模拟旅行社_ppt课件

11.负责处理好顾客的投诉。
12.应用统计技术对客流量进行统计分析。
人事部岗位职责
1、建立和规范公司人力资源管理体系，制定公司年度人力资源战略规划；
2、组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施 细则和工作程序，并组织实施； 3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设 计提出改进方案；
外联部岗位职责
• • • • • • • • 1、 外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通 过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。 2、 外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈 ，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时 刻表，活报价表。、 3、 外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思 路和形式，利用多种形式促进销售。 4、 外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。 5、 左海收账及账款异常的处理。 6、 外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。 7、 外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间， 时时处处做营销的宽阔局面。 8、 外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向 总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接 待计划，起到公司运转龙头的作用。
4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受 理投诉问题，并反馈给相关部门；
5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性； 6、负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果；
7、负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉；
8、公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬； 9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜； 10、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调；
4.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。 5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。 6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。 9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。 10.主管不合格品控制程序。
8、负责定期召开部门会议，向本部门员工传达公司发展规划、实施步骤、公司文化、技 术等方面的信息。
接待部岗位职责
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。 2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
计调部岗位职责
1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。 2、责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作，做好团队有关单据的收发登记工作以及团队 档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。 3、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。 4、负责按旅行社的要求安排导游。 5、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。
6、负责导游员出团情况的统计工作。
7、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。 8、负责编写导游带团过程中有价值的案例。 9、负责导游员的档案、个人资料管理工作。
10、负责导游员的各项社会保险工作。
11、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书 档案的管理工作。
模拟旅行社
• 社徽：金太阳象征着金太阳旅行
社在旅游行业犹如初升的太阳，领先 于行业前列，又是新的一天的开始； 金色的太阳是我们灿烂的微笑，熊熊 烈火是我们不灭的激情与信心；朝阳 般的企业，未来必定如日中天。
• 社旗(见现场展示) • 口号：打造舒心之旅， 期待您的满意
各组员分工情况
• • • • 吴建婷、刘凯利：社名、社徽、社旗、口号 杨曌、段萌：搜集成立旅行社所需的资料 颜秋欣、罗耿霞、温华丽、陆赛艳：旅行社各岗位职责、公司章程 颜秋欣：后期PPT制作
组员间的前期交流
成员及组织架构图
总经理吴建婷 刘凯利 罗耿霞 来自秋欣温华丽 陆赛艳 杨曌
段萌
外联部 计调部 综合部 接待部 人事部 办公室 财务部
各岗位职责介绍
• • • • • • • • 总经理 外联部 计调部 综合部 接待部 人事部 办公室 财务部
总经理岗位职责
1、 总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不 断增值，并努力创建一流的品牌。 2、 总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。 3、 总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保 证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲. 4、 总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务 预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。 5、 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须 不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。 6、 决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 7、 搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象
综合部岗位职责
1、负责起草部门年代工作计划交总经理审批后执行。 2、负责编写公司年度总结，叫总经理审批。 3、参与公司财务、行政性事物的审批。 4、负责审阅公司财务预算、决策与成本预算，上交总经理后执行。 5、负责行政工作的开展，为公司提供后勤服务。 6、完成总经理交办的其它工作。
7、负责管理本部门的工作。