基于利益相关者的民营企业治理结构
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
、
一
种手 段， 些信 息可以作为改进服务方法和 ２％。如果某个员工没有任何过错， 这 ０ 但是顾客 作 ， 应该给 予他们尽可 能多的权限 ， 并且相应
效果的基础 ， 重要的是顾 客投诉并不用 来对一 没有 与他续签合同， 那么公司将补偿他 由于失 地用能力循环中其他要素提供支持。 员工所做 线员工进 行惩罚 ， 而是把顾客投诉看成是一种 去生意而遭受的损失， 一直到他 能够找到一名 的每项 工作 都必须与企业 的性质和 一线工作 向一线 员工提供额外培训的机会， 并且使他们 新顾 客， 可以产生与 以前相 当的毛 收入 。这样 的要求 以及 为了实行此 类政策而 安排的 中层
最大动力。但是， 民营企业在发展过程中暴露 的治理结构来保障利益相关者的利益就显得
出了很多的 问 ， 治理结构不完善的原因 非常重要，本文将对此 问题展开粗浅的分析 ， 题 比如 造成 企业 内部管理混乱 、 管理成本提高 、 经营 为民营企业的健康发展提供参考。 效益下降。自２０ 年 ｌ 月全球经济危机爆发 ０８ ０
一
民营企业治理结构现状 据全 国工 商联主编 的 ２０ 年 民营经济蓝 后， ０６ 主要发达经济体金融市场动荡， 信用紧缩， 民营企业 目前 已经是我 国非公 企业的主 皮 书 《 国民营经济发展 分析 报告》 中 显示 ，十 进口需求大幅下降， “ 中国出口增长速度迅速下 流形式， 但民营企业中的治理结构大多不够完
謦
． －
基于利益相关者的民 企业治理结构
三 ｉ １
口
！Ｉ －－
口文 ／阮兢青 陈文标 。
提要
期间是民营经济地位和作用发生历史变化 降 ，从 ２０ ０８年 ３月 ３％的 高增 长率 ，降到 ０ 民营企业 在发展过程中 暴露了 五 ” 不
年， ０９ ２． ７ 少问题， 其中公司治理结构问题成为企业发展 的 ５ 民营经济已成为国民经济的基本组成 ２０ 年 ２月一５ ％的增长率。民营企业中很 部分， 它在增加政府的财政收入、 加快第三产 多是出口型企业， 对外贸的依赖性很强， 在国 的重要障碍。 本文根据 民营企业治理结构 的现
经表与 常乜
－
量的 责 北京： 天 ’ 机械工业出版社，０５ ２０．
一 ～ ’ …
科莱 斯格． 王兆刚， 夏艳清译． 服务利润链 【 ． Ｍ 】 ［ Ｋ道格拉斯・ ２． 】 霍夫曼． 约翰 ・ Ｇ贝特森． Ｅ． ．
位 人 譬选 岗
１ Ｉ
满意的员工
４ｔ 蛙、 ｋ ＂ｒ Ｈ ｌ ＂ 的 － ． ￣
支 持 系统
（ 作者单 上海 位： 理工大 学管理学院）
主要参考文献：
以及表扬等手段来鼓励一线员工 ， 那么所有创 新做法都不会 有任何作用 。 奖励和表扬必须能 够刺激 一线员 工以“ 主人 翁” 的精神对 待顾客
有机会利用公司的服务及补救能力来打动客 的效果是显著的 ， 灭虫公司 Ｂ Ｂ Ｂ Ｋ的人事战略 管理者的本性保持一致。（ ２ 图 ）
户；６ 开除顾客 的权限 。 （ ） 一流的服务企业运用 使 得 这家 公 司一 线员 工 的流动 率 每 年仅 为
服务企业 的竞争优势来源于 由满意 、 忠诚
扩大就业等方面发挥了很重要的作 际市场需求下降的情况下， 直接造成民营企业 状 ，把利益相 关者理论 引入企 业治理结构 ， 让 业的发展、 中国目前广义的 民营经济 出口的下降和减产 ，严重的造成运作困难 、 裁 债权人、 Ｔ、 员． 供应商、 － 消费者等利益相关者进 用 。报告同时指出， 占全国 Ｇ Ｐ ６％左 右， Ｄ的 ５ 占年度 经 减员工和破产倒闭。 这使企业利益相关者的利 入公司的股东会、 董事会和监事会， 达到改善 产值 比重 ， ０ ０ 是 如何构建一个基于利益相关者 治理结构 的 目的， 高企 业经 营效率发挥 了 济增量的 ７％￣８％， 目前中国经 济发展 的 益得不到保障 ， 为提 很重要的作用． 关键词： 利益相关者； 公司治理 ； 民营企业 中图分类号 ：２ 文献标 识码 ： Ｆ７ Ａ
和富有效率的员工创造的服务价值 ， 来源 于一
的这种 支持系统是基于这样的假定： 相信经过 ３ 而同行业 的一般流动率为 ６％。 ％， Ｏ
严格选拔和培训的员工会按照最符合 自身以
（ ） 三 能力循环 的形成。 通过研究以上称之 个能使员工有效服务于顾客的高质量的服务
及雇主利益的方式完成他们的工作， 并且应当 为“ 能力循环 ” 的所有要素后， 基于服 务利润链 支持体系和相应的政策。 为了提高企业服务经 获得企业所能提供 的一切支持 。 在这种政策 的员工能力循环才得以构建。 能力循环’ 明 营管理 能力 ，给企业带来超常的利润空间， 存 “ 壤 就 的企业 中， 一线 员工虽然有权 开除顾客 ， 是 了这样一种观 点，即为了让一线员 工完成工 必须结合服务企业实际情况， 但 从构建员工能力 要遵循 明确规定的流程 ， 要有中层管理者的参 与 ， 且一线员 工与管理者达 成共识 ， 认为 而 都 这种手段只有 在最极端 的情况下才能使用。
－ 信息
一设施 ．
［ 詹姆斯 ・ １ 】 赫斯克特， 厄尔・ 萨塞， 莱恩・ 史 的问题和对待经营。在灭虫公司 Ｂ Ｂ ， Ｂ Ｋ 一线
员工获得市场水平 的工 资和全部福利 ， 另外如 果 他们 的个 人行 动每 月产 生 的毛 收入 超 过 ５１０美 元 ，那 么他 们 还 可 以获 得 其 中的 ，０
精心的员工选拔
‘
循环入手，努力提高企业的内在服务质量， 积
极打造一条朝着服务企业良好循环方向运转
垃 ｌ
…
．
／ 自 我选拔）
… 员 工推 荐可
宣日
……
的优质的服务利润链 。
６对员工不断进行奖励和表扬。 、 如果企业
不按照其他政策所要求 的方式 设计激励 、 奖励
一
种手 段， 些信 息可以作为改进服务方法和 ２％。如果某个员工没有任何过错， 这 ０ 但是顾客 作 ， 应该给 予他们尽可 能多的权限 ， 并且相应
效果的基础 ， 重要的是顾 客投诉并不用 来对一 没有 与他续签合同， 那么公司将补偿他 由于失 地用能力循环中其他要素提供支持。 员工所做 线员工进 行惩罚 ， 而是把顾客投诉看成是一种 去生意而遭受的损失， 一直到他 能够找到一名 的每项 工作 都必须与企业 的性质和 一线工作 向一线 员工提供额外培训的机会， 并且使他们 新顾 客， 可以产生与 以前相 当的毛 收入 。这样 的要求 以及 为了实行此 类政策而 安排的 中层
最大动力。但是， 民营企业在发展过程中暴露 的治理结构来保障利益相关者的利益就显得
出了很多的 问 ， 治理结构不完善的原因 非常重要，本文将对此 问题展开粗浅的分析 ， 题 比如 造成 企业 内部管理混乱 、 管理成本提高 、 经营 为民营企业的健康发展提供参考。 效益下降。自２０ 年 ｌ 月全球经济危机爆发 ０８ ０
一
民营企业治理结构现状 据全 国工 商联主编 的 ２０ 年 民营经济蓝 后， ０６ 主要发达经济体金融市场动荡， 信用紧缩， 民营企业 目前 已经是我 国非公 企业的主 皮 书 《 国民营经济发展 分析 报告》 中 显示 ，十 进口需求大幅下降， “ 中国出口增长速度迅速下 流形式， 但民营企业中的治理结构大多不够完
謦
． －
基于利益相关者的民 企业治理结构
三 ｉ １
口
！Ｉ －－
口文 ／阮兢青 陈文标 。
提要
期间是民营经济地位和作用发生历史变化 降 ，从 ２０ ０８年 ３月 ３％的 高增 长率 ，降到 ０ 民营企业 在发展过程中 暴露了 五 ” 不
年， ０９ ２． ７ 少问题， 其中公司治理结构问题成为企业发展 的 ５ 民营经济已成为国民经济的基本组成 ２０ 年 ２月一５ ％的增长率。民营企业中很 部分， 它在增加政府的财政收入、 加快第三产 多是出口型企业， 对外贸的依赖性很强， 在国 的重要障碍。 本文根据 民营企业治理结构 的现
经表与 常乜
－
量的 责 北京： 天 ’ 机械工业出版社，０５ ２０．
一 ～ ’ …
科莱 斯格． 王兆刚， 夏艳清译． 服务利润链 【 ． Ｍ 】 ［ Ｋ道格拉斯・ ２． 】 霍夫曼． 约翰 ・ Ｇ贝特森． Ｅ． ．
位 人 譬选 岗
１ Ｉ
满意的员工
４ｔ 蛙、 ｋ ＂ｒ Ｈ ｌ ＂ 的 － ． ￣
支 持 系统
（ 作者单 上海 位： 理工大 学管理学院）
主要参考文献：
以及表扬等手段来鼓励一线员工 ， 那么所有创 新做法都不会 有任何作用 。 奖励和表扬必须能 够刺激 一线员 工以“ 主人 翁” 的精神对 待顾客
有机会利用公司的服务及补救能力来打动客 的效果是显著的 ， 灭虫公司 Ｂ Ｂ Ｂ Ｋ的人事战略 管理者的本性保持一致。（ ２ 图 ）
户；６ 开除顾客 的权限 。 （ ） 一流的服务企业运用 使 得 这家 公 司一 线员 工 的流动 率 每 年仅 为
服务企业 的竞争优势来源于 由满意 、 忠诚
扩大就业等方面发挥了很重要的作 际市场需求下降的情况下， 直接造成民营企业 状 ，把利益相 关者理论 引入企 业治理结构 ， 让 业的发展、 中国目前广义的 民营经济 出口的下降和减产 ，严重的造成运作困难 、 裁 债权人、 Ｔ、 员． 供应商、 － 消费者等利益相关者进 用 。报告同时指出， 占全国 Ｇ Ｐ ６％左 右， Ｄ的 ５ 占年度 经 减员工和破产倒闭。 这使企业利益相关者的利 入公司的股东会、 董事会和监事会， 达到改善 产值 比重 ， ０ ０ 是 如何构建一个基于利益相关者 治理结构 的 目的， 高企 业经 营效率发挥 了 济增量的 ７％￣８％， 目前中国经 济发展 的 益得不到保障 ， 为提 很重要的作用． 关键词： 利益相关者； 公司治理 ； 民营企业 中图分类号 ：２ 文献标 识码 ： Ｆ７ Ａ
和富有效率的员工创造的服务价值 ， 来源 于一
的这种 支持系统是基于这样的假定： 相信经过 ３ 而同行业 的一般流动率为 ６％。 ％， Ｏ
严格选拔和培训的员工会按照最符合 自身以
（ ） 三 能力循环 的形成。 通过研究以上称之 个能使员工有效服务于顾客的高质量的服务
及雇主利益的方式完成他们的工作， 并且应当 为“ 能力循环 ” 的所有要素后， 基于服 务利润链 支持体系和相应的政策。 为了提高企业服务经 获得企业所能提供 的一切支持 。 在这种政策 的员工能力循环才得以构建。 能力循环’ 明 营管理 能力 ，给企业带来超常的利润空间， 存 “ 壤 就 的企业 中， 一线 员工虽然有权 开除顾客 ， 是 了这样一种观 点，即为了让一线员 工完成工 必须结合服务企业实际情况， 但 从构建员工能力 要遵循 明确规定的流程 ， 要有中层管理者的参 与 ， 且一线员 工与管理者达 成共识 ， 认为 而 都 这种手段只有 在最极端 的情况下才能使用。
－ 信息
一设施 ．
［ 詹姆斯 ・ １ 】 赫斯克特， 厄尔・ 萨塞， 莱恩・ 史 的问题和对待经营。在灭虫公司 Ｂ Ｂ ， Ｂ Ｋ 一线
员工获得市场水平 的工 资和全部福利 ， 另外如 果 他们 的个 人行 动每 月产 生 的毛 收入 超 过 ５１０美 元 ，那 么他 们 还 可 以获 得 其 中的 ，０
精心的员工选拔
‘
循环入手，努力提高企业的内在服务质量， 积
极打造一条朝着服务企业良好循环方向运转
垃 ｌ
…
．
／ 自 我选拔）
… 员 工推 荐可
宣日
……
的优质的服务利润链 。
６对员工不断进行奖励和表扬。 、 如果企业
不按照其他政策所要求 的方式 设计激励 、 奖励