星级酒店宾馆前台员工每工作流程及操作过程
星级服务前厅工作流程汇总
星级服务前厅工作流程汇总1. 前厅接待流程1.1 预抵准备在客人预抵前，前厅部门需要完成以下准备工作：•根据预订信息准备客人入住资料•确保客人的住房房型及特殊要求已经准备就绪•在系统中记录客人的预抵时间和其他重要信息1.2 客人到达当客人到达酒店时，前厅部门的工作流程如下：1.迎接客人并致以热情的问候2.核对客人的预订信息并办理入住手续3.向客人提供有关酒店设施、服务和活动的信息4.向客人说明住宿期间的付款规定和酒店政策5.为客人办理房卡并提供房间号码6.安排酒店员工将客人的行李送至客房7.提供停车指引或安排代客泊车8.根据客人需求提供接机服务或预订当地交通工具1.3 入住过程客人进入客房后，前厅部门需要继续提供服务，确保客人能够舒适入住：•检查客房设施是否正常运作，如有问题及时解决•向客人介绍客房设施的使用方法，并询问是否有任何特殊要求•提醒客人有关酒店的安全措施和紧急求助电话•向客人提供客房服务、餐饮服务、健身中心等相关信息•确保客人的行李已经安全送至客房2. 退房流程2.1 通知客人在客人退房前，前厅部门需提前通知客人退房时间和相关事宜：•向客人提供退房时间并询问是否需要延迟退房•提醒客人结清房费和其他费用•向客人确认是否需要安排交通或行李搬运服务2.2 退房办理客人办理退房手续时，前厅部门需要执行以下工作：1.接收客人的房卡和餐饮消费账单2.核对账单，确保付费无误3.向客人询问是否有其他服务或设备使用需结算费用4.为客人办理离店手续，退还押金（如果有）5.向客人致以道别并询问对酒店服务的意见和建议6.如有需要，为客人安排交通服务或行李搬运2.3 检查客房和行李客人退房后，前厅部门需要进行以下检查工作：•检查客房设施，确保无遗留物品或损坏•检查客人行李是否完整，如有遗失或丢失及时联系客人并帮助解决•清理客房、更换床单等准备下一位客人入住3. 其他前厅服务流程除了接待入住和办理退房外，前厅部门还负责提供其他服务，如：•叫醒服务：按客人要求提供定时叫醒服务，确保客人不错过重要事项•邮件和快递服务：接收、保管、发送客人的邮件和快递•救援和紧急处理：提供客人求助、安全、医疗等紧急处理服务•行李服务：协助客人搬运行李、提供行李寄存等服务•导游和旅游咨询：向客人提供当地旅游信息、景点介绍和行程建议以上是星级服务前厅的工作流程汇总，通过细致的接待和服务，前厅部门能够为客人提供舒适愉快的入住体验，体现了酒店的专业和高品质服务水平。
某星级酒店各部门岗位职责及操作流程
某星级酒店各部门岗位职责及操作流程某星级酒店各部门岗位职责及操作流程一、前台部门职责范围：1.负责办理酒店房间的入住、退房及客人的咨询事宜。
2.确保前台及周边环境的整洁与安全。
3.处理客人投诉，并及时向上级部门上报。
操作流程：1.客人入住：前台工作人员核查客人身份证或护照，并根据客人需求为其安排房间。
2.客人离店：前台工作人员核对客人房间内物品是否齐全并进行结账及退款。
3.客人咨询：前台工作人员根据客人不同需求提供相应的信息及帮助。
合法合规：1.前台部门工作人员须持有相关证书，并通过身份认证。
2.酒店前台收集客人信息时须遵循相关法律法规。
公正公平：1.酒店前台接待客人时应向每一位客人提供公正且平等的服务。
2.前台部门应为所有客人提供同等的服务及待遇。
切实可行：1.前台部门工作人员应熟练掌握各项操作流程并快速响应客人需求。
2.酒店前台要求的服务方式应便捷且可操作性强。
持续改进：1.前台部门应不断总结工作中的问题，并及时改进。
2.酒店前台部门应不断更新服务方式，提高服务质量。
二、客房部门职责范围：1.负责卫生与房间的布置及调整。
2.为客人提供各项所需用品。
3.协助客人解决日常问题。
操作流程：1.房间清洁：客房部门工作人员定期对房间进行清洁，并更换床单、浴巾等用品。
2.用品补充：客房部门工作人员在客人入住前准备好各种所需用品，并根据客人需求及时补充。
3.客人问题协助：客房部门工作人员应快速响应客人提出的问题，并尽可能地给予客人解决方案。
合法合规：1.客房部门工作人员须持有相关证书，并通过身份认证。
2.酒店客房部门应符合相关的卫生及顶层规运标准。
公正公平：1.客房部门应为所有客人提供同等的清洁服务。
2.客房部门应对所有客人提供相同的用品补充服务。
切实可行：1.客房部门应熟练掌握各项清洁流程和用品补充流程。
2.酒店客房部门应提供各项所需用品且具有良好的储存管理。
持续改进：1.客房部门应不断总结工作中的问题，并及时改进。
酒店前台接待员的日常工作流程
酒店前台接待员的日常工作流程一、工作准备1. 提前到达工作岗位，着装整齐，整理工作区域，确保前台环境整洁、有序。
2. 检查电脑、打印机等设备是否正常运行，确保各类表格、单据、名片等物品充足。
3. 了解当天酒店的入住、退房情况，掌握房间动态，以便为客人提供及时、准确的服务。
4. 了解酒店各项政策、活动，以便向客人推荐并提供相关信息。
二、接待客人1. 主动迎接客人，微笑问好，进行自我介绍。
2. 了解客人需求，如入住、退房、咨询等，及时为客人提供解决方案。
3. 办理入住手续：核对客人身份证件，录入信息，发放房卡，告知客人酒店设施及注意事项。
4. 办理退房手续：核对客人房卡，确认消费项目，结算费用，收回房卡。
三、解答咨询1. 耐心倾听客人咨询，了解客人需求，给予准确、及时的解答。
2. 如遇难题，及时请教同事或上级，共同为客人提供解决方案。
3. 掌握酒店周边交通、餐饮、旅游景点等信息，为客人提供便捷的服务。
四、客房管理1. 及时更新客房状态，确保房间整洁、设施完好。
2. 配合客房部门，确保客房用品充足，及时为客人提供客房服务。
3. 处理客人投诉，如房间设施损坏、服务质量等问题，及时与相关部门沟通，为客人解决问题。
五、营销推广1. 了解酒店促销活动，向客人推荐，提高酒店入住率。
2. 掌握酒店特色服务，如婚庆、会议、养生等，为客人提供个性化需求。
3. 建立与客人的良好关系，提升酒店口碑，吸引更多潜在客户。
六、突发事件处理1. 遇客人丢失物品，及时协助查找，如无法找回，向客人说明情况，尽量降低客人损失。
2. 遇客人突发疾病或其他紧急情况，立即联系相关部门，如医疗、公安等，确保客人安全。
3. 遇酒店设施损坏或火灾等突发事件，及时启动应急预案，组织疏散客人，确保客人生命财产安全。
七、工作交接1. 下班前检查工作区域，确保各项事宜已妥善处理。
2. 向同事交代当天的工作情况，如客人投诉、突发事件等。
3. 整理工作报表，提交上级，以便进行工作总结和分析。
酒店前台的工作流程
酒店前台的工作流程一、工作概述酒店前台作为酒店与客人沟通的第一道窗口，主要负责接待来店客人、办理入住、退房手续，解答客人的咨询，处理客人的投诉等。
在这个过程中，要求前台员工具有良好的服务态度和专业的工作流程。
二、工作流程1. 接待客人- 迎接客人：当客人到达酒店时，前台员工应立即起身迎接，面带微笑，表示欢迎。
- 问询需求：向客人问询房间需求，如是否需要吸烟房、有无特殊要求等。
2. 办理入住- 收集证件：要求客人出示有效身份证件，进行实名登记。
- 核实预订：确认客人的预订信息，如预订的房型、价格等。
- 房间分配：根据酒店实际情况，为客人分配房间。
- 收取押金：按照酒店规定收取客人押金。
- 填写入住单：为客人填写入住单，并交给客人。
3. 提供服务- 解答咨询：客人可能会对酒店的服务、设施等方面有疑问，前台员工应耐心、准确地进行解答。
- 物品借用：如客人需要借用雨伞、充电器等物品，前台员工应尽快提供。
- 叫车服务：如需叫车，前台员工应帮助客人联系出租车或网约车。
4. 办理退房- 核对账单：向客人核对账单，确保无误。
- 退还押金：在确认无损坏后，退还客人押金。
- 收取房费：如客人未按时退房，应提醒客人并收取相应房费。
- 填写退房单：为客人填写退房单，并交给客人。
5. 处理投诉- 认真倾听：耐心倾听客人的投诉，不要打断客人的说话。
- 表示歉意：如酒店确实存在问题，应向客人表示歉意。
- 提出解决方案：根据实际情况，为客人提出解决方案，如调换房间、退款等。
- 跟进处理：确保客人的问题得到妥善解决。
三、工作规范- 仪容仪表：前台员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，保持微笑，态度热情。
- 服务态度：对待客人要尊重、耐心、细致，确保提供优质的服务。
- 工作效率：在工作中，要保证高效率，确保客人的需求得到及时满足。
- 团队协作：与同事保持良好的沟通和协作，确保酒店的正常运营。
以上便是酒店前台的工作流程，希望对您有所帮助。
星级酒店前厅部工作流程
酒店前厅部工作流程一、酒店接待及开房流程前厅接待流程：首先礼貌问好——询问客人——办理事项——礼貌送客总台开房流程：礼貌问好——介绍房间和服务——办理入住手续——提示客人退房情况——祝客人休息好！首先：（看到有客人进店，以标准的站姿，面带微笑）先生或女士好——请问需要住个什么样的房间？向顾客推介：我们现在有什么房间！价格是多少？我们房间有什么设施？先生您好我们的房间是明天12点以前退房。
如超过时间我们电脑将自动收取半天房费。
先生您好请问需要入住几天？我们的房间费是多少？（如一天1000元，我们的押金是200元，一共是1200元）。
双手接过钱并用唱出所收金额：（如一共收您1200元，请在押金单上签字确认）。
确认客人需要入住的房间以后——先生/女士请出示一下你的二代身份证。
我们需要上传到公安系统并登记。
（双手接过身份证）请稍等——（为客人上传身份证），开房。
（请稍等，我马上为你制作房卡）。
并双手递上身份证和房卡。
跟入住顾客说明早餐时间地点，退房时间，指引顾客到房间。
二、预订房操作流程第一：无论谁接到预订信息，首先了解对方情况的是否与预订相符。
第二：了解预订时间和房间数量类型等。
第三：订房时按我们总台执行价报价。
三、退房流程首先：（快速以标准的站姿面带微笑向客人问好）先生或女士中午好！请问是续房还是退房？确认是退房——请问是那一间房呢？请出示一下你的房卡，请稍等！（通过电脑系统或电话通知客房服务员查房）并快速根据房卡，快速清理该房间的账务，在接到服务员已查清房间情况以后，快速为客人结算好账目（并给客人讲，先生您好？你一共消费了多少元。
其中房费多少，小商品费多少。
一共收了您多少钱。
现在退您多少。
请清点？）待客人确定以后。
前双手递上所退金额。
——（请客人带好随身行李，欢迎下次光临）。
目送客人离开。
四、总台操作内容学会收银系统操作、门锁系统操作、电话操作系统、交接班内容、信息汇总整理（传递、上报、交接、）、物品寄存要求、现金交接、账务处理、注意事项。
星级酒店各部门岗位职责及操作流程
星级酒店各部门岗位职责及操作流程星级酒店通常由多个部门组成，每个部门都有不同的职责和操作流程。
以下是星级酒店常见的部门、岗位职责以及操作流程的概述。
1.前厅部岗位职责：-前台接待：负责办理客人的登记入住和离店手续，提供客房分配等服务。
-行李服务：协助客人搬运行李，提供需要的帮助和建议。
操作流程：-前台员工根据客人的预订情况和要求，进行客房分配和登记入住。
-客人离店时，前台员工核对房费及其他相关费用，办理离店手续。
2.客房部岗位职责：-客房服务员：负责客房的清洁和床铺的整理，补充洗浴用品和毛巾等。
-房务部经理：负责协调和管理客房部门的日常运营。
操作流程：-房务部经理安排客房服务员按照清洁要求和时间表，对客房进行清洁和整理。
-客房服务员进入客房，按照流程清洁并整理床铺、更换洗浴用品和毛巾等。
-客房服务员完成工作后向房务部经理报告，确保客房的整洁和准备工作。
3.餐饮部岗位职责：-厨师：负责酒店餐饮的烹饪和制作。
-食品与饮料服务员：负责为客人提供餐饮服务，接待客人并点菜。
-餐饮部经理：负责协调和管理餐饮部门的运营。
操作流程：-客人到达餐厅，被服务员引导到座位并递上菜单。
-客人点菜，并等待食品和饮料的制作。
-厨师根据订单烹饪食物，服务员负责将食品和饮料送至客人桌上。
4.宴会销售与服务部岗位职责：-宴会销售：负责与客人协商并安排宴会的细节，如场地、菜单、音乐和装饰等。
-宴会服务员：负责宴会现场的布置、服务和协调。
操作流程：-宴会销售与客人进行需求确认和商讨，并提供相应的宴会方案。
-宴会服务员负责按照安排准备宴会现场，包括摆台、布置餐桌和设备等。
-宴会进行时，宴会服务员负责协调服务过程、提供服务和解决客人的问题。
这仅仅是星级酒店的部分部门和这些部门中一些岗位的职责和操作流程的概述。
每个酒店的具体运营可能会因规模和类别的不同而有所差异，但这些部门和岗位通常都存在于各个星级酒店中。
星级酒店客务部各岗位工作流程
星级酒店客务部各岗位工作流程一、前台接待员岗位工作流程1．首先，前台接待员需要在服务台迎接客人。
在客人抵达时，前台接待员要主动询问客人姓名并用热情的口气欢迎客人来到酒店。
2．其次，前台接待员需要为客人办理入住手续。
在此过程中，前台接待员必须核对客人预订信息，如房间类型、房价和入住时间。
如果客人有特别的要求（例如非吸烟房间），前台接待员必须满足客人的需求。
3．为了确保安全和保障客人利益，前台接待员要求客人签署注册卡，客人必须提供有效证件，如身份证或护照，以便记录警察局。
4．前台接待员需要给客人发放房间钥匙并向客人介绍酒店设施，比如游泳池、健身房和客房服务等。
5．在客人离开前台后，前台接待员可以录入客人的个人信息并为客人提供任何额外的服务，例如预订当地旅游活动或提供餐馆和娱乐场所的参考资料等。
二、客房服务员岗位工作流程1．客房服务员需要检查入住客人的房间以确保干净并准备好供客人入住。
2．客房服务员需要为客人准备浴室用品、如牙刷、毛巾和洗浴用品，并确保所有房间内设施齐全。
3．客房服务员需要打扫客房，并更换床单、枕头套和毛巾等用品。
服务员需要取走已使用的毛巾和其他用品并确保垃圾桶清洁。
4．客房服务员需要为客人准备当日房间服务的小吃和水果，并确保房间内留下有礼盒和瓶装水等食品。
5．最后，客房服务员需要检查房间设施是否齐全并确保房间干净整洁。
如果任何东西需要维修或更换，客房服务员需要及时报告维修人员或前台接待员。
三、预订服务员岗位工作流程1．预订服务员需要帮助客人查询空房情况，提供房间信息并进行订房。
2．客人需要提供入住日期、离店日期、人数和房间类型等信息以便最终确定订房费用。
3．预订服务员需要确认客人信息并视情况安排额外服务，如早餐或机场接送服务等。
4．预订服务员需要协助客人办理入住手续，并保持与客人的联系以便随时处理客人提出的问题或要求。
5．预订服务员需要记录所有预订完成的房间，并定期与客人确认入住日期和时间，以确保所有客人的入住信息正确无误。
酒店前厅岗位职责与工作流程
酒店前厅岗位职责与工作流程酒店前厅那可是酒店的门面担当呢！一、岗位职责。
（一）前台接待员。
1. 客人到店的时候，咱们得热情洋溢地迎接呀。
就像迎接好久不见的朋友一样，脸上堆满笑容，眼睛都要笑成弯弯的月牙。
这时候可不能摆着一张扑克脸，要让客人一进门就感觉像回到家一样舒服。
2. 快速又准确地为客人办理入住手续。
这可不是个简单事儿呢，要把客人的信息仔仔细细地录入系统，可不能出一点差错。
要是不小心把客人名字写错了，或者房间号弄混了，那可就尴尬啦。
就像给人送错礼物一样，让人心里不痛快。
3. 解答客人的各种问题。
不管是关于酒店的设施，还是周边有啥好玩的好吃的，都得像个小百科全书一样，对答如流。
要是客人问你附近哪里有好吃的火锅，你要是支支吾吾说不出来，客人可能就觉得你这个酒店不太靠谱呢。
（二）行李员。
1. 主动帮客人拿行李呀。
客人拎着大包小包的，多累呀。
咱就像个小超人一样，嗖的一下就出现在客人面前，把行李接过来。
这时候客人肯定会特别感激你，心里想这个酒店的服务真周到。
2. 安全地把行李送到客人的房间。
这一路上可不能毛毛躁躁的，要稳稳当当的。
就像护送宝贝一样，小心翼翼。
到了房间还得礼貌地和客人交代一下行李的放置位置，再简单介绍一下房间里的设施，像空调怎么开呀，电视遥控器在哪呀之类的。
（三）预订员。
1. 及时处理客人的预订请求。
不管是电话预订还是网上预订，都得像个灵敏的小雷达一样，第一时间接收到信息。
要是客人等了好久都没有回复，那客人可能就去别的酒店了。
2. 要对酒店的房间情况了如指掌。
这样才能根据客人的需求准确地推荐房间。
要是客人想要个安静点的房间，你却给他订了个靠近电梯的，那客人肯定会不太满意的。
二、工作流程。
（一）客人到店前。
1. 前台接待员要提前做好准备工作。
把前台整理得干干净净、整整齐齐的。
就像女孩子出门前要把自己打扮得漂漂亮亮一样，前台就是酒店的脸蛋，可不能邋里邋遢的。
2. 预订员要再次核对当天预订客人的信息。
五星级酒店前台服务流程
五星级酒店前台服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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五星级酒店前厅部岗位工作流程及标准
一、散客接待流程1、当客人进入大厅离前台只有两米时应站立目视客人面带微笑向客人示意并主动问候：先生/女士您好（早上好、中午好、晚上好）。
2、如果正在接听电话只需目视客人、点头微笑或示意客人稍后。
3、如果正在处理手头工作应随时留意客人的到达，放下手头工作。
4、客人来到前台时主动询问客人是否有预定，客人如回复无预定时，并向客人介绍可卖房间的类型、价位、再突出本酒店的优势，介绍酒店在本地是最豪华、环境优美沿着青弋江而建的别墅房供客人参考。
5、如客人提出看房，这时应制作房卡带人去前去看房（在前台客情不忙时可以自己带客人看房，客情忙时联系房务员或部门经理及销售经理带领看房）并安排好观光车辆。
6、如客人对房型不满时，这时前台人员应做到灵活机动，换更好其它种类的房型带客人观看直到顾客满意为止，说出房价及优惠（如客人还嫌价格高，请示上级领导）尽量留住每一位宾客。
7、制作房卡→早餐券→填写手工单→出示身份证→登记信息→客人签字留联系方式→身份证入电脑治安管理系统→收取房费及押金。
8、将制作好的房卡及证件交予客人并说明酒店的位置，早餐的地点、位置、时间、总台号码、WLAN密码。
9、向客人介绍酒店的产品如：超市、棋牌、温泉、餐饮、等。
10、指引客人去客房方向，安排好观光车将客送到。
11、将客人的信息输入绿云系统。
二、团队接待流程1、提前一两天做好预定工作确保团队用房。
2、团队的客人尽量集中排房、制作好房卡。
3、如遇无房间预排时，可占时等候、协调或升级高等房型，但最迟应在客人抵达前排出房理好房卡。
4、当班人员应清楚知道当天所以团队预定信息、会议团队有EO单，细看通启内容注意特殊要求做好和客房沟通。
5、当团队抵达时根据客人信息找出该团队预订单。
6、根据预定单信息和房数与团队导游或销售经理核实内容，确定无误后请该团队导游签单留联系号码，收取押金，与客人落实好结账方式和退房时间，并告知早餐地点、时间、位置、前台电话、WLAN密码、房卡说明。
酒店前台工作流程模板
酒店前台工作流程模板酒店前台作为酒店的门面，承担着重要的客户服务与管理职责。
为了提高工作效率和服务质量，制定一个完善的酒店前台工作流程是非常必要的。
下面是一个适用于大多数酒店的前台工作流程模板，以供参考。
一、接待客人1. 客人抵达前台后，员工应立刻向其微笑并问好，表达诚挚的服务态度。
2. 酒店员工应主动询问客人的预订信息，确认客人的身份与房型，并提供必要的协助。
二、办理入住手续1. 核对客人预订信息，包括姓名、入住日期、离店日期、房间类型等，与客人确认相关信息的准确性。
2. 根据客人需求，询问是否需要行李寄存、叫醒服务、叫车等，为客人提供额外服务。
3. 将客人信息录入酒店管理系统，打印入住登记表，要求客人填写并签字确认。
4. 为客人办理入住手续，包括收取押金、发放房卡、说明客房设施与服务等事项。
三、处理客人问题与需求1. 询问客人是否有其他需求或问题，如需要修改房型、延长住宿时间等。
2. 如客人提出问题或投诉，员工应耐心倾听，了解问题原因，并协助解决，确保客人满意度。
四、办理退房手续1. 当客人离店时，向其确认离店日期与时间，核对客房内物品的完好性。
2. 根据客人的离店时间，提前做好退房准备工作，准备好账单和发票等相关资料。
3. 客人办理退房手续时，核对账单，说明费用明细，并完成结账。
4. 若客人有行李寄存，办理行李寄存手续，妥善安置客人行李。
五、补充工作1. 维护好前台的整洁和秩序，保持前台区域的干净与整齐。
2. 定期进行前台设备设施的维护与检查，确保前台工作的顺利进行。
3. 做好相关统计工作，如客房出租率统计、房间损坏维修记录等，为酒店经营决策提供数据支持。
六、电话接听1. 当电话呼入前台时，员工应以亲切的语气和准确的信息来接听。
2. 根据来电需求，提供相关信息、服务指引或转接至相关部门。
3. 如有来电留言，应及时记录相关信息，并在客人离开房间后进行传达。
以上是一个酒店前台工作流程模板的简单示例，不同酒店可能会根据实际情况进行调整和优化。
酒店前台和客房工作流程
酒店前台和客房工作流程1.客人抵达前台-客人到达酒店前台，前台接待员向客人热情迎接，询问客人入住和登记的信息。
-根据客人提供的信息，前台接待员核对并填写入住登记表格。
-前台接待员提供房卡给客人，并告知客人酒店的设施和服务。
2.房间分配-根据客人的要求和酒店的预订情况，前台接待员为客人分配房间。
-前台接待员告知客人房间的位置、房间类型和价格，并帮助客人携带行李到房间。
3.客房清洁-客人离开房间后，客房服务员进入房间进行清洁。
-客房服务员清理床铺、更换床单和毛巾，打扫卫生间，清洁桌面和地板等。
-客房服务员检查房间设施是否完好，如需要修理或更换，会及时向维修人员报告。
4.房间维护和维修-如果客人发现房间设施有问题，可以向前台报告。
-前台接待员将问题记录并通知维修人员进行维修。
-维修人员尽快处理房间设施的故障或问题。
5.客房用品和设备管理-客房服务员负责管理客房用品和设备的使用和补给。
-客房服务员定期检查并补充房间里的洗浴用品、卫生纸、吹风机等日常用品。
-如果客人需要额外的用品或设备，可以向前台服务人员提出要求。
6.办理退房-客人离店时，需要到前台办理退房手续。
-前台接待员核对客人的账单，并要求客人结清房费和其他费用。
-客人结清费用后，前台接待员确认客人离店，并记录客人的离店时间。
以上是一个典型的酒店前台和客房工作流程的简要描述。
在实际运营中，这个流程可能会有一些变化和扩展，以适应不同的酒店类型和运营模式。
然而，这个基本流程可以作为整个酒店前台和客房工作的参考，以确保良好的客户服务和顺畅的酒店运营。
星级酒店前台和客房工作流程
酒店前台接待及客房服务员岗位流程前台接待岗位流程：一、电话接听、咨询接待1、电话响3声必须接听,电话接通应说“您好,19号公馆”2、一接来电,敬语当先,比如“您好”“请讲”“感谢您的来电”“再见”等礼貌用语,特别注意的是：任何时候都不得先于客人挂断电话;3、通话当中,时刻保持微笑,对方“听”得到4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为5、客人对酒店服务质量等有意见来电投诉时,要以虚心的态度聆听,答应客人将此事转告相关领导,切不可拒绝或中断通话;二、负责预定销售客房6、接到客人的预定客房电话使用标准用语接听电话;7询问定房人的姓名先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……8、、查看电脑入住率,是否接受入住抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数9、接受预定,与来电者确定信息订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价10、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系;11、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统;感谢订房人来电12、如非常重要的订房信息,需写交班本向下一班接班工作人员交班,做好准备事项;三、办理客人入住、退房流程：1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要;2、接待服务要做到语调柔和,亲切：“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式;4、确认入住后,仔细核对期有效证件身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证后,复印并录入电脑存档;5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金或是房租,确定支付方式;6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项;7、OTA客源入住后,及时登记好财务提供的网站住客登记表;7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,注意房客的代办事项、请勿打扰、查无此人……等事项;8、前台要与楼层随时核对房态,以免在租住过程中,出现失误;9、每天下午13：00为前一天更久房客的退房时间,如果需要退房的房客当天13：00后,18：00前未退房者,按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者,再按全天收取房费;10、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客X先生/小姐您好这里是前台,请问今天还要续住吗…… ,是否要退房,注意分类退房房客和续住房客;11、客人办理退房手续,需收回押金单收据、房卡;并通知所在楼层服务员查房有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏,并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租或其它服务费用;并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,退还其房间押金;叮嘱客人慢走,欢迎下次光临;12、客人办理退房时需开发票按客人提供抬头实开,如客人需要加开金额,需加收20%税点,开好发票后登记好在发票登记表上;注意事项1、当天早晨为退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位;2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,如有给过务必要向客人收回：A每间客单都要备注前台所提供给客人的物品,因此房客的住房资料一定要详细登记; B如若房客在住房过程中,遗失物品,此房卡赔偿由客人负责;C如若退房时,前台末向客人收回所有给出物品,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责;D因此,早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态;3、电话通知客人退房时：对当天还要续住的房客,则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金;5、每天早班将昨天财务需求的电子版报表发微信或者;6、每班次每天中午11点开始微信群报餐,11,30将报餐人员发给我厨师,下午17点开始,17.30报数厨师;四、整理当班账目及备用金1、每个班次已平的账都需当班结算,不可留到下个班次;2、将统计好的当班营业额,填好收入支出表格,备注等,投进收入固定的保险柜;3、当班人员则统计为下一班值班人员的当班营额,接班人员清点数目五、解答客人疑问,处理客人的投诉、意建和要求1、以积极的态度听取和处理客人的投诉;2、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑;3、在不违反规章制度的前提下,尽可能满足客人的需求;4、宽容、忍耐,无论任何原因不和客人争辨,把理让给客人;5、尽量维护客人的自尊,哪怕错在客人,也尽量“搭梯”让客人下台;6、维护酒店的形象和声誉,原则问题不放弃立场;但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方,不要惊慌失措,更不可心不在焉;B语调要柔和,说话声音不可过大,用商讨或是询问的口吻与客人交谈;C谈话的体态,与客人商讨时,动作不可过大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,双手不可交叉放在胸前;7、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待;对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导;8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢,并向客人解释：在部门条件成熟的情况下,我们会采纳的;注：理性的看待的客人的投诉和批评,则反应酒店员工的最佳职业素养;客房服务员岗位流程：一、整理工作间及工作车1、备好工作车,车上放每天准备更换的棉织品和消耗品,工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口,车上物品码放整齐,拿取方便,不脏不乱,保持窗帘和抹布袋干净无破损;二、记录布草使用情况1、每天早班登记洗涤公司送来布草的数量以及送洗的数量,未如数送来的布草要及时跟进;三、打扫客房卫生,为客人提供服务1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;2、卫生工作要严格按操作规程进行,卫生工具要注意保养,不得混用;4、清理房间严禁摆弄宾客物品,必须移动时,要恢复原状,清理后要注意锁好门窗,确保宾客财务安全;5、客房清扫的一般顺序为：先打扫已退房间卫生,再打扫续住宾客房间卫生;6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：1敲门：把工作车放到所要打扫房间门口,站立的姿态要端正,用中指轻敲房门三下,报名自己的身份“服务员”,敲门的力度要适中,不能太轻也不能太重,轻了客人听不见,重了让人感觉不礼貌;三四秒如房内没有回答,再轻敲三下,用总卡把门打开,打开之后,将房门推开三分之一,再敲三下门如发现客人在睡觉,就不用敲门通报,也不能进房,而是将房门轻轻关上,如发现已惊扰即道歉,退出房间,关好房门;如客人在房,要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务;2 拉：清扫房间时,必须先拉开窗帘,打开窗户,拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象,如房间有异味,可喷洒空气清新剂;3 倒：倒烟缸和垃圾桶;倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭,以便消除隐患,注意不要把烟头倒进马桶里,另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍;4 撤：撤出用过的脏杯子,及时更换或刷洗;撤床单、被罩、枕套放入布草袋里,并拿干净的放回房间,如有损坏布草及时送回库房;清扫卫生要注意的问题1、不能用客用毛巾当抹布用;2、撒垃圾时,不要把客人的东西扔掉;3、发现住客房少棉织品、口杯,要及时询问客人,客人不在,交给下一班;4、浴室发现任何工程问题,要及时报修工程部,来不及维修,一定要把坏的东西保存起来,以便及时修好,不能乱扔;卫生间的卫生标准要达到：玻璃台、面盆、恭桶三大件整洁光亮,无毛发、水锈、水碱,瓷砖墙面无尘土和水迹,灯具无尘土,口杯无水碱手印,地面无死角;7、早班把大院、卫生间、楼道打扫一遍;8、淡季时期每个星期做大清卫生;由店助负责带队监督;四、收集和记录维修单1、客房服务员在打扫房间卫生时应检查房间设施设备是否能正常使用,如有问题记录维修单及时送维修,并确保正获得处理与跟进;。
星级酒店客务部各岗位工作流程
星级酒店客务部各岗位工作流程星级酒店客务部各岗位工作流程星级酒店的客务部是酒店运营中最关键的部门之一。
客户的满意度和体验，是影响酒店业绩的重要因素。
因此，客务部的各重要岗位需要掌握专业技能和细心的服务态度，提供高质量的服务。
下面将分别介绍星级酒店客务部各岗位的工作流程。
前台接待前台接待是星级酒店客务部最重要的岗位之一。
前台接待职员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练处理来宾预订、入住、退房等事务。
具体流程如下：1. 预订：客人通过网站或者电话预定房间时，前台接待应及时查询房间的可用情况，向客人核实预定信息，询问客人是否需要定制额外服务。
2. 入住：客人到达酒店后，前台接待应核实客人的预订信息，向客人提供房间钥匙、宾客手册等必要的信息资料，并向客人介绍酒店娱乐、餐饮、健身设施等。
3. 退房：客人离店前，前台接待应核实客人的房费、服务及商品消费等，帮助客人结账并提供发票、押金返还等服务。
4. 问题解决：前台接待有责任解答客人问题。
如果遇到复杂问题，应及时联系上级或者其他部门。
客房服务员客房服务员是客务部中直接服务客人的人员之一。
客房服务员的工作流程如下：1. 客房清洁：在客人退房后，客房服务员需要对房间进行全面的清洁工作，确保房间内的布置及环境符合高标准。
2. 换床：客房服务员需要定期更换床单、毛巾等寝具。
3. 补充物品：为了让客人获得更好的使用体验，客房服务员应该定期更换和补充房间内的水、茶、咖啡等日用品，确保物资品质符合酒店的标准。
4. 维护房间设备：客房服务员还需要定期维护房间内的设备，如电视、电话、Wi-Fi等，并将损坏的设备及时维修或报告相关部门。
餐厅服务员餐厅服务员是客务部中服务餐饮的重要人员。
餐厅服务员的工作流程如下：1. 前场服务：餐厅服务员首先需要到顾客所在位置了解他们的用餐要求，介绍餐厅当前的菜品、饮品及餐厅内的环境和服务设施。
2. 点餐和服务：根据客人的口味和需求，餐厅服务员应向客人介绍菜品，并听取客人的点餐要求。
星级酒店前台接待岗位职责及工作流程
星级酒店前台接待岗位职责及工作流程一、预订接待：2.根据客户需求和酒店实际情况，提供不同房型和价格的选择，并告知客户相关政策和服务。
3.根据客户选择，核实房间的可用性，并给客户留下预订信息和预留房间。
4.完成预订过程，并告知客户预订的细节和支付方式等。
5.确保预订信息准确无误，并及时与其他部门进行沟通，以准备客户的到来。
二、客户接待：1.根据客户的预订信息和到达时间，提前做好接待准备，包括客房清洁、钥匙准备、行李搬运等。
2.当客户抵达酒店时，迎接客户并主动问候客户，提供帮助和引导。
3.根据客户的需求，提供房间和服务的介绍，并指导客户到达房间的方法。
5.随时关注客户的需求，如提供打印文档、安排叫车等。
1.提供酒店相关信息，如房间设施、餐饮服务、健身中心等。
2.向客户提供本地旅游景点、交通方式、购物场所等信息，并提供指导和建议。
3.提供其他相关服务，如租车、预定机票等。
四、服务协调与安排：1.协调客户需求与酒店实际情况，如客房变更、早餐安排、行李搬运等。
2.安排客户的特殊要求，如叫醒服务、叫车服务等。
3.协调和沟通客户对服务满意度，并及时解决客户的投诉和问题。
五、其他工作：1.处理客户退房手续，包括结账、检查房间情况等。
2.定期更新客户数据库，并保持客户信息的机密性和准确性。
3.参与酒店内部培训和会议，提高自身专业能力和服务质量。
在工作流程方面，酒店前台接待主要遵循以下几个步骤：2.根据客户需求提供选择，并核实可用性并留下预订信息。
3.客户到达时迎接客户，并提供房间和服务介绍。
5.随时关注客户需求，并提供相关服务和信息。
6.协调客户需求与酒店实际情况，并安排好服务细节。
7.处理客户退房手续并更新客户数据库。
星级酒店前台和客房工作流程优选酒店管理优选
酒店前台接待及客房服务员岗位流程前台接待岗位流程：一、电话接听、咨询接待1、电话响3声必须接听，电话接通应说“您好，19号公馆”2、一接来电，敬语当先，比如“您好”“请讲”“感谢您的来电”“再见”等礼貌用语，特别注意的是：任何时候都不得先于客人挂断电话。
3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为5、客人对酒店服务质量等有意见来电投诉时，要以虚心的态度聆听，答应客人将此事转告相关领导，切不可拒绝或中断通话。
二、负责预定销售客房6、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
7询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）8、、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）9、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）10、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
11、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。
（感谢订房人来电）12、如非常重要的订房信息，需写交班本向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
三、办理客人入住、退房流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，复印并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、OTA客源入住后，及时登记好财务提供的网站住客登记表。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，注意房客的代办事项、请勿打扰、查无此人……等事项。
酒店宾馆前台员工每日工作流程及操作过程
1.上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满。
2.提前15分钟到岗。
3.阅读各类预订单、报表、根据房态显示、做到对前三天地交接内容心中有数。
4.阅读《前台交接班本》，有不明之处及时向交班人询问清楚。
5.对照《前台交接班本》，清点核对备用金，移交的重要钥匙，借用物品，宾客转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，贵重物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等。
6.对照《小商品交接表》核对小商品。
7.仔细阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事宜须向上班同事了解清楚，将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”中。
8.检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据。
9.交接班完毕后双方前台服务员及值班经理均需在《前台交接班本》上签名，示意已完成交接。
10.将POS单，传真纸准备好，按标准摆放，以备替换。
11.检查打印机纸，发票等常用消耗品，是否充足并按标准摆放。
12.检查打印机、POS机等设备是否正常运转，若有异常及时检修。
13.10:00检查接待准备工作，与客房沟通，根据宾客抵达时间，做好排房，将较晚到的预定排到今日退房，VD房或保养房。
14.时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的宾客问候，做到礼貌谦逊，和蔼热情。
15.随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情礼貌高效的服务。
16.a按五步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的宾客。
b随时按规范程序做好客房预定。
c按散客接待、退房的程序，为宾客办理入住和退房手续。
d团队入住、退房程序，接待好每一批团队，会议宾客。
e时准确地将当班期间团队、会议、散客接待和退房的资料按要求输入PMS。
f按规范程序和标准为宾客提供问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商务、小商品等服务。
g按要求，随时准确转接到宾客房间。
h按规范程序为宾客提供换房和需房服务。
i按当地治安管理的要求做好方。
17.按《前台责任分担制度》，在当班期间展开负责的管理工作。
星级酒店客务部各岗位工作流程
星级酒店客务部各岗位工作流程一、前台接待员前台接待员是星级酒店客务部的重要成员，负责接待酒店客人并提供优质的服务。
他们的工作流程如下：1. 客人接待：前台接待员在客人到达酒店时，礼貌地迎接并为他们办理入住手续，包括核对身份证件、填写登记表格等。
2. 房间安排：根据客人的需求和酒店的房间情况，前台接待员负责为客人安排合适的房间，并向他们介绍相关信息和设施。
3. 服务指引：前台接待员需向客人提供有关酒店设施、服务和周边环境的指引，例如餐厅、健身房、游泳池等，以确保客人能够充分利用酒店的资源。
4. 报修处理：如客人在入住期间遇到房间设施问题或其他不便，前台接待员需及时记录并向相关部门报修，确保客人的需求得到及时解决。
5. 结账结算：客人退房时，前台接待员协助客人完成结账手续，计算房费、押金退还等，保证客人结账过程的顺利并提供详细的发票和结账明细。
二、客房部服务员客房部服务员负责为客人提供舒适的住宿环境，并确保客房的清洁和整齐。
他们的工作流程如下：1. 房间准备：客房部服务员在客人离开房间后，对房间进行清洁和整理，包括更换床上用品、清洁卫生间、清扫房间等。
2. 补充物品：客房部服务员负责检查并补充房间内所需的物品，如毛巾、浴袍、拖鞋、洗漱用品等，确保客人入住期间的需求得到满足。
3. 定期保养：客房部服务员需进行定期房间保养，包括清洁空调、更换灯泡、维护房间设施等，确保客房的完好和舒适。
4. 问题处理：如客人在入住期间遇到房间问题，客房部服务员需及时响应并解决，例如疏通下水道、更换损坏的设施等，提供良好的客房体验。
5. 物品寻找：客房部服务员在客人需要时，协助寻找客人遗失的物品，并及时归还给客人，保证客人的个人财物安全。
三、礼宾部门工作人员礼宾部门工作人员为客人提供高品质的礼仪服务，确保客人在酒店的入住和离开过程中感受到贴心的关怀。
他们的工作流程如下：1. 行李搬运：礼宾部门工作人员负责协助客人搬运行李，从车辆中将行李取出，并将其送至客房或接待区域。
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1.上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满。
2.提前15分钟到岗。
3.阅读各类预订单、报表、根据房态显示、做到对前三天地交接内容心中有数。
4.阅读《前台交接班本》，有不明之处及时向交班人询问清楚。
5.对照《前台交接班本》，清点核对备用金，移交的重要钥匙，借用物品，宾客转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，贵重物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等。
6.对照《小商品交接表》核对小商品。
7.仔细阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事宜须向上班同事了解清楚，将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”中。
8.检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据。
9.交接班完毕后双方前台服务员及值班经理均需在《前台交接班本》上签名，示意已完成交接。
10.将POS单，传真纸准备好，按标准摆放，以备替换。
11.检查打印机纸，发票等常用消耗品，是否充足并按标准摆放。
12.检查打印机、POS机等设备是否正常运转，若有异常及时检修。
13.10:00检查接待准备工作，与客房沟通，根据宾客抵达时间，做好排房，将较晚到的预定排到今日退房，VD房或保养房。
14.时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的宾客问候，做到礼貌谦逊，和蔼热情。
15.随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情礼貌高效的服务。
16.a按五步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的宾客。
b随时按规范程序做好客房预定。
c按散客接待、退房的程序，为宾客办理入住和退房手续。
d团队入住、退房程序，接待好每一批团队，会议宾客。
e时准确地将当班期间团队、会议、散客接待和退房的资料按要求输入PMS。
f按规范程序和标准为宾客提供问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商务、小商品等服务。
g按要求，随时准确转接到宾客房间。
h按规范程序为宾客提供换房和需房服务。
i按当地治安管理的要求做好方。
17.按《前台责任分担制度》，在当班期间展开负责的管理工作。
18.11:00打印《催帐报表》，11:30电话催帐，告知宾客超过最晚退房时间需加收半日房费，并《催帐报表》上做好记录即时与值班经理沟通在催帐过程中的特殊问题。
19.13:00对VIP宾客进行催帐，并做好催帐记录。
20.17:00根据《催帐报表》进行第三次催帐，告知宾客18:00后将加收全天的房费并在《催帐报表》上做好记录。
21.时刻做好时租得催帐工作。
22.每日14:00和19:00检查核对房态，客帐夹，重点检查VIP房、VC、CD、OOO对房态有差异的房间查明原因，并将房态和客账调整到准确状态。
23.每日18:00~20:00之间打电话询问预订未到宾客情况处理Noshow，做好记录，并向值班经理汇报。
24.21:00晚班服务员根据中班服务员交班的《催帐报表》进行最后一次电话催帐，对催不帐的上报当班值班经理处理。
25.夜班22:00后将大额备用金锁入指定贵重物品保管箱内，留少许现金零钱（不超过500元），供找零用，当前台超过1500元后将超出500元部分锁入保险箱内，当预备金500元不够用，根据实际支出款金额取出补足。
26.夜班23:00左右进行在店客账核对工作，检查客账内的单据和操作入账是否一致，宾客结账方式是否准确，房价是否准确，并打印房态表，复核。
27.夜班24:00后到凌晨6:00后每一位到店宾客解释我店房账时间是凌晨5:00为一天地开始。
28.夜班00:00~02:00之间开始电脑夜审，打印报表。
29.夜班检查中，外宾《临时住宿登记单》治安系统电脑输入工作情况。
30.夜班完成今日抵达RC单夹整理归档工作。
a中宾登记单按房号排房，制作封面装订。
b外宾登记单按房号排列，制作封面装订。
31.夜班整理好第二天预定订单，将预定单放入“当天预订文件夹内”。
32.夜班夜审后完成夜班例行卫生保洁工作。
33.检查、处理未完成的工作。
34.查阅预订文件夹，并检查操作系统预定到店情况。
35.每班结束前认真填写交接班表。
36.早晨7:00取出保险箱内备用金清点。
37.同一班进行交班工作、认真解释交班内容、交接钥匙、贵重物品寄存、现金、宾客转交物品等重要物品。
38.做好班结账，发现账目问题检查，确保正确平账后才能下班。
39.每班结束前做好营业款封包，在值班经理监督下，封包投入保险箱，和监督人一起在《封包投款记录本》上签字。
40.接班人未到岗，当班人不能擅自离岗，接班完毕后方可下班。
酒店前台接待入住登记详细操作过程一、接待散客入住程序及注意事项：1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 入住登记（1）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。
3、住宿登记单上，入住几个人登记几个人证件资料，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
住宿单和押金单一定要有住客的签名确认。
5、客人入住要主动询问客人是否要加密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
二、接待团队入住程序及注意事项1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团队的客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。
并做好和各楼层的沟通。
2 迎候客人（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。
内容无误后，请其领队签字。
特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后做好相应变更。
并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。
（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知楼层领班该团队已入住。
该团领队的姓名及房号要特别做记录。
注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
总台接待登记住宿注意事项1.请问住宿吗？请问有预定吗？2.请问您几位，（一定要先问几位再来排房，登记。
）麻烦您出示证件登记好吗？（提醒客人如果住两位要登记住宿本人的两本证件）3.客人如果对如实登记身份证有疑义，（很抱歉，现在全国都在普及如实登记，谢谢您的配合。
）耐心与客人沟通。
4.认真核对有效证件，经过扫描仪扫描。
辩别真假身份证，所登记的证件是否属于登记本人。
5.登记住宿的有效证件：①军人除使用有效身份证件外，也可凭《军官证》、《武警警官证》、《军官离、退休证》、《文职干部证》、《士兵证》、《学员证》进行住宿登记；注意：《警察警官证》是不可以登记的；②外国人的有效身份证是《护照》《外国人永久居留证》、《外国人出入境证》、《海员证》；华侨的有效身份证是《护照》；③港澳台同胞的有效身份证件是《港澳居民来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》、《中华人民共和国旅行证》。
6.未持有效身份证件的国内旅客应到旅馆所在地派出所开具身份证明，并凭身份证明登记入住。
7.境外人员有效身份证件遗失的，持公安机关出入境管理部门开具的遗失证明登记住宿。
宾客的证件知识：国内客：身份证，护照，警官证，军官证，驾驶证，登记项目：姓名，证件号码，常住地址，（一定记住要在警民提示上，让客人签名，案例）1.居民身份证：2000年以前办理身份证，号码是15位数，最后一位数为单数时持证者为男性，若为双数则为女性，例如：360204，36是省份编号，02为城市或地区，04为县市或街道。
2000年后的身份证为18位或17为数字，最后一个为英文字母，辨别男女则是由倒数第二位决定，规则相同。
2.其他各地证件识别：I,台湾：姓名，性别，出生年月日，证件名称证件号码，证件有效期，签证有效期（两者是不相同的日期）入境口岸及日期。
香港，澳门：A：回乡证：全称为港澳同胞回乡证B：通行证：全称为港澳居民往来大陆通行证。
形状类似于IC卡,H—香港，M—澳门II.常见签证种类：F—访客证，J—常驻记者证，L—旅游签证，T团体，X—学习，I——职业III，签证号码通常为字母加七个数字：字母通常为ABCIIII，常见国家证件组成方式：日本：两个字母加七个数字，例如：TE0312182 新加坡：S，马来西亚为A/K，菲律宾：HH，韩国：JR。