酒店销售部办公室及日常工作管理制度
酒店部门规章制度
酒店部门规章制度第一章总则第一条为规范酒店部门内部管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章。
第二条酒店部门指包括前厅部、客房部、餐饮部、市场营销部等在内的所有部门。
第三条本规章应当遵循“服务至上，客户至上”的原则，确保所有部门的工作都围绕客户需求展开。
第四条所有酒店部门员工必须严格遵守本规章，否则将受到相应的处罚。
第二章岗位分工第五条酒店前厅部主要负责接待客人、办理入住手续和处理客人投诉等工作。
第六条酒店客房部主要负责客房清洁、客房服务和客房管理等工作。
第七条酒店餐饮部主要负责餐厅运营、菜品制作和客户点餐等工作。
第八条酒店市场营销部主要负责市场调研、宣传推广和客户关系维护等工作。
第九条各部门经理应当根据酒店的具体情况，合理安排员工的岗位分工，确保工作的顺利进行。
第三章工作流程第十条酒店前厅部员工应当做到礼貌待客，协助客人解决问题，确保客人入住时的满意度。
第十一条酒店客房部员工应当做到及时整理客房，保证客人的居住环境清洁舒适。
第十二条酒店餐饮部员工应当做到烹饪技术过硬，菜品新鲜美味，服务热情周到。
第十三条酒店市场营销部员工应当做好市场调查分析，定期推出优惠活动，吸引更多客户。
第十四条酒店各部门员工应当相互配合，共同完成工作任务，提高服务质量。
第四章客户服务第十五条酒店员工应当为客户提供礼貌、热情、细致的服务，解决客户遇到的问题。
第十六条酒店员工应当尊重客户的意见和建议，认真倾听并及时反馈。
第十七条酒店员工应当保护客户的个人隐私，不得擅自泄露客户信息。
第十八条酒店员工应当处理客户投诉，及时协调解决问题，确保客户满意度。
第五章酒店内部管理第十九条酒店员工应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得旷工请假。
第二十条酒店员工不得私自接受客户礼物，不得私自与客户建立不正当的关系。
第二十一条酒店员工应当保持工作环境整洁，杜绝乱扔杂物现象。
第二十二条酒店员工应当尊重同事，团结协作，共同推动工作的完成。
第六章附则第二十三条本规章由酒店各部门部门经理负责执行，如发生争议，由酒店总经理进行裁决。
酒店办公室规章制度
酒店办公室规章制度第一条为规范酒店办公室工作秩序，保障工作效率和安全，特制定本规章制度。
第二条酒店办公室全体工作人员必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，严格执行办公室规章制度。
第三条工作时间（一）上班时间为每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
（二）工作人员必须按时上班，不能提前离岗，不能早退，迟到早退将做出处罚。
（三）加班需要提前向领导请示，并记录在加班登记表上。
第四条工作责任（一）工作人员必须认真履行职责，按时按质完成领导交代的工作任务。
（二）工作中发现问题要及时报告领导，并着手解决，不得隐瞒不报。
（三）禁止擅自调整工作内容，不得超越职责范围从事其他与工作无关的事务。
第五条工作纪律（一）禁止在办公室内吸烟、喧哗、过分消耗公共资源。
（二）严禁私拆公共设备，如电脑、打印机、复印机等。
（三）禁止在办公室用酒精、烟花爆竹、易燃易爆品等危险物品。
（四）不得私藏物品在办公室，办公桌必须保持整洁。
（五）不得随意离职，需提前向领导请示并办理离职手续。
第六条个人形象（一）工作人员必须穿着整洁干净，不得着便装或露出过多皮肤。
（二）男性工作人员不得留长发、耳洞、纹身等不符合职业形象的行为。
（三）女性工作人员不得化浓妆，穿着过于暴露等不符合职业形象的行为。
第七条保密工作（一）工作人员必须严守公司的商业秘密，不得私自泄露公司机密信息。
（二）不得将公司信息传递给非授权人员，不得在公共场合谈论公司机密事宜。
第八条违纪处罚（一）违反规章制度的行为，将按照公司相关规定给予警告、记过、记大过等处罚。
（二）严重违纪者将被辞退，公司将保留追究法律责任的权利。
第九条附则（一）本规章制度自颁布之日起生效。
（二）本规章制度最终解释权归公司所有。
以上为酒店办公室规章制度，工作人员必须严格遵守，如有违反将依法处理。
让我们共同遵守规章制度，保持良好的工作环境，共同努力，共同成长。
办公室规章制度与管理条例(10篇)
办公室规章制度与管理条例(10篇)办公室规章制度与管理条例（篇1）为了进一步加强办公室的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的办公室环境，特制定本制度：一、基本制度1.进入办公室必须着装整洁。
2.在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。
3.爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。
4.不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。
5.各部门务必及时、认真递交下个月的工作计划和上一月的工作总结。
6.办公室工作由办公室人员全面负责，其他部门予以配合。
7.不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。
二、会议制度1.参会时，不迟到、不早退;有病、有事的确不能出席会议者应先请假，同意后方有效。
2.开会时，务必做好会议记录，以便及时安排和布置工作。
3.每次例会后，各部须交书面报告和工作计划。
4.各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。
三、值班制度1.值班人员必须按时到办公室。
2.接待来访同学，处理当日事务，了解同学宿舍管理的意见，巡视各宿舍楼，处理各宿舍楼的一般问题，及时向学生宿舍管理科报告情况。
3.工作中必须热情、礼貌、认真的原则。
4.在值班记录本上详细的记录当日的值班情况。
5.做好办公室清洁卫生。
办公室规章制度与管理条例（篇2）目的：为提升和维护__办公室的整体形象，建立健全办公室各项规章制度，努力营造一个文明，整洁，有序的工作环境一．纪律1、员工出入办公楼一律凭公司盖章的工作证，上班时要求着装整齐，仪表端庄，不得穿背心，内裤，拖鞋2、严格遵守公司的工作作息时间，上午8：00——12：00，下午14：00——18：00，每天上班需到人事部签到，凡无故不报到者均按迟到或旷工论处3、上班期间不得随意离岗窜岗，不得做与工作无关的事，非工作需要，不得随便离开办公室4、使用电话，传真机，复印机，空调，灯光，电脑及其他电器设备用品应按规定使用，下班前应关妥才能离开5、自觉爱护公司的一切设备设施，不得将公物私自占有或挪作他用，如有损坏或丢失，必须负责赔偿6、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗，使用电话时少用或不用免提，减少办公室噪音。
酒店营销部的规章制度
酒店营销部的规章制度一、总则为了提高酒店的市场竞争力，加强营销工作的组织管理，明确责任，保证酒店的持续发展。
特制定本规章制度。
二、组织机构1. 酒店营销部设立在酒店总经理办公室下属，负责独立的市场调研、市场开发、销售工作等。
2. 酒店营销部下设市场部、销售部和客户关系部。
3. 营销部总监为部门领导，直接向总经理汇报工作。
三、工作职责1. 市场部（1）负责酒店市场调研工作，收集并整理市场信息，提供市场分析报告。
（2）策划和组织酒店的市场推广活动，制定市场营销方案。
（3）定期与合作伙伴进行沟通，建立和维护良好的合作关系。
2. 销售部（1）负责酒店客房、餐饮等产品的销售工作。
（2）开发并维护客户资源，做好客户信息的管理和维护工作。
（3）协调各部门之间的合作，确保销售目标的达成。
3. 客户关系部（1）负责为客户提供优质的服务，建立和维护客户关系。
（2）收集客户反馈意见，并及时处理客户投诉。
四、工作流程1. 市场调研阶段（1）确定市场调研目标和方法，制定调研计划。
（2）收集和整理市场信息，进行市场分析。
（3）出具市场调研报告，提供决策依据。
2. 市场推广阶段（1）根据市场调研结果，制定市场推广方案。
（2）策划和组织各类市场推广活动，包括广告、促销等。
（3）监督和评估市场推广效果，及时调整策略。
3. 销售阶段（1）根据市场推广方案，制定销售计划。
（2）开发客户资源，促成销售业务。
（3）监督销售情况，及时调整销售策略。
4. 客户关系阶段（1）提供优质的服务，确保客户满意。
（2）建立客户档案，做好客户信息的管理。
（3）积极主动与客户保持联系，维护客户关系。
五、工作要求1. 营销部各部门要互相配合，形成合力，共同完成酒店的营销目标。
2. 营销人员要具有较强的市场分析和营销策划能力，能够独立完成各项工作。
3. 营销部要定期举办培训，提升员工的专业素质和技能。
4. 营销部要积极开展团队建设，建立和谐的工作氛围。
六、附则1. 本规章制度自颁布之日起执行。
酒店各岗位规章管理制度
酒店各岗位规章管理制度1.工作时间(1)上班时间为每天早上8点到晚上10点，中间有两小时的午休时间。
(2)上班前15分钟需准时到岗，迟到超过三次将接受相应的纪律处分。
(3)下班后需与接班人员完成交接班工作，确保工作的连贯性。
2.服务态度(1)以礼貌和热情的态度对待每一位客人，满足他们的需求。
(2)遵守客人身份信息保密规定，确保客人信息的安全。
3.工作流程(1)准确记录客人的个人信息，确保信息的准确性。
(2)根据客人需求，提供合适的客房类型以及其他相关服务。
(3)确保客人的入住和退房手续迅速顺畅。
(4)处理客人的投诉和问题，尽力解决，并及时向上级报告。
4.岗位互换与培训(1)定期进行岗位互换，提高员工的全面素质和工作经验。
(2)参加定期的培训课程，提升自身的专业知识和技能。
1.工作时间(1)上班时间为每天早上9点到下午5点，中间有一个小时的午休时间。
(2)上班前15分钟需准时到岗，迟到超过三次将接受相应的纪律处分。
2.工作流程(1)定期清扫客房，确保房间整洁干净，床上用品和洗手间用品充足。
(2)及时更换床上用品和洗手间用品，保证客人的舒适体验。
(3)对客房进行巡检，确保设施的正常运作。
(4)注意节约用水和用电，确保资源的合理利用。
(5)处理客人的额外需求，如增加床上用品或提供洗衣服务。
3.卫生安全(1)注意个人卫生，穿着整洁的工作服并佩戴工作牌。
(2)执行消毒防疫措施，确保客房的卫生安全。
(3)发现客房内有异常情况，如漏水或电器故障，及时向上级报告。
4.纪律要求(1)严格遵守工作时间，不得私自离开工作岗位。
(2)保持工作区域的整洁，禁止在工作岗位上吸烟或使用手机。
(3)不得私自接受客人的打赏，若遇到客人赠予物品需上交至上级处理。
1.工作时间(1)上班时间为每天早上7点到晚上10点，中间有两小时的午休时间。
(2)上班前15分钟需准时到岗，迟到超过三次将接受相应的纪律处分。
(3)工作结束后需进行收尾工作，确保工作区域的整洁。
酒店办公室规章制度范本
酒店办公室规章制度范本第一章总则第一条为规范酒店办公室工作秩序，提高工作效率，保障工作顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店办公室全体工作人员，凡入职酒店办公室的员工，必须认真遵守本规章制度。
第三条酒店办公室全体员工应坚守职业操守，严格遵守规章制度，恪守纪律规范，维护酒店形象，共同推动酒店事业发展。
第四条酒店办公室全体员工应保守酒店机密，不得泄露公司内部信息，如有违反者，将受到相应的处罚。
第五条酒店办公室全体员工应以客户为中心，为客户提供优质服务，不得辱骂、不敬客户，如有投诉，将追究责任。
第六条酒店办公室全体员工应尊重领导、团队成员，互帮互助，形成密切合作的团队氛围。
第七条酒店办公室全体员工应保持工作秩序，不得在工作场所擅自接打电话、吵闹等影响其他人工作的行为。
第八条酒店办公室全体员工应遵守规定的工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假。
第二章工作职责第九条酒店办公室主任是酒店办公室的负责人，负责指导和协调全体员工的工作。
第十条酒店办公室主任应做好全体员工的安排工作，并指导员工完成各项工作任务。
第十一条酒店办公室主任应定期召开办公室例会，传达公司政策和工作安排，及时了解员工的工作情况。
第十二条酒店办公室主任应协调解决员工工作中的问题，为员工提供必要的职业培训和指导。
第十三条酒店办公室全体员工应认真完成领导交办的各项工作任务，积极配合其他部门开展工作。
第十四条酒店办公室全体员工应处理好来访客人的咨询、投诉，及时转交领导处理。
第十五条酒店办公室全体员工应认真整理和归档各种工作资料，保证文件档案的完整性和安全性。
第十六条酒店办公室全体员工应保持工作时的良好形象，注意仪表仪容，保持良好的工作态度。
第十七条酒店办公室全体员工应合理分配工作，避免出现工作任务积压的情况，确保工作质量和工作效率。
第十八条酒店办公室全体员工应积极学习提升自己的专业技能，不断提高自身素质和工作能力。
营销中心日常管理制度
营销中心日常管理制度一、工作时间和考勤管理1.营销中心的工作时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，午餐时间为下午12:00至下午1:00。
2.工作人员应按时到岗，不得随意迟到早退，如遇特殊情况需要请假或外出事宜，须提前向上级汇报并请假。
3.考勤系统将记录工作人员的上下班时间，每月根据考勤记录进行考勤审批，对于迟到、早退、旷工等情况，将按照公司相关规定进行处理。
二、工作任务和绩效评估1.营销中心将根据公司的年度目标和营销策略，制定年度工作计划和年度任务目标，并将其分解为月度、季度和周度任务。
2.工作人员应按照任务计划和目标，合理安排工作时间和工作计划，确保任务按时完成。
3.绩效评估将根据任务完成情况、业绩贡献、团队协作和个人能力等因素进行综合评价，并根据绩效评估结果进行奖励或处罚。
三、工作流程和沟通协调1.营销中心应建立完善的工作流程，明确各岗位之间的工作关系和工作流转，确保工作的衔接和协调。
2.工作人员应加强部门之间的沟通和协作，及时分享工作进展和问题，寻求团队合作和共同解决方案。
3.运用现代化办公技术和工具，如邮件、即时通讯软件等，方便工作人员之间的沟通和信息交流。
四、工作纪律和行为规范1.工作人员应保持良好的工作态度和精神状态，严格遵守公司的工作纪律和行为规范。
2.工作人员应尊重同事和上级，保持良好的团队合作与沟通，不得传播谣言、诽谤他人等损害公司形象和团队关系的行为。
3.工作人员应保守公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露公司的机密信息和内部资料。
五、培训和发展1.营销中心应定期组织培训活动，提升员工的专业知识和综合能力，确保员工具备胜任工作所需的技能和素质。
2.员工应积极参与培训和学习活动，不断提升个人能力和知识水平，并将其应用到实际工作中。
3.营销中心应建立健全的员工激励和晋升机制，为优秀员工提供晋升和发展的机会。
以上是关于营销中心日常管理制度的一份草案，具体实施细节还需根据实际情况进行进一步细化和完善。
宾馆营销部规章制度
宾馆营销部规章制度第一章总则第一条为了规范宾馆营销部的管理，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于宾馆营销部所有工作人员，必须严格遵守。
第三条宾馆营销部的主要任务是制定和实施宣传推广策略，提高客房入住率和会议宴会预订率。
第四条宾馆营销部负责宾馆客房、会议宴会的接待和销售工作。
第五条宾馆营销部负责与社会各界建立合作关系，开展市场营销活动。
第六条宾馆营销部应遵守国家有关法律法规，维护宾馆形象和声誉。
第二章组织管理第七条宾馆营销部设立部长一职，负责部门的日常管理工作。
第八条部长下设副部长，分管不同领域的工作。
第九条部门成员分为销售人员、市场人员、客户关系人员等不同岗位。
第十条部门成员应定期接受培训，提升专业技能。
第十一条部门成员应遵守宾馆的各项规章制度，保守商业秘密。
第三章工作职责第十二条宾馆营销部应根据市场需求，定期制定销售计划，提高入住率和预订率。
第十三条宾馆营销部应与客户保持良好的沟通，及时解决问题，确保客户满意度。
第十四条宾馆营销部应定期进行市场调研，了解竞争对手的动态，制定应对策略。
第十五条宾馆营销部应建立完善的客户档案，保护客户信息安全。
第十六条宾馆营销部应及时跟进合作项目，确保市场营销活动的顺利进行。
第十七条宾馆营销部应定期向上级领导汇报工作进展，接受监督和指导。
第四章绩效考核第十八条宾馆营销部应定期进行员工绩效考核，评选优秀员工。
第十九条绩效考核主要包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。
第二十条考核结果将影响员工的晋升和薪资调整。
第二十一条对于表现不佳的员工，应及时进行培训和辅导。
第五章处罚制度第二十二条对于违反规章制度的员工，将按照宾馆的相关规定给予处罚。
第二十三条处罚主要包括警告、罚款、停职、辞退等。
第二十四条处罚应按照程序进行，确保公正公平。
第二十五条对于严重违规行为，将移交公安机关处理。
第六章附则第二十六条本规章制度自发布之日起生效。
第二十七条宾馆营销部可以根据工作需要对本规章制度进行修改和补充。
酒店销售 酒店销售岗位职责【优秀8篇】
酒店销售酒店销售岗位职责【优秀8篇】酒店销售岗位职责篇一岗位职责全面负责宴会和会议、展示会等的推销、预订工作。
1、制定宴会销售的市场推销计划、建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施。
2、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作。
3、安排布置并督导下属人员的正常工作。
4、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使5、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格。
6、与其它部门沟通、协调、密切配合。
7、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作，提高员工素质。
素质要求基本素质：具有强烈的事业心和责任感及高尚的职业道德，要有牺牲精神，忠于事业，心胸开阔。
自然条件：身体健康，仪表端庄大方，性格外向，气质高雅，年龄25岁以上。
身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。
文化程度：大专毕业或旅游专业毕业。
外语水平：高级英语水平，并能熟练应用。
工作经验：在餐饮部工作5年以上并有5年餐饮部宴会销售经验，通晓对外销售的促销策略和产品价格策略，了解客源市场的需求状况，熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外礼仪、礼节。
能制定促销计划、能熟练操作办公自动化系统。
特殊要求：信息来源广泛，熟悉海外驻本地商社、公司、大使馆等主要客源状况，同客户保持良好的。
人际关系；工作中具有较强的判断能力、应变能力和谈判能力，并有协调下属工作的能力，能调动销售人员的积极性，形成团体气氛。
有一定的文学水平，擅于书写广告，有公关能力，没有家庭负担，有能力主持酒会。
酒店销售岗位职责篇二岗位职责：1、负责与各大旅行社签订合作协议2、整合集团酒店和旅游资源与旅行社合作开发新线路3、不断开发公司要求的客户4、对自己及团队指标完成负责5、有较强的'团队及竞争意识6、热爱销售及商务洽谈工作任职要求：1、有团队精神，性格开朗，有经验者学历可放宽条件。
2、有过旅行社销售或计调相关工作经验的优先考虑3、.有酒店销售经理经验者优先4、有团队合作精神，吃苦耐劳、表达能力、沟通能力、谈判能力强5.具备一定的市场分析和判断能力，良好的客户服务意识。
销售部规章制度15篇
销售部规章制度15篇【第1篇】销售部规章制度范本一、办公室环境卫生销售部是酒店形象的代表,销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观,在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素养。
1.保持办公区域地面、桌面干净、洁净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。
2.不许大声喧哗、恶意调笑,保持办公室内宁静。
3.不许处处粘贴非业务所需的宣扬印刷品。
4.爱惜办公室设施及设备,损坏需照价赔偿。
5.坚持每日卫生值日制度。
二、工作汇报制度1.销售人员要求每日参与部门销售晨会,汇报当日工作方案。
2.外出销售或办事应先到岗位报到,然后方可外出。
3.销售代表外出销售,必需填写销售报告表,并在当日下班前交给经理批阅。
一次不交,罚款10元(访问方案、工作报告)。
4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、访问客户档案及下周工作方案。
5.每月交回本月的工作小结及下月方案报告。
6.每年年终,销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作方案交回部门经理。
7.每天按时上下班,如发觉一次以至或早退者,罚款10元。
三、会客制度1.会见客人或客户,一般支配在大堂吧,用茶或饮料款待。
2.上班时不允许与亲朋好友叙私事,不许将闲杂人员带入工作区域。
3.预备在办公室会客要留意保持办公区域环境的宁静、干净。
四、仪容仪表要求1.上班着工作,不允许穿自己的服装出入对客服务区,部门经理可以例外,但必需着西装或套装(职业装扮)。
2.访问客户穿着要整齐大方,职业化装扮,能代表酒店的形象。
3.男性留短发,不留胡须,皮鞋雪亮,衬衫领袖洁净。
4.女性化淡妆,衣着文静,忌着奇装异服,浓妆艳抹。
5.访问客户前避开吃有异味的事物。
6.避开酒后拜见客人,以免留下不良印象。
【第2篇】销售部的规章制度一、行为规范及工作制度1、员工必需喜爱、关怀公司，执行本职工作，遵守职业道德。
2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。
3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。
4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，谈天，看与工作无关的书籍、杂志、上网谈天等。
销售公司会客室管理制度
销售公司会客室管理制度一、目的与原则为规范会客室使用和管理，确保提供一个舒适、整洁、专业的会客环境，特制定本管理制度。
本制度以“服务至上、管理规范”为原则，力求通过细致的服务和严格的管理，提升客户体验，促进业务发展。
二、适用范围本制度适用于公司内所有需要使用会客室进行客户接待、商务洽谈及其他相关活动的员工。
三、管理职责1. 行政部门负责会客室的日常管理工作，包括物品摆放、环境卫生、设备维护等。
2. 前台接待人员负责会客室的预约管理、客户引导和服务工作。
3. 各部门需提前向行政部门提出会客室使用申请，并遵守会客室使用规定。
四、使用规定1. 预约制度：使用会客室需至少提前一天向行政部门提出申请，明确使用时间、会议内容及参与人员。
2. 环境要求：保持会客室内整洁有序，禁止吸烟、饮食或其他可能影响环境卫生的行为。
3. 设备使用：爱护会客室内的一切设施和设备，如有损坏，应立即报告行政部门并按规定赔偿。
4. 保密原则：会客室内进行的商务洽谈应严格遵守公司保密制度，未经允许不得录音、录像或拍照。
五、服务标准1. 前台接待人员应以专业、热情的态度迎接每一位客户，并提供必要的引导和服务。
2. 会客室应备有基本的办公用品和饮品，以满足客户的需求。
3. 对于特殊需求的客户，应提前准备并提供个性化服务方案。
六、监督与考核1. 行政部门定期对会客室的使用情况进行检查，并对服务质量进行评估。
2. 对于违反管理制度的行为，将根据情节轻重进行相应的处理。
3. 鼓励员工和客户提供改进建议，持续优化会客室管理和服务水平。
七、附则本制度自发布之日起实施，由行政部门负责解释和修改。
如有未尽事宜，可根据实际情况适时调整。
营销部的规章制度
营销部的规章制度营销部的规章制度「篇一」培训内容：营销部安全管理制度培训目的：通过培训，使每一位员工遵守宾馆各项安全管理制度，在工作生活中将安全放在首位，并对安全责任进行承诺。
营销部安全管理制度一、所有员工必须坚持“以防为主，防消结合”的原则，牢固树立“安全就是效益、安全就是信誉、安全就是竞争力”的安全理念。
切实做好防火、防盗、防意外事故的“三防”措施。
二、部门经理负责本部门一切安全事务，是本部门安全经营的第一责任人，可定期制定和组织员工进行安全知识培训，直接对总经理负责。
三、各岗位员工负责本岗位区域内的安全工作，对本岗位安全经营全面负责，并承担相应的安全责任。
四、岗位上班人员切实加强责任，防止出现偷盗、火灾等不安全事故，一经发生，责任区内的上岗人员应承担相应的安全责任。
五、岗位内电器的使用，岗位人员应勤于检查，避免出现意外，晚下班时，务必做到关闭所有电源，防止出现电路搭火现象。
六、室（内）外悬挂横幅，应时刻加强安全意识，其他人员鼎力配合其工作。
七、防火规定1、禁止在宾馆内燃放烟花爆竹。
2、不准随地丢烟头，火柴棒。
3、不准在客用场所，宿舍内乱（私）拉电源。
4、严禁在电器线路上私自增加容量，以防过载引起火灾。
5、员工在清洁卫生时，应特别注意用水处理烟头至无余火，防止将烟头（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶内可燃物燃烧造成火灾。
6、员工应保持高度警惕，发现火险隐患应及时采取措施。
7、在重点部位的值班员要坚守岗位，不得擅离职守，要防止火警，被盗事故的发生。
八、如发生火警，无论程度大小，必须作如下措施：1、保持镇静，不可惊慌失措。
2、呼唤附近的同事援助。
3、通知总台、保卫科（部门经理），消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火热情况及本人姓名。
并报告总经理及有关人员。
4、在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。
九、紧急情况在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护国家财产及人民生命安全。
酒店营销2024年工作计划模版（三篇）
酒店营销2024年工作计划模版一、销售部年度运营规划与办公室日常管理：在____公司的销售内勤岗位上，我深刻理解到这一角色的关键性，它对提升我的交际能力也起到了积极作用。
销售内勤是连接上下、沟通内外、整合左右、联络各方的关键节点，负责收集市场最新的购机用户信息，为销售团队提供有力支持。
我负责的工作包括文件的系统管理、分期买卖合同的审慎签署、银行按揭合同的处理及所需文件的准备、用户回款的跟踪、逾期欠款的监控、车辆销售数据的精确记录等。
面对这些复杂的日常任务，我始终保持条理清晰，强化自我协调能力，确保每一项工作都有始有终，得到有效执行。
二、合同签署的严谨操作：在处理分期买卖合同时，我已经积累了丰富的经验。
然而，无论在填写数据还是内容时，我都始终保持高度谨慎，因为任何错误都可能给公司带来重大损失。
在收集用户资料的过程中，如户口本、结婚证、身份证等，我都能确保流程的顺畅和高效。
对于银行按揭合同，由于这是相对较新的领域，我还在不断学习和熟悉中。
同样，我深知合同的法律效力，因此在填写时会格外小心，以避免潜在的法律风险。
三、用户回款与逾期欠款的实时监控：作为销售内勤，我负责管理用户回款和逾期欠款的情况，以确保公司的资金流动和经济效益。
我密切关注购机用户的工程进度，以便及时采取催款措施，防止对公司造成不必要的损失。
在提交《客户到期应收账款明细表》时，我保证信息的及时性和准确性，以便公司领导能据此对不同客户制定相应的策略，从而有效控制风险。
酒店营销2024年工作计划模版（二）1、在____年，营销部的核心任务之一将是提升散客入住率。
我们的优势在于优越的地理位置和便捷的交通条件，这将是我们大力推广酒店的着力点。
我们将充分利用各种媒介（如网络、报纸、杂志和短信）来增强酒店的知名度。
目标是全年显著提升散客入住率。
2、为强化与各大旅行社的合作关系，营销部计划在旅游高峰期前的周末，走访省内知名旅游城市（如张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等），与当地旅行社建立长期的合作伙伴关系，以吸引他们将团队引入我们的酒店，确保客房收入的稳定。
销售办公区管理制度
销售办公区管理制度第一章总则第一条为规范销售办公区的管理，提高工作效率，保障员工权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司销售部门全体员工，在销售办公区范围内实施。
第三条销售办公区管理应遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，维护公司形象，促进销售工作的顺利开展。
第二章销售办公区基本要求第四条销售办公区应统一管理、清洁整洁、文明有序、安全卫生。
第五条销售办公区内应配备相应的办公设备，保证员工正常办公需要。
第六条销售办公区内禁止饮食，员工不得在办公桌上吃零食或饮料。
第七条销售办公区内严禁擅自调动或使用他人的办公设备。
第三章销售办公区的管理第八条销售办公区负责人应定期进行巡查，发现问题及时处理。
第九条销售办公区应定期进行卫生清洁，保证环境清洁整洁。
第十条销售办公区应定期进行设备检查维护，确保设备正常使用。
第十一条销售办公区应定期组织员工进行文明办公教育，培养员工的良好工作习惯。
第四章销售办公区的安全管理第十二条销售办公区内不得私自连接电线、插头、插座等，以免火灾等安全事故。
第十三条销售办公区内烟火草木，切勿乱扔烟蒂，以免引发火灾。
第十四条销售办公区内应设置应急疏散通道，定期进行演练，确保员工安全疏散。
第十五条销售办公区内应配备相应的急救设备，保障员工安全。
第五章销售办公区的纪律管理第十六条销售办公区内应遵守规章制度，不得随意乱扔废纸，保持环境整洁。
第十七条销售办公区内应保持安静，不得大声喧哗，影响他人工作。
第十八条销售办公区内应遵守会议纪律，听从领导安排，保持会场秩序。
第六章销售办公区的工作流程第十九条销售办公区应依据工作流程合理安排工作任务，提高工作效率。
第二十条销售办公区应定期召开工作例会，及时总结工作进展，解决问题。
第二十一条销售办公区应落实上级领导的工作要求，按时完成工作任务。
第七章销售办公区的绩效考核第二十二条销售办公区的工作绩效考核应建立科学、公正、透明的考核制度。
第二十三条销售办公区应定期进行员工绩效考核，奖惩相结合，激励员工提高工作绩效。
销售办公室规章制度
销售办公室规章制度
《销售办公室规章制度》
在一个销售办公室里，规章制度是必不可少的。
它们是保证公司正常运作和员工良好表现的基础。
销售行业的竞争激烈，员工们需要严格遵守规章制度，才能保证工作的顺利进行和业绩的提升。
首先，销售办公室的规章制度需要包括对员工的基本要求，比如要求员工出勤率高、不迟到早退，要求员工有良好的沟通技巧和团队合作精神。
此外，规章制度还需要包括对员工销售行为的规范，比如禁止做出虚假承诺，禁止私自给客户打折等。
另外，规章制度还需要对员工的工作流程和工作责任做出明确的规定。
比如要求员工每日汇报工作进展，要求员工按时完成上级交给的任务。
这些规章制度可以帮助企业管理者更好地监督员工，并及时发现和解决问题。
在销售办公室，规章制度还需要对员工的激励和奖惩机制进行规定。
比如对于表现出色的员工，可以给予奖金、晋升机会等激励措施，而对于表现不佳的员工，可以进行警告、降职等惩罚措施。
总的来说，销售办公室的规章制度是公司日常管理的重要基础，它的作用不仅是规范员工行为，更是保障公司正常运作和员工权益的关键。
只有严格执行规章制度，才能使销售办公室在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更大的成功。
门店办公室规章制度
门店办公室规章制度第一章总则第一条为了规范门店办公室的管理秩序，保障员工的合法权益，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门店办公室的全体员工，凡在本部门工作的人员都必须遵守本规章制度。
第三条门店办公室的工作宗旨是：团结协作，认真负责，永无止境。
第四条门店办公室要秉承“严格管理、公平公正、激励奖惩、人性化管理”的原则。
第五条门店办公室员工要服从领导，团结互助，不得搞个人英雄主义，不得损害公司利益。
第二章工作制度第六条员工必须按时上下班，不得迟到早退，如确因特殊情况需请假，应提前向主管汇报并经批准。
第七条员工要按照工作安排，认真执行上级交付的任务，不得玩忽职守、擅离职守。
第八条员工要保持工作场所的整洁和安全，工作结束后要及时整理桌面，不得在办公室内吸烟、喧哗、聊天等影响他人的行为。
第九条员工应当遵守公司的机密保密制度，不得私自泄露公司机密。
第十条员工不得擅自使用公司的办公设备和物品，如需使用，应事先向主管请示并经批准。
第三章纪律规定第十一条员工不得有下列行为：（一）违反公司规章制度，损害公司利益的行为；（二）违法乱纪，参与赌博、吸毒等活动；（三）对同事进行人身攻击、辱骂等不文明行为；（四）破坏公司设备和物品；（五）私家务、私采购、无关事务等工作时间内的行为。
第十二条对于违反公司规定的员工，主管有权对其进行批评、警告、罚款等处理措施，情节严重者可以做出辞退等处理。
第四章奖惩制度第十三条对于表现突出、工作成绩优秀的员工，公司将根据其表现给予奖励或晋升。
第十四条对于违反规定、表现不佳的员工，公司将给予批评、警告、罚款等处理，并记录在员工档案中。
第十五条对于恶意破坏公司设备和物品、泄露公司机密等严重行为的员工，公司将进行辞退处理。
第五章其他规定第十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有后续修改，应经主管部门批准生效。
第十七条本规章制度最终解释权归门店办公室所有。
以上即为门店办公室规章制度，希望全体员工能够遵守执行，共同为公司发展努力奋斗。
酒店营业部规章制度
酒店营业部规章制度第一章总则第一条为规范酒店营业部的管理运作，提高服务质量，保障客人权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店营业部全体员工，所有员工都应严格遵守和执行本规章制度。
第三条酒店营业部的管理人员应当严格执行本规章制度，并对员工发挥督促、指导和管理作用。
第四条酒店营业部在执行本规章制度时，应当遵循公平、公正、透明、依法依规的原则，并确保员工权益不受侵犯。
第五条酒店营业部应当及时向员工宣传和解释本规章制度，确保员工了解并遵守相关规定。
第六条酒店营业部应当建立完善的考核机制，对员工的履职情况进行定期检查，对表现突出的员工给予相应的奖励，对履职不当的员工进行纠正和惩处。
第二章岗位设置和职责第七条酒店营业部应当根据工作需要，设立前厅部、客房部、餐饮部等岗位，明确每个岗位的职责和权限。
第八条前厅部主要负责酒店客房预订、接待客人、办理入住和退房手续等工作。
第九条客房部主要负责客房的清洁、整理和维护工作，确保客人的居住环境舒适和安全。
第十条餐饮部主要负责酒店餐饮业务的经营和管理，保障客人的饮食需求。
第十一条运营部主要负责酒店的整体运营管理工作，包括人员招聘、成本控制、市场营销等方面。
第十二条人力资源部主要负责员工的招聘、培训、考核和奖惩工作。
第三章服务质量和安全规范第十三条酒店营业部应当制定并执行严格的服务质量标准，保障客人的权益和满意度。
第十四条酒店营业部应当加强安全管理，确保客人和员工的人身和财产安全。
第十五条酒店人员在服务过程中，应当礼貌、细心、周到，努力满足客人需求。
第十六条酒店人员应当遵守客房保密规定，确保客人的隐私不受侵犯。
第十七条酒店人员应当严格执行酒店消防规定，确保消防设施的正常运行。
第十八条酒店人员应当定期参加安全培训，提高安全意识和自救能力。
第十九条酒店人员应当在工作期间服从管理，不得随意外出或私自接待他人。
第四章奖惩制度第二十条酒店营业部应当建立完善的奖惩制度，对员工的表现给予奖励，对违规行为进行惩处。
酒店销售部规章制度
酒店销售部规章制度
《酒店销售部规章制度》
一、销售部职责
1.负责酒店客房、餐饮、会议等产品的销售工作，制定销售计
划并执行；
2.进行市场调研，了解竞争对手的优势和劣势，制定竞争策略；
3.与各种渠道合作，开展营销推广活动，提高酒店知名度和客
户忠诚度；
4.与客户保持良好关系，及时解决问题，提高客户满意度。
二、员工行为规范
1.销售部员工需严格执行销售计划，不得擅自减价销售，不得
使用不正当手段获取订单；
2.与客户沟通需言行举止得体，不得使用粗言秽语或威胁客户；
3.不得泄露客户信息，保护客户隐私。
三、销售数据管理
1.所有销售数据需及时准确地录入系统，不得有漏报、错报现象；
2.销售数据需定期整理、分析，形成销售报告，用于制定销售策略。
四、销售部绩效管理
1.设定销售指标，对销售部员工进行考核；
2.对于完成销售任务的员工给予奖励，未完成销售任务的员工需接受相应处罚。
以上规章制度为酒店销售部的基本管理制度，希望销售部员工严格遵守，以确保酒店销售工作的顺利进行。
大酒店市场销售部资料管理制度
大酒店市场销售部资料管理制度
1、资料管理内容：
销售部在日常业务活动中所需使用资料主要包括：酒店基本情况介绍、宣传小册子、房价表、明信片、往来电传、传真、信件、订房和写字楼租赁协议书及合同副本、客户档案、各种报表等等。
做好资料管理有利于提高工作效率，适应市场竞争。
2、资料分类：
1）宣传资料类
2）经营表格类
3）协议、合同书类
4）业务通讯类
5）内部通知、启事、文件类
6）客户档案类
7）重点客户档案类
8）团队客人类
9）零散客人类
10）长包客人类
11）其它
3、建立资料档案：
销售部应建立客户资料档案柜，选用抽屉式档案柜，经常查用的档案以字母顺序或其它索引方法排列。
客户档案内容包括：客户抵离店日期、住房种类、所住房号、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。
潜在客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、
需求和要求等。
4、资料的保管和使用：
1）公用资料，不涉及保守商业机密的资料，如宣传册、内部报表等由销售经理领取、保管和使用；
2）合同书副本、协议书等文件由秘书保管，本部人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室；
3）外部门人员借阅有关资料，须本部门经理认可，并办理借阅手续，重要资料必须当晚归还。
销售部管理制度
时间与参加人员：每日 17：30 分召开。
营销部经理、销售经理(含团队、会议、协议公司和政府部门)、预订文员参加；( 1 ) 例会主持：营销部经理。
( 2 ) 例会内容：传达上级指令，汇报检查前一天销售工作，听取客户及市场信息，掌握市场动态；布置当天工作，提请有关注意事项。
时间与参加人员：每旬下午召开，执行总经理、总经理助理、营销部经理、销售经理(含团队、会议、协议公司和政府部门)、预订文员参加；( 1 ) 例会主持：营销部经理。
( 2 ) 例会内容：特殊事项会前通知，普通例行内容为：检查本旬各销售经理完成销售任务情况。
根据各销售经理分管的市场范围，分别检查公司、会议、团队等客人实际销售间次、平均房价、销售比率。
评估本旬工作，分析各类客源销售中存在的问题和主要原因。
各销售经理通报客户及市场信息，竞争对手本周客房利用率、平均房价，布置下旬工作，落实各销售经理的任务与指标，并提出改进销售的建议与措施，对销售控制指标提出要求。
组织业务学习或者市场推销专题讨论，提高业务素质。
( 3 ) 例会通报。
例会中提出的重要问题或者有关重要情况由专人记录打印，通报总经理或者有关部门。
酒店销售和公关活动时常是个人外出，单兵作战，情况复杂，不可控因素较多，各销售经理和公关经理外出推销或者开展公关活动、遇有重要客户、重要活动和销售难点、疑点及价格超越自己权限等特殊情况，应及时报告市场销售部经理或者部门主管。
来不及报告或者因特殊原因来不及汇报时，应事后报告。
各销售经理每周汇报以工作业绩和工作实效为主。
每旬销售部例会前填写小结报告，报部门经理审阅，并提出自己的下旬工作计划。
小结报告按表 5-1 格式填写。
报告人_________ 旬次___________ 日期______________下旬计划主要工作联络效果本周住房本旬订房平均房价拜访次数下旬订房1．2．3．4．联系人客户名称电话合计营销部各岗人员每月 25 日之前对本月自己的工作做一总结，并统计实际销售成果，向营销部经理汇报。
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酒店销售部办公室及日常工作管理制度
一、销售部办公室管理制度
销售部办公室管理制度是全酒店行政管理中的一个部分，它对于落实酒店的各项政策和制度，规范各员工的日常行为，形成有特定企业文化的团体起到重要作用。
一、办公环境
(1)酒店销售部办公室一般应设在方便客人寻找、到达的地方，如大堂和大堂附
近，有条件的销售部应设一小型会客室，以方便接待客人；
(2)电话、电脑、复印机、传真机是销售部发展业务的必备设备，须正确使用，注
意保养，保持清洁；
(3)每位销售人员的办公桌上，均须安装电话分机，可直拨市内电话，根据需要和
酒店规定，可安装国内、国际直拨电话；
(4)文件归档及时、整齐，保持办公桌面、室内环境的整洁、美观。
（5）所有来信、来函都需妥善分类保管
二、保密
(1)酒店销售政策、营业数字、销售价格等均为商业机密，不得外泄；
(2)日常报价草稿、往来传真等废纸均须销毁后放进废纸篓，不得整张丢弃；
(3)离店人员不得将客户资料带走；
(4)获授权者用密码使用联网电脑，用毕必须退出，电脑中所存业务资料如需打印，
必须先报请部门经理批准。
三、文件往来
(1)所有对外信件、传真，无论是回答问题、推销、公关问候、报价等，均必须打
印，并注意格式、排版的规范、美观；
(2)所有对外信件、传真、合约、协议等，如对方是境外或境内合资、独资等企业
时，除非对方特别要求中文者，必须尽量使用英文；
(3)酒店内部部门之间的文件只能在大部门与大部门之间往来，本部所有发往其他
部门的文件均必须由市场销售总监签字后方可发出；
(4)收发文件均须有记录、签字，如以电话、传真形式发出文件、通知，须问清接
收人职位、姓名，并记录该人姓名及发文时间。
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