原创：培训行业启示录——培训效果何来

企业培训效果何来？

培训有无效果？这是个令许多培训经理发愁的问题，是个令许多培训师为之苦恼的事，也是个令许多课程顾问解释不清的问题。培训的市场，以下情景在不断的上演：

培训机构销售人员大力向客户说明自己推荐的讲师最有效果；

培训经理在煞费苦心的思考一场培训后，能给老板看到哪些效果；

一些外聘培训师在课堂上卖力的讲故事讲笑话为了最后的那个效果评估表——满意度高一些。

企业内训师授课，是常规的工作，多是员工需知、操作技能、产品知识相关的培训，效果多是显而易见，或者就算没有效果，也无大碍。而对于外聘讲师，一两天的花费动辄数万元，没有看得见的效果，老板就觉得钱是打了水漂，培训经理不得不慎重！

关键的问题在于，培训效果怎样才看得见！？

现实中，常有培训师因为“效果差”而难以收回课酬，培训机构的项目经理常常因为担心“效果差”而战战兢兢，少数培训经理甚至因“效果差”而被抄。

为表示培训能落地，这几年培训形式相关的名词越来越多，如咨询式培训、顾问式培训、项目式培训、嵌入式培训、体验式培训、菜单式培训等等，培训的新概念更是满天飞：教练技术、行动学习、心灵成长、宗教国学智慧、九型人格、领袖智慧等等，但培训如何有效果还是困扰着不少人！

培训有无效果，关键是如何界定“效果”。体验式培训，增进学员间感情也是有效果；知识类培训，大家有新知识收获也是有效果；技能类培训，学会了一句有用的话、会运用一个工具也是有效果。

“培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。”从培训的概念来看，培训了就意味着传递了信息，培训总是有效果的，只是有好坏、高低之分！

现在懂企业培训的人都知道柯氏四级评估，它用来评价一个培训项目是不是有效。现实中真正常做的只有一级评估，即课堂效果评估，就是根据学员的反应来衡量培训的效果，二级评估考的是学员，三级四级评估太难做到，结果一级评估时常成为证明培训效果好坏的唯一标准。于是出现了培训行业到处以满意度来衡量培训师，证明培训师优劣和培训效果好坏的现象，这一现象让大家精力都关注在了课堂讲师表现上，而忽略了其他更多的工作，特别是对学员的考核，对学员行为的督导等。

培训当然需要有效果，个别企业管理者对培训抱有极大的期望，希望一次培训就提升员工的执行力和忠诚度，希望几天的培训能迅速提高公司的业绩，甚至希望培训能让公司起死回生。很多培训机构也常常把自己的培训产品包装得能解决企业一切问题。这些都是对培训的作用本身没有理解清楚。

培训的效果，到底应该是怎么样的？

企业外请专业人士来帮助企业提升，与一个人为了身体健康求医一样，只是培训到底是街面药店的成品药？还是保健品？还是处方？

还是手术刀？

药店的成品药和保健品几乎不用医生的参与，不用诊断，只要求购者根据自身情况采购即可。很明显，现在培训行业多数的产品形式决定了只能是药店里的成品药或保健品，一些知名的培训师，全国飞来飞去，一个月的课程量达15天及至20以上，我听说过一位老师一门同样的课程连讲了28天！一些中介型培训公司，主要做得是批发老师的时间和课程，转卖给企业。

这种服务模式在培训行业很普遍！这种情况下，培训的效果就不能一定针对性解决问题，正如发烧的原因有数十上百种，企业的种种问题，原因也各有不同，没有医生专业的诊断、没有针对的课程配方，疗效自然难说。所以，这种培训模式，效果最多是治一些常规的小毛病，像保健品一样给员工提提神，补一些先天缺乏的营养，不能指望解决多大的问题。

当然，采购这种保健品类的课程，一如中国的保健品行业一样，也要注意不要被忽悠了，需要培训经理有一定的专业度，认准品牌，了解清楚课程的“有效成分”，方可降低没有效果的风险。

药店和诊所区别在于诊所是一定要有医生，能开处方，能对症下药。培训如果是像诊所开处方的形式给企业服务，那就需要合格的课程顾问，真正的课程顾问不只是个业务员，要有专业的培训管理知识，有一定的企业培训管理经验，能像导医一样把病人分到内科外科耳鼻喉科，甚至可以开一些简单的药方。当然，复杂的问题，还需要更资深的顾问来诊断、设计培训解决方案。

至于动手术，那得是专业的医院了，小诊所一般不能动手术。培训一般现场服务几天，就算有几个月的，也多给企业服一些保健品，能动手术的只能是咨询机构。

培训行业的药店不少，但小诊所也不少，或者说，明明是药店却打着诊所甚至是综合医院的名义行医的培训机构也不少，所以培训经理需要不断提升自已的专业度与判断力！

至于咨询行业的医院或大型的综合医院，是不单独卖药品（培训）的，主要是卖咨询——综合解决方案，这类型的企业多为国际化大机构，中国还很少。

基于以上阐述，培训产品在现在的培训行业，就像药店的药品或保健品，只要不是假药，总会有些效果的。签于中国食品的安全问题，培训行业的产品安全度也并不高，各类似是而非的理念、歪曲的理论、不严谨的方法，以偏概全的思路，充斥在培训课堂上。选择这种类型的培训产品时，需要培训经理的专业度或找到专业的培训顾问。而企业需要开处方，用系统的解决方案，解决企业面临的难题或发展中的困难，那就需要找更专业的培训诊所。

总之，非要让培训起到咨询或其他的效果，就像希望吃保健品或成品药想治好恶疾一样，不现实。

现在培训行业的最常见的培训没有效果，是没有用对药，明明是胃病，结果吃了感冒药，明明是缺钙，结果给补了维C。明明是老板的问题，结果给员工上了执行力和心态的课程；明明是产品定位不准，还非得提升员工销售能力，教员工如何给客户洗脑。

培训有好效果，需要培训机构的课程顾问和企业培训负责人一起想办法：

一、把准脉，用对药。现场了解企业，了解学员，了解现场发生的事。

二、告诉企业正确的服药方法。培训应该是多少天就多少天，本来三天才能学完的课程，非得压缩为一天。本来一个班30人，非得安排80人，怎会有效？本来应该演练为主，结果找了只讲不练的老师。本应该给高管提升理念视野的，结果找了只会做游戏的讲师。培训一定没效果。

三、告诉企业服药后的禁忌。培训后，应该和制度管理结合，有监督的机制，后续的跟进等。

最后再表达一些个人的看法：

如果培训不是为了丰富企业文化，不是为了给员工福利，是为人了提升企业的业绩，那培训就不要考虑给到学员舒适安逸的环境。

学习，特别是提升一些技能，对多数员工来说，本来就不是一件轻松的事，而是企业生存的必须！用最快的办法，让学员学会！让他们用到工作中去！这才是正道。