环境分析与决策
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（4）同盟者 ——与本组织具有利害共同性或具有优 劣势及利益互补性的组织。
一个组织与其同盟者的关系具有可变性及复杂性： 有基本同盟者（全面合作）与临时同盟者（某时、 某事、某方面的合作），有直接同盟者与间接同盟 者，有现实同盟者与潜在同盟者，有长期同盟者与 短期同盟者等；今天的同盟者可能成为明天的竞争 者，昨天的竞争对手可能变为明天的同盟者。
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新进入 企业的威胁
供应者讨价 还价的能力
行业中现有 企业之间的竞争
购买者讨价 还价的能力
替代产品 生产者的威胁
圆珠笔代替钢笔 皂粉代替洗衣粉 鸡蛋代替肉制品
每个企业都要承受来自五个方面的竞争压力 13
知识点二：组织内部条件分析
?分析内部条件在于明确组织自身的优势和 劣势。
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1、企业一般情况分析
?（1）人员素质。 思想道德素质、文化知识素
质、专业技术素质、智能素质和身体素质能否
企 业
与岗位工作的要求相适应。
?（2）企业管理素质。 企业管理水平是高还是 低；各级管理者的管理知识、管理智能、管理
素 技术是强还是弱；企业是靠科学管理还是靠经
质 验管理。
?（3）企业技术素质分析。 企业设备水平，各
第四章 环境分析与决策
本章重点：2-3-2 ?2个概念：环境分析、决策 ?3个方法：SWOT 分析法、德尔菲法与头脑
风暴法。 ?2个程序：SWOT 分析法的基本程序与决策
工作的基本程序。
1
教学计划
本章计划4学时
?掌握SWOT 分析法：2学时 ?理解决策的内涵与基本程序：2学时
2
本讲（2学时）内容及重点
?（9）企业组织结构分析。分析企业的管理 组织结构是否合理，是否适应企业战略及环 境变化的要求。
第十单元：掌握SWOT分析法 ?知识点一：组织外部环境(自学） ?知识点二：组织内部条件（自学） ?知识点三：企业内外部环境综合分析法——
SWOT 分析法 ?拓展知识：市场调查（自学） ?拓展知识：市场预测（自学）
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第十单元：掌握SWOT分析法
?前面讲过,计划工作的第一步就是要分析环境。 ?环境包括外部环境和内部环境（条件）。 ?组织环境分析就是要找出外部环境给组织带
?（6）企业生产条件分析。分析企业生产过程 组织和劳动组织是否适应市场的需要，能力 结构与市场需求是否相适应；生产计划、现 场管理等水平是高还是低。
16
?（7）企业财务、成本和经济效益分析。 （效益——消耗、占用与成果之间的对比关 系）
?（8）企业资源分析。对企业的人、材、物、 技术、信息及管理等资源的保证程度进行分 析。
会与风险。
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1、宏观环境
宏观环境——对组织产生影响的政治、经 济、法律、技术、社会、文化等因素的集合。 包括： ?（1）政治环境——政党、政府的方针、政策、 社会政治气氛。（政治反作用于经济） ?（2）法律环境——与组织相关的社会法制系 统及运行状态。组织既要受法律的保护，又 要接受法律的限制，在法律规定的范围内开 展活动。（了解行业基本法规）
种工艺设备、测试仪器和计量仪器水平，技术
人员和技术工人的能力结构是高还是低，机器
设备的役龄结构和工艺结构是否合理。
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?（4）企业发展情况分析。分析企业总体发展 水平，看其是处于上升时期，还是稳定时期 或是已进入衰退时期。
?（5）企业营销情况分析。分析企业产品的市 场分布情况、市场份额、产品销售的渠道长 短和宽窄情况，产品定价和顾客对价格的接 受情况，以及销售服务情况和顾客的评价。
（2）供应者——组织维持正常的生产经营活 动各种要素（人、财、物、信息、技术等等） 的来源单位。供应者提供要素的质量、数量 和速度、价格在一定程度上制约着组织的经 营成本和质量。
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（3）竞争者 ——与本组织争夺销售市场和资源的对 手。
竞争者 包括：提供相同或功能相似（含替代品）的 单位（争夺市场）；使用相同资源的单位（争夺资 源）。
来的机遇与威胁以及组织自身存在的优势和 劣势。
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知识点一：组织外部环境分析
?外部环境主要包括宏观环境、中观环境和微 观环境三个层次 。
?宏观环境通过中观环境和微观环境向组织施 加影响。
?中观环境介于宏观与微观之间。 ?微观环境直接与组织生产经营活动发生关系。 ?外部环境分析就是分析外部环境所带来的机
6
?（3）经济环境——社会经济发展水平、政府 的经济政策、居民消费水平和结构等。社会 的经济发展水平、政府的经济政策（财政、
货币、收入、产业）往往是企业发展的风向
标，居民消费水平和结构影响着企业的生产 水平和结构。（消费是生产的动力）
?（4）科技环境——社会科技水平、科技力量、 国家科技体制和政策等。社会科技发展水平 制约着组织的技术发展水平。（新技术—— 新行业）
9
产量、
市场增
快
长率、
速
市场需 求
缓 慢 增
增 长
长
幼成 稚长 期期
朝阳行业（产品）
保持平稳 下 降
时
示意图
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3、微观环境（市场环境）
（1）顾客——组织提供的产品或服务的购买 者，包括终端用户和中间经销商。了解顾客 需求的内容、趋势及特点，顾客的规模结构、 消费心理、习俗及层次等，中间商的数量、 规模分布以及它销售特定产品的比率等。同 时，顾客也需要挖掘和创造。
8
2、中观环境
?（1）行业环境 ——行业在整个社会经济结构中所 处的地位以及行业自身的特点、行业规模、结构、 行业在其生命周期所处的阶段。
?（2）地理环境 ——组织所处的地理位置不同，在 政策、自然、资源等方面就具有很大的差别。
?（3）与组织经营相关的部门和机构 ——包括国家 政权机关、指导与协调部门、投资和新闻单位、信 息咨询机构、相关社会团体等。他们是微观环境的 管理者、监督者、支持者和限制者，一般采用政策、 法令、制度、计划、财政、税收、信贷等经济手段 或舆论宣传进行直接和间接控制。
7
?（5）社会环境——人口的流动性、人口结构 和变化趋势、社会阶层结构、人们的生活及 工作方式的改变等。社会环境的变化影响着 社会对产品与服务的需求变化，因此必然改 变着组织的战略与决策。
?（6）文化环境——社会历史背景、意识形态、 宗教信仰、语言、文学艺术、人们的价值观、 风俗习惯等。（利用各种节日进行商业运作）
一个组织与其同盟者的关系具有可变性及复杂性： 有基本同盟者（全面合作）与临时同盟者（某时、 某事、某方面的合作），有直接同盟者与间接同盟 者，有现实同盟者与潜在同盟者，有长期同盟者与 短期同盟者等；今天的同盟者可能成为明天的竞争 者，昨天的竞争对手可能变为明天的同盟者。
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新进入 企业的威胁
供应者讨价 还价的能力
行业中现有 企业之间的竞争
购买者讨价 还价的能力
替代产品 生产者的威胁
圆珠笔代替钢笔 皂粉代替洗衣粉 鸡蛋代替肉制品
每个企业都要承受来自五个方面的竞争压力 13
知识点二：组织内部条件分析
?分析内部条件在于明确组织自身的优势和 劣势。
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1、企业一般情况分析
?（1）人员素质。 思想道德素质、文化知识素
质、专业技术素质、智能素质和身体素质能否
企 业
与岗位工作的要求相适应。
?（2）企业管理素质。 企业管理水平是高还是 低；各级管理者的管理知识、管理智能、管理
素 技术是强还是弱；企业是靠科学管理还是靠经
质 验管理。
?（3）企业技术素质分析。 企业设备水平，各
第四章 环境分析与决策
本章重点：2-3-2 ?2个概念：环境分析、决策 ?3个方法：SWOT 分析法、德尔菲法与头脑
风暴法。 ?2个程序：SWOT 分析法的基本程序与决策
工作的基本程序。
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教学计划
本章计划4学时
?掌握SWOT 分析法：2学时 ?理解决策的内涵与基本程序：2学时
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本讲（2学时）内容及重点
?（9）企业组织结构分析。分析企业的管理 组织结构是否合理，是否适应企业战略及环 境变化的要求。
第十单元：掌握SWOT分析法 ?知识点一：组织外部环境(自学） ?知识点二：组织内部条件（自学） ?知识点三：企业内外部环境综合分析法——
SWOT 分析法 ?拓展知识：市场调查（自学） ?拓展知识：市场预测（自学）
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第十单元：掌握SWOT分析法
?前面讲过,计划工作的第一步就是要分析环境。 ?环境包括外部环境和内部环境（条件）。 ?组织环境分析就是要找出外部环境给组织带
?（6）企业生产条件分析。分析企业生产过程 组织和劳动组织是否适应市场的需要，能力 结构与市场需求是否相适应；生产计划、现 场管理等水平是高还是低。
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?（7）企业财务、成本和经济效益分析。 （效益——消耗、占用与成果之间的对比关 系）
?（8）企业资源分析。对企业的人、材、物、 技术、信息及管理等资源的保证程度进行分 析。
会与风险。
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1、宏观环境
宏观环境——对组织产生影响的政治、经 济、法律、技术、社会、文化等因素的集合。 包括： ?（1）政治环境——政党、政府的方针、政策、 社会政治气氛。（政治反作用于经济） ?（2）法律环境——与组织相关的社会法制系 统及运行状态。组织既要受法律的保护，又 要接受法律的限制，在法律规定的范围内开 展活动。（了解行业基本法规）
种工艺设备、测试仪器和计量仪器水平，技术
人员和技术工人的能力结构是高还是低，机器
设备的役龄结构和工艺结构是否合理。
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?（4）企业发展情况分析。分析企业总体发展 水平，看其是处于上升时期，还是稳定时期 或是已进入衰退时期。
?（5）企业营销情况分析。分析企业产品的市 场分布情况、市场份额、产品销售的渠道长 短和宽窄情况，产品定价和顾客对价格的接 受情况，以及销售服务情况和顾客的评价。
（2）供应者——组织维持正常的生产经营活 动各种要素（人、财、物、信息、技术等等） 的来源单位。供应者提供要素的质量、数量 和速度、价格在一定程度上制约着组织的经 营成本和质量。
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（3）竞争者 ——与本组织争夺销售市场和资源的对 手。
竞争者 包括：提供相同或功能相似（含替代品）的 单位（争夺市场）；使用相同资源的单位（争夺资 源）。
来的机遇与威胁以及组织自身存在的优势和 劣势。
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知识点一：组织外部环境分析
?外部环境主要包括宏观环境、中观环境和微 观环境三个层次 。
?宏观环境通过中观环境和微观环境向组织施 加影响。
?中观环境介于宏观与微观之间。 ?微观环境直接与组织生产经营活动发生关系。 ?外部环境分析就是分析外部环境所带来的机
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?（3）经济环境——社会经济发展水平、政府 的经济政策、居民消费水平和结构等。社会 的经济发展水平、政府的经济政策（财政、
货币、收入、产业）往往是企业发展的风向
标，居民消费水平和结构影响着企业的生产 水平和结构。（消费是生产的动力）
?（4）科技环境——社会科技水平、科技力量、 国家科技体制和政策等。社会科技发展水平 制约着组织的技术发展水平。（新技术—— 新行业）
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产量、
市场增
快
长率、
速
市场需 求
缓 慢 增
增 长
长
幼成 稚长 期期
朝阳行业（产品）
保持平稳 下 降
时
示意图
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3、微观环境（市场环境）
（1）顾客——组织提供的产品或服务的购买 者，包括终端用户和中间经销商。了解顾客 需求的内容、趋势及特点，顾客的规模结构、 消费心理、习俗及层次等，中间商的数量、 规模分布以及它销售特定产品的比率等。同 时，顾客也需要挖掘和创造。
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2、中观环境
?（1）行业环境 ——行业在整个社会经济结构中所 处的地位以及行业自身的特点、行业规模、结构、 行业在其生命周期所处的阶段。
?（2）地理环境 ——组织所处的地理位置不同，在 政策、自然、资源等方面就具有很大的差别。
?（3）与组织经营相关的部门和机构 ——包括国家 政权机关、指导与协调部门、投资和新闻单位、信 息咨询机构、相关社会团体等。他们是微观环境的 管理者、监督者、支持者和限制者，一般采用政策、 法令、制度、计划、财政、税收、信贷等经济手段 或舆论宣传进行直接和间接控制。
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?（5）社会环境——人口的流动性、人口结构 和变化趋势、社会阶层结构、人们的生活及 工作方式的改变等。社会环境的变化影响着 社会对产品与服务的需求变化，因此必然改 变着组织的战略与决策。
?（6）文化环境——社会历史背景、意识形态、 宗教信仰、语言、文学艺术、人们的价值观、 风俗习惯等。（利用各种节日进行商业运作）