医患沟通的ppt插图
医患沟通技巧ppt图文
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需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训,提高医疗服务水平,创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步,医患沟通 技巧将更加受到重视,成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加,医 生需要不断提升沟通技巧,以满足患 者的需求。
未来,医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核,提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通,医生能够更好地了解患者 的情况,为患者提供更准确的诊断和治疗建 议,同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突, 降低医疗纠纷的发生率,维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求,从而制定出更符合 患者情况的治疗方案,提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感,关注细节,以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应,如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”,以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言,避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧,帮助 医生更好地与患者进行交流,提 高医疗服务质量。
2024版年度医患沟通和技巧ppt课件
培养同理心,设身处 地为患者着想,提供 温暖与关怀。
2024/2/2
学会倾听患者诉求, 理解患者痛苦和困扰。
21
反思总结经验教训,不断改进自身工作
及时反思医患沟通中的不足之 处,总结经验教训。
2024/2/2
针对问题制定改进措施,并付 诸实践进行验证和调整。
不断学习和借鉴优秀医生的沟 通经验,提高自身沟通能力。
2024/2/2
17
妥善处理并跟进反馈情况
及时解决问题
对于患者或家属的投诉, 医务人员应尽快采取措施 解决问题,避免问题扩大 化。
2024/2/2
跟进反馈
在解决问题后,医务人员 应及时跟进患者或家属的 反馈情况,了解其是否满 意并记录处理结果。
持续改进
针对患者或家属的投诉和 反馈,医务人员应总结经 验教训,持续改进工作流 程和服务质量。
02
避免打断患者,让 其充分表达
03
反馈式倾听:重述 或总结患者陈述
04
提问以获取更多关 键信息
2024/2/2
8
表达清晰:用简单易懂语言解释医学问题
01
02
03
04
避免使用复杂或专业术 语
2024/2/2
采用比喻、举例等生动 形式解释
确认患者理解程度,鼓 励提问
提供书面材料以辅助说 明
9
非语言交流:肢体语言、面部表情等应用
医患沟通和技巧ppt课件
2024/2/2
1
目录
• 医患沟通基本概念与重要性 • 有效沟通技巧与方法 • 针对不同类型患者沟通策略 • 处理冲突与投诉时沟通技巧 • 提升自身专业素养以改善医患沟通效果
《医患沟通技巧》ppt课件
情感关怀对于患者的康复和预 后具有积极的影响,能够提高 患者的生活质量。
16
表达同情与理解
医生应该站在患者的角度,理解患者 的痛苦和困难,表达对患者的同情。
医生可以用自己的语言和行动来表达 对患者的支持和帮助,让患者感到温 暖和安慰。
2024/1/24
通过倾听、关注患者的感受和经历, 让患者感受到医生的关心和理解。
7
倾听的重要性
建立信任关系
通过倾听,医生能够表达对患者 的尊重和关注,从而建立起信任 关系,为后续的治疗和沟通打下
基础。
2024/1/24
了解患者需求
倾听是了解患者需求、期望和关注 点的重要途径,有助于医生更准确 地把握患者的心理状态和病情。
提高诊断准确性
通过倾听患者的症状描述、病史等 信息,医生可以获取更多的诊断线 索,从而提高诊断的准确性。
《医患沟通技巧》ppt 课件
2024/1/24
1
目录
2024/1/24
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听 • 医患沟通技巧之表达 • 医患沟通技巧之情感关怀 • 医患沟通技巧之建立信任 • 医患沟通技巧之处理冲突
2
01
医患沟通概述
2024/1/24
3
医患沟通的定义与重要性
2024/1/24
益。
诚信原则
医务人员应诚实守信,如实告 知患者病情、治疗方案及可能 的风险,不隐瞒、不误导。
同理心原则
站在患者的角度思考问题,理 解患者的感受和需求,提供个
性化的医疗服务。
有效性原则
采用患者易于理解的语言和方 式进行沟通,确保信息准确、
完整地传达给患者。
2024/1/24
5
医患沟通技巧ppt课件
保持微笑
微笑可以传递友善和亲切的信息,有助于缓解患者的紧 张情绪。
03
自信而耐心
作为医生,应自信而耐心地回答患者及家属的问题,不 厌其烦。
掌握有效的沟通技巧
01
02
03
倾听与理解
医生应认真倾听患者及家 属的陈述,理解他们的担 忧和需求。
明确表达
医生在向患者解释病情、 治疗方案时,应使用简洁 明了的语言,确保患者充 分理解。
03 医患沟通的基本原则
尊重与倾听
尊重患者
尊重患者的自主权和尊严,避免任何形式的歧视和贬低。
倾听患者
全神贯注地倾听患者的陈述,不中断、不插话,充分了解患 者的情况和需求。
真诚与同理心
真诚相待
与患者沟通时保持真诚,不隐瞒信息,不夸大疗效,让患者感受到信任和安心。
同理心
站在患者的角度思考问题,感受患者的情绪和需求,以更好地理解患者的状况。
建立信任
1.A 医生应与患者及其家属建立良好的信任关系, 通过倾听、关注和尊重他们的意见,以及提供 详细的信息和解释,来增强彼此之间的信任。
了解病情
1.B 医生应通过与患者及其家属的沟通,了解
患者的病情、病史、过敏史、用药史等信 息,以便做出准确的诊断和治疗方案。
解释治疗方案
1.C 医生应向患者及其家属解释治疗方案、效果 、风险和可能的并发症,以便让他们充分了 解并同意治疗方案。
情绪和态度问题
总结词
情绪和态度问题可能会影响医患沟通 的效果。
详细描述
医生或患者的情绪状态,如紧张、焦 虑或愤怒等,可能会干扰双方的沟通 和理解。此外,双方的态度和期望值 不一致也可能导致沟通障碍。
信息不对称和误解
总结词
医患沟通技巧ppt
❖ 主动还权给患者,共担 医疗风险
❖ 医患全方位的沟通
医患沟通
❖ 掌握医患沟通的时间 ❖ 确定沟通方式和地点 ❖ 要求医患沟通的内容 ❖ 明确医患沟通的方式 ❖ 详细的沟通记录 ❖ 沟通的有效评价
三多与三少
❖ 医生对病人
——多说几句话 多跑几步路 多动几下手
患者的感受 ——少一分误解 少一分麻烦 少一分痛苦
你微笑的待人,世界就向你微笑 微笑是世界通用的语言
眼睛
❖ 与人交流时,希望对方感觉到我们的重视, 我们的眼睛应该注视对方什么位置?传递着 什么样的信息?
❖ 心理学家福斯特说:“我们不会死盯着看, 只有对艺术品能凝视。”
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
关于握手的建议
❖ 先自我介绍,再伸出你的手。通常是高职位 的人或者女人、长者先伸手,表达愿意与对 方握手。
❖ 医生的最高境界:靠品德做人、靠本事做事、靠踏 实做学问
❖ 病人到医院来不仅仅是 寻求健康,还在于寻求 服务。
❖ 病人的需要是渐进性增 加的,医院的服务也必 须相应的增加或超前的 给予。
医患间的服务模式
❖ 主动-被动型 ❖ 指导-合作型 ❖ 共同参与型
哈佛100人的调查
❖ 如果有100个人来看病,其中有25人不满意, 只有一个病人提出投诉
来意想不到的结果
其实心不在焉; ❖ “选择性的听”,只合自己的口味的; ❖ “专注的听”,每句话或许都入大脑,但是
否听出了真意,值得怀疑。 ❖ “设身处地倾听”,一般很少有人能办到。
互利是有效沟通的基础
❖ 一般人看事情多持两分法; ❖ 非强即弱 ❖ 非胜即败 ❖ 其实世界之大,人人都有足够的立足空间,
《医患沟通》PPT课件(2024)
加强法律法规宣传
医院应加强对医护人员和患者的法律 法规宣传,提高双方的法律意识。
完善医疗纠纷处理机制
医院应建立健全的医疗纠纷处理机制 ,包括投诉渠道、调解程序等。
2024/1/29
20
医患沟通在不同场景下的应
05
用
2024/1/29
21
门诊沟通
建立良好的第一印象
医生应着装整洁、态度和 蔼,以缓解患者的紧张情 绪。
11
倾听技巧
01 有效倾听
全神贯注地倾听患者陈述,不打断、不插话,让 患者充分表达。
02 核实信息
在倾听过程中,对患者陈述的关键信息进行核实 ,确保准确理解。
03 情感反应
对患者的情感表达给予适当反应,表示理解和同 情。
2024/1/29
12
表达技巧
01 清晰明了
用简洁明了的语言向患者传达信息,避免使用专 业术语或复杂句式。
封闭式提问
在需要确认信息时,使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
14
非语言沟通技巧
01 目光接触
保持适当的目光接触,表 示对患者的关注和尊重。
03 面部表情
用微笑、点头等面部表情
传递友好、鼓励的信息。
2024/1/29
02 身体姿态
保持放松、自然的身体姿 态,避免给患者造成紧张 或不安的感觉。
随着互联网技术的发展,远程医疗逐渐成为趋势,医患沟通将更 多地借助在线平台进行。
人工智能技术的应用
AI技术在医疗领域的应用将改变传统的医患沟通模式,提高沟通效 率和准确性。
患者参与度的提高
患者对自身健康的关注度不断提高,将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
33
医患沟通PPT课件
➢ 应当注意的事项、副作用
护患沟通教你几招
80%
30%
83.3%
33.3%
据调查,临床上 80%的护理纠纷 是由于沟通不良 或沟通障碍导致 的;
30%的护士不知 道或不完全知道 如何根据不同的 情绪采用不同的 沟通技巧;
83.3%的护士 对沟通方式基 本不了解;
33.3%的护士 认为对患者及 家属提出的不 合理要求应不 加理睬。
谢谢观看
Doctor-patient Communication
医疗纠纷明显下降, 不良投诉明显减少
人性化而理性制完善,法 规建全医院的诚信、品牌、 良好声誉、知名度较高
医院文化体系的成熟程度---文明、个人素质、治疗力度、服务理念、单位风气、舒 适环境、流程便利、和谐氛围文化底蕴、创新上进
4
正确医疗沟通常用语
门诊正确沟通常用语
➢ 您好!请坐,请问哪里不舒服? ➢ 您怎么不好? ➢ 您这次来主要想解决什么问题? ➢ 目前您感觉最不好的是什么? ➢ 您是第一次来我们医院看病吗? ➢ 您是复诊病人吧,上次用药(治疗)后好些了吗?
门诊正确沟通常用语
➢ 放松,不要紧张,让我为您做个检查。 ➢ 不要急,慢慢说。 ➢ 不要难过,您的病经过治疗是可以缓解(治好)的。 ➢ 我为您开了些检查和检验单,请您按要求进行,有
什么不清楚尽可以问。 ➢ 回去后请按要求服药。在这过程中如病情有变化可
随时来就诊。
病房正确沟通常用语
➢ 您好!今天刚来的吧,您叫(姓名)吗?我们来认识一下, 我是您的主管医师(责任护士),我叫(姓名),您有 任何问题请找我,好吗?
输血同意书、手术同意书、特殊治疗同样书等)。
5
医疗沟通“忌语”和其他行为
医患沟通和技巧ppt课件
将所学技巧应用到实际工作中,通过不断的实践来提升自己的医患 沟通能力。
寻求反馈并持续改进
主动向同事和患者寻求反馈,了解自己的不足并持续改进,以提高自 己的沟通效果。
展望未来发展趋势及挑战
医疗行业的快速发展对医患沟通提出更高要求
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化,医患沟通将面临更多的挑战和机遇。
识别冲突来源及预警信号
沟通障碍
医患之间因语言、文化背景等差异导致的误 解或沟通不畅。
服务质量问题
如等待时间过长、医疗环境不佳等引发的患 者不满。
期望值不符
患者对治疗效果、费用等方面的期望与实际 情况存在差距。
预警信号
患者情绪激动、言语激烈、提出质疑或挑战 等。
保持冷静,避免情绪化反应
பைடு நூலகம்深呼吸、保持冷静
表达清晰:用简洁明了语言传递信息
使用通俗易懂的语言
01
避免使用医学术语或复杂词汇,用患者容易理解的方式解释疾
病信息和治疗方案。
结构化信息呈现
02
按照逻辑顺序组织信息,突出重点,帮助患者更好地理解和记
忆。
确认患者理解
03
询问患者是否明白所传达的信息,确保沟通效果。
情感共鸣:理解并回应患者情感需求
表达同情和理解
关注员工心理健康
关注员工工作压力和心理健康,提供必要的心理支持和帮 助。
举办团队建设活动
组织团队建设活动,增强团队凝聚力和员工归属感。
06 总结反思与未来 发展规划
回顾本次课程重点内容
医患沟通的定义和重要性
强调医患沟通在医疗过程中的核心地位,以及良好沟通对患者满 意度和医疗质量的积极影响。
医患沟通技巧
医患沟通技巧课件PPT课件
03
减少医疗纠纷
有效的沟通和相互理解可以减 少医疗过程中的误解和纠纷。
沟通技巧在改善医患关系中的作用
建立信任
通过真诚、耐心的沟通,医生可以赢得 患者的信任,为后续治疗打下基础。
促进理解
医生使用通俗易懂的语言解释病情和治 疗方案,有助于患者及其家属充分理解 并做出明智的决策。
化解矛盾
避免使用行话和缩写
避免使用医学领域的行话和缩写,以免给患者带来理解上的困扰。
保持语速适中,语调平和
01
02
03
控制语速
保持适当的语速,不要过 快或过慢,确保患者能够 跟上并理解你的话语。
语调平和
使用平和、友好的语调, 让患者感到亲切和信任, 有助于建立良好的医患关 系。
注意停顿和重音
在关键信息处适当停顿, 并使用重音来强调重要内 容,帮助患者更好地理解 和记忆。
医患沟通技巧课件PPT课件
目录
• 医患关系现状及重要性 • 医患沟通基本原则与技巧 • 语言沟通技巧 • 非语言沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 提高医患沟通技巧的途径与方法
01
医患关系现状及重要性
当前医患关系状况
03
医患信任缺失
沟通不畅
医疗纠纷增多
部分患者对医生的专业能力和医德存在疑 虑,医生也可能对患者的配合度和诚信度 有所保留。
关注患者的情感需求
关注患者的情感需求,尊重他们的感受,建 立信任关系。
06
提高医患沟通技巧的途径 与方法
加强医学人文教育
医学伦理学教育
培养医学生的道德观念和职业操 守,使其能够尊重患者、关注患
者需求。
医学心理学教育
让医学生了解患者心理,掌握与患 者沟通时的心理技巧,提高沟通效 果。
医患沟通技巧ppt课件
面对不同年龄段患者的沟通方法
给予鼓励和奖励,增强信任感。
青少年患者
尊重他们的独立性和隐私。
2024/1/26
17
面对不同年龄段患者的沟通方法
用平等、友好的态度进行交流。
提供必要的支持和指导。
老年患者
2024/1/26
18
面对不同年龄段患者的沟通方法
保持耐心和细心,倾 听他们的诉求。
关注他们的情感需求 ,给予关怀和支持。
作的重要性。
02
沟通技巧核心内容
回顾课程中讲解的倾听、表达、问询和反馈等核心沟通技巧,以及针对
不同情境和患者的应用方法。
2024/1/26
03
角色扮演与案例分析
总结课程中通过角色扮演和案例分析进行的实践练习,以及学员在练习
中的表现和收获。
31
学员心得体会分享
2024/1/26
学员成长与收获
邀请几位学员代表分享他们在课程学习过程中的心得体会 ,包括沟通技巧的运用、自我认知的提升、团队协作能力 的增强等方面。
2024/1/26
展示专业知识和经验,赢得家属的信任和尊重 。
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与家属进行有效沟通的策略
提供详细信息
向家属详细解释患者的病情、治疗方案及可能的风险 和并发症。
及时更新治疗进展和患者状况,保持信息畅通。
2024/1/26
24
与家属进行有效沟通的策略
倾听家属意见
鼓励家属表达对患者的关心和担忧,认真倾听他们的意见 和建议。 在合理范围内,考虑家属的意见并调整治疗方案。
6
02
基本沟通技巧
2024/1/26
7
倾听技巧
保持开放心态
医生应积极倾听患者,充分理解 患者的感受和需求,不打断患者
医患沟通技巧ppt演示课件
01医患沟通概述Chapter医患沟通的定义与重要性定义重要性医患沟通的基本原则尊重原则同理心原则清晰原则倾听原则医患沟通中的常见问题与挑战问题挑战02医患沟通技巧之倾听与表达Chapter保持开放心态观察非言语信息确认理解030201有效倾听:理解患者需求与情感清晰表达:传递准确医疗信息使用简洁明了的语言避免使用医学术语或过于专业的词汇,用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。
保持耐心和热情对患者的问题和疑虑给予耐心解答,保持热情和友好的态度。
提供书面材料对于重要的医疗信息,可以提供书面材料供患者参考。
同理心回应:建立信任与共鸣表达关心和理解鼓励患者表达情感建立共同目标03医患沟通技巧之问诊与告知Chapter问诊技巧:引导患者详细描述症状倾听与理解开放式提问积极倾听患者的陈述,理解他们的感受和需求,不打断或过早做出判断。
澄清与确认提供信息向患者提供足够的信息,包括疾病的性质、治疗的目的和预期效果,以及可能的风险和并发症。
清晰明了使用简单易懂的语言解释诊断结果、治疗方案和潜在风险,避免使用专业术语或复杂的词汇。
鼓励提问鼓励患者提出问题,确保他们对诊断和治疗方案有充分的理解,同时解答他们的疑虑和担忧。
告知策略:解释诊断、治疗及风险共享决策:尊重患者意见,共同制定方案探讨选项01了解患者偏好02共同决策0304医患沟通技巧之情绪管理与心理支持Chapter识别患者情绪:关注情感变化,提供安慰情绪调节:帮助患者缓解焦虑、恐惧等情绪肯定患者的努力和进步,增强其自信心。
提供专业建议和指导,帮助患者更好地应对疾病和治疗。
鼓励家属和朋友给予患者关心和支持,形成良好的社会支持系统。
心理支持:提供鼓励、安慰及建议,增强信心05医患沟通技巧在特殊场景中的应用Chapter急诊室沟通:快速、准确地评估与处理迅速了解病情通过简洁明了的询问,快速掌握患者的主诉、病史和关键症状。
有效沟通在紧张的时间压力下,保持冷静,用清晰、准确的语言与患者和家属沟通。
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2 沉默所传递的信息
(1)病人可能表示很舒服 (2)病人可能想表明他有能力应对 (3)病人可能在探究自己的情感 (4)病人可能是担心、害怕的
这里是单位或部门名称
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常用的沟通技巧—沉默
3 使用沉默的要求
(1)护士应学会使用沉默的技巧,能适应沉默的气氛 (2)在适当的时候,护士需要打破沉默
4 打破沉默的方法
1份数都缩小了2倍,得到──,分数的大小没有变。 2 2 2÷2 1 ───=─────=─── 4 4÷2 2 3 1 (2)──又是怎样变成──的? 6 2 (把平均分的份数和取的份数都缩小了3倍。) 3 3÷3 1 ───=─────=─── 6 6÷3 2 (3)谁能用一句话说出这两个式子的变化规律? 4. 综合以上两种变化情况,谁能用一句话说出其中的规律? 5.这就是今天我们所学的“分数的基本 性质”(板书课题,出示“分数的基本性质”)。 (1)理解概念。 ①读一遍,你认为哪几个字 特别重要?(都相同的数) ②相同的数,
10
语言性沟通
2 什么是非语言性沟通?
不使用语言、文字的沟通,它包括的 信息是通过身体运动、面部表情、利 用空间、利用声音和触觉产生的,它 可以伴随着语言性沟通而发生。
这里是单位或部门名称
11
非语言性沟通
表达情 感情绪
非语言性沟通的作用
人际关 系状态
维护自 我形象
验证语 言信息
非语言性沟通一般有两种形式
语言性沟通的技巧:
很有礼貌地称呼病人,初次接触病人及家属时主动介绍自己, 让病人了解自己,使病人产生信任感,自觉地将自己融于病人 之中。
善于应用体贴的话语,同时多与家属交流,了解病人的详细情 况和需要帮助解决的事情。
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽 默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充 分发挥沟通的效能。
护士应用问候性语言使患者安心,还利于与他们建立相互信赖、 信任。
与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言,以免引起反感;与 老年人交谈时就用尊重、体贴的语言,使老年患者产生信赖和 亲切感,增强交流效果。
这里是单位或部门名称
18
沟通的方法
3 全神贯注地倾听
信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能 使患者感到亲切和对他的关心,护士通过耐心、细致地倾听,可 以为全面真实的了解患者生理、心理情况,理解患者心理,认真 倾听患者发自内心的语言。
(1)“您是不是还想说什么?(停一下)如果没有的话,我想我们可以讨论其 他的问题了。” (2)“您看起来很安静,您是否可以告诉我您现在正在想些什么?”
这里是单位或部门名称
16
常用的沟通技巧—接触
关心、爱护的行为及适当的接触动作会更拉近护患距离。
如对病儿的抚摸、搂抱; 为呕吐的病人拍背、擦拭; 搀扶病人下床活动; 输液时经常巡视; 进餐前及时帮病人洗手; 夜间查房时轻轻为病人拉一拉被角; 帮助病人递一下便壶或倒掉小便等都有助于护士
与病人之间的情感沟通。
这里是单位或部门名称
17
沟通的方法
1 注意外在形象
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要,护士应做到 仪表端庄,服饰整洁,面带微笑,语言和蔼。
2 运用好文明语言
护士同患者接触最多,语言对疾病转归就显得尤为重要。护士 通过安慰性语言,给患者以温暖,使患者有战胜疾病的信心。
什么是护患沟通?
护患沟通是护士与病人之间的信息 交流和相互作用的过程。所交流的 内容是与病人的护理及康复直接或 间接相关的信息,同时也包括双方 的思想、感情、愿望和要求等方面 的交流 。
这里是单位或部门名称
6
护患沟通有三个意义
护患沟通有三个意义
1
收集和证实 信息
2
分享信息、思想和 情感
3
建立信任关系 缩 短护患距离
这里是单位或部门名称
7
证实信息的方法
给予反馈
当护士作为信息接收者பைடு நூலகம் (收集资料时)
接收反馈
当护士作为信息发出者时 (健康教育时)
良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病,恢复身心健康,早日回 归社会。
这里是单位或部门名称
8
2 护患沟通的方法
语言性沟通
这里是单位或部门名称
1 什么是语言性沟通?
语言性沟通指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息 发送给接受者的沟通行为。
声谈话时; 社会距离为1.3m~4m,如在讨论病历或开小型会
议中; 公众距离为4m以上,指在讲课或演讲时的距离。
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常用的沟通技巧—沉默
1 使用沉默技巧的意义
(1)给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 (2)使病人感到护士是真正用心在听 (3)给护士时间组织问题并记录资料 (4)给护士时间观察病人的非语言行为 (5)在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
调节互 动
体语
空间效应
这里是单位或部门名称
12
非语言性沟通
体语
仪表姿态
这里是单位或部门名称
面部表情
目光接触
手势触摸
13
非语言性沟通
这里是单位或部门名称
空间效应
一般距离为1m; 亲密距离为50cm内,是护理病人或使用触摸等安
慰病人时的距离; 个人距离为50~100cm,如在为病人做解释或低
4 提出合适的问题
实施治疗和护理过程中,当患者感到顾虑和不理解时,鼓励其提 出问题进行有效的沟通,有助于治疗和护理及时准确地进行,以 利于患者的康复。针对患者提出的问题,应以实事求是的态度, 知道多少答多少,不知道的查阅有关资料后再回答,在回答时, 让患者树立良好的战胜疾病的信心。
在此输入医院名称
医患护患沟通技巧
愉快护患关系从沟通开始
汇报人:XXX 时间:XX年XX月
CON目T录ENTS
1
护患沟通的意义
2
护患沟通的方法
3
护患沟通的艺术
护患沟通的意义
4 4 2 1 3 (2)由──到───,分子、分母又是怎样变化的? 2 6 (把平均分的份数和取的 份数都扩大了3倍。) 1 1×3 3 ───=─────=─── 2 2×3 6 (3)谁能用一句话说出这两 个式子的变化规律? 3.再从右往左看 2 1 (1)──是怎样变化成与之相等的──的? 4 2 原来把单位"1"平均分成4份,取其中的2份,现在把同样的单位"1"平均分成2 份,即把原来的每两份合并成 1份,现在要取得跟原来的同样多,只需取几份?[2÷2=1(份)] 也就是现在把平均分的份数和取的