京东客服主管岗位职责范本

编号：FS-QG-52731京东客服主管岗位职责

Job responsibilities of JD customer service supervisor

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

京东客服主管广州市超胜科技有限公司广州市超胜科技有限公司，超胜科技，超胜职责描述:

1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。

2、通过咚咚与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。

3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

5、负责对电商客服人员进行考核评估。

6、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。

任职要求:

1、全日制统招大专以上学历，22-30周岁。

2、2年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验，擅长培训，操作过双11大促优先考虑。

3、熟悉天京东售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力。

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