能力单元
七、创新能力单元
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心国家职业技能鉴定专家委员会
职业核心能力专业委员会秘书处
2008.3.
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一、自我学习能力点
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二、信息处理能力点
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三、数字应用能力点
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四、与人交流能力点
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五、与人合作能力点
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六、解决问题能力点
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全国职业核心能力认证测试(职业沟通)
全国职业核心力气认证测试(职业沟通)1、全国职业核心力气认证过程测评文件包NationalVocationalKeySkillsCertificateProficiencyProcessevaluationPor tfolio职业沟通VocationalVocationalCommunicationCommunication 〔〔20222022版〕版〕测评人姓名：吴雪垠身份证号码：652202298903224424准考证号码：202220801603单位：08级环境艺术设计、教育部教育管理信息中心全国职业核心力气认证办公室一、前言一、前言职2、业核心力气〔又称为关键力气，Keyskills〕是人们职业生涯各种活动中，除专业力气之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地呈现自己、并依据具体状况如何选择和应用的根本力气。
职业核心力气认证工程〔简称CVCC工程〕是教育部教育管理信息中心全国职业核心力气认证办公室研发团队在吸取了英国、美国、德国等西方兴盛国家最新力气教育和培训成果根底上开发出来的。
通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。
2022年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心力气认证工程。
职业核心力气3、包括如下模块：职业沟通VocationalCommunication团队合作Teamwork 解决问题ProblemSolving自我管理Self-management信息处理InformationandCommunicationTechnology创新创业InnovationandEntrepreneurship礼仪训练EtiquetteTrainingCVCC等级测评由过程测评和笔试两局部组成。
总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业力气考试和职业力气测评。
参与等级测评的4、考生须在持有?教育部全国职业核心力气认证老师资格证?的老师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成?全国职业核心力气水公正级认证过程测评文件包?。
全国职业核心能力认证过程测评文件包
全国职业核心能力认证过程测评文件包第一篇：全国职业核心能力认证过程测评文件包为加快高素质职业人才培养的步伐，增强大中专院校毕业生和职业人士的就业能力和职业竞争力，启动了职业核心能力认证培训项目（简称CVCC项目），在全国范围内开展职业沟通、团队合作、解决问题、自我管理、信息处理、创新创业、礼仪训练等职业核心能力的认证培训工作，培训内容：一、基本职业能力师资班1.职业能力建设、职业核心能力与就业竞争力等学术报告，体验式教学法等的艺术表现及教学研究专题讲座2.职业沟通、团队合作、自我管理、创新创业、解决问题、信息处理等示范教学及课程设计指导教学3.职业核心能力认证过程测评包示范，测评方法培训及考核答辩礼仪训练培训班1.个人形象设计与塑造、职业礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、沟通礼仪、办公室礼仪、面试礼仪、等内容的示范课程。
2.礼仪训练教学方法和课程设计辅导3.职礼仪训练认证过程测评包示范、测评方法培训及考核答辩。
培训对象各院样管理人员、就业指导教师、班主任、辅导员，企业管理人员、培训师及员工、其他对职业核心能力有兴趣的人士。
资格认证参加培训并经考试合格者，可申请获得由教育部教育管理信息中心颁发的《职业核心能力认证教师资格证书》，该证书既是CVCC项目培训讲师任职资格的证明，也可作为人员岗位聘任、定级和晋升职务的参考依据。
第二篇：职业核心能力认证专家简介教育部职业核心能力培训专家介绍许湘岳教育部全国职业核心能力认证办公室主任、中国职业能力认证中心主任、教育部职业核心能力CVCC项目的开发专家，在国内致力职业核心能力课程教材和测评体系开发，主编了教育部职业核心能力认证系列专用教材《职业沟通教程》、《团队合作教程》、《自我管理教程》等。
韦良军国际劳工组织（SIYB）培训师，国家企业培训师导师，北方工业大学、武汉大学等单位的客座教授。
在2006年的“中国培训师竞争力排行榜”竞争中，韦教授以13万票进入实战效果“全国十大培训师”，是2009年全球华人人力资源10强培训师，出版了《落实重于一切》、《务实高于一切》、《激活中层》、《激发你的的梦想》畅销书。
全国职业能力测评复习大纲
职业核心能力测评标准之解决问题模块
3.能评估进度，应对变化，及时调整。
活动
要素
能力点
（概括）
能力点结构分布
初级
中级
高级
三、调整或改进解决问题的方案
1.掌握检查方法
2.实施有效检查
3.准确做出结论
4.反馈评估提高
1.能掌握检查问题解决的方法；
2.能按照检查方法进行评估；
3步改进的办法。
1.能较清楚的检查问题解决的过程和结果状况；
2.能准确实施检查；
3.能具体做出问题解决（包括每个步骤）结论，并能说明问题解决的原因；
4.能总结经验并提出其它的解决问题思路。
1.能说明用于检查问题的方法；
2.能与专家或主管商议有效方法检查；
3.能做出检查结论，并能比较类似问题解决的案例及结果；
4.能评估每一阶段的步骤和效果，总结提高，提出更佳方案。
·全国职业核心能力师资培训班资料2·
国家职业核心能力培训测评模块
解决问题能力单元
能力点
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心国家职业技能鉴定专家委员会
职业核心能力专业委员会秘书处
解决问题能力点
活动
要素
能力点
（概括）
能力点结构分布
初级
中级
高级
一、提出解决问题的意见或方案
1.准确定义问题
2.明确解决目标
3.形成和比较思路
4.选择最佳方案
1.能准确理解与问题有关的各种因素。
2.能掌握解决问题的目标并能说明目标的状态；
3.能跟踪事态发展，指出解决问题的条件限制；
4.能选定最佳方案。
1.能指出问题出现的时间和主要特征；
2.能掌握解决问题的目标并能说明目标的状态；
职业核心能力全国统一测评大纲(试行)
职业核心能力全国统一测评大纲（试行）时间:2011-10-23 13:13(经国家职业技能鉴定专家委员会职业核心能力专业委员会秘书处组织，于2006年7月31日、2006年12月25日、2008年10月1日、2009年8月7日、2010年8月1日会议讨论确定)一、测评宗旨开发国家职业核心能力测评标准，组织八项职业核心能力(与人交流、与人合作、信息处理、数字应用、解决问题、自我提高、创新、外语应用)的测评，旨在：1. 为人力资源开发服务，为就业服务，为劳动者终身发展服务。
2. 为在校的大中专学生提高综合素质服务，通过相关的培训和测评，掌握职业方法能力和职业社会能力，以适应就业需要。
二、测评用途1.为用人单位在选拔、聘用、任免等决策过程中评价相关人员综合素质提供参考依据。
2.为应试者了解、发展自己的职业核心能力提供参考依据。
3.为评价相关教学单位、培训机构的教学、培训成效提供参考依据。
三、测评等级与对象1.国家职业核心能力测评(简称ZHPC)分为三个等级：初级、中级、高级。
2.主要测评对象：初级――中等职业学校、普通高中在校生，以及具有初中及以上学历的社会各类人员;中级――高等院校在校生，具有初中及以上学历的社会各类人员;高级――初中及以上学历，具有一定实际工作经验的社会各类人员。
四、测评原则1. 科学性原则(信度原则)。
职业核心能力的测评立足于职业活动过程，以职业活动的能力点为观测点，以完成工作任务的业绩、结果证据(包括工作成果或产品和活动过程或方法资料)和知识证据为依据;在“应知”、“应会”两部分内容中，以应会能力测评为主;通过笔试和综合测评两种形式的结合，评价考生的能力发展程度。
2. 准确性原则(效度原则)。
考生通过笔试(或计算机智能化考试)测评相关知识与能力达到的程度;并通过测评文件包的职业任务完成过程记录和结果、业绩证据的呈示，包括产品(作品)、活动证据、考生自述、第三方证人证明、培训师或测评师观察及音像记录资料等，由测评师提问或模拟考核等方式，根据“有效性”、“真实性”、“与标准相关性”和“充足性”原则检验证据，实施评测，确定能力等级。
全国职业核心能力水平等级考证说明
答案；D
职业能力测评
职业能力测评主要检测应试者与职业能 力密切相关的、适合通过客观化纸笔测 验方式进行考查的基本素质和能力要素， 主要包括言语理解与表达、数量关系、 判断推理、资料分析和常识判断等内容。 职业能力测评的题型全部为单项选择题
数量关系
①某商品因滞销而降价２０％，后因销 路不好又降价２０％，两次降价后的销 售价比降价前的销售价低。
二、考证
成功“护照”
水平认证证书（初、中、高级）
国 家 证 书
纸笔考试（智能化考试）
过程测评（业绩证据）
1、考试科目：团队合作能力 2、考试时间： 过程测评：12月1日至12月18日
笔试：2010年12月19日 9：00—11：00
3、报名须知
报名时间：10月8日至10月20日
全国职业核心能力认证培训水平等级考试报名表
全国职业核心能力 水等级考证说明
主讲:吕 兴 虎
一、什么是核心能力
——应聘面试时说话结结巴巴，人际关系总 是搞不好，不是我们不知道应该怎么做，而 是行为不受大脑控制，习惯支配了我们的行 为，人是习惯的奴隶，人是环境的造化。 ——我们到底缺点什么？ 去体验，按职场的要求规范自己的习惯行为
4、考证费用
单模块等级考试费用：220元（含教材） 综合模块等级测评费用：580元。 该项目是国家发改委批准的收费许可项 目，批准文号为：发改价证事[2010]133 号。 这次学院优惠收费：180元。
5、测评体系构成
方式 时间 内容
团队合作能 力要求 知识与技能
题量
完成测评包 设定的任务
职业核心能力
职 业 方 法 能 力 自我管理能力 信息处理能力 数字应用能力 数字应用能力 职 业 社 会 能 力 职业沟通能力 团队合作能力 解决问题能力
全国职业核心能力认证测试(礼仪训练)等级标准
全国职业核心能力认证测试礼仪训练等级标准1．初级标准基本了解礼仪基本知识、表达技巧与综合分析能力，可以在一般的社会交际和职场情境下完成礼仪表达任务，能适应一般工作岗位对职业礼仪的要求。
过程测评：（1）在职业礼仪展示中，可使用部分展示技巧并能够进行一定的交际互动。
（2）在仪表、仪态方面构筑良好的第一印象，完成礼仪作为沟通桥梁和纽带应有的作用；（3）可以应对一般的人际交往所应用的礼仪常识；（4）能够解读一些职业礼仪过程中所传递的仪表仪态信息，具备一定的沟通礼仪；（5）了解个人礼仪、职场礼仪、文书礼仪并能做一般的表现和应用。
原理分析：（1）基本了解礼仪文化背景、行为规范和操作技巧；（2）能够就现实生活场景、工作场景的礼仪表达形成认知和互动，具有一定的表现力；（3）在个人、交际、工作中正确表达礼仪的规范性，具备践行礼仪的自觉意识。
2．中级标准具备良好的礼仪文化、仪态表达与综合分析能力，可以在较复杂的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务并取得较好的形象认同，能适应管理工作岗位对礼仪素养与能力的要求。
过程测评：（1）在职业礼仪展示环节中，基本能使用“仪“展示应有的素养进入恰当的交往互动；（2）基本掌握礼仪在职业素养方面的要求，能完成职业行为中对内与对外部的交流，营造良好的工作氛围；（3）应对较熟练应对面对面沟通礼仪、电话礼仪；（4）基本能够正确解读职业交往过程仪表仪态所传递的信息；（5）基本能够理解并合理运用书信礼仪基本准则、具备一般职业文书、网络邮件规范要求和技巧；（6）基本理解礼仪在职业素养方面要求；基本理解个人礼仪、商务礼仪、公务礼仪、文书礼仪和各国礼俗在国际一体化工作中的要求。
原理分析：（1）基本理解并运用职业素养、礼仪表达的基本理论、技能与方法；（2）能够理解礼仪的文化背景和准确的表达方式；（3）基本正确理解场合着装、社交礼仪、仪态沟通、仪表表达背后的差异性和规范性。
3．高级标准具备全面的礼仪文化、跨文化融合的理解与综合分析能力，可以在复杂的社会交际和职场情境下熟练、得体而高效地完成职业工作任务对礼仪的要求，能适应复杂的管理工作岗位对职业礼仪能力的要求。
综合知识与职业能力测试(教育类考试大纲)
综合知识与职业能力测试(教育类考试大纲)综合知识与职业能力测试(教育类考试大纲)一、前言综合知识与职业能力测试是教育类考试中的重要组成部分，它旨在全面评估考生的综合素质和职业能力，为教育机构和用人单位提供参考。
本文将详细介绍综合知识与职业能力测试的内容和要求，为考生提供指导。
二、测试内容1. 学科知识综合知识与职业能力测试的第一部分是学科知识。
考生需要具备基本的学科知识，如语文、数学、外语等。
这部分内容包括基础知识和应用能力的考核，考察考生对学科知识的理解和运用能力。
2. 职业素养职业素养是综合知识与职业能力测试的核心内容之一。
它包括职业道德、职业认同、职业心理素质以及职业规划等方面的考查。
考生需要展现出积极的职业态度、良好的职业道德和较强的职业素养。
3. 综合能力综合能力是综合知识与职业能力测试的另一个重要部分。
它包括综合分析、问题解决、团队合作等方面的能力考核。
考生需展示出较强的综合思维能力和实际问题解决能力。
三、测试要求1. 知识广度与深度综合知识与职业能力测试要求考生具备广阔的知识面，涵盖多个学科领域，并要求在某个学科领域具有较深的理解和掌握。
这种要求旨在考察考生的学科综合能力。
2. 分析与应用能力考试要求考生能够对所学知识进行分析和应用，能够将理论知识应用到实际问题中，解决实际的困难和挑战。
这种要求旨在考察考生的实际操作和解决问题的能力。
3. 综合思维和团队合作综合知识与职业能力测试强调考生的综合思维能力和团队合作精神。
考生需要能够综合运用所学知识，解决多方面的问题，并能在团队中积极协作，互相配合，共同完成任务。
四、考试形式1. 笔试综合知识与职业能力测试的主要形式是笔试。
考生将根据考试要求，完成一系列的选择题、填空题、判断题、解答题等，来展示他们的学科知识、职业素养和综合能力。
2. 口试/面试在一些教育类考试中，综合知识与职业能力测试还可能包括口试或面试环节。
通过与考官的交流和沟通，考生能够更好地展现他们的语言表达能力、思维逻辑和职业潜力。
全国职业能力测评复习大纲
全国职业能力测评复习大纲全国职业能力测评职业明细及复习大纲职业名称考核内容参考用书知识点:物流管理课程的基础知识物流管理师物流案例与习题集分析力:物流的作用;规划分区分类之前;对需要入库的物品情况的了解和研究;公路，铁路不负责货物损坏出版社:西南财经大学出版社的赔偿责任;管理信息系统的特征;物流中心的基本功能;出版时间:2011-7-1 职业力:物流成本管理系统的掌握;对我国物流业发展现状的了解以及对物流业出现问题的分析和解决能力。
I S BN:9787550402232电子商务运行:理论、实务、案例、知识点:电子商务课程的基础知识电子商务师实训(学生手册) 分析力:IP地址表示形式、PIN、SET协议、IP协议、作者:陈明，史勤波主编曲线图分类、时间序列分析的运用、数据库的结构类型分出版社:东北财经大学出版社有限类、URL的作用和内容、计算机病毒按其入侵方式、网站责任公司推广的基本方法、计算机的运行环境安全性问题、物流系出版时间:2011-3-1 统化的目的、物流的类型、网上单证设计注意事项等。
I S BN:9787565403095 职业力:网站(淘宝网)的制作、经营、管理与推广。
国际贸易跟单员认证复习指南知识点:国际贸易课程的基础知识跟单师作者:童宏祥分析力:询盘、发盘、还盘、接受;支付金额与合同出版社:上海财经大学出版社有限总金额;检查信用证规定的装期;索赔、理赔、拒赔等公司相关概念的分析和比较;对产品的销售市场了解。
出版时间:2011-3-1 职业力:如何签定国际贸易合同，如何评估，如何管I S B N:9787564209858 理，如何撤消，如何实务操作。
财务管理习题集知识点:会计、财务管理课程的基础知识财务管理师作者:竺素娥等主编分析力:做帐、会计术语、概念区分、财务风险控制出版社:科学出版社等相关知识和实际财务管理能力的测试。
出版时间:2011-8-1 职业力:出纳、会计及其他财务管理岗位的实务操作。
全国职业核心能力认证过程测评文件
全国职业核心能力认证过程测评文件当前社会正处于急剧转型和发展的时期，经济、社会、科技的发展对人们的生产方式、生活方式、思维方式和价值观念产生了巨大影响。
为了顺利获得新的工作，快速转换到别的岗位，广泛参加社会、经济、文化等方面的活动，人们越来越需要形成自身的职业核心能力。
所谓职业核心能力是指任何职业或行业工作都需要的、具有普遍适用性和可转移性的且在职业活动中起支配和主导作用的能力。
职业核心能力是具有相通性的职业能力，是不针对其中一种具体的职业、岗位，但不论从事哪一种职业都离不开它的职业能力；职业核心能力也是在职业活动中起支配作用和主导作用的职业能力。
职业核心能力主要包括学会学习的能力、交流能力、社会能力、组织和管理能力、问题解决能力等。
为了更好地培养学生的职业核心能力，职业院校有必要深化教学目标、教学内容、教学方法和考核体系的，并特别强调社会实践能力和动手能力的培养。
培养学生的职业核心能力可以通过多种途径实现，既可以通过集中的专门训练实现又可以将训练融入课程的教学过程。
职业院校培养学生周期比较短，教育部要求职业院校的学生必须有半年以上的顶岗实习，所以学生在校的时间最多只有两年半。
在这种情况下，单独留出时间进行职业核心能力的专门训练很难实现，所以将职业核心能力的训练融入课程的教学过程是两全齐美的方法。
实现这两个过程的有机融合需要从教学目标、教学内容、教学模式、教学方法以及考核体系等多方面进行全面。
课程的教学目标不再是单纯的知识目标，而是包含学会学习的能力、交流能力、社会能力、组织和管理能力、问题解决能力等职业核心能力目标以及知识、技能方面的目标。
对这些方面的目标进行整合，结合课程特点就可以得出课程的教学目标，以《基于PLC的电气控制及应用》这门课程为例，课程教学目标所包含的具体内容包含知识目标、技能目标以及态度目标三个大方向。
一、知识目标(1)掌握PLC的结构组成及工作原理；(2)掌握I／O分配特点；(3)熟悉内存区域；(4)熟悉基本指令的运用原则；(5)熟悉典型程序环节；(6)明白如何形成控制思路。
全国职业核心能力认证测试大纲
全国职业核心能力认证测试大纲职业核心能力（KeySkill，又称为“关键能力”）是指人们在工作和生活中除专业能力之外取得职业成功所必需的一种基本能力，具体包括职业沟通、团队合作、自我管理、解决问题、信息处理、创新创业等方面的能力。
全国职业核心能力认证测试旨在测查应试者在职业情境下所具备的这些职业核心能力。
一、测试对象高中毕业以上（含高中毕业）文化程度的即将就业和已就业人群。
二、测试用途1．为求职人员和在职人员了解、发展自身职业核心能力提供依据；2．为高等院校培养学生综合素质、提升毕业生就业率提供有效的教育培养与综合评价手段；3．为用人单位在人员招聘、选拔、任免等决策过程中评价相关人员职业核心能力提供参考依据，为用人单位培训与人才测评提供权威而高效的解决方案。
三、测试等级标准（一）全国职业核心能力认证测试（职业沟通）等级标准1．初级标准基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工作岗位对职业沟通能力的要求。
过程测评：（1）在职业沟通倾听环节中，可使用部分倾听技巧并能够进行一定的沟通互动；（2）了解说服原则并能够运用一些简单的说服技巧，可以运用一些简单的拒绝技巧，基本可以就一些小的职场冲突提出自己的处理意见；（6）了解一些演讲技巧并能做一般的演讲；了解一些商务谈判策略并可以参与一般的商务谈判。
原理分析：（1）基本了解职业沟通基础理论、技能与方法；（2）能够就一般主题开展具有一定批判性和建设性的对话，具有与他人进行互动沟通、追求一定沟通效果的职业态度；（3）在完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务时，具有一定的沟通技巧与综合分析能力。
2．中级标准具备良好的沟通理论、沟通技巧与综合分析能力，能较好地理解个体与他人的关系，可以在较复杂的社会交际和职场情境下较为熟练而得体地完成交际沟通任务，并取得较好的沟通效果，能适应初中级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。
职业核心能力认证
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倾听什么
倾听语言 倾听音调 解析身体语言
心理辅导老师和学生的对话 学生：我恨我爸爸。 辅导教师：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你 的亲人啊。 学 生：可是他一遇到不顺心的事就拿我出气. 辅导教师：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家 出气。我小时候也一样，经常受我爸的气。再者说了， 你爹受气不拿你出气拿谁出气。 学 生：可他老是打我。 辅导教师：你爸爸打你是不应该，但你想一想有没有 惹他生气？ 学 生：有时候我没惹他生气他也打我。 辅导教师：那你爸爸真是太不像话了。打孩子总得有 个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。
第四章
交谈技巧
（一）面对面沟通
面对面沟通分类
1.自发性交谈：无固定目的，朋友、同事、 亲戚之间的偶然相遇，引发出话题，随 意进行交谈的过程。 2. 面谈：为了某些特定的目标，在一个 组织中有计划地通过两个人（或更多人） 之间面对面沟通而交流信息的过程。
面对面沟通的目的
传递信息（任命、绩效评估） 寻求观念和行为改变（劝告、训导、销 售） 作出决策（招聘面试） 解决问题（绩效评估、纠正） 探求新信息（民意测验、调查研究、咨 询）；等等。
说服制胜的奥秘
知彼
在说之前做好充分的调查工作，把对方的各方面情况 掌握在手中，做到“兵马未动，情报先行”。
计利：变“要他做”为“他要做”
说服别人做某件事，不要去讲一些大道理，而是要 千方百计让对方感到这也是他自己的利益所在。也就 是说，一定要善于找到你与对方的利益交汇点。
投情：礼高一尺，情高一丈 论理 巧言 精诚：态度的魔力
学 生：我恨我爸爸。 辅导教师：噢（全神贯注地望着他，示意他讲下去）。 学 生：他遇到什么不顺心的事就拿我出气。 辅导教师：怎么拿你出气？ 学 生：有时打我，有时骂我。 辅导教师：那你一定感到很委曲啦。 学 生：是啊，可有什么办法。谁叫他是我爸爸。 辅导教师：嗯（全神贯注地望着他，示意他继续讲）。 学 生：有时候我真想离家出走，那样我就自由了。 辅导教师：你有没有离家出走过？ 学 生：没有。（此时学生不再讲话，而辅导教师也不 出声，只是全神贯注地望着学生）……我怕我回来后他会 更使劲地打我。 辅导教师：你真是不好受。 学 生：我（开始哭泣）
全国职业核心能力认证测试(解决问题)等级标准
全国职业核心能力认证测试解决问题能力等级标准1．初级标准：有基本的问题意识，能用常见的工具和方法分析简单问题并找出导致现状的原因，提出一个以上解决问题的方案，通过支持他人或听从他人的建议，尝试用一个解决问题的办法，按程序逐步检查问题是否得到解决，描述解决结果和提出修正意见。
能适应一般工作性对解决问题能力的要求。
初级过程测评要求：1.能确认问题的状况和影响，检查是否知道何为正常情况，能正确地收集和处理与问题相关的信息；2.在他人的帮助下，认识资源和条件，做出工作计划，并决定解决问题的最佳方式；3.能简单通过测试、观察、测量或询问等方法进行检查，说明跟踪事态发展的结果，采取措施修正和反馈。
初级笔试要求：1.能简单了解问题的类型、分析问题的方法，简单掌握信息收集和处理的方法与技巧；2.能理解解决问题的决策程序和方法、创新思维技巧和方法、判断推理的知识与技巧；3.能够对解决问题案例进行简单分析，做出较为合理的判断并提出评估与修正方案。
2．中级标准：有良好的问题意识，能用常见的工具和方法分析较复杂的问题并找出导致现状的原因，提出两个以上解决问题的方案，能使用一些不熟悉的资源，至少用一个办法来解决问题，按程序逐步检查问题是否得到解决，清楚地描述解决结果和提出修正意见。
能适应较复杂的工作对解决问题能力的要求。
中级过程测评要求：1.能清晰明确问题的状况和影响，明确理解何为正常情况，能正确地收集和处理与问题相关的信息；2.能正确认识资源和条件，做出工作计划，并合理地决定解决问题的最佳方式；3.能基本通过测试、观察、测量或询问等方法进行检查，合理说明跟踪事态发展的结果，采取措施修正和反馈。
中级笔试要求：1.能清晰理解问题，掌握分析问题的方法，能清晰理解信息收集和处理的方法与技巧；2.能灵活运用解决问题的决策程序和方法、创新思维技巧和方法、判断推理的知识与技巧；3.能够对解决问题案例进行合理而较复杂的分析，做出较为合理的判断并提出合适的评估与修正方案。
(职业规划)职业核心能力培训测试标准
（职业规划）职业核心能力培训测试标准信息处理能力单元（试行）1．定义信息处理能力是从所有职业活动的工作能力中抽象出来、具有普遍适应性和可迁移性的一种核心能力。
它是指根据职业活动的需要，运用各种方式和技术，收集、开发和展示信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的方法能力。
2．特征本标准所规定的信息处理能力以文字、数据和音像等多种媒体为基础，以计算机及网络通信等技术为手段，以适应工作任务的需要和实际问题的解决为目的。
信息处理能力的运用以职业工作环境和团队组织为条件，适用于所有工作岗位和人员。
3．等级划分3．1 3个等级标准设3个等级：初级、中级、高级。
3．2 各等级的要求3个等级的基本要求分别是：3．2．1 初级具备进入就业或工作岗位最基本的信息处理的能力，在常规条件下能收集、整理并传递适应既定工作需要的信息。
3．2．2 中级在初级的基础上继续扩展信息处理的基本能力，在更广泛的工作范围内获取需要的信息，进行信息开发处理，并根据工作岗位各方面的需要展示组合的信息。
3．2．3 高级在工作岗位上运用较高级的信息处理能力，能广泛在搜集信息，深入地整理、开发信息，多样地传递信息，以及灵活地运用信息以适应复杂的工作需要；同时具备信息处理工作或活动计划的设计与工作评估的能力，表现出较强的组织与管理的能力。
3．3 信息处理活动的流程本标准体系根据信息处理活动的流程，分为3个要素：收集选择信息、处理开发信息、展示应用信息。
所有初级、中级、高级3个等级的标准要求都包含3个要素的内容。
4．适用对象开展素质教育的中、高等院校在校学生，参加就业前、转岗或再就业培训的人员，以及为提高综合素质开展培训的各类在职人员。
5．申报测评的要求5．1 报名参加测评希望提高信息处理能力的人员，具备一定的学历，经过培训或自学后，均可自愿报名参加测评。
5．2 直接申报较高级根据循序渐进的原则，参加测评的人员应从信息处理能力的初级开始提出申报；确实具备条件者也可直接申报较高级的能力测评。
《职业素质核心能力》课程考试大纲(技师)
团队合作能力2、理解团队角色论，重点掌握八大角色的特征，能够分析典型的团队分工。
实干家、协调员、推进者、创新者、外交家、监督员、凝聚者、完美主义者。
(1)实干家典型特征：条理性、计划性、重实际、守规则、顺从、有责任感、保守、务实、可靠。
积极特征：注重实际，做事有板有眼，讲究条理和效率；实干经验丰富，有较强的组织能力和自我约束力。
能容忍的弱点：缺乏灵活，不善应变，对没把握的事情不感兴趣。
在团队中的作用：把谈话与建议转换为实际步骤；考虑什么是行得通的，什么是行不通；整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合(2)协调员典型特征：自制力强，有亲和力和影响力，沉着、自信。
积极特征：能够包容各种有价值的意见；有很强的目标意识。
能容忍的弱点：智力和创造水平一般。
在团队中的作用：明确团队的目标和方向；选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序；帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限；总结团队的感受和成就，综合团队的建议(3)推进者典型特征：高效率，思维敏捷、善于分析，不满足现状，易激动。
积极特征：精力充沛，有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战。
能容忍的弱点：易挑起事端，爱冲动，缺乏耐心。
在团队中的作用：寻找和发现团队讨论中可能的方案；使团队内的任务和目标成形；推动团队达成一致意见，并遵照决策行动。
(4)创新者典型特征：热情奔放，知识渊博，有创造力、理想色彩重、才华横溢。
积极特征：合作中智慧的源泉，点子多。
能容忍的弱点：自我欣赏、自持清高、不讲方式地批评别人，易招人反感。
在团队中的作用：提供建议；提出批评并有助于引出相反意见；对已经形成的行动方案提出新的看法。
(5)外交家典型特征：交际能力强、信息灵通、喜欢变化、外向，热情，好奇，联系广泛。
积极特征：具有与人广泛联系的能力，积极探索新的事物。
能容忍的弱点：事过境迁，兴趣马上转移。
在团队中的作用：提出建议，并引入外部信息；接触持有其他观点的个体或群体；参加有磋商性质的活动。
全国职业能力测评复习大纲
企业人力资源管理师(测评中级)
作 者：圣才学习网主编
出版社：中国石化出版社有限公司
出版时间：2011-5-1
I S B N：08716
营销管理师
知识点：市场营销、营销管理课程的基础知识
分析力：企业市场营销信息系统的概念及其组成；采取降价策略的条件；如何开展电话营销；目标市场、交换、产品生命周期、动机、产品成本以及SMART的相关知识应用。
分析力：网络综合布线方案设计、网络设备与选型、路由器选型、交换机分类与主要技术指标、IP地址规划、路由设计、网络安全设计、网络构建、网络安全技术与网络管理。
职业力：网络设计、网络布线、网络病毒预防、网络问题处理等实务职业技能。
网络工程师考Leabharlann 习题集出版社：电子工业出版社
出版时间：2011-9-1
I S B N：43847
职业力：如何签定国际贸易合同，如何评估，如何管理，如何撤消，如何实务操作。
国际贸易跟单员认证复习指南
作 者：童宏祥
出版社：上海财经大学出版社有限公司
出版时间：2011-3-1
I S B N：09858
财务管理师
知识点：会计、财务管理课程的基础知识
分析力：做帐、会计术语、概念区分、财务风险控制等相关知识和实际财务管理能力的测试。
职业力：平面设计岗位的实务操作。
中文版IIIustrator CS5平面设计与制作精粹
作 者：管虹编著
出版社：科学出版社
出版时间：2011-2-1
I S B N：97938
采购管理师
知识点：采购与供应管理课程的基础知识
分析力：采购目的、采购的流程、采购部的使命、采购成本、采购模式、供应商、采购方式、采购战略、进货管理、招标采购、采购合同、以及相关采购案例解析。
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全国职业核心能力认证测试大纲全国职业核心能力认证（CVCC）测试是由教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室组织国内人力资源管理学、心理学、语言学和教育测量学等方面的专家开发研制的一项标准化测试。
职业核心能力（Key Skills，又称为“关键能力”）是指人们在工作和生活中除专业能力之外取得职业成功所必需的一种基本能力，具体包括职业沟通、团队合作、自我管理、解决问题、信息处理、创新创业等方面的能力。
全国职业核心能力认证测试旨在测查应试者在职业情境下所具备的这些职业核心能力。
全国职业核心能力认证办公室具体负责全国职业核心能力认证测试的研发与考务管理、宣传与推广管理，以及教材研发与证书认证管理。
一、测试对象高中毕业以上（含高中毕业）文化程度的即将就业和已就业人群。
二、测试用途全国职业核心能力认证测试致力于为所有希望提高职业核心能力的应试者提供服务，并为学校、企事业单位和政府机关提供最优的人力资源解决方案。
其主要用途包括：1．为求职人员和在职人员了解、发展自身职业核心能力提供依据；2．为高等院校培养学生综合素质、提升毕业生就业率提供有效的教育培养与综合评价手段；3．为用人单位在人员招聘、选拔、任免等决策过程中评价相关人员职业核心能力提供参考依据，为用人单位培训与人才测评提供权威而高效的解决方案。
三、测试等级标准（一）全国职业核心能力认证测试（职业沟通）等级标准1．初级标准基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工作岗位对职业沟通能力的要求。
过程测评：（1）在职业沟通倾听环节中，可使用部分倾听技巧并能够进行一定的沟通互动；（2）了解说服原则并能够运用一些简单的说服技巧，可以运用一些简单的拒绝技巧，基本可以就一些小的职场冲突提出自己的处理意见；（3）可以应对一般的面对面沟通，具备最基本的电话沟通技巧和赞美技巧；（4）能够解读一些职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备一定的沟通礼仪；（5）了解书面沟通的基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；（6）了解一些演讲技巧并能做一般的演讲；了解一些商务谈判策略并可以参与一般的商务谈判。
原理分析：（1）基本了解职业沟通基础理论、技能与方法；（2）能够就一般主题开展具有一定批判性和建设性的对话，具有与他人进行互动沟通、追求一定沟通效果的职业态度；（3）在完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务时，具有一定的沟通技巧与综合分析能力。
2．中级标准具备良好的沟通理论、沟通技巧与综合分析能力，能较好地理解个体与他人的关系，可以在较复杂的社会交际和职场情境下较为熟练而得体地完成交际沟通任务，并取得较好的沟通效果，能适应初中级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。
过程测评：（1）在职业沟通倾听环节中，基本能使用倾听技巧并能够进行较为恰当的沟通互动；（2）基本掌握说服原则并能够合理运用说服技巧，运用拒绝技巧较为合理，能够就职场冲突提出较为合理的解决方案；（3）基本可以应对面对面沟通，掌握一定的电话沟通技巧和赞美技巧；（4）基本能够正确解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备良好的沟通礼仪；（5）基本能够理解并合理运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；（6）基本理解演讲技巧并开展较为精彩的演讲；基本理解商务谈判策略并可协助参与商务谈判。
原理分析：（1）基本理解并运用职业沟通的基本理论、技能与方法；（2）能够就较深入的主题开展比较具有批判性和建设性的对话，具有与他人积极互动、追求良好沟通效果的职业态度；（3）基本具备完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务所需的沟通技巧与综合分析能力。
3．高级标准全面掌握沟通理论，具备全面的沟通技巧与综合分析能力，能够清晰、全面地理解个体与他人的关系，可以在复杂的社会交际和职场情境下熟练、得体而高效地完成交际沟通任务，并取得最佳的沟通效果，能适应中高级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。
过程测评：（1）在职业沟通的倾听环节中，能熟练使用倾听技巧并开展恰当而有针对性的沟通互动；（2）掌握说服原则并能够熟练运用说服技巧，能够合理运用拒绝技巧，能够合理而有效解决职场冲突；（3）能够熟练应对面对面沟通，熟悉电话沟通基本技巧和赞美技巧；（4）能够正确而全面解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备优良的沟通礼仪；（5）能够掌握并熟练运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；（6）能够掌握演讲技巧并开展精彩的演讲；掌握商务谈判策略并能够全面参与或主持商务谈判。
原理分析：（1）能够掌握并熟练运用职业沟通的基本理论、技能与方法；（2）能够就复杂主题开展批判性和建设性对话，具有积极追求最佳沟通效果并建立和谐关系的职业态度；（3）具备完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务所需的沟通技巧与综合分析能力。
（二）全国职业核心能力认证测试（团队合作）等级标准1．初级标准基本了解个人与团队的关系、团队合作基础理论、技能与方法，在团队合作过程中具有一定的职业态度，具备一定的团队合作所需的各种基本能力，在团队合作中能胜任一般团队成员角色。
过程测评：（1）在团队合作实践过程中基本了解团队特点和要素，并基本能够完成团队成员的角色定位；（2）愿意参与营造团队氛围，能够与其他团队成员建立基本团队信任与合作关系，认可团队精神，具有一定的参与团队文化建设的能力与意愿；（3）了解团队沟通的基本原则，具备团队沟通的基本技巧；（4）可以简要分析并基本概括出团队冲突的原因，能够根据不同类型团队冲突选择并运用恰当的处理方式与处理技巧；（5）基本了解团队培育与团队领导力培养的一些基本理论与具体策略、流程与方法；（6）基本了解团队激励与绩效评估的基本理论与具体策略、流程与方法；（7）愿意并能够参与、配合开展团队创新活动。
原理分析：（1）基本了解团队合作基础理论、技能与方法；（2）在具体案例分析中，基本能够结合团队合作理论知识、运用一定的技能与方法，做出较为合理的判断与选择。
2．中级标准能够理解个人与团队的关系，能够理解团队合作基本理论、技能与方法，在团队合作过程中具有追求良好团队合作效果并建立和谐团队合作关系的基本职业态度，基本具备独立完成各项团队合作任务的能力，在团队合作中能胜任建设性骨干团队成员角色。
过程测评：（1）在团队合作实践过程中能够理解团队特点和要素，较为准确地完成团队成员的角色定位；（2）积极参与营造团队氛围，能够与其他团队成员建立团队信任与合作关系，认可并努力践行团队精神，具有参与团队文化建设的能力与意愿；（3）理解团队沟通的基本原则，基本具备团队沟通技巧；（4）能够具体分析并较为准确地概括出团队冲突的原因，对不同类型团队冲突能够较为灵活地运用处理方式与处理技巧；（5）理解团队培育与团队领导策略、方法，能够参与团队培育并具有一定的团队领导能力；（6）能够理解并合理运用团队激励与绩效评估方法；（7）能够参与团队创新并胜任一定的创新任务。
原理分析：（1）基本理解团队合作理论、技能与方法；（2）在具体案例分析中，能够结合团队合作理论知识、较为灵活地运用团队合作技能与方法，做出较为合理的判断与选择。
3．高级标准全面理解个人与团队的关系，能够掌握并灵活运用团队合作基本理论、技能与方法，在团队合作过程中具有积极追求最佳团队合作效果并建立和谐团队合作关系的职业态度，具备独立完成团队建设与领导合作、团队精神与团队文化建设、团队沟通激励与创新、团队冲突处理与绩效评估等任务的能力，在团队合作中能胜任团队骨干成员和团队领导的角色。
过程测评：（1）在团队合作实践过程中能够掌握团队特点和要素，准确完成团队成员或团队领导的角色定位；（2）能够积极引导并参与营造团队氛围，与其他团队成员建立良好的团队信任与合作关系，切实践行团队精神，积极参与团队文化建设；（3）掌握团队沟通的基本原则，具备团队沟通技巧；（4）能够具体分析并准确而全面地概括团队冲突的原因，能够灵活运用各种方式与技巧恰当而有效处理不同类型的团队冲突；（5）掌握团队培育与团队领导策略、方法，积极参与团队培育并具有较强的团队领导能力；（6）掌握团队激励与绩效评估的理论、流程与方法，并能够在团队合作实践中灵活而合理运用；（7）积极倡导并参与团队创新，胜任团队创新任务。
原理分析：（1）掌握团队合作理论、技能与方法；（2）在具体案例分析中，能够结合团队合作理论知识、熟练而灵活地运用团队合作技能与方法，做出合理而准确的判断与选择。
（三）全国职业核心能力认证测试（自我管理）等级标准1．初级标准基本了解自我管理基础理论、技能与方法，对自我管理在职业活动中的作用有一定的认识，具备一定的自我管理能力，并取得一定的效果。
过程测评：（1）在自我管理实践过程中基本了解自我管理在职业生活中的重要性，以及自我管理的基本内容；（2）对职业生涯规划步骤与方法有初步的了解，并能够为自己设计出较为合理的职业生涯规划；（3）基本了解学习管理、时间管理、计划管理的基本理论、具体流程和原则方法，可以对自己的学习管理、时间管理、计划管理进行初步设计，并根据具体情况灵活做出较为合理的改进，取得一定的效果；（4）在情绪管理、压力管理、健康管理方面具有一定的认知，在实践过程中可以对一些情绪、压力与健康进行必要的调适与改进，从而保持健康的性格与体质。
原理分析：（1）基本了解自我管理基础理论、技能与方法；（2）能够对具体案例进行分析，做出较为合理的判断与选择，并基于自我管理理论技能提出较为合理的解决方案。
2．中级标准能够理解自我管理基本理论、技能与方法，对自我管理在职业活动中的作用有较深刻的认识，具备较强的自我管理能力，能够自觉将自我管理基本理论运用于具体职业生活中，并取得较好的效果。
过程测评：（1）在自我管理实践过程中对自我管理在职业生活中的重要性以及自我管理的基本内容有较为深刻的理解；（2）理解职业生涯规划具体步骤与方法，并能够根据自己的实际情况设计出合理的职业生涯规划；（3）对学习管理、时间管理、计划管理的相关原理、具体流程和原则方法有较为深刻的理解，可以对自己的学习管理、时间管理、计划管理进行有针对性的设计，并根据具体情况灵活做出合理的改进，取得较好的效果；（4）对情绪管理、压力管理、健康管理理解深刻，在实践过程中可以对一些情绪、压力与健康进行必要的调适与改进，保持健康的性格与体质。
原理分析：（1）基本理解自我管理理论、技能与方法；（2）在具体案例分析中，基本能够灵活运用自我管理理论、技能与方法，做出合理的判断，并提出一些建设性的解决方法。