新生代员工管理

对斑苹果的管理：宽容与教育
五、85后员工的细分管理
• • • • 狂妄的员工：适当地提高工作难度使其更谦虚 自我、特立独行的员工：要设法将其融入团队 有创新性的员工：要适时进行奖励、委以更大责任 责任心不强的员工：要加强其责任感（如让他单独负责 一个项目等），使其能够自我施压 • 不负责任的员工：要及时警告甚至辞退 • 跳槽的员工：要了解跳槽的原因对症下药 可能原因：想见见世面，在多家企业锻炼自己； 挣钱压力不大，企业工资低就走人； 想学技能，对企业的培养机制很挑剔； 嫌劳动时间长，工作环境差…… • 情绪化员工：宽容、引导、关心、对话 • “心情不好” 罢工的员工：冷处理，晾在一边
差别管理

针对不服从者的管理 研究他本人的特征，找出较易对他实施领 导权的部分再实施管理 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩 建立系统，分派给他一些需要团队合作和 需要领导辅导的工作 领导自我反省自己的弱点 变更业务范围，下属功高在自己的业务范 围内，会产生变换任务的恐怀惧，会收敛
解决办法： 在工作上事先与其协商 言语中尽量用“咱们” 以称赞杜绝挑毛病 与其他同事结成联盟 抓住机会反将一军
小测试：
某次会议： 经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不错， 业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。 小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的。 经理：不过，小王你还有一些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。 小王：是，是。 会议结束后：小王（对工友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀？ 问题：1、经理的激励起到作用了吗？ 2、对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什么样的管理方式？
对红苹果的管理：鼓励和委以重任
五、85后员工的细分管理
• 案例：金迪是个直率的女孩，纯真善良，却口无遮拦，看到企业和同事不对自己口 味的事情就要加上满篇见解。不久，在众人面前顶撞了女主管的工作安排，让主管 脸上很没面子。过后，自己也很后悔，心想这下可惹了大祸，不被炒鱿鱼，也要被 主管报复。 可是过去了两个多月，主管竟然像什么事情都没发生过，对她依然如故，越是这样， 越是心里没底，自然行动上也收敛很多，终于有一天忍耐不住，跑去找主管承认自 己的错误，没想到主管却说：没有什么呀，刚出校门都要有一段不适应看不惯，你 干活麻利，做事爽快，都是你的长处，做事愣头愣脑，说明你还没有长大，随着时 间的推移会逐步成熟和理性，到那时你不是就很完美了。小金感动的当时就掉下眼 泪，从此，对这个主管敬佩之至，言听计从，自己也有意识培养自己的自控力和个 人涵养，进步很快。 分析：大多数的大学生像金迪那样，属于天真烂漫的青苹果，刚刚从学校出来，带 着稚气和纯真，不拘小节，心直口快，想做就做，时有自由散漫的现象，“大毛病 不犯，小毛病不断。”对这样的青苹果应该经常加以引导，老一辈的说教、上司的 批评对他们看来就是唠唠叨叨，不起作用。应该用70一代或者80一代中的红苹果多 与他们沟通，相近的语言，容易心心相连，只要说到他们心里，他们还是能够听进、 能够思考、能够改正的。同时，对“80后”员工的一味迁就也是不必要的，任何一 代人进入职场都要社会化，在帮助他们的时候还应该有一些约束，有助于“80后” 员工更好地社会化。同时，相对于人力资源主管来说，直接主管对“80后”员工应 该负担更多责任，也更应提升领导技能。
刺儿头？
顺毛摸 以恶治恶 以懒治懒 以能治能 以德服人
老油条？ 先礼后兵 调离岗位 让他离开
婆婆妈妈的？ 交代清楚 责任分明 • 赋予权利 摆脱依赖
神志不清的？ 说给他听 做给他看 让他做做 监督他 表扬他
倚老卖老者？
公事公办 尊敬
淘汰处理应注意的原则
1 2 3 4 不能不教而诛 尽量不伤害其自尊心 不要全盘否定 不要掺杂个人恩怨 6 7 8 9 不要以罚代管 不要理论细节 不要激化矛盾 尽量作好精神安慰
确定存在的问 题并达成共识 确定问题产 生的原因
监督并及时反馈
爱找碴员工的管理
原因： 在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身 有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候， 他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获 得某种安全感。
解决方案
提醒你： 管理“爱找茬”的员工 的时候，要注意不要做 人身攻击，避免两败俱 伤
“功高盖主”员工的管理
两种类型
一种是合适的 员工：即功高 盖主，但服从 管理
一种是问题员工：即 凭着自己的业绩不把 上司放在眼里，经常 以自己的想法去做一 些创新，不服从公司 的管理制度
差别管理
更切 高记 的： 目鞭 标打 去快 激牛 励， 他用
针对服从者的管理 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会 学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以 将功劳让给下属 让他享受成功的喜悦，以便 留住他
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淘汰Baidu Nhomakorabea不宜过大
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宣传人才流动的正常性
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对青苹果的管理：胡萝卜加大棒
五、85后员工的细分管理
• 案例：李贝贝从小就是家里的小皇帝、总指挥，爷爷、奶奶、外公、 外婆、爸爸、妈妈整天被他指使得团团转，但是还是让他觉得自己 的军团不够强大，处处不满意。参加工作后，懒、散、骄、娇，样 样不少，每次领导安排他做事，他都不舒服，心里有气，回家对父 母发火。一天，又挨了领导批评，觉得好像整个世界都错了位，竟 然与上司大声吼叫，气得上司手脚发抖，说不出话来。小李却很得 意，认为只有他才会有这样的壮举。事情传到老板那里，老板本要 立刻炒掉他，但是小李的父母托人求情，一想到他只有20多岁，与 自己的孩子差不多大，人生的路还长着呢，老板心软了下来，决定 再给他一次机会。 • 分析：像贝贝那样，可以理解他们属于从小娇惯任性，毛病多多的 长斑苹果。他强调，有的“80后”做人做事都有很大差距：像做事 没恒心、没毅力，急于求成，不能持之以恒；决心大、保证多，见 了困难就回头，碰到钉子就打退堂鼓。欠缺脚踏实地、吃苦耐劳的 精神。不虚心，考虑问题习惯以自我为中心。对于这类斑苹果要采 取喷农药尽量挽救的办法，企业管理者要多一些宽容，要多给他们 提示和帮助。
整理：贺君宏
85后员工的细分管理
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对红苹果的管理：鼓励和委以重任 对青苹果的管理：胡萝卜加大棒 对斑苹果的管理：宽容与教育 不同性格员工的管理：多元化管理
85后员工的细分管理
• 案例：唐力是个广西农村长大的苦孩子，读大学很不容易，在学校里，因为 贫困，请不起同学，所以，也从不接受请客。他从来没有放弃过学习的时间 去参加各种同学小聚，因此知识功底比较扎实，但是，略有些孤僻。工作后， 做事也是踏踏实实，有模有样。上司很喜欢他，认为他很有可塑性，并不是 天生沟通能力差，而是家庭环境限制了他的社交，于是有意识地培养他的工 作能力和沟通能力，交办他一些与其他部门沟通和协调的事情，这样，小唐 的自信心和沟通能力一天天增长，几个月以后，小唐成了主管的得力助手， 在锻炼中成熟起来，在工作中成长起来。 • 分析：像唐力这样的毕业生则可归入“红苹果”行列，这类毕业生在学校时 往往是个好学生，功课好，肯钻研，经常在各种活动中得到锻炼，有一定的 组织能力和工作能力，在企业中也希望上司重视他们。当他们在企业的基层 里干过一段时间后，如果表现出色，就应该作为骨干力量，委以重任，让他 们看到前途是光明的，让他们受到鼓舞。如果表现得过于狂傲，急功近利， 则应该加以引导，让他们懂得做人的道理，理性地求得发展。
允许性格的差异
• • • • 脾气暴躁的员工 平庸的员工 爱找碴儿的员工 功高盖主的员工
脾气暴躁员工的管理
特点：
爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率 重感情，讲义气 喜欢听好话
解决方案
（注意沟通场合及氛围）--采取回避的策略， 并按如下步骤进行
1、表示理解对方 的情绪，让员工稍 稍平静 2、提出试探性 的问题，了解是 否是合适的时机
6、说明自己 的立场和方法
对待脾气暴躁者的引导
听完陈述后，就没词了 当即向他表示会处理对方 阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈 当即指出错误，存在的问题 建议找另一个人求解 缩小问题的严重性
平庸的员工
• 管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对 于大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再 成为问题员工。因为离职的成本是很大的，不至非辞退不可 的地步，还是尽量把这些员工留下来使用。