沐浴房卫浴陶瓷地板新人销售导购辅导业务知识掌握培训计划手册

沐浴房卫浴陶瓷地板新人销售导购辅导业务知识掌握
培训计划手册
为使商场新入职员工能更快、更全面系统的了解本职工作职责及本岗位技能学习要求，特编制本指导纲要。

无论你之前从事何种职业或具备怎样的行业经验，但毕竟是过去，只有怀着空杯心态认真踏实地从零开始学习，才能快速融入团队做好本职工作。

一、员工行为标准
员工在商场内代表的是一个企业形象而不是个人，员工的每一个行为动作都会给顾客留下印象，顾客对员工的印象好坏直接决定最终购买决定。

因此，员工的礼仪和行为标准是否统一、是否合格将直接决定商场的经营效益，以下是对个人行为标准的要求：
1、仪容标准
1.1脸部：干净清爽，无污垢、无汗迹、无其他一切不洁之物
1.2头发：头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。

男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头。

女员工留长发（比披肩头发长）要盘发，不能披发。

女员工可染发但要适中，男员工不能染发。

1.3 化妆：女员工上班化职业淡妆，不能浓妆艳抹。

男员工不化妆。

1.4口腔：保持口气清新，不能有异味。

1.5指甲：指甲修正整齐，保持清洁，不得流长指甲，不涂有色指甲油。

1.6打香水：女员工可以打打淡香水，香味不能过浓、刺鼻。

男员工禁止打香水。

2、仪态标准
2.1站姿：收腹、挺胸、双腿并拢、目光平视。

身体不得东倒西歪或依靠物体，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

2.2 行姿：抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，面带微笑，充满活力，带有自行向上的神态。

不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。

非工作需要。