顾客满意度计算方法
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顾客满意度计算方法
SWX /ZY-8.2.1-01
顾客满意度计算方法
编制 ： 审核 ： 批准：
项目 满意情况分数
总分数：100
质量 很满意80 满意75 一般65 不满意50 很不满意 0 80 服务 很满意15 满意 12 一般10 不满意8 很不满意0 15 其它
很满意5
满意3
一般2
不满意1
很不满意0
5
计算公式
顾客平均满意度=∑（月顾客质量分数+月服务分数+月其它分数）/用户调查月总数