浅谈运用过程方法建立和保持质量管理体系

浅谈运用过程方法建立和保持质量管理体系

一、前言

ISO9000标准采用过程方法的标准结构取代94版原有的20项质量管理体系要素的结构是修订标准的总体思路。任何组织的生产和经营活动都是按“过程”运行的，因此，我认为采用过程方法建立质量管理体系能够使体系运行的更加有效，更能体现体系运行的重要性，这也是组织建立和保持质量管理体系最有效的方法。

以过程为基本单元是质量管理考虑问题的一种基本思路。质量管理体系是通过一系列过程来实现的，其中如质量策划就是要通过识别过程，确定过程的输入和输出，及将输入转为输出所必须各项活动，职责和义务、所需的资源、活动间的接口等，以实现过程的增值，获得预期的结果。

二、过程的涵义及应用过程方法的意义

通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为“过程”。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入，组织内诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。

ISO9001：2000标准鼓励组织采用过程方法建立、实施质量管理体系以及改进其有效性，主要是因为采用过程方法组织能对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连

续控制。（1）采用过程方法建立质量管理体系时，由于针对每个过程考虑其具体要求，所以在管理职责、资源提供、产品实现、测量分析和改进方面都能有机结合起来，从而有利于组织恰当的配备资源，降低成本，增加收益；（2）采用过程方法分析组织过程，有利于组织加强对过程的管理，清楚各过程之间的相互作用，查找各环节的缺陷，弥补漏洞，促进过程优化；（3）有利于组织明确主要过程，进而展开、细化，并对能够增值的过程加强管理，增加投入，不断增值，使组织持续快速发展。

三、如何识别组织中的各个过程

（一）如何识别过程

建立质量管理体系必须先识别过程，包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。所谓识别过程，就是包含着研究为达到某一个目的可能有几组过程的组合，从而选定最佳的一组过程的组合。每个过程都包含一个或多个将输入转化为输出的活动。我认为，组织可以通过以下方式来确定过程：

（1）识别质量管理体系所必需的大过程，再识别每个大过程中包含的子过程，包括最高管理者过程和支持性过程；

（2）确定每个过程的输入和输出、接受输出的对象和过程之间的接口；

（3）确定每个过程需要的资源和信息及其提供者；

（4）确定对过程的能力和输出结果的测量准则和方法；

（5）确定过程的责任者，包括外包过程的供方。

（二）组织识别过程时可以采用如下方法：

（1）绘制流程图，通过绘制流程图说明各过程的名称、责任部门、输入、输出、控制方法，用符号或文字表明相互关联和相互作用的过程；

（2）采用自问自答的方式，如：组织运行需要些什么过程？总体流程是什么？这些过程是否外包？每个过程的输入和输出是什么？过程的所有者是谁？过程之间的接口是什么？对每个过程采取哪些监视活动？等等。

（三）识别过程应注意的几点问题：

（1）避免重复识别过程；

（2）发现现行管理中无益的、不产生增值作用的过程应将它除去；

（3）对于应有过程的有效管理可能需要调整机构设置或职能分配，有针对性的消除某些部门或管理层次之间的管理壁垒、“扯皮”、“三不管”、重叠管理等不良现象，为此需调整过程之间的接口关系，调整管理层次或机构设置等。

（4）应特别注意识别组织中的关键过程（质量控制点）及特殊过程（不能有后续过程加以验证的过程，如隐蔽工程等）。，（四）下面以施工企业为例说明用流程图的方法识别组织中过程。

附图1是一般施工企业的质量管理体系过程图

四、过程的监视和测量

要保持质量管理体系的有效运行组织必须对过程进行监视和测量，以确保体系持续改进。

组织应对过程应有的活动、资源、方法、结果进行监视，并且应保留具体测量的相关数据，以证实过程的能力对人、机、料、法、环等各方面的管理能力。

监视和测量的方法可以是：工作质量检查、过程及输出的监视和测量、过程的有效性评价、内部审核或其他自定的有效方法。

如施工企业要对施工过程中的关键过程和特殊过程进行监视，如隐蔽工程，钢结构特殊部位的手工焊接、防腐蚀工程、蓄水试验

的平屋防水工程等。

五、运用后效果评价

自2003年12月金鼎房地产开发有限公司取得ISO9001质量管理体系证书以来，公司就将这一体系及时运用到金鼎花园的建设和管理中去，对金鼎花园从开工到竣工全过程进行控制，并且着重加大对产品实现的过程的监控,取得显著成效。通过识别过程，控制过程及过程监视，金鼎花园工程在材料控制，施工管理等各方面得到充分控制，使工程成本投入大大降低，平均每栋住宅楼降低成本投入10％左右，而且工程质量大大改善。事实表明应用过程方法能更加有效地建立和保持质量管理体系，使企业从中受益。