经典面试问题的设计策划方案
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都是他们对职位失去兴趣的原因。别忘了， 应聘和招聘是双向选择的过程，面试同样也 是申请者对企业进行挑选的过程。面试人员 应向应聘者推介职位及公司。
心理偏袒
同学 同乡 同感 同好 ----
3：近因效应
主考官夸夸奇谈。应聘 者没有表现机会
大多数面试人员总是忘 记，当他们自己滔滔不 绝时，便很难深入了解 应聘人的情况。咨询顾 问告诉我们：面试过程 中，应聘人员的说话的 时间应占80%。自己表 达20%
你具有哪些工作的资格条件？
你的工资要求是多少？
你对我们公司有哪些了解？
你为什么要为我们工作？
4、当前工作状况
你现在有工作吗？ 你失业多久了？ 你为什么失业？ 如果你在工作，为什么申请本职位？ 你什么时候能开始和我们一起工作？
5、工作经历
当前/最后雇主 地址 就业日期：从XXXX 到XXX 当前/最后工作名称： 你的职责是什么？ 你是否在该公司中一直从事同样的工作 如果不是，说明你从事的各种工作，每一工作
1、 你为何要离开目前服务的这家公司？ 2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域？
3、 你在选择工作中更看重的是什么？ 4、 你觉得你在以前类似于我司提供的这个岗位上
的工作经历中有哪些方面做得不足？
3、工作兴趣度
姓名
申请职位
你认为工作（职位）包含什么职责？
你为什么申请这一工作（职位）？
提问的几个维度 1、口头表达能力
(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)
1、 请你用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧! 2、 请你介绍下最近服务的这家公司(由简历而定) 的基本情况吧(规模、产品、市场)! 3、 你在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主 要的顾客有哪些？
2、灵活应变能力(也涉及工作态度)
能做事 会做事 敢做事 做成事 做大事
案例：
前提之三：结构化面试
面试的三种境界：
•半结构化
结构化
非结构化
结构化面试五步曲
✓ 周详的准备 ✓ 建立友好的气氛 ✓ 面谈进行中 ✓ 面谈结束前 ✓ 面谈结束后
开放式提问 封闭式提问 清单式提问 假设式提问 重复式提问 确认式提问 举例式提问
职位说明书的6W1H原则
1. Who-工作的责任者是谁？ 2. For whom-工作的服务和汇报对象是谁？ 3. Why-为什么要做该项工作？ 4. What-工作是什么？ 5. Where-工作的地点在哪里？ 6. When-工作的时间期限？ 7. How-完成工作所使用的方法和程序是什么？
经典面试问题的设计
内容
1、 人力资源部招聘的常见问题 2、 结构化面试过程中提问的关键技巧 3、 设计以胜任力为中心的面试问题 4、 行为面试提问实践应用与评析
面试的误区 1:第一印象
90%的面试人员在初见应聘者的14秒之内就已经 做出了是否录用的决定
2:居高临下
应聘者长时间等候 面试人员缺乏必要的准备 面试官心不在焉 面试官盛气凌人
的就职时间，及担负的主要责任
你的起薪是多少？ 你现在的收入是多少？
结构化面试维度
6. 灵活应变能力(也涉及工作态度) 为何要离开目前服务的这家公司？ 跟你的主管或直接上司有没有针对以上问题
沟通过？
结构化面试维度
7. 兴趣爱好(知识广博度) 工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手 的？ 您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？ 谈谈对所在兴趣的相关看法。
前提之二： 胜任能力（胜任素质） Competency
1973年， 心理学家 麦克利兰 （McClel land）在 《美国心 理学家》 杂志上发 表文章 《测量胜 任特征而 非智力》
技能 知识
价值观 自我定位
需求 人格特质
会做，能做 知道为什么要做
行 为 很重要，所以做
是我该做的 我要做
生来就是做这种事
6:光环效应
7:以偏慨全
管理学：奥格尔维法则
如果我们每个人都 雇佣比我们自己都 更强的人，我们就 能成为巨人公司
（即奥格尔维法则）
面试官 应聘者证件证书
8:评价标准不一
“望闻问切” 四疹法
望诊---观察病人全身或局部的神wenku.baidu.com色、形、态的 变化；
闻诊---凭听觉和嗅觉辨别病人的声音和气味的变 化；
面试提问的技巧
面试提问时应关注的问题
尽量避免提出引导性的问 题
有意提问一些相互矛盾的 问题
重点了解应聘者的求职动 机
所提问题要直截了当 面试中，还要观察他的非
语言行为
案例分析（ ） 测试个性倾向和一般通用能力
一、简单寒暄 1、□你怎么过来的？交通还方便吧! 2、□从昆山到漕河泾要多长时间？路途辛苦吗？ 3、□以前来过漕河泾吗？对这里的印象如何，跟你所在 的城市有何不同的感受？ 4、□这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧! 5、□你来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点) 二、观或听： 1、衣着整齐度 2、精神面貌 3、行、坐、立动作 4、口头禅、礼貌用语等
问诊---询问病人和家属，了解疾病的发生与发展 过程，以及目前症状及其它与疾病有关的情况；
切诊---切脉和按诊，是切按病人的脉搏和触按病 人的皮肤、手、腹部、四肢及其它部位以诊断疾 病的方法。
如何问？
怎么问？
问什么？
“道 问
”？
前提之一： 工作岗位分析
基本资料 岗位职责 监督与岗位关系 工作内容和要求 工作权限 劳动条件和环境 工作时间 资历 身体条件 心理品质要求 专业知识和技能要求 绩效考评
结构化面试维度
8. 情绪控制力(压力承受力) 谈谈你的工作或生活或求学经历中出现的挫折或
4:角色错位
5.不得要害
未切中核心问题 如：“请介绍一下自己”作为开场白，
“未来五年的计划是什么”，当然，每一位 准备充分的应聘者对此类问题都能倒背如流。可 以以“介绍一下你的第一份工作，并告诉我你学 到哪三样东西”开始你们的谈话。对后面的工作 也可以采取同样的方式。这样的问题有助于充分 了解应聘者的职业道德、工作态度及主动性。当 然，对着申请表或者简历进行面试，你只是在对 应聘者提供的信息进行核实，而没有对你应该了 解的问题进行深入了解。
心理偏袒
同学 同乡 同感 同好 ----
3：近因效应
主考官夸夸奇谈。应聘 者没有表现机会
大多数面试人员总是忘 记，当他们自己滔滔不 绝时，便很难深入了解 应聘人的情况。咨询顾 问告诉我们：面试过程 中，应聘人员的说话的 时间应占80%。自己表 达20%
你具有哪些工作的资格条件？
你的工资要求是多少？
你对我们公司有哪些了解？
你为什么要为我们工作？
4、当前工作状况
你现在有工作吗？ 你失业多久了？ 你为什么失业？ 如果你在工作，为什么申请本职位？ 你什么时候能开始和我们一起工作？
5、工作经历
当前/最后雇主 地址 就业日期：从XXXX 到XXX 当前/最后工作名称： 你的职责是什么？ 你是否在该公司中一直从事同样的工作 如果不是，说明你从事的各种工作，每一工作
1、 你为何要离开目前服务的这家公司？ 2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域？
3、 你在选择工作中更看重的是什么？ 4、 你觉得你在以前类似于我司提供的这个岗位上
的工作经历中有哪些方面做得不足？
3、工作兴趣度
姓名
申请职位
你认为工作（职位）包含什么职责？
你为什么申请这一工作（职位）？
提问的几个维度 1、口头表达能力
(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)
1、 请你用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧! 2、 请你介绍下最近服务的这家公司(由简历而定) 的基本情况吧(规模、产品、市场)! 3、 你在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主 要的顾客有哪些？
2、灵活应变能力(也涉及工作态度)
能做事 会做事 敢做事 做成事 做大事
案例：
前提之三：结构化面试
面试的三种境界：
•半结构化
结构化
非结构化
结构化面试五步曲
✓ 周详的准备 ✓ 建立友好的气氛 ✓ 面谈进行中 ✓ 面谈结束前 ✓ 面谈结束后
开放式提问 封闭式提问 清单式提问 假设式提问 重复式提问 确认式提问 举例式提问
职位说明书的6W1H原则
1. Who-工作的责任者是谁？ 2. For whom-工作的服务和汇报对象是谁？ 3. Why-为什么要做该项工作？ 4. What-工作是什么？ 5. Where-工作的地点在哪里？ 6. When-工作的时间期限？ 7. How-完成工作所使用的方法和程序是什么？
经典面试问题的设计
内容
1、 人力资源部招聘的常见问题 2、 结构化面试过程中提问的关键技巧 3、 设计以胜任力为中心的面试问题 4、 行为面试提问实践应用与评析
面试的误区 1:第一印象
90%的面试人员在初见应聘者的14秒之内就已经 做出了是否录用的决定
2:居高临下
应聘者长时间等候 面试人员缺乏必要的准备 面试官心不在焉 面试官盛气凌人
的就职时间，及担负的主要责任
你的起薪是多少？ 你现在的收入是多少？
结构化面试维度
6. 灵活应变能力(也涉及工作态度) 为何要离开目前服务的这家公司？ 跟你的主管或直接上司有没有针对以上问题
沟通过？
结构化面试维度
7. 兴趣爱好(知识广博度) 工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手 的？ 您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？ 谈谈对所在兴趣的相关看法。
前提之二： 胜任能力（胜任素质） Competency
1973年， 心理学家 麦克利兰 （McClel land）在 《美国心 理学家》 杂志上发 表文章 《测量胜 任特征而 非智力》
技能 知识
价值观 自我定位
需求 人格特质
会做，能做 知道为什么要做
行 为 很重要，所以做
是我该做的 我要做
生来就是做这种事
6:光环效应
7:以偏慨全
管理学：奥格尔维法则
如果我们每个人都 雇佣比我们自己都 更强的人，我们就 能成为巨人公司
（即奥格尔维法则）
面试官 应聘者证件证书
8:评价标准不一
“望闻问切” 四疹法
望诊---观察病人全身或局部的神wenku.baidu.com色、形、态的 变化；
闻诊---凭听觉和嗅觉辨别病人的声音和气味的变 化；
面试提问的技巧
面试提问时应关注的问题
尽量避免提出引导性的问 题
有意提问一些相互矛盾的 问题
重点了解应聘者的求职动 机
所提问题要直截了当 面试中，还要观察他的非
语言行为
案例分析（ ） 测试个性倾向和一般通用能力
一、简单寒暄 1、□你怎么过来的？交通还方便吧! 2、□从昆山到漕河泾要多长时间？路途辛苦吗？ 3、□以前来过漕河泾吗？对这里的印象如何，跟你所在 的城市有何不同的感受？ 4、□这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧! 5、□你来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点) 二、观或听： 1、衣着整齐度 2、精神面貌 3、行、坐、立动作 4、口头禅、礼貌用语等
问诊---询问病人和家属，了解疾病的发生与发展 过程，以及目前症状及其它与疾病有关的情况；
切诊---切脉和按诊，是切按病人的脉搏和触按病 人的皮肤、手、腹部、四肢及其它部位以诊断疾 病的方法。
如何问？
怎么问？
问什么？
“道 问
”？
前提之一： 工作岗位分析
基本资料 岗位职责 监督与岗位关系 工作内容和要求 工作权限 劳动条件和环境 工作时间 资历 身体条件 心理品质要求 专业知识和技能要求 绩效考评
结构化面试维度
8. 情绪控制力(压力承受力) 谈谈你的工作或生活或求学经历中出现的挫折或
4:角色错位
5.不得要害
未切中核心问题 如：“请介绍一下自己”作为开场白，
“未来五年的计划是什么”，当然，每一位 准备充分的应聘者对此类问题都能倒背如流。可 以以“介绍一下你的第一份工作，并告诉我你学 到哪三样东西”开始你们的谈话。对后面的工作 也可以采取同样的方式。这样的问题有助于充分 了解应聘者的职业道德、工作态度及主动性。当 然，对着申请表或者简历进行面试，你只是在对 应聘者提供的信息进行核实，而没有对你应该了 解的问题进行深入了解。