节假日及夜间应急预案

节假日及夜间应急预案

为及时处置医院休息日、节假日及夜间突发事件,保证医院休息日及夜间工作正常运行,根据医院实际制定本预案。

一、适用范围：

该预案适用于夜间及节假日期间突发事件管理。

二、总值班应急管理中的职责：

院总值班在带班院长的指导下，负责节假日及夜间突发事件的应急组织、协调、救治工作。

三、应急处理

凡不在正常上班时间内遇到的危及到人身安全、财产安全、生命救助、紧急行政指令、后勤保障、水火险情、疫情、涉及社会治安范畴的打、砸、抢、盗、酗酒滋事、流氓闹事、医疗纠纷投诉的事件，均属应急情况。值班人员遇到以上应急事件，应正确区分应急事件的性质，并做如下对应处理：

（一）紧急行政指令

指旗委、旗政府、卫生局以及相关执法等部门以电话、传真、信函方式明确指令我单位立即处理或协助处理的事情。值班人员接到明确通知要求后，根据其行政指令的具体要求，在确定不需要对带班院长进行保密的情况下，应首先向带班院长汇报，带班院长要求值班人员积极配合处理的，值班人员要及时登记、记录带班院长的指令安排，并妥善处理。如若该行政指令不涉及决策方面，而当班人员能够处理的，可以等到上班时间再进行追补汇报。

（二）后勤保障、安全保卫

值班人员在行政值班期间遇到更换灯管、线路故障、下水道堵塞、水管损坏破裂、暖气管爆裂、锅炉问题等紧急情况时，值班人员应立即奔赴现场协助排除与处理。总务人员无法处理的，要及时与负责人汇报，并要求总务负责人调度处理。无法调度处理的，总务负责人要亲临现场指挥处理，并决定是否向带班院长汇报。

如若在医院内发现危及到医院工作人员、在院患者或亲属人身安全、财产安全的打、砸、抢、盗、酗酒滋事、流氓闹事等涉及社会治安问题的突发事件，值班人员应立即调动保安人员前去制止。制止无效的，可拨打“110”寻求帮助。必要时注意保护好现场，同时联系保卫科长到现场协助处理，并决定是否向带班领导汇报。

（三）如遇疫情，应立即通知医务科、护理部主任来院协助处理。由医务科、护理部主任决定是否通知分管院长到院，是否向上一级部门汇报疫情情况。

（四）医疗纠纷与投诉

值班人员在值班期间内遇到患者投诉或医患纠纷事件，应及时报告总值班，并对患者投诉情况一一登记、签名。能及时落实的，应尽快落实，给予投诉者满意答复；无法快速落实的，要尽快向医务科、护理部等职能部门报告情况，必要时报告值班院长协助处理。

（五）生命救助

值班时间内如遇到急诊的“三无病人”，应立即组织人员抢救治疗，同时向带班领导请示汇报。

（六）水、火、电险情

值班人员在值班时间内遇到风、雨、雷、电造成水患、火灾等一级险情时，值班人员应立即赶到现场，果断采取措施，疏散患者和在场医护人员，其次要抢救财物。因电起火的，首先要想法断电，同时要立即向“119”或“110”拨打求助电话。

遇到这类事件，一要确保人的安全，二要及时报警求助，三要及时通知总务负责人、分管总务领导。

三、应急事件的善后处理

值班人员在值班期间遇到的应急事件，应区别对待，采用不同的处理措施，遵循相关的处理程序，做到急事急办，大事化小的处理原则，降低风险度，不留后遗症，避免人、财、物的不必要损失，并做好相应事件记录，确保在第一个工作日尽早汇报。

四、应急事件应对的奖、罚措施

值班人员遇到应急事件时，首先本着能自己做好处理的就不打扰各职能负责人和带班领导。必须通知到院的，就尽快联系，简要说明事项，督促尽快到院。如遇以下情况，无论造成损失与否，均应对被叫人作出严肃处理：

（一）由于个人原因造成电话不畅、关机、换号码、忘带手机等联系不上而导致事件处理受阻，造成损失，形成负面影响的。

（二）值班人员已经联系上，但推三托四，半小时内无法到院的。但因临时有事，远离家庭无法到达的，可以酌情处理。

（三）如果在值班人员已经通知到本人，在没有意外的情况下，被通知人不能来院，又不能说明原因的，年度不能评选先进，年度考核不能优秀。

（四）对处理应急事件得力、及时、并有突出表现的，医院根据实际情况作出一定额度的现金奖励或荣誉鼓励。

（五）以上的奖罚程序，由当日值班人员写出情况汇报，涉及部门核对认可，报人事科。