酒店服务自我评价

酒店服务自我评价

【篇一：酒店服务员自我评价】

酒店服务员自我评价

作为五星级酒店的服务生,在做事细节、礼仪方面要求都特别严格,因为前厅部是酒店的第一“窗口”,而服务员的素质直接反映了该酒店的

服务质量和管理水平，作为服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。下面就是我作为服务生自我鉴定。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

二、以人为本

客人对酒店的第一感觉很重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特

色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，

形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，

要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。

三、应变能力

经过自己的努力，自然取得不错的效果，但仍然存在不足，在以后

的工作中一定不断学习，不断加强，争取有更优秀的表现

作为五星级酒店的服务生,在做事细节、礼仪方面要求都特别严格,因为前厅部是酒店的第一“窗口”,而服务员的素质直接反映了该酒店的

服务质量和管理水平，作为服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。下面就是我作为服务生自我鉴定。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。

语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态

度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

二、以人为本

客人对酒店的第一感觉很重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特

色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，

形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，

要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。

三、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当

秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为

客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更

要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客

人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是/fanwen/1600/不是在自己一方。

经过自己的努力，自然取得不错的效果，但仍然存在不足，在以后

的工作中一定不断学习，不断加强，争取有更优秀的表现

资料来源：/data/xdth/

【篇二：酒店简历自我评价】

【范例一】

1.丰富的酒店工作经验，曾任职过客房服务员、前台接待、客房中

心文员职务。

2.具有高度敬业精神和团队合作精神，踏实肯干，具备良好的沟通、组织和协调能力。

3.性格开朗，勤奋好学，吃苦耐劳，乐观向上，能热情的面对工作。【范例二】

酒店管理专业毕业，并有3年宾馆服务经验。能耐心的处理客户的

需求，提升客户对宾

馆的满意度。

【范例三】

熟悉餐饮行业，对餐厅的管理有一定的经验。良好的服务意识，能

以顾客角度出发，确

保顾客满意，提高公司口碑。

【范例四】

拥有丰富的培训经验,熟悉酒店服务行业各部门的情况,对于建立良好

的员工关系以及企

业文化有一定的见解,并且善于策划大型的酒店活动。

【范例五】

熟悉旅游市场，根据客户需求提供最佳旅游线路。能够熟练操作galileo，abacus，e-term

的订位，quote等程序。

工作认真细心，沟通协调能力强，有责任心;有较好的服务意识，对

客户耐心、热心、诚

心，有一定的亲和能力。能承受多方的工作压力，并具备良好的团

队合作精神。

【范例六】

本人毕业于饭店服务与管理专业，出色掌握本专业的理论和知识。

为人谦虚谨慎，对待

工作认真负责，心思缜密，善于从细节中抓问题，同时具备良好大

局观。善于总结，能通过

学习和实践不断提高自身业务能力。性格开朗乐观，有亲和力，擅

长与人沟通，能妥善处理

人际关系。尊重师长，善待同事朋友。

【范例七】

本人从事酒店管理工作多年，在实际工作中积累了丰富的与客人沟

通的经验, 有敏锐的

洞察力，善于处理人际关系。性格开朗的我对生命充满热忱，因此

受到工作伙伴的欢迎。坐

言起行，边做边学的个性，让我能紧跟时代的步伐，并及时将理论

运用于实践。篇二：旅游

与酒店管理简历自我评价范文旅游与酒店管理简历自我评价范文以

下自我评价范文,仅供旅游与酒店管理专业应届毕业生制作个人简历

时参考旅游与酒店管理简历自我评价范文(一)待人真诚，能吃苦耐劳，办事严谨认真负责，创新能力突出，有较强的组织管理能力，

有团队精神及良好的人际关系，协作意识及适应能力很强，大学期

间专业课程的学习使我有

了扎实的理论基础，课余时间参与的各项校外实践活动不仅让我积

累了丰富的社会实践经验，

更重要的是培养了良好的社交能力及应变能力，使我具备了相当的

工作能力，相信自己在工

作中能做得更出色.旅游与酒店管理简历自我评价范文(二) 本人是一

名应届毕业生，就读于贵州交通职业技术学院，旅游与酒店管理专