2018年导游资格考试试题及答案

2018导游资格考试试题及答案

选择题

1.导游服务的双重效益是指( )。

A.旅行社效益和导游员效益

B.经济效益和社会效益

C.游客效益和导游员个人效益

D.生态效益和社会效益

答案：B

2.取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格的导游员为( )。

A.国际导游

B.中级导游

C.高级导游

D.特级导游

答案：C

3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是( )的职责。

A.地陪导游人员

B.景点讲解员

C.海外领队

D.全陪导游人员

答案：D

4.在我国，合格导游人员的首要条件是( )

A.具有公德意识

B.热爱社会主义祖国

C.流利的普通话

D.富有探险精神

答案：B

5.取得高级导游人员资格( )年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。

A.1年

B.2年

C.4年

D.5年

答案：D

6.导游员正确处理旅游企业和游客之间实际利益关系的行为准则是( )。

A.诚实守信、办事公道

B.热情友好、宾客至上

C.爱岗敬业、一视同仁

D.遵纪守法、廉洁奉公

答案：A

7.导游服务的“三要素”是指( )。

A.学历、文化、服务技能

B.语言、身高、服务技能

C.语言、知识、服务技能

D.学历、语言、服务技能

答案：C

8.导游员应具备的心理素质是( )。

A.吃苦耐劳和务实品质

B.心理平衡能力和观察能力

C.适应能力和吸收知识的能力

D.心理平衡能力和意志品质

答案：D

9.不安、焦急、求新、寻求依靠是旅游者( )的心理表现。

A.准备阶段

B.抵达初期

C.游览期间

D.旅游活动即将结束阶段

答案：B

10.懒散、挑剔、求知、求尊重、求自我实现是旅游者( )的心理表现。

A.准备阶段

B.抵达初期

C.游览期间

D.旅游活动即将结束阶段

答案：C

选择题

1.世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年的( )为世界旅游日。

A.5月27日

B.7月27日

C.9月27日

D.11月27日

答案：C

2.确定旅行社产品价格水平的三个因素是产品成本、竞争对手同类产品的价格以及( )。

A.当年国家经济发展水平

B.旅游者工资收入水平

C.汽油价格

D.旅游者的购买能力和对产品价值的认识

答案：D

3.夏威夷当地时间12月1日下午3:00，北京时间是( )。

A.12月1日凌晨1点

B.11月30日晚上9点

C.12月2日晚上9点

D.11月31日上午9点

答案：B

4.旅行社降低成本的主要目标应该放在决定直接成本高低的关键因素——( )方面。

A.管理成本

B.采购价格

C.利润收益

D.旅游商品价格

答案：B

5.活泼、好动、敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意力容易变换等，是倾向于( )游客的特征。

A.多血质类型

B.胆汁质类型

C.抑郁质类型

D.黏液质类型

答案：A

6.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是( )。

A.领队

B.全程陪同导游员

C.地方陪同导游员

D.景点景区导游员

答案：A

8.被保险人向保险人请求赔偿保险金的诉讼时效为( )，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

A.半年

B.一年

C.一年半

D.两年

答案：D

9.320国道编号中“3”的含义是( )。

A.以北京为中心的国道

B.东西走向的国道

C.以上海为出发点的国道

D.南北走向的国道

答案：B

10.乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为( )米以下的儿童乘坐。

A.1.2

B.1.4

C.1.3

D.1.1

答案：D

1、《消费者权益保护法》的最核心的原则是( B )

A.经营者与消费者交易的基本原则

B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则

C.全社会共同保护消费者合法权益的原则

D.自愿、平等、公平、诚实信用的原则

2、根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是( A )

A.赔偿损失

B.恢复原状、重做、更换

C.赔礼道歉、消除影响

D.恢复名誉

3、国家对消费者合法权益的行政保护的主要实施者是( A )

A.各级人民政府

B.工商行政管理部门

C.技术、卫生监督管理部门

D.进出口商品检验部门以及各行业主管部门

4、旅游者小张在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小张可以( C )

A.向饭店要求赔偿

B.向浴液生产者要求赔偿

C.向饭店要求赔偿，或者向浴液生产者要求赔偿

D.向该地旅游行政管理部门要求赔偿

5、某地甲、乙两家旅行社业务往来密切，有一次甲旅行社经与旅游者小陈协商一致，将小陈转由乙旅行社组团旅游，在乙旅行社组团旅游过程中，小陈在乙旅行社安排就餐的饭店食物中毒。根据《消费者权益保护法》，小陈可以( D )

A.向甲旅行社或饭店要求赔偿