如何塑造高效团队

如何塑造高效团队

摘要——

团队是当前企业普遍采用的高效组织模式，本文首先从团队的含义出发，分析团队的特点、影响团队效用的因素，接着对塑造高效团队的方法作了一个浅析，最后对我国企业实行团队模式的重要性做了一个总结。

关键词：团队、有效团队

20年前，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入它们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点，因为当时没几家公司这样做。现在，情况截然相反了。在尝到团队所带来的绩效后好处，现在随便翻开国外的一本商务期刊都可以读到，在通用电气公司、AT&T、摩托罗拉公司、强生、苹果电脑等企业中，团队方式已成为的主要运做形式。

随着市场竞争的日益激烈，企业管理模式的变革，更需要现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速响应顾客需求，提升工作效率。对于经理人来说，如果想一个人成功完成一项工作，可能非常困难。有很多专家都认为：单打独斗的时代已经结束，团队合作的时代已经到来。团队形成过程及团队角色的规律以及如何通过团队协作去达成工作目标，学会组建和管理优秀团队的方法，而提升企业的经济效益和效率将会成为现代企业战略的焦点。

一、什么是团队

1、团队的定义

一个人构不成团队，两个以上的人的集合也未必是团队。团队通常是由两个或两个以上的人组成的，他们具有技术、技能互补性，是为了一个共同认可的目标，相互交流合作，共同承担责任的群体。

2、群体与团队的异同点

团队必是群体，但群体未必是团队。二者有很大的区别。

两个或两个以上相互依赖的个体，为了实现某个特定的目标而结合在一起。在群体中，成员其中的相互作用都是为了帮助每个成员更好的承担自己的责任。团队却是更高层次的群体，它是通过其他成员的共同努力产生积极的协同作用，其结果使团队的绩效远远大于个体成员绩效的简单几何综合，即1+1>>2的结局。

下表明确展示了群体与团队的区别。

3、团队的种类

团队有很多种类型，每种类型的团队都有明显的特征和要求。斯蒂芬·罗宾斯根据团队的

存在目的，拥有自主权的大小，将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队和多功能型团队。

A、问题解决型团队

问题解决型团队一般由5-12个人组成，团队成员每周都回用几个小时的时间就如何改进工作程序、方法等问题交换不同的看法，并就如何提高产品质量、生产效率和改善工

作环境等问题提供建议。但，这些团队几乎没有权利根据这些建设单方面采取行动，对调

动员工参与到决策过程的积极性方面略有不足。

上世纪80年代，应用最广的一种问题解决型团队是质量圈，这种团队一般由职责范围部分重叠的员工及主管人员组成。

B、自我管理型团队

自我管理型团队是一种真正独立自主的团队，这种团队是为了弥补问题解决团队的某些不足而出现的，一般由10-15人组成。他们不仅探索问题怎么解决，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任，包括以前自己的上司所承担的一些责任。一般来说，他们的责任范围包括自己订立工作目标、决定工作任务的分配

控制工作节奏、安排工间休息等。彻底的自我管理型团队可以挑选自己成员，并让成员之间相互进行绩效评估，这样主管的重要性有所降低了。但实行这种团队形式也不一定会给组织带来积极的效果。比如，在团队中，员工的满意度提高了，这也许早成员工较高的缺勤率和流动率。现在，美国大约有1/5的公司采用了这种团队形式。

C、多功能型团队

多功能型团队是为了完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。本世纪60年代，IBM公司为了开发绰有成效的360系统而组织的一个大型

的任务攻坚队，摩托罗拉公司的潜星项目也就是由20个员工组成的多功能团队。

多功能型团队是一种有效的方式，它能使组织内不同领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。活跃在我国的许多企业中的“攻关小组”、“质量管理小组”也都是具有团队的性质。

二、团队工作的陷阱

上世纪20年代末，德国心理学家瑞格尔曼在拉绳实验中，比较了个人绩效与团队绩效，他原以为，团队绩效应该等于个人绩效的总和，即3个人一起拉绳应该是一个人的3倍，同理，8个人应该是一个人的8倍。但结果，3个人的总绩效等是个人绩效的2.5倍，8个人的总绩效还不到个人绩效的4倍。

为什么团队的规模大了，但团队的生产率反而降低？专家归纳为以下三点原因：

①根据公平理论，自己贡献与收入跟他人比较的平衡问题，如果发现自己的收入与付出达不到一个平衡点是，个体成员就会自动降低自己的努力。

②绩效评估，团队过于注重团队的绩效，个人认为自己的贡献无法得到体现，就会很容易出现社会性懒散现象，个人也会降低自己的努力。

③团队工作与个人单独工作不一样，需要与其他成员的沟通、了解，团队规模越大，沟通的程度越低，这样将有可能引起冲突，影响团队的绩效。

三、团队协作的总体模型

要提高团队的运做效率，首先要弄清楚影响团队运做的内外因素。

团队背景 团队内部的基本条件 团队绩效

(team context ) (essential conditions) (team performance )

团队主要功能是执行任务，满足员工的需要，任何一个团队如果同时完成这两项目标，便是高效的团队，如果只是完成第一项，而没有完成第二项任务，那只能算是成功团队，不能算是高绩效的团队。

从模型的最右边框架可以看到，判断团队是否高绩效的原则： ①有没有完成预定的目标 ②团队满意度

③个人在团队中是否有成长 ④组织是否从中得到利益

团队是处于社会中的一种组织模型，既有内部的影响，也有外力的作用。从以上模型中还可以得到决定绩效的因素：

包括团队的背景和团队基本的状况 （一）团队背景

①团队运行的背景的组织状况：包括组织架构、组织政策、完成任务所需的资源、信息系统，教育系统，报酬系统。

理论上，团队都需要一个支持性的组织背景，如果在团队需要一些硬件支持时，组织不能提供所需，这是会损害团队的绩效。

②团队的设计

团队的设计主要包括团队管理风格的选择、职责的设定、合作模式、团队的构成、团队成员的训练等几个方面的设计。

③团队文化

文化无处不在，每个组织都有其成文和不成文的文化，它能影响团队成员的工作方式和领导的领导风格。员工们都能认识到组织的规章制度、行为规范，并知道什么样的行为会有什么样的后果，