(完整版)铁路客运组织期末试卷及答案(A)
铁路客运组织与管理考核试卷
一、单项选择题
1. A
2. D
3. D
4. A
5. A
6. D
7. B
8. B
9. D
10. A
11. C
12. A
13. D
14. A
15. B
16. D
17. C
18. D
19. D
20. B
二、多选题
1. ABC
2. ABCD
3. ABC
4. ABCD
5. ABC
6. ABCD
7. ABCD
C.优化运输服务
D.降低运输成本
3.以下哪些属于铁路客运站的主要设施？（）
A.售票大厅
B.旅客候车室
C.站台
D.轨道
4.列车运行图编制需要考虑以下哪些因素？（）
A.客流需求
B.运输能力
C.设备条件
D.财务预算
5.铁路客运计划包括以下哪些类型？（）
A.运输计划
B.列车运行计划
C.旅客服务计划
D.营销计划
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述铁路客运组织的主要任务和基本原则。
2.结合实际，论述提高铁路客运站旅客服务水平的主要措施。
3.请详细说明铁路客运调度在应对突发事件时的具体职责和作用。
4.铁路客运市场营销策略中，如何平衡价格策略和服务质量策略，以达到既提高运输收益又提升旅客满意度的目标？
A.客运站
B.调度所
C.票务中心
D.维修段
18.铁路电子客票的特点是什么？（）
A.不可替代纸质车票
B.可以在车站窗口兑换纸质车票
C.需要旅客自行打印
D.凭有效身份证件进出站
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题(B)考试科目：铁路客运组织 考试类别：考试 考试时间： 分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（ ✉ 分）、旅客基本票价构成的三要素 、、 具备以后，即可计算旅客基本票价。
、旅客客票票价包括 和 两个部分。
、车票按乘车情况可分为 和两类。
、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和 运价里程。
、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种 、 、 三种。
、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同，可分为 、 、 三大流线、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、 三种。
、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
、造成运输阻碍的原因有 、 、 。
二、单项选择题（ ✉ 分，请把答案填写到以下表格中）、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
✌、承运人接收行李、包裹 、旅客开始承办行李、包裹手续、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 、旅客填写行李票包裹票、新生凭（ ）可购买学生票。
✌、学校书面证明 、录取通知书 、减价优待证 、居委会证明、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
✌、站房、站场、站前广场 、站房、站场 、站房、站台、雨棚、天桥 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
✌、延期使用费或停止使用费 、停止使用费或停留费、延期使用费和停止使用费 、停止使用费和停留费、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
✌、列车严重超员 、火灾 、爆炸 、吸烟者乱扔烟头、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
✌、特种乘车证 、铁路乘车证 、车票 、附加票、由于旅客原因退票的必须在开车前（ ）小时办理。
✌、 、 、 、 、（ ）售出后，不办理退票。
✌、附加票 、车票 、站台票 、客票、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ ）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
铁路客运规章试题
《铁路客运规章》期末考试试卷适用班级考试形式班级姓名学号题号一二三四五总分总分人得分阅卷人得分一、填空题(每空1分，共10*1=10分）1.当车站只有一个出站口时，直接命名为。
2.重点旅客包括、、、、3.救援动车组以不大于的速度连挂，连挂后试拉，确认车钩连接良好。
4.严重以上路风事件按照的原则，由总公司、铁路局认定。
5.应急通信现场设备要按照和的要求合理配置.6.高速铁路客运标识可以分为、、、、和站名大字五大类。
7.列车上要成立由负责，列车乘警和客运乘务、检车乘务人员参加的安检工作小组。
8.应急响应分为、、、四级。
9.造成3人以下，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为。
10.是旅客到达各目的地行进路线中方向指引的标识，承载着引导旅客到达目的地的功能。
阅卷人得分二、选择题（每题2分，共10*2=20分）1．救援动车组不能控制被救援动车组常用制动时，救援限速60km/h（）小时。
A60km/h B40km/h C80km/h D50km/h 2．中断铁路行车（）以上为Ⅰ级应急响应标准。
A12小时B72小时C48小时D24小时3.敲诈勒索旅客货主不足2000元的属于（）A严重路风事件B铁路不良反映C重大路风事件D一般路风事件4.操作X射线安全检查仪器的安检人员工作时间每天累计不得超过（）小时。
A5B4C8D65.安检人员上岗前应该接受不少于（）学时的相关知识技能培训。
A20B40C30D606．给水站水井使用一个栓头时，栓口流量设计不应小于（）升/秒。
A 2.5B 2.0C 3.0D 1.51.复兴号全程（）发售无座车票。
A不得B可以C有时可以D视情况而定7.时速（）千米及以上的客运专线动车组和直通车组列车不得超员。
A200B300C250D3508.电机断电后的惯性减速状态被称为（）。
A升弓B降弓C惰行信号D退行信号9．调车作业中使用听觉信号，重复鸣示时，应间隔（）s以上。
A5B3C2D110．以下不属于铁路路风问题分类的是（）A以票谋私B粗暴待客C以权谋私D勒卡索要阅卷人得分三、判断题（每题2分，共10*2=20分）1.中断铁路行车1小时以上6小时以下为Ⅳ级应急响应标准。
高速铁路客运规章期末试卷及答案
高速铁路客运规章试卷二一、填空题（每题2分）1. 所谓规定的 ,就是为了将发、到站间跨及两条以上不同的线路衔接起来,进行里程加总计算票价和运价,所规定的结算衔接点。
2. 在《铁路客运运价里程表》中,站名用印刷,站名下部印有1mm 宽的黑色横线,并在该站的接续线名栏注有“接××线”字样。
3. 旅客票价包括两部分:一是客票票价,包括硬座、软座客票票价;二是 ,包括加快、卧铺、空调票票价。
4. 旅客票价包括基本票价和两部分。
5. 车票由 (或称客票)和辅票构成。
6. 即凭有效领取凭证领收行李、包裹的人7. 列车乘务员应身体健康，五官端正，身材匀称，定期体检，持有。
8. 是根据需要临时填发的票据。
9. 对旅客做到“”:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。
10. 是指服务能满足旅客明确和隐含的需要的特征和特性的总和。
11. 较大事故的调查期限为日。
12. 铁路站车按照规定配备、应急设备以及必需的个人防护用品。
13. 是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故14. 职工、家属使用乘车证必须提出。
15. 旅客人身伤害按其程度分为三种：轻伤；重伤；。
二、单项选择题（每题2分）1.快运包裹运输合同的基本凭证是（）和中铁快运托运单。
A. 包裹票B.中国铁路小件货物快运单C. 行李票2. 行李每件的最大重量为（）。
A. 70 kgB.40 kgC.100 kgD. 50kg3. 动车组客运乘务人员单组实行1名列车长（）名列车员。
A. 3B. 1C.4D. 24. 随同成年人乘车身高超过（）m的,应当购买全价票。
A.1.1B.1.3C.1.2D. 1.55. 列车晚点超过（）min时,站车按照晚点处置有关规定向旅客说明情做好宣传解释并向旅客致歉。
A.25B.30C.20D. 156. 特别重大事故的调查期限为（）日。
铁路客运组织。考试试卷
铁路客运组织。
考试试卷___ 2014级期末考试《铁路客运组织》试题一、选择题（每空1.5分，共计30分）：1.客运量预测的方法不包括以下哪种？（）A.固定比例法B.时间序列法C.公式计算法D.动态关系法2．以下哪个不属于旅客列车运行方案图编制的阶段（）。
A．准备及审定资料 B.编制阶段 C.检测阶段 D.实行准备阶段3．旅客运输计划的主要指标不包括以下哪个（）。
A.旅客周转量B.旅客运输密度C.旅客人数D.旅客平均运输距离4．同一客流区段内各站有不同客流密度时，区段客流密度应按（）计算。
A.最大值B.最小值C.平均值D.终点客流数量5．旅客行程在局管范围之内的称（）客流。
A.直通客流B.短途客流C.市郊客流D.管内客流6．车票有效期的起止时间是从票面指定的乘车起至有效期最后一日的（）时止。
A.18:00B.24:00 ___:00 D.00:007．下列哪个是属于客流调查的方法（）。
A.日常调查B.行为调查C.地区调查D.范围调查8．以下不属于直通客流组成部分的是（）。
A.输入客流B.输出客流C.直达客流D.通过客流9．客流调查每（）年进行一次。
A.一年B.两年C.五年D.十年10．始发站在列车开车前（）分钟检票。
A.20B.30C.40D.5011．直通，管内加总得出的人数是什么？（）A.旅客运送人数B.旅客发送人数C.旅客周转量D.旅客运输密度12．长途直通旅客列车始发站发车的最佳时间为（）以后。
A.17:00B.18:00C.19:00D.20:0013．按流开车是确定旅客列车运行区段和（）的基本原则。
14.以下哪个不属于运行图中数量指标的内容（）A.运输能力B.列车公里C.平均停站时分D.直通速度15．客运站是（）和旅客之间联系的纽带。
A.公路B.铁路C.马路D.轻轨16．哪个是客运服务作业的内容（）。
A.安检B.保管C.交付D.售票17.客运站的主要设备从外到内是怎样的顺序（）A.站房站前广场站场B.站场站前广场站房C.站前广场站场站房18.400—2000人的容量是属于什么规模的车站（）得分评卷人一、选择题（每空1.5分，共计30分）：1.客运量预测的方法不包括以下哪种？A.固定比例法B.时间序列法C.公式计算法D.动态关系法2．以下哪个不属于旅客列车运行方案图编制的阶段。
铁路客运组织 考试试卷
密 封 线 内 不 要 答 题试卷类型：用于2014级1班 2班 3班 考号成都**职业学校期末考试2014级《铁路客运组织》试题满分：100分 时间：90分钟一、 选择题（每空1.5分，共计30分）： 1. 客运量预测的方法不包括以下哪种？（）A.固定比例法B.时间序列法C.公式计算法D.动态关系法 2．以下哪个不属于旅客列车运行方案图编制的阶段（ ）。
A ．准备及审定资料 B. 编制阶段 C. 检测阶段 D. 实行准备阶段 3．旅客运输计划的主要指标不包括以下哪个（ ）。
A.旅客周转量B.旅客运输密度C.旅客人数D. 旅客平均运输距离 4．同一客流区段内各站有不同客流密度时，区段客流密度应按（ ）计算。
A.最大值 B.最小值 C.平均值 D.终点客流数量 5．旅客行程在局管范围之内的称（ ）客流。
A.直通客流B.短途客流C.市郊客流D.管内客流6．车票有效期的起止时间是从票面指定的乘车起至有效期最后一日的（ ）时止。
A. 18:00 B.24:00 C. 12:00 D. 00:00 7．下列哪个是属于客流调查的方法（ ）。
A.日常调查B.行为调查C.地区调查D.范围调查 8．以下不属于直通客流组成部分的是（ ）。
A.输入客流 B.输出客流 C.直达客流 D.通过客流9．客流调查每（ ）年进行一次。
A.一年 B.两年 C.五年 D.十年10．始发站在列车开车前（ ）分钟检票， A.20 B.30 C.40 D.5011．直通，管内加总得出的人数是什么？（ ） A.旅客运送人数 B.旅客发送人数 C.旅客周转量 D.旅客运输密度12．长途直通旅客列车始发站发车的最佳时间为（ ）以后。
A. 17:00 B. 18:00 C. 19:00 D. 20:0013．按流开车是确定旅客列车运行区段和（ ）的基本原则。
A.客运量B. 客流量C.行车量D. 客源14.以下哪个不属于运行图中数量指标的内容（ ） A.运输能力 B.列车公里 C.平均停站时分 D.直通速度15．客运站是（ ）和旅客之间联系的纽带。
2022-2023学年第一学期期末考试 铁路旅客运输服务试卷
2022-2023学年第一学期期末考试铁路旅客运输服务试卷考试时间：30分钟总分：100分1.属于第（）产业的铁路旅客运输业是从事旅客运输的物质生产部门，其产品是使旅客完成空间上的位移。
[单选题] *A 一B 二C 三(正确答案)D 四2.（）又称为特性要因图，按其形状，有人又称它为树枝图或鱼刺图，它是寻找质量问题产生原因的一种有效工具。
[单选题] *A 散布图B 控制图C 因果分析图(正确答案)D 直方图3．开车时间前30s,打响开车铃，铃声时长（ )。
[单选题] *A 5秒B10秒(正确答案)C15秒D20秒4．客运监察在执行公务时原则上不得少于（）名，须出示“客运监察证”。
[单选题] *A 2(正确答案)B 3C 4D 55．人获得知识或运用知识的过程开始于（）。
[单选题] *A 能力与人格B 情绪与情感C 感觉与知觉(正确答案)D 思维与语言6．（）就是旅客根据其需要或期望是否被满足而对旅客运输服务进行的评价，没能满足需要和期望的旅客运输服务导致了不满意；超出需要和期望水平的旅客运输服务导致喜出望外。
[单选题] *A 旅客群体心理B 旅客期望C 旅客服务质量D 旅客满意(正确答案)7．（）是一个人所经历的事物在人脑中的反应，是人脑积累经验的功能表现。
[单选题] *A 感觉B 理解C 注意D 记忆(正确答案)8．（）是指因心理、精神原因而非生理躯体原因导致无精打采、懒散无力，使反应速度、灵活性和准确度降低的心理机能消极状态。
[单选题] *A 病理性疲劳B 生理性疲劳C心理疲劳(正确答案)D 视觉疲劳9.与不熟的旅客打招呼时，眼睛要看他面部的（）。
[单选题] *A 大三角(正确答案)B 小三角C 倒三角D 以上均可10.动车组中途站站停时间短，为确保旅客安全，有序乘降，防止将下车旅客拉过站，在列车始发后5min和中途站到站前（）min进行广播宣传、提示。
[单选题] *A 5B 10(正确答案)C15D 2011.下车旅客超过（）人时，应将车门下车多的旅客分流到本节车厢和前后相邻车厢的下车门，尽可能做到合理分流，均衡下车。
客运组织考试题(A)
客运组织考试题（答案）班级姓名考试日期一、填空题（15分）1、按照不同的路权，轨道交通可分为、和等3种系统。
34567假日、重大活动或突发事件等），作应急之用。
8、所谓客运市场细分即城市轨道交通企业根据旅客运输和行为的，将客运整体市场分为若干个旅客群体的过程。
9、报表填写必须、、、及时。
报表填写完毕，填写人员必须加盖私章。
10、车站在处理客伤事件时要第一时间进行取证，尽可能得到签字确认。
二、单项选择题（10分）1、轨道交通系统营业时间的安排主要考虑方便乘客和（）。
A.居民出行活动特点B.客流量特点C.车辆保有数量D.轨道交通系统设备检修养护需要2345A.磁卡车票B.纸票C.接触式IC卡D.非接触式IC卡7、运输市场的产品是（），且具有抽象的同一性。
A．有形的B．高端产品C．无形的D．奢侈品8、根据客流量和设备维护情况，一般每（）人次配置一台进站和出站单向检票机。
A.1000至2000B.2000至3000C.3000至4000D.4000至50009、大客流的控制原则是（）。
A.由下至上、由外至内B.由上至下、由内至外(楼梯) 123、屏蔽门的控制方式分为（）和就地级控制。
A.应急级B.系统级C.站台级D.固定级E.滑动级4、引起城市交通阻塞的主要原因有（）等。
A.道路面积少B.人口密集、客流量大C.缺乏科学的现代化管理D.城市空间资源利用不均衡E.城市交通系统结构不合理5、断面客流量可分为（）断面客流量。
A.运行B.上行C.下行D.步行E.密度6、售票员工作内容包括()等。
A.按规定处理客服中心的各项工作B.完成票务报表的填写C.按规定处理与乘客相关的票务事宜D.完成上级布置的其它票务工作E.核定备用7AA.E.（）（）2、小时客流量分析的准确度会给行车、乘降工作带来影响。
（）3、车站的大小在很大程度上取决于站台的宽度。
（）4、车票处理包括单程票、储值票和特种票的处理。
（）5、站台层的公共区是乘客集散的区域，可以划分为付费区和非付费区。
铁路客运组织期末试卷
共享知识 分享快乐山东职业学院考试试卷2015~2016 学年第一学期期末考试10、旅客携带不可分拆的整件超重、超大物品以及动物，应（学号姓名班级《铁路客运组织》 试题(A)（适用于交管 1431、1432、1433、1434、1435、1436 班）注：允许带《旅客票价表》、《行李包裹运价表》、计算器题号一二三 四五 总分得分一．填空（每空 1 分，共 30 分）1、旅客票价分为两大类，一类是（）票价，一类是（）票价。
2、旅客凭一张客票第二次托运行李时，不论第一次托运重量是多少，都按（ ）。
3、计算旅客票价的起码里程：客票、空调票为( )km ，加快票为（ ）km ，卧铺票为（）km 。
4、旅客列车乘务组由（ ）、（ ）、（ ）组 成。
5、持通票的旅客在中转站或列车上要求变更乘车径路时，原票价低于变径后票价时，应补收（ ），并核收（ ）。
6、包车或加开专列计算运输费用时，在全部运行中，里程采取（ ）。
7、学生凭有效学生证件在济南站购买 1461 次（新空，北京—上海）济南至南京硬卧（下）车票（学生证记载减价优待区间为济南——南京），则（ ）按半价 计算，（）按全价计算。
8、残疾旅客凭客票托运自用的残疾人用车一辆重 35 千克，其计费重量为（ ），若声明价格为 5000 元，则应核收保价费（）元。
旅客凭客票托运一辆自行车重 10 千克，其计费重量为（ ），若声明价格为 1500 元，则应核收保价费（）元。
9、在到站发现行包夹带国家禁止运输的物品，应补收（）。
）。
11、行李必须凭（ ）办理托运，每件行李最大重量不能超过（ ）。
12、误售、误购、误乘或坐过了站的旅客，在免费送回区段，不得中途下车，若中途下车，对（）， 按（），核收一次性手续费。
13、客运站流线按性质不同分为（）、（ ）、（ ）。
14、甲—乙运价里程为 1468 千米，通票有效期为（ ）天，行李运到期为（）天，包裹运到期限为（ ）天。
铁路客运组织试题)
《铁路客运组织试题》一、选择题：1．随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m时，可享受半价（）。
A. 客票B. 加快票C. 空调票D. 客票、加快、空调票2．（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
A. 15B. 20C. 25D. 303．计算旅客票价，行李、包裹运价得起码里程为（）。
A. 客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100kmB. 客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 kmC. 客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km、行李20km、包裹100 kmD. 客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km 4．下列哪所学校可以购买学生票（）。
A. 职工大学B. 电视大学C. 军事学院D. 业余广播大学5．车站要保证新老兵优先（）。
A. 购票B. 进站、购票C. 进站、购票、上车、托运行李D. 购买客票、进站、中转换乘、托运行李6．春运期限为（）天。
A. 40B. 50C. 60D. 707．暑运的期限是（）。
A. 6月15日-9月15日B. 7月1日-8月31日C. 7月1日-9月1日D. 7月15日-9月15日8．暑运的特点是（）。
A. 客流大、流向集中、时间性强、要求高、任务繁重B. 客流大、流向分散、时间性强、要求高、任务重C. 客流大、流向分散、时间性不强、要求高、任务重D. 客流大、流向集中、时间性强、要求低、任务重9．下列哪条属于旅客的基本权利之一：（）。
A. 支付运输费用B. 爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全C. 依据规定收取运输费用D. 依据票面记载的内容乘车10. 附加票部分包括（）。
A. 加快票、卧铺票B.加快票、卧铺票、空调票C. 加快票、卧铺票、变径票D. 加快票、卧铺票、空调票、变径票11．为方便旅客生活，限量携带下列物品：（）。
最新铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题(B)考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、车票按乘车情况可分为和两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种、、三种。
6、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为、、三大流线7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
8、客流调查分为调查，调查和调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。
10、造成运输阻碍的原因有、、。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票2、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明3、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头6、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票7、由于旅客原因退票的必须在开车前（）小时办理。
A、1.5B、1C、2D、2.58、（）售出后，不办理退票。
客运组织考试题和答案
客运组织考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客运组织中，以下哪项是车站客运服务的基本要求？A. 保持车站整洁B. 提供准确的列车时刻信息C. 确保旅客安全D. 以上都是答案：D2. 车站客运组织中，以下哪项不属于旅客服务设施？A. 候车室B. 售票窗口C. 行李寄存处D. 货运办公室答案：D3. 在客运组织中，以下哪项是车站安全检查的主要目的？A. 检查旅客是否携带违禁品B. 确保旅客按时上车C. 提供旅客咨询服务D. 维护车站秩序答案：A4. 车站客运组织中，以下哪项是旅客投诉处理的基本原则？A. 及时响应B. 推诿责任C. 无视旅客诉求D. 拖延处理答案：A5. 在客运组织中，以下哪项是车站客运服务的核心？A. 列车运行B. 旅客满意度C. 车站设施D. 客运人员答案：B6. 车站客运组织中，以下哪项是车站客运服务的基本职责？A. 确保列车正点B. 提供旅客咨询C. 维护车站秩序D. 以上都是答案：D7. 在客运组织中，以下哪项是车站客运服务的主要目标？A. 提高旅客满意度B. 增加车站收入C. 减少旅客投诉D. 提高列车运行效率答案：A8. 车站客运组织中，以下哪项是车站客运服务的基本要求？A. 保持车站整洁B. 提供准确的列车时刻信息C. 确保旅客安全D. 以上都是答案：D9. 在客运组织中，以下哪项是车站安全检查的主要目的？A. 检查旅客是否携带违禁品B. 确保旅客按时上车C. 提供旅客咨询服务D. 维护车站秩序答案：A10. 车站客运组织中，以下哪项是车站客运服务的基本职责？A. 确保列车正点B. 提供旅客咨询C. 维护车站秩序D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 客运组织中，以下哪些是车站客运服务的基本要求？A. 保持车站整洁B. 提供准确的列车时刻信息C. 确保旅客安全D. 提供旅客咨询服务答案：ABCD2. 车站客运组织中，以下哪些属于旅客服务设施？A. 候车室B. 售票窗口C. 行李寄存处D. 货运办公室答案：ABC3. 在客运组织中，以下哪些是车站安全检查的主要目的？A. 检查旅客是否携带违禁品B. 确保旅客按时上车C. 提供旅客咨询服务D. 维护车站秩序答案：AD4. 车站客运组织中，以下哪些是车站客运服务的基本职责？A. 确保列车正点B. 提供旅客咨询C. 维护车站秩序D. 确保旅客安全答案：ABCD5. 在客运组织中，以下哪些是车站客运服务的主要目标？A. 提高旅客满意度B. 增加车站收入C. 减少旅客投诉D. 提高列车运行效率答案：ACD6. 车站客运组织中，以下哪些是车站客运服务的基本要求？A. 保持车站整洁B. 提供准确的列车时刻信息C. 确保旅客安全D. 提供旅客咨询服务答案：ABCD7. 在客运组织中，以下哪些是车站安全检查的主要目的？A. 检查旅客是否携带违禁品B. 确保旅客按时上车C. 提供旅客咨询服务D. 维护车站秩序答案：AD8. 车站客运组织中，以下哪些属于旅客服务设施？A. 候车室B. 售票窗口C. 行李寄存处D. 货运办公室答案：ABC9. 在客运组织中，以下哪些是车站客运服务的主要目标？A. 提高旅客满意度B. 增加车站收入C. 减少旅客投诉D. 提高列车运行效率答案：ACD10. 车站客运组织中，以下哪些是车站客运服务的基本职责？A. 确保列车正点B. 提供旅客咨询C. 维护车站秩序D. 确保旅客安全答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1. 客运组织中，车站客运服务的基本要求包括保持车站整洁、提供准确的列车时刻信息和确保旅客安全。
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题（B）考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：姓名__________ 得分 ________________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素___________ 、_____________ 、___________ 具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括__________ 和_____________ 两个部分。
3、车票按乘车情况可分为___________ 和_____________两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为___________ 运价里程和__________ 运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种__________ 、 _________ 、___________ 三种。
6流线按流动方向不同，可分为 ___________ 、___________ 两大流线；按性质不同，可分为_________ 、_________ 、________ 三大流线7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为________ 、 ________ 、_________ 三种。
8、客流调查分为________ 调查，_________ 调查和_________ 调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为_________ 、 ________ 、_________ 三种。
10、造成运输阻碍的原因有________ 、__________ 、 ________A、承运人接收行李、包裹 B 、旅客开始承办行李、包裹手续、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D 、旅客填写行李票包裹票4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）6铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ） A 、特种乘车证B、铁路乘车证7、 由于旅客原因退票的必须在开车前（ A 、 1.5B、 1C8、 （）售出后，不办理退票。
《铁道客运组织》试题4
高一年级下期末《铁路客运组织》试题铁路客运组织（1-11单元）班级姓名学号一、单项选择（每题2分，共计20分）1、1825年世界第一条铁路在（）诞生。
A、德国B、美国C、英国D、中国2、（）是机车车辆运行的基础。
A、运行图B、道岔C、铁路线路D、铁路信号3、下列不属于货车的是（）。
A、平车B、敞车C、邮政车D、保温车4、敞车的代码是（）。
A、PB、NC、XD、C5、网络购票在开车前（）分钟不可在网上客户端进行退票操作。
A、30B、15C、40D、506、客运杂费是指在铁路运输过程中，出去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客提供的辅助作业、劳务以及物耗等所收的费用。
A. 基本票价B. 附加票价C. 订票费D. 行李、包裹运价7、特别重大伤亡事故是指一次死亡（）人以上的事故。
A. 10B. 20C. 30D. 408、车票按性质可分为客票和（）。
A. 包裹票B. 行李票C. 附加票D. 代用票9、（）一定时期内，某一区段、铁路局或全路平均每公里线路上所承担的旅客周转量。
A. 旅客周转量B. 客运密度C. 旅客平均行程D. 旅客发送量10、（）是指车站所在地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民点的总区域。
A. 直接吸引区B. 间接吸引区C. 旅客吸引区D. 居民吸引区二、判断题（每题2分，共计20分）1、在客运站内，旅客、行包、交通车辆的流动路线，她包括旅客流线、行包线、车辆流线。
（）2、客运周转量是在一定时期内，一个铁路局或全路所完成的人公里数。
（）3、行包运到期限是指在铁路现有技术设备和运输组织水平下，将行李、包裹运送一定距离所需要的时间。
（）4、重大伤亡事故是指死亡人数3到5人的事故。
（）5、客运站的旅客站台长度应按650米设置。
（）6、站台票售出后可办理退票。
（）7、铁路通信信号设备是组织列车运行、保证行车安全、提高运输效率的关键设施。
（）8、购买学生票进站乘车应出示有效学生证件。
（）9、行李车属于客车车辆。
铁路客运组织期末考试题
【 第1页,共4页】 【第2页,共4页】学年度 2014～2015 专业班级 姓名 考号……………………………………………密封线内不要答题……………………………………………………………○┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆┆┆┆装┆┆┆┆┆┆┆订线┆┆┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆┆○┆┆┆二O 一五年上期14春铁路运输专业期末考试题铁路客运组织本试卷满分：100分；时间：60分钟；命题人： 总成绩____________ 一、名词解释：（本大题共4小题，每小题5分，共20分.） 1、过轨运输：国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通旅客、行包运输业务为过轨运输。
2、车票的有效期间：车票是运输合同，如何一种合同都有一定的时效，作为运输合同的陈平也不例外，其时效即为有效期间。
3、行李：是指旅客由于旅行而导致的生活上一定限度的必需品，并且凭客票办理托运。
4、客运杂费：是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李、包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
二、选择题：（本大题共15小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求，请将正确答案写下列表各内）．1、随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m 时，可享受半价（ D ）。
A. 客票 B. 加快票 C. 空调票 D. 客票、加快、空调票2、1459km 的客票有效期为（ B ）天。
A. 2 B. 3 C. 4 D. 53、下列哪所学校可以购买学生票（ C ）。
A. 职工大学B. 电视大学C. 军事学院D. 业余广播大学 4、暑运的期限是（ B ）。
A. 6月15日-9月15日B. 7月1日-8月31日C. 7月1日-9月1日D. 7月15日-9月15日5、下列哪条属于旅客的基本权利之一：（ D ）。
A. 支付运输费用B. 爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全C. 依据规定收取运输费用D. 依据票面记载的内容乘车 6、附加票部分包括（ B ）。
最新期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(A卷)
轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(A卷)一、填空题1、铁路旅客运输坚持“________________”的服务宗旨；树立“以人为本，____________”的服务理念。
2、客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中，全部运输过程可以分为运输前、____________和___________三个阶段。
3、铁路旅客质量保证可分为对旅客的质量保证，___________________以及对下道工序的质量保证。
4、旅客投诉原因可以分为客观原因和主观原因，_____________一般是指非铁路责任。
5、问询处服务工作时，口头解答问询要做到“有问必答，____________，百问不厌”。
6、进站检票时执行“一看、二唱、三剪”制，这“唱”指的是_________。
7、迎送客人可以帮助提行李杂物，但不要帮助提____________或___________。
8、引领客人时，应走在客人的___________，距离保持二步到三步。
9、基本十字礼貌服务用语：请、_______、谢谢、________ 、再见。
10、服务质量主要由_________、响应性、_________、移情性、有形性五个方面构成。
二、判断题（判断对的打√，错的打×，每题两分，共20分）1、旅客乘降工作一般是先重点，后一般，再团体。
（）2、由于大雾等天气原因造成旅客列车的晚点，承运人可以免除其责任。
（）3、采用算术平均的方法计算旅客满意度指数。
（）4、人的心理可分为个性心理和群体心理。
（）5、对于旅客投诉，一般会有害怕心理，不予理睬和十分重视等三种心态和对策。
其中第三种是唯一可取的方法。
（）6、因为心境可以维持较短的时间，所以人的心境对行为的影响也相对要短。
（）7、进包房要先敲门，允许后方可进入；离开时，应退出包房。
（）8、一般情况下，始发列车应在开车前30分钟开始检票，过路车在列车到站前15分钟开始检票。
铁路客运组织期末复习题
客运组织复习题1.了解中国高速铁路的有关规定及高速动车组。
①动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。
②高速铁路：列车最高运行速度达到200km/h及以上的铁路线路。
③中国铁路高速（CRH，China Railway High-speed），是中华人民共和国铁道部对中国高速铁路系统及高速铁路技术装备（如动车组）而建立的品牌名称。
CRH系列高速电力动车组均采用动力分布式，运行时速达200公里以上，最高可达400公里以上。
中华人民共和国铁道部由2004年起先后向加拿大庞巴迪、日本川崎重工业、法国阿尔斯通、德国西门子公司等外国企业购买高速铁路车辆技术，以引进国外先进技术并吸收的方式，由中国北车集团和中国南车集团旗下的车辆制造企业生产，达到一定程度的国产化，并再以此为基础进行自主创新研发。
铁道部将所有引进国外技术、联合设计生产的CRH系列动车组均命名为“和谐号”。
这些高速列车在2007年4月18日实施中国铁路第六次大提速后投入正式运营。
2.高速铁路的技术经济优势有哪些？技术经济优势有：①输送能力大②速度快，旅行时间短③安全性好④受气候变化影响小，正点率高⑤舒适、方便⑥节约资源⑦占地面积少⑧效益高⑨环境保护好3.铁路旅客运输的任务。
P1①最大限度地满足广大人民在旅行上的需要。
②安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件。
③在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和得到文化生活上的优质服务。
4.铁路旅客运输合同及有关规定。
P21①铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
起运地承运人与旅客订立的旅客运输合同对所涉及的承运人都有连带关系，具有同等约束力。
②铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，自旅客进站检验车票为合同履行开始，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
③铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
5.铁路职工如何保证安全的方针。
“安全第一，预防为主”6.铁路车票的有关规定。
P22(1).车票是乘车票据的总称。
铁路客运组织试卷2019级 定、稿 王彬
宜宾东方职业学校2019级《铁路客运组织》期末试题学生班级得分一、填空题：（每空1分，共15分）1、铁路旅客运输的服务宗旨是______________ 。
2、一类包裹包括二类包裹四类包裹。
5、包裹票丙页是，大写312.50元：。
6、中国铁路营运里程2019年止，总长_________ KM，高速铁路Km，高居世界第一。
7·中国第一条高速铁路_________ 新中国第一条铁路第一条电气化铁路。
8.行李，包裹交付程序包括。
9.电话订票接入号码：。
10、快运包裹：注册商标：。
二．名词解释：（10分）1、改签2、接算站3、行李4、过轨运输二、选择题（45分）1．随同成人旅行的儿童身高1.2-1.5m时，可享受半价（）。
A. 客票B. 加快票C. 空调票D. 客票、加快、空调票2．（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
A. 15B. 20C. 25D. 303．计算旅客票价，行李、包裹运价得起码里程为（）。
A. 客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100kmB. 客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 kmC. 客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km、行李20km、包裹100 kmD. 客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km 4．自行车的规定计价重量为（）kg。
A. 25B. 40C. 50D. 205．1459km的客票有效期为（）天。
A. 2B. 3C. 4D. 56．下列哪所学校可以购买学生票（）。
A. 职工大学B. 电视大学C. 军事学院D. 业余广播大学7．春运期限为（）天。
A. 40B. 50C. 60D. 708. 附加票部分包括（）。
A. 加快票、卧铺票B.加快票、卧铺票、空调票C. 加快票、卧铺票、变径票D. 加快票、卧铺票、空调票、变径票9．旅客因病延长客票有效期最长不得超过（）。
中等职业技术学校铁路客运组织期末试卷A卷
《铁路客运组织》期末试卷A卷考试形式闭卷考试时间 100分钟出卷教师一、选择题（总分40分，每小题2分，共20题）。
1.下列不属于铁路运输优点的是：（）A、运量大B、造价高、建设工期长C、安全性好D、速度高2.硬座票价率为：（）A、3.14159B、0.14C、0.05861D、0.3623.以下人数哪个符合购买团体旅客票：（）A、20人B、10人 C 、15人 D、12人4.用学生证购买学生票每年可以买（）次。
A、1B、2C、3D、45.客流的四要素分别为流量、流向、流程和（）A、流时B、流泪C、流通D、流动6.客运站的主要设备有：站场、站房和（）A、站车B、雨棚C、天桥D、站前广场7.一般在调查节假日客流的时候，下列哪个节假日的客流不用调查（）A、端午节B、国庆节C、六一儿童节 D 、春节8.成人可以免费携带品为（）千克A、25B、20C、10D、35 9.下列车次哪个属于上行方向的列车（）A、Z8313B、Z8314C、Z163D、Z16510.下列哪项不属于旅客人生伤害事故的种类（）A、轻伤 B 、重伤 C、死亡 D、无票11.下列哪项不属于军运事故的种类（）A、人员伤亡B、特殊运输发生迂回、越站、错到以及漏加装分卸的情况C、列车撞车D、物资损失12.以下铁路电报的等级和名称对应错误的是（）A、特急电报（T）B、急报（J）C、限时电报（X）D、列车电报（C）13.以下不符合买儿童票的身高是（）A、135 cmB、145 cmC、175 cmD、133 cm14.列车乘务员仪容仪表的总体要求为整洁、庄重、简洁、（）A、大方B、浓妆艳抹C、披头散发D、歪带帽子15.下列不属于铁路乘车证的是：（）A、软席乘车证B、餐饮保洁添乘证C、硬席乘车证D、硬席全年定期乘车证16.直达票的有效期为：（）A、3天B、4天C、仅当日当次有效D、一周17.中国铁路客户服务中心网站为：（）A、B、C、D、18、下列不属于客运站服务的工作的三知三有中的三知的是：（）A.知座席 B、知到站 C、知困难 D、知问题19.旅客免费携带品的外部尺寸之和不得超过（）A、110cmB、120cmC、160cmD、250cm20.下列选项中哪一项不会造成铁路线路中断（）A、地震、滑坡、泥石流B、旅客乱扔烟头引起的火灾，爆炸C、设备年久失修D、职工素质高、安全意识强二、判断题（总分15分，每小题1.5分，共10个小题）21.国家铁路客运运价包括旅客票价和行李包裹运价。
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期末试题(A)
考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟
考试年级：
班级________ 姓名________ 得分________
一、填空题（2*10=20分）
1、旅客基本票价构成的三要素—、、
具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括_ 、、组成。
7、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为_ 、、三大流线
8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流调查分为_____ 调查，__ 调查和___ _ 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为_ 、、三种。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）
1、团体票退票应在开车前（）以前办理。
A、2h
B、6h
C、48h
D、24 h
2、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹
B、旅客开始承办行李、包裹手续
C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票
D、旅客填写行李票包裹票
3、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明
B、录取通知书
C、减价优待证
D、居委会证明
4、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场
B、站房、站场
C、站房、站台、雨棚、天桥
D、站房、站台、雨棚、天桥、地道
5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费
B、停止使用费或停留费
C、延期使用费和停止使用费
D、停止使用费和停留费
6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员
B、火灾
C、爆炸
D、吸烟者乱扔烟头
7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证
B、铁路乘车证
C、车票
D、附加票
8、（）售出后，不办理退票。
A、附加票
B、车票
C、站台票
D、客票
9、行李、包裹每件最大重量不超过（）kg。
A、20
B、30
C、40
D、50
10、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
A、2次
B、4次
C、6次
D、8次
11、持站台票上车并在开车（）后仍不声明的，按无票乘车处理。
A、10分
B、20分
C、30分
D、40分
12、旅客托运行李时，必须提出有效的客票和（）。
A、包裹票
B、行李票
C、托运单
D、货签
13、一个团体旅客，其中有40个成人，10个儿童(均应购买儿童票)，按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）。
A、36个成人票，10个儿童票
B、38个成人票，8个儿童票
C、37个成人票，10个儿童票
D、40个成人票，6个儿童票
14、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A、基本票价
B、附加票价
C、定票费
D、车票票价、行李包裹运价
15、因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A、已收票价与已使用部分票价差额
B、已收票价与已乘区间部分票价差额
C、已收票价与未使用部分票价差额
D、全部票价
三、名词解释（5*6=30分）
1、客运流线：
2、旅客周转量：
3、直接吸引区：
4、行、包运到期限：
5、铁路国际旅客联运：
四、简答题（6*5=30分）
1、在铁路旅客运输中，承运人的基本义务有哪些？
2、旅客运输计划指标有哪些并解释其含义？
3、如何优化客车列车的编组结构？
4、电子售票中“五字”退票法的含义是什么？
5、旅客人身伤害事故分为哪些等级？
《铁路客运组织》期末试题(A)答案
一、填空题（2*10=20分）
1、基本票价率与票价比例关系、票价里程区段、递远递减率
2、基本票价、保险费
3、硬座客票票价率
4、客票、附加票
5、客运、货运
6、站房、站台、站前广场
7、同向、对向；行包、旅客、车辆
8、客流计划、技术计划、日常计划
9、综合、节假、日常
10、轻伤、重伤、死亡
二、单项选择题（2*15=30分）
三、名词解释（4*5=20分）
1、客运流线：在客运站内，旅客、行包、交通车辆的流动路线，它包括旅客流线、行包流线、车辆流线。
2、旅客周转量：是指在一定时期（日、旬、月、年）内全路、铁路局计划或完成的旅客人公里数，分别按直通、管内、市郊三种客流统计计算，然后加总。
3、直接吸引区：是指车站所在地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民点的总区域。
4、行、包运到期限：指在铁路现有技术设备条件和运输组织水平下，将行李、包裹运送一定距离所需要的时间。
5、铁路国际旅客联运：是指发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运
输，包括海铁联运。
四、简答题（6*5=30分）
1、答：（1）确保旅客运输安全正点。
（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
（4）对运送期间因承运人的过错造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。
2、答：（1）旅客发送人数（客运发送量）：在一定时期（日、旬、月、年）内，
全路、铁路局、车站发送的旅客人数。
（2）旅客运送人数（客运量）：在一定时期内，铁路局运送的全部旅客人数。
（3）旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的人公里数。
（4）旅客平均行程：平均运送每名旅客的距离。
（5）客运密度：一定时期内，某一区段、铁路局或全路平均每公里线路上所承担的旅客周转量。
3、答：(1)调整列车编组内容：①减挂餐车.
②调整座、卧车的比列.
③调整行李车的编挂数量及开行行包专列.
④使用新型车辆.
⑤采用优普车辆混编.
（2）优化车底使用：①组织车底套用.
②组织车底立折.
③组织加挂回转车.
4、答：（1）一看：看票面日期、车次、发到站、票价、有效期间、改签日期；
（2）二输：确认无误后输入微机；
（3）三核：核对票面内容和屏幕显示一致后，按确认键，并注意核对退票理由，按微机显示净退款额，核清现款；
（4）四盖：盖是在票面上盖“退”字章或注明此票“已退”；
（5）五交：交是将票款退票凭证一起交给旅客。
5、答：（1）轻伤事故：是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故
（2）重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故
（3）一般伤亡事故，是指一次造成死亡1人至2人死亡的事故
（4）重大伤亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故
（5）特大伤亡事故，是指一次死亡10人至29人的事故
（6）特别重大伤亡事故，是指一次死亡30人以上的事故。