员工建言方式及途径对领导员工互动影响研究

员工建言方式及途径对领导员工互动影响研究

摘要：采用扎根理论的方法，通过访谈的方式展开实证研究。针对普通员工、资深员工和企业领导这三个群体收集数据，对34名研究对象进行深入访谈，并从组织层级与架构、组织氛围、建议本身的性质三个方面讨论研究发现。课题组建议为改善企业员工的建言现象，提议企业可以适当改变组织结构，为员工建言行为提供保护措施，建立完善的建言-收益评估系统，并进一步将企业利益与员工利益捆绑起来，从而使员工可以就自身利益出发，为公司利益做事。

关键词：员工建言；领导-员工交换（LMX）；扎根理论中图分类号：F24 文献标识?a：Adoi：

10.19311/ki.1672-3198.2018.18.039

1 引言

在社会学文献中，员工建言这一行为的影响一直处于争论之中。有部分学者认为员工建言对企业及个人发展具有积极作用，可促进企业接纳更多的建议，完善体制。然而，也有部分学者对员工建言行为的影响持相反观点，认为该行为是员工为自己争取利益的工具。到底对企业有利亦或仅仅只能满足员工个人的利益？

根据沟通研究的文献，员工与领导沟通的有效性受其沟通的方式和途径的影响。即适当的沟通方式及途径会导致积

极作用的产生，反之则会导致负面作用。然而，目前的相关文献主要关注员工建言和工作绩效之间的关系，忽略了沟通方式及途径在员工作建言的过程中所起到的作用。因此，我们展开调研，尝试探索员工建言及其沟通方式及途径的影响因素。

2 文献综述

2.1 员工建言

近年来，员工建言行为受到了越来越多的学者关注。员工建言行为能够保持组织的灵活性和创新性，帮助组织在竞争激烈的市场上保持强大的竞争。国内关于建言行为的文献主要关注领导风格对员工建言行为的影响及建言行为的发生机制。例如，段锦云、黄彩云以自我决定理论为基础，研究变革性领导对员工建言的影响。研究表明，领导能够通过提高员工的自主导向和内部动机，促进员工产生更好的建言行为。梁建构建了一个调节―中介模型，探讨道德领导对于员工建言的影响。研究发现在中国背景下，道德领导对于员工建言行为极为重要。因此管理者在管理过程中应该注重营造良好的企业道德氛围。李锐、凌文辁、柳士顺探讨了上司不当督导对下属建言行为的影响。研究结果显示，上司的不当督导行为会降低下属对组织的支持、破坏下属的心理安全感，进而对下属的建言行为产生负面影响。周建涛、廖建桥通过研究威权领导对员工建言的影响及其作用机制，从领导

与员工自身两方面解释了威权领导对员工建言行为的抑制作用。

国外有关员工建言的文献主要研究员工建言的作用、领导者性格对员工建言的影响、员工的情绪管理对其建言行为的影响。例如，Royer，Waterhouse，Brown和Festing基于经济的视角，分析了国际公司利益相关者的关系，提议员工建言是企业获得战略竞争优势的一个关键因素。Grant通过对员工的情景测试，探究员工的情绪管理对其建言行为的影响。作者将情绪管理划分为浅层和深层。研究结果显示，浅层情绪管理能减少员工的畏惧情绪，使员工更积极地向管理者建言；深层情绪管理通过增强员工对建言行为的安全性和价值的信心，促进员工建言。Constantin和Baias认为建言的有效性取决于信息的有效分享。作者提议企业可以通过让员工参与企业的管理，让员工为企业做出更大的贡献。Lebel 认为畏惧情绪和员工建言的关系不是单一的消极关系。学者利用验证性因子分析法来验证管理者的包容性能推动员工的建言行为，将其对外部威胁的畏惧转变为信息交流的动力。因此，管理者应该通过了解员工会产生畏惧外部威胁心理的导因，帮助员工克服畏惧情绪。

2.2 领导-员工交换（LMX）

领导-员工交换理论认为不同水平的领导员工关系会对双方的工作结果产生不同的影响。国内相关文献主要侧重于

研究领导-员工交换对员工的影响。例如，王辉、刘雪峰在研究中探讨领导-部属关系对员工绩效，组织承诺和组织公民行为的影响。结果表明，领导员工交换对员工绩效，组织承诺和组织公民行为等因素呈正相关。孙锐、石金涛、张体勤探索在企业创新过程中，领导员工交换和团队成员交换对员工个人的创新行为与组织创新氛围的影响机理。研究表明领导与员工之间高质量的交换关系，能使员工感知来自管理者的支持，从而提高他们的创新性。

国外关于LMX的文献主要研究领导与下属关系的质量，关注领导与员工关系对双方绩效、公司发展等因素的影响。Dhar探讨了道德型领导的行为对员工服务创新能力的影响。Dumdum 和Liden发现领导和下属的关系质量会影响下属的工作满意度，事业发展和工作绩效。Wayne 和Sparrowe提议一名员工一般会和不同的领导拥有不同质量的关系。这些关系不仅仅影响员工的工作绩效，也会影响领导们的绩效。Bradley 和Kirkman通过组织氛围和领导-员工交换的关系研究，发现良好的领导-员工交换关系能为企业营收带来积极影响。

2.3 文献评述

通过对国内外文献的梳理，本课题组发现目前有关员工建言的文献主要关注建言行为对员工和企业的影响，忽略了员工建言的方式及途径在这个过程中所扮演的角色。虽然领

导-员工交换的文献中存在有关领导和员工互动的内容，可是学者并未在其研究中针对员工对领导进行建言行为的方式

及途径展开过调研。因此，探讨员工建言方式及途径对员工的建言行为的影响拥有重大的理论意义。

另外，本课题组也发现有关员工建言的文献主要是从领导的视角来探讨员工的建言行为的影响。然而，有鉴于建言行为是一种员工和领导的互动，这种单一的视角忽视了员工在这个过程中所扮演的角色，进而使得现有的文献对一些员工的建言行为的预测能力出现局限性。例如，文献虽然能够解释为何有些建言行为会被领导视为负面行为，也能够解释为何这类负面建言会对企业造成不良影响，可是文献无法解释为什么有些员工会在知道他们的建言行为不会取得好结

果的情况下仍坚持对领导提出意见。因此，本课题组在此次研究中，通过员工的视角，探究员工在进行建言行为时的心理过程。 3 研究方法

本文采用扎根理论的方法进行调研。本课题组使用理论抽样结合滚雪球的方法：先从身边找资源，找到身边在朋友，再由他们推荐他们的资深同事、领导给我们，再从中挑选出合适的样本做进一步调研。本课题组一共选取了34名受访者进行访谈，并采用半结构式访谈的方式收集数据。访谈过程中，课题组使用了以下的访谈提纲。

针对企业员工：