电子商务与企业管理期末考试重要知识点

（名词解释）

电子化人力资源管理：指企业利用Internet/Intranet/Extranet和计算机技术实现人力资源管理的部分职能

电子化学习：员工自发的通过网络进行的、以提高自身素质为主要目的的获取知识的过程

电子化培训：通过网络这一交互式的信息传播媒体实现培训过程

电子数据交换（Electronic Data Interchange）：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。

电子化采购（Electronic Procurement）：就是通过互联网络，借助计算机管理企业的采购业务

电子化物流（Electronic Logistics）：也可称为物流电子化或物流信息化，它是指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，其最显著的特点是各种软件与物流服务的融合应用。

知识型员工：指主要依靠智力创造物质的员工

虚拟企业：由不同企业或组织共同参与，并通过计算机网络等手段连接起来的，旨在共享资源优势，以便更好。更迅速的对市场需求做出回应的一种企业组织结构。

虚拟生产：虚拟生产就是把劳动密集型产业的生产部分采用业务外包的形式虚拟化，通过合同约束质量、价格和交货期等因素，达到迅速扩大生产规模的目的虚拟研发：指不同的企业或组织通过计算机网络连接起来，围绕特定的研究目标和内容，共享各自的核心资源和竞争优势，及时把所需的各种研究资源和必要的组织功能联合在一个“柔性研究所”中，建立起一个较为紧密的、跨越时空的合作联盟，共同开展某种技术或某项产品的研究与开发

虚拟营销：指企业专注于产品的研发与生产，而把营销职能虚拟化，由其他企业完成营销职能

虚拟服务：指企业把服务职能部分或全部虚拟化，以提高服务效率，降低服务成本

虚拟管理:指企业把一部分管理职能交给外部专业的管理公司来执行，企业内部不在设置相应的机构

采购型虚拟企业群：采购型虚拟企业群是通过网络把具有相同或相近采购需求的企业整合在一起，一致对外，共享采购规模效应

营销型虚拟企业群：通过网络把提供相同或相近类型的产品或服务，或者拥有相同或相近目标市场的企业整合在一起，形成共同的电子商业社区，为目标客户提供广泛的比较和选择，在降低交易成本的同时，使企业的营销活动更具针对性政府采购（Government Procurement）：也称公共采购，是指各级政府为了开展日常政务活动或为公众提供公共服务的需要，依法定的方式、方法和程序，从市场上为政府部门或所属公共部门购买商品和服务的行为

协同商务：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。

供应链管理（Supply Chain Management，SCM）：对整个供应链中各参与组织、

部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调和控制等，其目的是通过优化提高所有相关过程的速度和确定性，使相关过程的价值增值最大化，以提高组织的运行效益和效率。

客户关系管理（Customer Relationship Management）：一种“以客户为中心”的经营理念的具体实现，它借助于信息通信技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，达到以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸收更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争力有一个质的提高

客户满意（Customer Satisfaction）：指客户通过对一个产品或服务的可感知效果与他所期望的效果进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态

客户忠诚（Customer Loyalty）：指客户对某种品牌或公司的信赖、维护和希望再次购买的行为

关系营销：指企业通过识别、获得、建立、维护和增进与客户及其利益相关人的关系，通过诚实的交换和可信赖的服务，与包括客户、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工在内的各种部门和组织建立起一种长期稳定的、相互信任的、互惠互利的关系，以使各方的目标在关系营销过程中得以实现

业务流程重组（Business Process Pe-engineering，简称BPR）：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的重新设计，从而获得在时间、质量、成本和服务等方面的业绩戏剧性的提高

✧企业组织结构的主要类型

1、古典型企业组织结构：古典型企业组织结构是一种尚未进行管理分工的、原始的组织结构。

2、U型企业组织结构：又称一元结构，是指集中的、按职能划分部门的一元组织结构

3、H型企业组织结构：H型结构是一种控股公司型组织结构

4、M型企业组织结构：M型结构亦称事业部制，它是一种多分支、分权式的层级制组织结构

5、网络型企业组织结构：网络型企业组织结构是随着以互联网为核心的信息通信技术高速发展而产生的一种新型企业组织结构

✧电子商务在提升企业竞争力中的作用

以往的管理理论认为，企业存在着一个最优边界，但是随着电子商务时代的到来，这种最优边界被突破，企业可以实现无边界扩张。电子商务存在着低成本优势、差异性优势、目标集聚优势、无边界扩张优势等优势

1.电子商务具有低成本优势：电子商务能减低生产成本、能降低管理成本、能降低交易成本

2.电子商务具有差异化优势：电子商务能全面展示企业差异化的独特形象、能提供差异化的客户服务、能满足客户的个性化需求、能进行差异化的企业管理

3.电子商务具有目标集聚优势：电子商务能为企业增加商业机会、能创造未来发展的机遇

4.电子商务具有无边界扩张优势：对企业而言，实施电子商务，不但可以实现企业内部的扩张，还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组