第五章群体行为的基础武汉科技大学组织行为学周勇
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四、 群体中的角色（role）
人们对在某个社会 性单位中占有某个职 位的人所期望的一系 列行为模式。
24
与角色有关的几个概念
角色同一性(role identity) 指对一种角Hale Waihona Puke Baidu的态度与实际角色行为的一致性。
角色知觉(role perception) 一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的
行为反应的认识。
25
角色期待(role expectation) 别人认为你在一个特定的情境中应该做出什
么样的行为反应。
角色冲突(role conflict) 当个体面临多种角色期待，而这些角色期待有
时相互矛盾的，就产生了角色冲突。
26
五、群体地位(Status) 地位是个体在
群体中的相对社会 职位或等级。
最佳人数为2—7人。
16
群体规模与生产率的关系图示
人均效率
n
人数
群体规模与人均效率之间的关系
17
群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系
•群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。
• 群体规模与缺勤率的关系
国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤 率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现 二者之间的关系。
• 群体规模与离职率的关系
国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
18
确定群体规模应遵循的一般原则
（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个 下限应保证能一般地完成工作任务。
（2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群 体的工作效率达到最佳程度。
（3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过 了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。
8
三、群体发展的阶段
1. 5阶段模型 （1）形成阶段。 （2）震荡阶段。 （3）规范化阶段。 （4）执行任务阶段。 （5）终止阶段。
9
前 阶 段
形 成
震荡
中 止
执行 任务 规范化
10
2.间断—平衡模型
（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； （2）第一阶段的群体活动以惯性运行； （3）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，
29
和地位有关的问题： 地位不符
当个体的行为和他在群体中的地位想悖时 就会产生地位不符。
地位失调
如果群体成员对某人的地位有分歧看法， 就会产生地位失调。
30
❖ 如果群体中行为是由地位高的人向 地位低的人所发出的，那么他们在一起 会合作的比较愉快。如果是由地位低的 人最先做起，在正式地位系统和非正式 地位系统中就会产生冲突。
19
三、 群体的结构 群体结构指群体成
员的组成成分。
20
群体结构的同质性和异质性
同质(homogeneous)群体指群体成员在能力、 性格、年龄、知识等各方面都比较接近；
异质(heterogeneous)群体指在上述各方面 都迥然不同。
21
结构同质性与工作效率的关系
当工作比较单纯时，当完成一项工作需大
31
六、群体规范(norm)
群体规范即是 群体所确定的，对 其成员起约束作用 的行为准则。
32
群体规范的类型
（1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的 规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。
（2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是 员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则
家密切配合；如果一个工作群体成员从事连锁性
的工作，则同质群体较好。
完成复杂的工作，当做出决策太快可能产
生不利后果时，凡需要有创造性的工作，异质结
构的群体会达到最高的工作效率
一般来说，工作组织的基层群体应为同质结 构，各类组织领导班子应为异质结构。
22
领导班子的结构
❖ 年龄结构。 ❖ 知识专业结构。 ❖ 性格结构。 ❖ 能力结构。
这个转变会激起群体的重大变革； （4）转变之后，群体的活动又以惯性进行； （5）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。
11
高
工 作 第一次会议 绩 效
阶段1
阶段2 结束 飞越
低 A
（ A+B ）/2
B
12
四、群体行为的解释
施加于群体 的外界条件
群体成员资源 群体结构
群
群体过程
体
任
务
绩效和满意度
指成员之间是以间接的方式（通过群体的 目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。
5
（3）正式群体与非正命任式令务群型型体群群体体 正式群体
由组织结构确定的、职务利分益配型很明群确体的群体。 友谊型群体
非正式群体
即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之 间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。
6
（4）实属群体（Membership group） 和参照群体（Reference group） 参照群体
这种群体的标准、目标和规范会成为人们 行动的指南，成为人们要努力达到的标准。
实属群体 实属群体是个体实际归属的群体 。
7
二、个人加入群体的动机
• 安全需要 • 地位需要 • 自尊需要 • 情感需要 • 权力需要 • 实现目标的需要
第三篇 群体心理和群体行为
1
本篇主要内容
• 群体行为的基础与团队 群体概述 群体行为的静态研究 群体行为的动态研究
• 工作团队 • 沟通 • 冲突
2
第五章 群体行为的基础
第一节 群体概述
一、群体的定义与分类
1、群体的定义
为了实现某个特定 目标，两个或两个以 上相互作用、相互依 赖的个体的组合。
3
13
第二节、群体行为的静态研究
角色
环境
规范
群体
构成
规模
地位
14
一、群体的外部环境条件
（1）组织战略 （3）正式规范 （5）人员甄选过程 （7）组织文化
（2）权力结构 （4）组织资源 （6）绩效评估和奖酬体系 （8）物理工作环境
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二、群体的规模
（1）群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的
2、群体的分类
（1）假设群体和实际群体
假设群体
指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要 而划分出来的群体。
实际群体
指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的 直接或间接联系。
4
（2）大型群体和小型群体 小型群体
凡是群体成员之间有直接的、个人间的、 面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。
大型群体
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地位的来源
• 年龄 • 资历 • 工资水平 • 工作类型 • 技能 • 能力 • 绩效 • 教育程度
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❖ 地位高的个体通常拥 有更大的权力和影响力，他 们也能获得更多的特权、参 与更多的活动。而且高地位 能带来更多的机会以便在组 织中担任重要角色。相反， 地位低的成员常常感到被疏 远和遗忘。
四、 群体中的角色（role）
人们对在某个社会 性单位中占有某个职 位的人所期望的一系 列行为模式。
24
与角色有关的几个概念
角色同一性(role identity) 指对一种角Hale Waihona Puke Baidu的态度与实际角色行为的一致性。
角色知觉(role perception) 一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的
行为反应的认识。
25
角色期待(role expectation) 别人认为你在一个特定的情境中应该做出什
么样的行为反应。
角色冲突(role conflict) 当个体面临多种角色期待，而这些角色期待有
时相互矛盾的，就产生了角色冲突。
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五、群体地位(Status) 地位是个体在
群体中的相对社会 职位或等级。
最佳人数为2—7人。
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群体规模与生产率的关系图示
人均效率
n
人数
群体规模与人均效率之间的关系
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群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系
•群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。
• 群体规模与缺勤率的关系
国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤 率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现 二者之间的关系。
• 群体规模与离职率的关系
国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
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确定群体规模应遵循的一般原则
（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个 下限应保证能一般地完成工作任务。
（2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群 体的工作效率达到最佳程度。
（3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过 了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。
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三、群体发展的阶段
1. 5阶段模型 （1）形成阶段。 （2）震荡阶段。 （3）规范化阶段。 （4）执行任务阶段。 （5）终止阶段。
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前 阶 段
形 成
震荡
中 止
执行 任务 规范化
10
2.间断—平衡模型
（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； （2）第一阶段的群体活动以惯性运行； （3）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，
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和地位有关的问题： 地位不符
当个体的行为和他在群体中的地位想悖时 就会产生地位不符。
地位失调
如果群体成员对某人的地位有分歧看法， 就会产生地位失调。
30
❖ 如果群体中行为是由地位高的人向 地位低的人所发出的，那么他们在一起 会合作的比较愉快。如果是由地位低的 人最先做起，在正式地位系统和非正式 地位系统中就会产生冲突。
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三、 群体的结构 群体结构指群体成
员的组成成分。
20
群体结构的同质性和异质性
同质(homogeneous)群体指群体成员在能力、 性格、年龄、知识等各方面都比较接近；
异质(heterogeneous)群体指在上述各方面 都迥然不同。
21
结构同质性与工作效率的关系
当工作比较单纯时，当完成一项工作需大
31
六、群体规范(norm)
群体规范即是 群体所确定的，对 其成员起约束作用 的行为准则。
32
群体规范的类型
（1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的 规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。
（2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是 员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则
家密切配合；如果一个工作群体成员从事连锁性
的工作，则同质群体较好。
完成复杂的工作，当做出决策太快可能产
生不利后果时，凡需要有创造性的工作，异质结
构的群体会达到最高的工作效率
一般来说，工作组织的基层群体应为同质结 构，各类组织领导班子应为异质结构。
22
领导班子的结构
❖ 年龄结构。 ❖ 知识专业结构。 ❖ 性格结构。 ❖ 能力结构。
这个转变会激起群体的重大变革； （4）转变之后，群体的活动又以惯性进行； （5）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。
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高
工 作 第一次会议 绩 效
阶段1
阶段2 结束 飞越
低 A
（ A+B ）/2
B
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四、群体行为的解释
施加于群体 的外界条件
群体成员资源 群体结构
群
群体过程
体
任
务
绩效和满意度
指成员之间是以间接的方式（通过群体的 目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。
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（3）正式群体与非正命任式令务群型型体群群体体 正式群体
由组织结构确定的、职务利分益配型很明群确体的群体。 友谊型群体
非正式群体
即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之 间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。
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（4）实属群体（Membership group） 和参照群体（Reference group） 参照群体
这种群体的标准、目标和规范会成为人们 行动的指南，成为人们要努力达到的标准。
实属群体 实属群体是个体实际归属的群体 。
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二、个人加入群体的动机
• 安全需要 • 地位需要 • 自尊需要 • 情感需要 • 权力需要 • 实现目标的需要
第三篇 群体心理和群体行为
1
本篇主要内容
• 群体行为的基础与团队 群体概述 群体行为的静态研究 群体行为的动态研究
• 工作团队 • 沟通 • 冲突
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第五章 群体行为的基础
第一节 群体概述
一、群体的定义与分类
1、群体的定义
为了实现某个特定 目标，两个或两个以 上相互作用、相互依 赖的个体的组合。
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第二节、群体行为的静态研究
角色
环境
规范
群体
构成
规模
地位
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一、群体的外部环境条件
（1）组织战略 （3）正式规范 （5）人员甄选过程 （7）组织文化
（2）权力结构 （4）组织资源 （6）绩效评估和奖酬体系 （8）物理工作环境
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二、群体的规模
（1）群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的
2、群体的分类
（1）假设群体和实际群体
假设群体
指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要 而划分出来的群体。
实际群体
指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的 直接或间接联系。
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（2）大型群体和小型群体 小型群体
凡是群体成员之间有直接的、个人间的、 面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。
大型群体
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地位的来源
• 年龄 • 资历 • 工资水平 • 工作类型 • 技能 • 能力 • 绩效 • 教育程度
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❖ 地位高的个体通常拥 有更大的权力和影响力，他 们也能获得更多的特权、参 与更多的活动。而且高地位 能带来更多的机会以便在组 织中担任重要角色。相反， 地位低的成员常常感到被疏 远和遗忘。