班组长的团队建设

•美国的西部牛仔英雄
•科研成果的不断推出
•日本的团队意识
•世界上最为先进的产品
•中国的没落家族意识
竞争与合作——团队的主题
•企业中团队的基本特点
•团队由一个团队组成 •团队成员之间产生交互作用 •团队成员认同他们的归属 •团队具有很多相似的价值观和意识形态
•团队常见缺陷的三大原因
•团队的归属感没有形成 •团队中管理者的行为不当 •使用不当的标准处理无效率的工作
❖ 影响员工士气的主要因素：
对组织目标的赞同 良好的企业沟通 良好的工作心理环境 优秀的管理人员
合理的经济报酬 科学的奖罚政策 对工作的满足感 同事间的关系和睦
什么是企业凝聚力？
❖ 企业凝聚力
❖ 团队对员工的吸引力（自豪与归属意识） ❖ 员工和员工之间的相互作用以及管理层与员工之
间的相互作用（亲和与责任意识） ❖ 员工对企业的归属感（归属意识）
进行调解——及时化解
甲
乙
人力 资源
直线经理
随时解决——大事化小
一分钟经理： 对事不对人 及时解决 大事化成小事解决
缓解压力——良好环境
压力过大有损失： 焦虑症状——管理不当 日本地铁
减轻压力：
1、轻重缓急 2、善用时间 3、逐级授权 4、勤于沟通
良好建议；
1、公司分明 2、常做运动 3、培养嗜好 4、注意饮食 5、全心护家
奉献精神
团队精神
•蓝领与白领之间的区别
•团队精神的影响因素
–成员对团队目标的认同 –合理的经济报酬 –对工作的满足感 –优秀的领导者 –同事之间的和谐 –良好的团队沟通 –生理与心理的健康
有效的团队管理
培养 集体意识
实施 合理授权
发挥 成员潜能
建立 公平考核
激发 工作动机
健全 升迁制度
实行 民主管理
❖ 当任务相当复杂时 ❖ 当太快作出解决方案可能产生不良后果时 ❖ 特别需要创造力时
员工士气
❖ 士气是以下的五个团队状态：
❖ 认识到个人重要性的同时，综合个人的目标，构成明确的团队 目标
❖ 个人具有完成目标的信心 ❖ 为实现目标，相信各种制度、领导、同事和自己 ❖ 能够有效的控制团队行为，协作开展工作 ❖ 懂得使个人和团队没有业绩的原因是相互攻击、彼此敌意
❖ 莫拖延，怕犯错 ❖ 正确率55% ❖ 衡量轻重缓急 ❖ 授权 ❖ 评估风险 ❖ 下定决心
❖ 管理决策方面人们最常犯的错误是只一味强调 要找出正确的答案，却忽视了要先定位出真正 的问题所在
团队矛盾的解决
自身冲突 部属冲突
？
上司冲突
部属之间冲突
团队间冲突
个别问题个别对待 尽力激发个人愿望 引导合成统一愿望 各抒己见求同存异 积极沟通相互谅解 严以律己学会宽容
获得一定平衡， 利益分配合理解
利润少，注重点不是 不能大小问题一 决，达成一种动
分配不均
起抓
态平衡
观念的改变
观念
决定
改变
观念
结果 随之改变
结果
观念是神来之笔
信任 环境
文化 个性
观念
心态
影响
智力 情绪
技巧 引导
行为
观念的把握 上下5000年
结果
人员
技巧 方法
解决 办法
后
实际 问题
相结合 训练
成熟
❖ 光点试验
❖ 规范分析法：请看下表中的规范因素
组织荣誉 业务成绩
利润
合作
计划性
工作督导
培训
创造发明 用户安全 城市与安全
团队动力
❖ 团队对成员的影响力就是团队动力 ❖ 团队的动力与团队管理
❖ 团队条件下的趋同化倾向，能够使得个人比在单独工作时 更迅速和准确的工作
❖ 成员在模仿、暗示、顺从等作用下，逐渐屈从于团队规范 ❖ 通过团队规范来控制和管理成员：理智的压力、感情的压
力、舆论的压力、“暴力”的压力
❖ 工作团队的竞争力取决于：
❖ 团队的规模 ❖ 支持性的气氛 ❖ 团队的凝聚力 ❖ 领导者的领导能力 ❖ 报酬方式
什么时候团队会有较高竞争力
❖ 同质团队——团队素质差异较小
❖ 工作任务比较简单时 ❖ 完成某项工作需要大量的合作时 ❖ 团队有连锁反应时
❖ 异质团队——团队素质差异较大
活动：各自完成任务
团队建设——培养团队意识
双赢
给予 利益
共同 目标
合作 意识
团队 意识
趋利 性
思考 自主
意愿 动机
信赖
团队的思考
目标
?
1
2
3
4
团队
个体 思考
团队 思考
凝聚力
团队的思考
个人 素质
不会思考的个体 无法组成强大的团队
团队 素质
西方人：爱因斯坦、牛顿、 树上的西瓜、彗星
东方人：两种人——甲、乙 六个为什麽？
❖ 将凝聚力转化为企业的竞争力
❖ 领导者引导——让员工融入企业目标 ❖ 参与式民主管理，激发员工的士气 ❖ 构建有特色的企业文化
无效的团队
❖ 以竞争方式拟定目标，个人只有接受的权利 ❖ 单向沟通，压抑个性 ❖ 权威领导只注重目标的达成 ❖ 职位决定一切，强调服从权威 ❖ 只是高职务者决策 ❖ 否认、忽视、避免压抑纷争 ❖ 无法根本地解决问题 ❖ 强调个人能力，不注重一致 ❖ 要求秩序和稳定
了解 成员特质
关心 员工成长
团队与群体的区别
领导核心
共同目标
组织结构
•团队的特征 团队与团队行为
•共同的目标——任务与目标 •相互依赖性——归属感 •成员之间的相互作用与相互交往——相互协作与密切配合
•不同的团队类别
–功能性团队、项目性团队、兴趣性团队…… –正式与非正式团队、不变与易变、松散与紧密团队……
自行解决——素质提升，制度要求 进行调解——及时化解 随时解决——大事化小 缓解压力——良好环境
自行解决—— 素质提升，制度要求
两索一跳 内部客户关系管理 相互沟通 提升团队素质
解决问题的技巧
❖ 工作布置技巧（5W1H+a）（报告要详细） ❖ 表扬与批评——小、短、常 ❖ 调控下下属不良行为 ❖ 员工牢骚的管理 ❖ 重要的是用心和时间去解决组织里心灵的冻源 ❖ 狗咬火车——看到很多问题，急着想解决 ❖ 看到了没有用，认为应该做的，不表示一定会发生 ❖ 管理都与执行者的观念要接近
先
80% 自身
态度 观念
突飞 错误的地方 猛进 想做正确的事
刻舟求剑
增加勇气，降低得失心 训练 增加抗压性，调整心情
激发积极的态度
不同 不同
消极 怕压
教他 方法
浪费时间 没有兴趣
正确的工作观念与态度
❖ 逆境是飞跃的跳板——例：人才，培训、训练 ❖ 沮丧、问题、失败是机遇之神 ❖ 能力来自问题
——人在不断的解决问题 ❖ 工作中有问题，是你工作没做好；找不到问题，
团队文化的培养与形成
团队 精神
奉献 精神
凝聚 力
团队 理念
日常 行为
制度
习惯
战斗 力
团队文化
人类心智成长三个层面
依赖
独立
团队 精神
团队精神
生理独立
两种形式 思想独立 情感独立
团队精神的自然法则 团队精神的产生条件 团队精神与企业效益
结
尊卑
存同 差异 集思
求异
广益
团结
团
奉献是团队精神的核心： 捧与奉 抓与捧 种子的故事 晋升的原因 成功的理由 天上掉下的馅饼（黄金与巨石） 奉献需要由衷的感觉 成功者的物超所值（10-30） 全力以赴的奉献
是你的能力不够。
机制的调整
阶段性的进展需要机制的调整
行走
自行车
汽车
感觉 状态 能力 要求
莫排队 靠能力 看表现 凭成绩
个别处理方式
晋升
调离
让每个人都发挥特长
发挥特长将会获得最大效率 人员特长分析：
利用自己的特长： 奇特推销员
激发
如何发挥特长： 极限激励
人员
特长
相应 任务
提升部属的生产效率
❖加强时间管理 ❖启动下属的工作意愿 ❖命令表达的方式 ❖激励部属 ❖把工作变成游戏 ❖不断发展员工潜力
分享 信息 集思 广益 团结
协作
发展壮大
完成 任务， 达成 目标 交流
依存
信赖
发展成熟
团队规范
❖ 什么是团队规范？
❖ 团队所确立的、每个成员都必须遵守的行为标准，它 可能是正式的、但是大部分不是正式的。当团队成员 的行为偏离或者是破坏这种常规时，团队就会利用各 种办法加以纠正，使其规范。
❖ 团队规范是通过模仿、暗示、顺从等形成的
提供必要的帮助
管理者的责任是让每一个人发挥最大潜力达到预定目标。
实力雄厚的团队
精密的分工体系
相同 目标
特殊的文化
成员1 相互的默契
6—8个
相互支援
成员2
成员8 清楚的任务
团队发展的工具
时间管理 目标管理 计划管理 会议管理 考核管理 个性管理 培训管理
提 升
员工 客户
分类
个别 处理
发挥 特长
帮助
机制
素质 心态 观念
个人素质与企业素质
个人 素质
企业 素质
素质 提升
❖ 影响企业凝聚力的因素
企业内部的 一致性 企业的
信息沟通
外部的 经营压力 目标管理和 奖罚措施
企业的 发展规模 企业的 领导方式
什么是企业竞争力？
资产增值能力 市场应变能力 产品竞争能力 技术创新能力
凝聚力与企业竞争力
——孙中山
构建企业凝聚力
❖ 寻找凝聚力的生长点
❖ 把个体利益与团队利益相结合 ❖ 成就感的驱动力
员工参与：方式 小—中—大—总
随身听
群体问题： 蒸汽机
群体迷失—少数服从多数的民主盲点 群体偏移—一群人一起表决容易走极端
使团队走向目标
团队
团队的目的：是想尽办法让团队达到预定的目标 目标
意愿 达成
管理 方式
竞争
激励
工具 使用
计划
员工
执行 方法
方案 决策
潜力
集权 统一
愿景
刺激 目标
挑战 工作
允许 犯错
战斗力
团队的合作
个体
个体
2 个体
合作的力量：
1、猴子与长颈鹿
2、淮海战役
领导
信任 1
2
3 信赖
团队的信赖
信赖是团队的基石 团队中的主次与轻重： 淮海战役：战壕中的指挥官
拿破仑的部队：把绵羊变成狮子
团队要有自主性，团队才有活力
团队就是规矩与自主的有机结合 团队自主与自律
自主性是每个团队成员应有的素质 各自为战，合之能胜
高绩效的团队
❖ 共同拟定目标，个人目标与团队目标相配合 ❖ 双向沟通，充分表达 ❖ 参与感，注重目标达成和内部的维持与发展 ❖ 能力与资讯决定影响力与权力，共享权力 ❖ 寻求共识，作出决策 ❖ 认为纷争、冲突对决策质量和团队有益 ❖ 自我衡量团队绩效 ❖ 鼓励自我实现与创新 ❖ 问题解决正确性高 ❖ ……
成功企业的分析
❖ 观念的改变 ❖ 心态的调整 ❖ 企业发展的第一步 ❖ 人才的培养和储备 ❖ 管理模式的完善 ❖ 用管理和人打天下
个人心态与企业心态
个人 心态
个人 心态
企业 心态
个人 心态
个人 心态
个人 心态
个人 心态
企业心态
企业环境
B
C 企业心态 A D
个人与企业心态的合一
小企业
扩张后的企业 解决了的企业
个人素质与企业关系
❖ 大河有水小河满，小河无水大河干 ❖ 小河有水大河满，大河无水小河干 ❖ 个人素质提升了，企业就有提升的潜力—
— ❖ 企业不重视提高员工素质带来的问题
观念落后、无干劲、混日子、个人 耽误了、企业 ❖ 企业是每个人共同创造起来的
个人素质的关键
❖ 观念需要学 ❖ 心态要培养 ❖ 能力要提高 ❖ 处事要适合 ❖ 重点在运用 ❖ 适应环境和改变环境 ❖ 宰相的度量 石匠的经历
•有效团队的特点
•较高的工作效益 •成员愿意接受任务并能够出色的完成 •成员心情舒畅、精神饱满、充满信心 •成员之间以及上下级之间有着良好的关系 •成员能够积极参与团队的管理
团队的不同发展阶段
目标？ 工作任务 途径？
方法？ 不信任，
个人关系
不容纳
团队组建
做什 么？ 如何 配合？ 竞争
冲突
紧张
内部协调
班组
团队建设
•团队精神
•竞争与合作——团队的主题 •企业文化、民族文化与团队精神 •有效的团队管理
•组织中的团队
•团队与团队行为 •团队规范与团队动力
•企业凝聚力
•企业凝聚力 •凝聚力——企业永恒的话题
文化与团队意识
•个人主义与集体主义
•生活中的个人主义与工作中的个人主义 •个人英雄主义 •工作中的集体主义
ຫໍສະໝຸດ Baidu
员工 同甘苦、共患难； 不患贫而患不均； 满意、充满信心
心态 上下关系紧密
提高福利与薪资， 而稳定，为企业
齐心协力，共同发展 更多发展空间 心态提供好基础
企业 为了生存，分工不细，提高效率与利润， 兼顾员工利益，
心态 身兼数职
更快、更稳健发 “三人”并重；
胸怀大志，誓达抱负 展
利益合一
沟通 容易，利益一致
国内:企业发展还要对个人进行管理 国外:个人要求,企业管理
企业 能力
素质提升
￥让员工自我超越—学习型组织—学习挂帅 ￥竞争=价值/成本=（价值+提升）/成本 ￥组织学习提供了彻底改变素质的中药方 ￥快乐对待问题就是机会
观念的提升——知道才能去做 心态的提升——何种心态，何种收获 能力的提升——领导力、影响力 ￥奉献、付出、言行合一、修炼、自我成就
显示 结果
工作变成竞争游戏
找到工作记分的办法： 兴趣、意愿与工作成绩 一边看成绩一边决定如何付出努力 达成目标、努力争取、获得奖罚 给部属挑战性的工作
允许犯错误
设定刺激性的目标
团队决策技巧
❖ 例：人事自由流动制度 ❖ 一、流动自由 ❖ 二、不能干涉 ❖ 三、促进反省 ❖ 四、友好竞争 ❖ 大局观念