第3章-现代公共关系观念系统

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●第三章现代公共关系观念系统

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公共关系观念是一个系统，由关于主体的观念、关于客体的观念、关于主客体关系的观念三个子系统构成。

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第一节关于主体的观念

●所谓关于公关主体的观念，指的是公关主体对从事公关活动的自我的认识，包括

自我观念、形象观念、质量观念、服务观念、真诚观念等.

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●一、主体的含义与类型

●公共关系既是一个过程，又是一个系统。如果对它进行分解，我们会发现，

它是由三大要素构成的，即主体（社会组织）、客体（公众）和中介（传播）。公共关系的主体是指通过传播活动，影响其他社会组织、群体和个人，以求塑造自身形象的社会组织。

●从以上这个定义可以看出，公共关系的主体是社会组织。

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●社会组织是人们有目的、有计划地建立起来的一种有领导、有分工、有工作

制度的社会机构。这种社会机构可能是企业，也可能是学校、医院、政府、部队等。

●作为公共关系的社会组织的工作目标是塑造自身的完美形象。衡量组织形象的

基本指标有两个：一个是组织的知名度，另一个是组织的美誉度。

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●以我国目前公关主体所承担的职能，以是否赢利为标准，可以将我国的公关主

体划分为企业型公关主体、事业单位型公关主体和政府型公关主体。

●以社会组织的主要活动方式为标准，可以将公共关系的主体划分为生产型公关主

体、管理型公关主体、服务型公关主体等。

●以社会组织的发展状况为标准，可以将公共关系的主体划分为维系型公关主体和

开拓型公关主体。

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二、“自我”观念

●从某种意义上说，公共关系学实际上就是一门分析、探讨如何为组织的形象定位，

如何驾驭组织与组织、组织与个人的关系的学问。

●在一定意义上，每一个公关主体都是一个独立的“自我”，其他相关组织和个人是

它生存发展的社会环境。如何认识“自我”，如何在与自然和社会的关系中把握“自我”，

是每一个希望加强自身形象的组织必须认真考虑的问题。

●公关主体应当看到“自我”的相对性。“自我”与社会环境的关系，实际上是

一个“私”与“公”的关系、“小我”与“大我”的关系。

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●在现代社会，由于分工和协作关系的演化，“公”与“私”、“小我”与“大我”

的差别是细微的、相对的，这完全取决于一项事业或一项业务的大小。例如：虽然我们可以把某一分厂的利益看作是私，总厂的利益看作是公，但是，如果我们站在集团公司的角度来讲，集团公司的利益是“公”，总厂的利益又是“私”了。

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三、形象观念

●在一定程度上我们可以这么说，社会组织形象的内在要素包括组织的设备、融

资、人员素质、文化特征、组织风格、服务质量等；社会组织形象的外在要素包括职工外在形象、产品外观形象以及名称、徽标、门面、笺封等。内在要素与外在要素是不可分割的，社会组织应当树立全面的形象观念。

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●美国航空公司的AYP计划

●美国航空公司为给未来的顾客――青年人留下一个良好的形象，每年都举办音乐

大赛，提供优胜者奖金，并辅助高中学校的音乐教育。每年5月，该公司在纽约市卡内基纪念馆举办音乐大赛的颁奖典礼，并邀请世界著名的首席指挥为受奖人指挥。此外，还将音乐大赛的门票收入作为高中学校基金。这项活动在全美影响很大，由此更加深了美国航空公司在青年人心目中的“光辉形象”。

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●企业识别系统C I S（C o r p o r a t e I d e n t i t y S y s t e m）

●所谓C I S是组织将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准

化的科学管理体系。

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CIS的构成要素有五个。

1.理念识别系统(MIS):企业内在的精神,是企业的心.包括企业的宗旨,目标,管理特色,态度等.

2.行为识别系统(BIS):涉及企业对内外的所有活动的层面,如工作环境,管理制度,行为规范

3.视觉识别系统(VIS):可以让消费着直观的了解企业传递的信息.如企业名称,企业标志,代表色,标准字体企业口号等.

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CIS的构成要素有五个。

1.理念识别系统(MIS):企业内在的精神,是企业的心.包括企业的宗旨,目标,管理特色,态度等.

2.行为识别系统(BIS):涉及企业对内外的所有活动的层面,如工作环境,管理制度,行为规范

3.视觉识别系统(VIS):可以让消费着直观的了解企业传递的信息.如企业名称,企业标志,代表色,标准字体企业口号等.

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4.听觉识别系统(AIS):企业歌曲等

5.环境识别系统(EIS):外围的识别系统

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●五要素的逻辑关系，见图3

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一、理念识别系统

（一）理念识别系统的含义

理念识别系统（Mind identity system，

简称MIS）亦称理念统一化。所谓企业理念是

组织发展的原动力，是组织整体的价值观和

运行指导思想，是组织精神与文化的核心。

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（二）理念推展工作常规途径和办法

●中外企业理念推展方式归纳专家团对中外优秀企业的理念推展工作做厂归纳，发现有

以下方法是具有普遍参考意义的

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二、行为识别系统

●（一）行为识别系统的含义

●行为识别系统(B e h a v i o r I d e n t i t y S y s t e m，

●简称B I S)，也称行为统一化，人称“企业的手”。意指在组织实际经营过程中，对所有

企业行为、员工行为实行系统化、标准化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。

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三、视觉识别系统

（一）视觉识别系统的含义

视觉识别系统(Visual Identity System，

简称VIS）亦称视觉统一化。人称“企业的脸”，

是“企业的门面”，意指视觉信息传递的各种

形式的统一。