如何做好会员制营销

传统营销思路，能否破解业绩难题？
弊端： 1、优惠券、团购价格低、利润低； 2、网店、商超入住成本高，广告成本高； 3、最终都无法自己掌握会员；
“终端为王、赢在终端”-自建会员平台，掌握终端消费者，才是企业长久生存、发展之计策。
行业现状
1 2 3 4 5 6 7 • 大部分会员卡，只是“出示打折”------（用起来简单了，但也没起到作用） • 会员卡只是简单的充值赠送功能（或充值打折） • 会员卡“出不了店”（无法跨店刷卡消费）------（连锁店的优势在哪里？） • 顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡------（得换个大一点的钱包！！！） • 不带卡就享受不到会员权益------（亲！我可是你们的回头客啊，难不成我 只能到对面那家消费去？！） • 店里有最新优惠活动没法及时传达------（没有通畅的沟通渠道） • 店里的会员充值、消费情况茫然不知------（得跑到店里去）
B
• 我为什么不去别家？ • 价值对比优势，和同行有不一样的地方？
C
• 我为什么要固定到你店消费？ • 重复消费的价值优势，黏度如何保持？
影响客户购物的五大因素
产品价格 产品质量 环境感知
服务感知 优惠权益
• 产品的价格要有优势 • 产品质量要过关
• 陈列、装修、氛围等
• 专业化服务、产品服务
• 享受何等优惠权益
会员制目的
6、狙击 竞争对 手 5、降低 广告成 本 1、发展 新顾客 2、留住 老顾客
会员制营销 目的
4、与顾 客沟通 与交流 3、为其 他部门 服务
3、建立 客户数 据库
会员制目的
1、获取会员，吸引 客户的消费体验
相遇
5、建立会员经营体 系，形成口碑营销， 形成品牌影响
相守
相识
2、会员资料获取、 形成初次消费或购买
多种终端接入方案 万通宝管理系统，提供PC-POS，手持POS，二维码POS和微POS三种终端 接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。
PC-POS
二维码POS
手持POS
手机微POS
微信会员卡
所谓微信会员卡，是万通宝将消费者发行的传统会员 卡，经过电子化转换后，存储在微信中。顾客打开微 信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友， 就能获得一Fra Baidu bibliotek电子会员卡，并存储于微信中，即可享 受商家提供的会员折扣和优惠。 优势：1、招募新会员 2、维系老客户 3、节约制卡成本
万通宝平台优势
全国一 卡通用
.......
手机号、 微信会 员卡
积分换 购、理 财
万通宝
消费积 分返利
积分复 利增值
跨行异 业通刷
万通宝政策优势
商户免加盟费 行业保护政策 区域保护政策
• 商户加盟万通宝平台免加盟费，免费安装系 统 • 签约联盟商户不得大于本行业商户总数的 15%-20% • 签约联盟商户不得大于本辖区商户总数的 15%-20% • 现阶段商户预存积分赠送一定比例的积分， 新注册会员赠送积分 • 各县级分公司区域内前200家签约的联盟商 户，可以享受注册会员200人-500人的权利
4、会员互动
5、促销群发
运行环境-门店端
门店端作为开卡、充值和消费前端 门店端有多种形式存在，如： 独立门店 商场柜台 配货送货
电脑POS
手持POS
门店可根据实际需求， 选择以上一种或几种POS混合使用
二维码POS
微POS
如何做好会员制营销？
A
• 我为什么要到你店消费？ • 也就是说你的门店能给顾客带来什么整体价值方案。
广告宣传
店面装修带 有万通宝 LOGO的标示 物、宣传页、 广告牌等
分享万通宝 官方微信平 台二维码让 消费者关注 了解万通宝
定期区域性 组织联盟商 家进行联盟 促销活动， 宣传万通宝
商户需要自我定位， 提升产品以及服务 质量，才可以与其 他商户竞争！
万通宝，为您搭建一个异 业联盟的大平台，为您引 流客户，提升业绩！




背景介绍
为什么要做会员制营销?
问题一： 企业80%的利润， 来自于20%的重要客 户，如何花20%的时间，取得80%的成 效？
问题二： 除了20%的重要客户，还有80%的 “长尾客户”， 如何将80%的“长尾客户”，转化成有 效客户？
背景介绍
方式一：优惠券下载（如丁丁优惠券、点评优惠券）： 优点： 优惠券 网店 营销群发 商超 团购 1、短期内能带来流量，但留不住客户； 如丁丁网， 2、能通过网站宣传品牌； 如淘宝、天 如彩页、短 如沃尔玛、 如美团、拉 点评网等 猫、京东等 缺点： 信、邮件等 家乐福、国 手、窝窝团 1、顾客每次消费都去下载优惠券，等于现场打折，煮熟的鸭子都飞了； 美等 等 2、优惠券验证麻烦，不验证收银员就会作弊；
行业现状
8 9 10 11 12 13 14 • 集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用” • 只是简单积分，打折功能，缺乏更好的会员营销思路 • 会员卡只能在店面消费，无法在网站上支付------（没有打通线上线下） • 会员卡没有跟最新手机移动技术结合 起来------（满大街都是智能手机， 只能眼馋） • 辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析使用-----（会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了） • 直营店/加盟店，总公司/分公司，会员卡跨店充值、消费后，财务数据没 法结算，消费无法平账------（简直是财务部的噩梦！！！） • ……………………………………
4、会员关怀服务，增 加会员粘性、提升重复 购买率、提升客单价
相爱
相知
3、会员资料完善、 数据挖掘分析，提升 二次消费或购买
会员制营销传统方式
会员折扣管理
会员积分管理 储值卡管理 计次卡功能
• 最常见的会员卡营销方案，出示会员卡打折，顾客马上感受到加 入会员能带来的实际好处。 • 顾客消费后，用积分回馈。而积分可以用来升级会员等级、兑换 礼品、抵现金消费、网站购物等，是消费返利、顾客回馈的方式。 • 储值卡也称预付卡，顾客先存钱、再消费。一是提高了店里的现 金流，二则是更深层次的绑定了回头客。是商家最爱用的方式。 • 计次（次卡）功能，是将顾客所预存的钱直接换成对应产品的服 务次数。操作简单、易懂。如洗车次卡，健身次卡。 • 亦叫“电子代金券”，是一种以固定面额发型的电子货币。是回 报老客户或拉拢即将流失的老客户的一种形式。 • 手机短信营销，可以实现充值/消费短信通知，生日/节假日短信 关怀，新品上市/新店开业/节假日促销信息发送，广而告之。
预存赠送积分
会员注册资格
联盟商户会员制营销模式
分析消费人群
产品、服务定位 广告宣传
分析消费人群
会员注册数量 （200-500人） 人群消费力度分析 消费人群分类（家庭 日常、商务型等）
产品、服务定位 • 根据消费人群，确定自己的产品定位和 服务定位，包括： • 1、产品价格、质量、类型； • 2、针对万通宝会员提供的折扣和积分优 惠； • 3、针对万通宝会员提供的一些列活动； • 4、服务质量的提升。
会员制营销
背景介绍

什么是会员制营销？
会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化 的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润. 世界营销权威专家菲利普•科特勒说道：企业争取一个新客户的成本是保留一 个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！ 全球零售巨头沃尔玛、家乐福，国内零售巨头国美、苏宁，网络购物淘宝/天 猫、京东等无不采用会员制营销，其会员消费额达到总额的80%-90%之多。 从大型企业到街边小店，无不都在采用会员制营销。 在竞争日趋激烈的今天，会员已经成为企业生存和发展的生命线，谁拥有忠 诚的客户群，谁就拥有竞争的主动权和发言权，就拥有财富。
电子优惠券
短信营销
万通宝商户增值服务系统
万通宝商户增值服务系统特色功能：
多种终端接入方案（手持POS，二维码POS，微POS） 支持全国连锁店使用 总部发卡，多业态一卡通用 支持异业结盟 可灵活设置打折规则，积分规则和充值规则 一卡多账户功能（积分、储值、次卡、优惠券等） 打通线下门店、线上网站，一卡通用 手机号就是会员卡，方便快捷 结合微信会员卡，实现会员快速招募 会员积分享受复利增值 积分换购产品，投资理财