对企业文化的认识——基于诚信角度

对企业文化的认识——基于诚信角度

作者：邹敏殷湘

来源：《现代企业文化·理论版》2011年第09期

中国是个诚信古国。“人无信而不立”，“言必信，行必果”，“人而无信，不知其可也”，都是要求建立诚信的观念。远在汉时，沿着中国古老的丝绸之路，中国商人的诚信已经传向遥远的他国；近在清时，晋商在经商过程中坚持“诚信”成就了几百年的辉煌。可以说这是我国的经商文化，也是我国早期的企业文化。

企业文化的内涵和认识

企业文化的提出是在20世纪70年代末至80年代初。第二次世界大战后，日本经济迅速崛起，一些美国的企业家及学者对日本、美国的管理进行了比较研究，发现日本的管理重视做人的工作，重视价值观的问题。美国管理学家托马斯•彼得斯和小罗伯特•沃特曼在《寻求优势》一书中指出：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种‘精神力量’，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”这其中的“精神力量”就是企业文化。企业文化经过人们不断地研究和探索，已经发展成为各企业都不得忽视的因素。

Schein将组织文化分成三个层次，组织文化的第一层次，即人造品，包括组织的架构和各种制度、程序；第二个层次是价值，指各种公开倡导的价值观，包括使命、目的、行为规范；第三个层次是基本的潜在假设，是指情境中适宜行为与反应的无意识的假设，是最深层次的，这种潜在的、实际上对人的行为起指导作用的假设，告诉群体成员怎样观察、思考和感受事物。

MaryHatch对Schein的文化三层次模型进行了发展，提出了她的文化动态模型（cultural dynamicmodel）。Hatch引入了一个新的元素—象征（symbols），强调了四要素之间的互动关系，揭示了文化四元素的动态转化过程，赋予组织文化各层次之间一种生生不息的循环观念，将组织文化由静态转为动态。

笔者认为，企业文化的形成，不仅是企业自身的发展完善过程，是组织内部各要素的相互作用和沉淀，更是该企业在外部环境影响之下所做的行为，长期形成的共同价值观，理念等。企业文化是内外部因素共同作用的结果。

企业文化的影响力

一、我国企业文化发展的现状。我国现代企业对企业文化的重视要比西方发达国家晚，企业文化的塑造缺乏整体性。一些企业只是把企业文化作为装饰自己的形象工程来搞，不做实质性努力，而且把企业文化的创建停留在标语、口号的层面上。同时，我国市场化的进程较快，

而市场经济需要强有力的规则做保证才能健康有序，显然，目前的法律与规则远远赶不上市场经济发展的速度，社会普遍出现企业不诚信，企业员工的忠诚度低，人与人之间的信任度缺失，企业对未来预期不乐观导致决策的短期行为严重，一些知名企业昙花一现。最有力的证明就是“三鹿”企业—在奶粉中发现了三聚氰胺。因为他们的有毒奶粉，导致了儿童发育畸形，严重的甚至死亡。企业道德诚信的沦丧促使了其瞬间灭亡。

二、企业文化影响力分析。我们不希望我国的企业重复走昙花一现的老路。有句话“思想有多远，我们就能走多远”。企业，虽然是一个组织，但是我们可以将他看成是一个有生命的活体，企业的文化，就可以相当于这个活体的思想。一个企业的文化有多远，一个企业就能走多远。

首先，从与企业文化有着密切利益关系的方面分析）第一、外部与企业有着密切利益关系的主体，这包括顾客、上下游的合作伙伴、竞争者、政府等等。一、对顾客的影响力。德鲁克指出，企业唯一的目标就是满足顾客。依据Morgan and Hunt（1994）年提出的“承诺——信任”理论，服务质量、顾客满意度，未来互动与信任的牵动着顾客的行为，若想长期维持与顾客的未定关系，信任就是不二法门。企业文化中必须包含着以顾客为导向的思想，以市场为导向的思想。依靠自己良好的产品质量，优秀的服务质量，诚实信任的态度，为自己打造诚信的企业文化，赢得顾客长期稳定的信任，获得长久可持续的发展，这才是那些“百年老店”长久存在的原因。二、对上下游企业和竞争者的影响力。当企业拥有了诚实信用的企业文化，与企业密切相关的上游原材料供应商们和下游的产品分销商们就会主动地与企业联系，与企业建立长久稳定的合作关系，降低企业在市场上的搜寻成本。诚信的企业文化还可以降低企业伙伴成员在执行决策过程中面临的不确定性，以降低错误决策和潜在的高风险行为。而对于竞争者，因为本企业强有力的企业文化而带来很高的商品市场占有率，导致竞争者的企业竞争压力加大，不得不寻求改变，增强自己的企业各种软、硬实力，从而促进了整个市场的发展。三、对政府的影响力。一个企业如果拥有诚信的企业文化，这种企业文化的影响力就不仅局限于对市场上各主体的影响，还会影响到政府的各种决策。缺乏诚信的企业文化会严重影响到市场上的交易秩序、管理秩序和市场规则，影响政府的行政监管。同时，诚信的企业文化，会促使与政府之间建立一种良好的外部公共关系，以获得政府多方面的支持。

对上述的分析，我们可以作如下的分析总结）企业文化会影响到企业对内、外部的处理方式。因此在企业外部组织之间，与顾客之间，其文化也会影响到其处理方式，进而影响到他们之间的关系纽带。这里，我们主要从上下游企业和顾客方面，将企业文化的影响力分为两个方面）一是对顾客的影响力，我们称为顾客型文化；二是对其他与本企业有密切关系的影响力，包括上游的供应商以及下游的渠道商等等，我们将其称为组织型企业文化。

第二、内部与企业有着密切的利益关系的主体。这主要就是企业内的人员——组织成员。

一、对员工的影响力。企业优秀的诚信文化可激活员工的自豪感，使大家的心情愉悦、气氛融洽，真心感受到企业的关怀。员工在与企业同命运的思想情感下，可使他们之间的经济契约和制度契约能顺利执行，激发员工学习上的积极性、工作上的主动性、事业上的创造性。优秀的诚信的企业文化能强化企业成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲近感、信任感和归属

感。员工的利益和企业的兴衰融为一体，从而承担感情到命运共同体的职责，驱使企业成员提高责任感和使命感。企业文化的系统理念尤其是诚信文化对员工的思想具有潜在的约束力。它既是无形的，也是有形的，又是理性的、软硬兼施的约束力。二、对企业内领导的影响力。企业文化可改变管理者和被管理者的对立，增强他们之间的信任与沟通，建立宽松融洽的企业文化氛围，改变管理者的管理风格；尤其是对高层管理者来说，这种文化氛围更容易使他了解到组织内的各种需求和组织目前存在的各种问题，进而做出更好的决策。

从上述分析中我们得到的启示

一、建立信任机制，重视企业文化中诚信制度的建立。有观点认为，信任是一种选择行为。既考虑到理性“利益计算”机制，又考虑到社会关系以及情绪等非理性因素的信任理论模型尚待进一步研究。但人际信任的三要素正是这样一种尝试，根据这种定义，任何信任过程都是由信任者、被信任者以及传递信任的特定组织环境三要素构成，是组织环境决定了信任者与被信任者之间的信任行为。又有人认为信任是一种心理状态。Mayer（1995）等认为尽管信任经常产生合作行为，但信任并不是合作发生的必然条件，因为合作并不尽然是一方处于风险当中。在控制机制或别无选择时，即使缺乏信任也可能导致一方的合作。因而，信任所需要的条件之一就是知觉到脆弱性和冒险，这种脆弱性和冒险源自于个体对对方的动机、意图和预期行为的不确定性。

信任已经成为维持企业管理效能和维系企业生存的重要影响因素。在对企业管理效能的影响方面，信任可以有效降低管理事务的处理成本，防范投机行为，而且亦能降低对未来的不确定性，促使企业外部资源得到更合理的运用，从而提高企业效能。除此之外，信任也可以促使企业内部成员之间的相互合作，使人际间的沟通更加顺畅，部属更愿意配合上司的决策，成员能够认同企业目标，不但能够提高团体和企业的凝聚力，而且有助于企业生存维系。

美国经济学家，1972年诺贝尔奖获得者肯尼斯•阿罗（Kenneth Arrow）说：“实质上，每次商业交易的本身都有信任成分，而且无疑任何需要一段时间的交易也是如此。”企业诚信链的建立，可以扩大企业的信任半径，有益于企业间的合作，同时可以在面临外部挑战时得到更多外部支持。我们要将企业的信任机制融入到企业的文化当中，建立诚实信用的企业文化，这样才能维持企业的长期发展。

二、构建社会责任与经济绩效相统一的组织文化。看到我国企业组织文化发展的现状，实在让人担忧。缺乏诚信的企业文化，除了欺骗消费者，损害消费者利益之外，更是一种社会责任感的缺失。现在的企业只顾眼前利益，只顾经济效益，很少考虑到应该承担的社会责任。其实，组织在履行经济责任时，应以履行社会责任为前提，组织的社会责任参与和经济效益之间存在着一种正相关的关系。正相关的逻辑基础是）社会参与为组织提供了大量利益，这些利益可能包括）一个目标更明确和更讲究奉献的员工队伍；一个带给消费者的良好的组织形象。这两者对企业的生存和发展是至关重要的。因此，构建社会责任与经济效益相统一的企业文化，是企业在构建企业文化中必须考虑的重要因素。所以，我们在建立诚信的企业文化的同时，应该构建社会责任与经济绩效相统一的组织文化。