罗宾斯《管理学》章节题库(理解和管理个体行为)【圣才出品】
罗宾斯《管理学》笔记和课后习题(含真题)详解(理解个体行为)
第14章理解个体行为14.1 复习笔记一、组织行为学的重点和目标1．组织行为行为（behavior）是人们的活动。
组织行为学（organizational behavior）研究的是人们在工作中的活动。
组织行为犹如一座冰山，只有很小一部分是清晰可见的，而大部分的内容是隐藏起来的。
可见部分包括：战略、目标、政策和程序、结构、技术、正式的权力关系和指挥链等；隐藏部分包括：态度、知觉、群体规范、非正式互动、人际冲突和不同群体间的冲突等。
这些要素影响员工在工作中的表现。
2．组织行为学关注的焦点（1）研究个体行为。
包括态度、人格、知觉、学习以及激励等主题。
（2）关注群体行为。
包括规范、角色、团队建设、领导和冲突等主题。
（3）考察组织的许多方面。
包括结构、文化、人力资源政策和实践。
3．组织行为学的目标（1）目标组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。
解释（explain）员工为什么表现出这些行为而不是其他行为，预测（predict）员工将如何应对各种行动和决策，并且影响（influence）员工的行为方式。
（2）六种重要行为的解释、预测和影响①员工生产率（employee productivity）是效率和效果的一种绩效测量工具。
管理者想要知道哪些因素会影响员工的效率和效果。
②缺勤（absenteeism）是指没有在工作岗位上工作。
如果员工不在岗位上出现，工作是很难完成的。
③离职（turnover）是指自愿或非自愿地永远退出某个组织。
它会导致更高的招聘、甄选和培训成本以及更多的工作中断，成为组织的一个大问题。
④组织公民行为（organizational citizenship behavior，OCB）是一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。
良好的组织公民行为的具体例子包括：帮助工作团队中的其他成员，自愿从事本职工作之外的活动，避免不必要的冲突，向自己的工作群体及组织提出建设性的意见和建议。
罗宾斯《管理学》【章节要点详解+考研真题解析】(管理者与沟通)【圣才出品】
第15章管理者与沟通15.1 本章要点详解本章要点■沟通的本质和职能■人际沟通的方式■有效的人际沟通■组织沟通■信息技术和沟通■当今组织中的沟通问题重难点导学一、沟通的本质和职能1．沟通的含义沟通（communication）是指意思的传递和理解。
良好的沟通是对信息的清晰理解，即使意见不同，也可能构成有效的沟通。
沟通包括：人际沟通和组织沟通。
人际沟通(interpersonal communication)是两人或多人之间的沟通。
组织沟通(organizational communication)是组织中的各种沟通模式、网络和系统。
2．沟通的功能（1）控制员工们需要遵循组织中的权力层次和正式指导原则，要遵循自己的工作说明书工作，要遵守公司的政策或就某项工作申诉与自己的直接上司进行沟通时，可以实现这种控制功能。
另外，非正式沟通也控制着行为。
（2）激励沟通通过以下途径发挥激励功能：①向员工明确阐述他们要完成什么工作任务；②他们的工作表现如何；③当表现不达标时可以采取什么措施来改进绩效。
当员工设置具体目标、为实现这些目标而努力以及获得目标进度反馈时，沟通都是不可或缺的。
（3）情绪表达工作群体是许多员工主要的社交场所。
在该群体内发生的沟通是成员表达和分享失落感和满足感的一种基本机制。
沟通为员工表达自身情绪和满足社交需要提供了一种途径。
（4）提供信息个体和群体都需要信息来完成组织中的工作任务。
沟通可以提供这些信息。
二、人际沟通的方式1．人际沟通过程(communication process)人际沟通过程是指信息在发送者（信息源）与接收者之间传递的过程。
它包括7个要素，如图表15-1所示。
图表15-1 人际沟通过程2．评价沟通方式的12个指标（1）反馈：接收者如何迅速地对所传递的信息作出应对？（2）容纳复杂性的能力：这种方式是否能够有效处理复杂的信息？（3）宽度潜力：使用这种方式可以传递多少不同的信息？（4）保密性：沟通各方能否确保所传递的信息只被目标方接收？（5）编码容易度：发送者是否能够轻易、迅速地使用这种渠道？（6）解码容易度：接收者是否能够轻易、迅速地把收到的信息解码？（7）时空限制：发送者和接收者是否需要在同一时间、同一地点进行沟通？（8）费用：使用这种方式需要多少费用？（9）人情味：这种方式是否能够充分体现人情味？（10）正式程度：这种方式是否具备所需的正式程度？（11）信息可得性：这种方式是否便于接收者阅读或浏览所传递的信息以了解相关信息？（12）处理信息的时间：发送者或接收者是否能够在最大程度上掌控信息处理的时间？图表15-2比较了各种不同的沟通方式。
罗宾斯《管理学》章节题库(第7~9章)【圣才出品】
10．战略计划形成目标，而（ ）是定义实现目标的途径。 A．长期计划 B．运营计划 C．持续性计划 D．一次性计划 【答案】B
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【解析】战略计划（strategic plans）是应用于整体组织的计划，其任务在于建立组织 的全局目标和寻求组织在环境中的定位，而具体规定如何实现全局目标的细节的计划称为运 营计划（operational plans）。
6．（ ）是个体、群体和整个组织期望的产出。 A．计划
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B．目标
十万种考研考证电子书、题库视频学习平台CLeabharlann 战略D．政策【答案】B
【解析】目标（goals）是个体、群体和整个组织期望的产出。它提供了所有管理决策
的方向，构成了衡量标准，参照这种标准就可以度量实际工作的完成情况。
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2．目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式，目标管理实施 过程中的控制，除了目标设定与分解之外，主要应当注意（ ）两个环节。（西安交大 2008 年研）
A．流程优化和成本管理 B．流程优化和绩效评价 C．员工培训和成本管理 D．员工培训和绩效评价 【答案】B 【解析】目标管理重视绩效考核，在达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交 书面报告，然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩，同时讨论下一阶段目标，开始新 的循环。另外，为了达成特定的目标，需要对目标实现过程进行优化设置，只有这样才能保 证目标的顺利实现。
8．不是融资目标的例子的是（ ）。 A．较大的现金流 B．较高的分红 C．较高的红利和较好的信用等级
罗宾斯《管理学》章节题库(管理的昨天和今天)【圣才出品】
第2章管理的昨天和今天一、选择题1．在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（）。
（北交大2009年研）A．科学管理理论B．管理学科理论C．一般管理理论D．行为科学理论【答案】A【解析】泰勒的理论与事件是管理工作的一场革命，对当时企业管理从单纯经验到走向科学化的道路起到了重要作用。
他所推行的制度和方法被称为“泰勒制”，泰勒本身也被封为“科学管理之父”。
2．科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）（西安交大2008年研）A．组织设计优化B．时间和动作的研究C．任务管理D．作业人员与管理者的分工协调【答案】A【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资方和工人之间的工作和职责。
”）；职能工长制；例外原则。
3．“管理过程之父”是（）。
（中山大学2009年研）A．泰勒B．德鲁克C．梅奥D．法约尔【答案】D【解析】法约尔关于管理过程和管理组织理论的开创性研究，其中特别是关于管理职能的划分以及管理原则的描述，对后来的管理理论研究具有非常深远的影响，因此被称为“管理过程之父”。
4．有一位18世纪末期的管理先行者，他开办了自己的工厂，但非常厌恶当时工厂中盛行的粗劣管理方法，反对雇佣童工。
他认为把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一。
这位先行者是（）。
（中山大学2009年研）A．欧文B．福莱特C．施密特D．切斯特·巴纳德【答案】A【解析】欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。
罗宾斯《管理学》课后习题(理解和管理个体行为)【圣才出品】
第15章理解和管理个体行为一、思考题1．对于组织中不同层次的管理者而言，组织行为学的重要性是否有所不同？如果是，那会有什么差别？如果不是，为什么？请具体解释。
答：组织行为学对于公司内所有层级的管理者来说都非常重要，因为所有层级的管理者都需要与人打交道，而组织行为学知识有助于解决工作环境中与人相关的问题，也可以扩展管理者的技能组合（尤其是人际技能），同时还可以帮助管理者制定组织中行为问题的决策。
但通过对比不同管理层级的管理者的职责和组织行为研究领域的层次，可以发现不同管理层次对组织行为学知识的掌握领域是不同的，具体表现在：（1）高层管理者负责制定全局性的决策，其所作的决策影响范围更广，影响期限更长。
因此，他们需要更多的概念技能、全局意识、系统思想和创新精神，对组织行为学中有关组织的内容应该有更深入的掌握，也应以此为重点领域。
（2）中层管理者负责决策的传递、信息的沟通等，其应该更多地关注组织行为学中群体内的关系与群体间的关系，在了解其他领域知识的同时，应该以群体特征为重点领域。
（3）基层管理者主要与从事具体作业活动的工作人员打交道。
其有责任检查工作人员的工作，及时发现并同工作人员一起解决实际工作中出现的各种具体问题。
因此，对基层管理者来说，应重点掌握组织行为学中有关个体的特征、行为等方面的知识。
2．请解释为什么一个组织犹如一座冰山这一观点如此重要。
答：这一观点认为，组织犹如一座冰山，只有很小一部分是清晰可见的，而大部分的内容是隐藏起来的。
可见部分包括战略、目标、政策和程序、结构、技术、正式权力和指挥链等；隐藏部分则包括态度、知觉、群体规范、非正式互动、人际冲突和不同群体间的冲突等。
显露在水面以上的可视部分比较容易受到管理者重视，但隐藏在水面之下的与人的行为相关的因素却往往容易被忽视。
而正是这些看不见的因素使理解个体行为变得更有难度。
一个组织犹如一座冰山的观点之所以重要，就是因为它促使管理者了解和洞察这些隐藏在水面之下的行为要素，从而更深入地解决员工的工作行为问题。
罗宾斯《管理学》(第13版)笔记和课后习题(理解和管理个体行为)【圣才出品】
第15章理解和管理个体行为15.1 知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍组织内的个体行为，需要重点掌握态度与工作绩效、人格、知觉和学习等影响员工行为的不同因素及其给管理者带来的启示。
15.2 考点难点归纳考点一：组织行为学的重点和目标★★1．定义行为（behavior）是人们的活动。
组织行为学（organizational behavior，OB）是对工作中的人的行为进行研究。
组织如同冰山，只有很小一部分是可视化的，如战略、目标、政策和程序、结构、技术、正式的权力和指挥链；隐藏起来的大部分如态度、知觉、群体规范、非正式互动、人际冲突与群体间的冲突等，也会影响员工工作表现。
2．重点组织行为学聚焦于三个领域：（1）考察个体行为，主要基于心理学家的贡献，包括态度、人格、认知、学习和动机之类的主题。
（2）关注群体行为，包括规范、角色、团队建设、领导力和冲突等。
（3）研究组织的其他方面，如结构、文化和人力资源政策与实践等。
3．目标组织行为学的目标在于解释、预测和影响行为。
管理者需要能够解释为什么员工会表现出这样的行为而不是其他行为，预测员工对于不同的行动和决策将会作何反应，并影响员工的行为方式。
六种重要的员工行为如下：（1）员工生产率（employee productivity），是一种测量效率和效果的绩效工具。
管理者想要知道什么因素会影响员工工作的效果和效率。
（2）缺勤（absenteeism），指员工没有出现在工作岗位上工作。
如果员工没有在岗位上，工作也难以完成。
（3）离职（turnover），指员工自愿或非自愿地退出某个组织。
离职会带来招聘、甄选和培训成本的提高以及工作的中断，是一个大问题。
（4）组织公民行为（organizational citizenship behavior，OCB），是一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。
（5）工作满意度（job satisfaction），指员工对自己工作所持有的总体态度。
罗宾斯《管理学》章节题库(工作场所的管理者)【圣才出品】
第1章工作场所的管理者一、概念题1．管理[东南大学2019年研；山西财大2018年研；华南理工2017年研；湘潭大学2017年研；四川大学2017年研；福建师大2017年研；哈工大2016年研；中央财大2016、2015年研]答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。
其含义有：①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。
②管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。
③管理活动既强调目的（“做正确的事”）又注重过程（“正确地做事”）。
有效管理就是要效果与效率兼重，“正确地去做适当的事情”。
④管理工作在一定环境条件下进行，环境既提供了机会，也构成了威胁。
有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。
2．管理者[暨南大学2017年研]答：管理者（manager）是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。
管理者的工作与个人成就无关，而是关注如何帮助别人完成工作。
非管理雇员直接处理工作或任务，没有人向他们汇报。
在传统结构的组织中，管理者包括基层、中层和高层三类。
在其他架构较为松散的组织中，管理者可能不容易被识别出来。
管理者在组织中工作，这是人为的刻意安排，以实现某个特定的目标。
3．人际技能[山东大学2015年研；哈工大2014年研]答：人际关系技能指与他人及团队良好合作的能力，包括管理者自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。
由于管理者直接与人打交道，因此这些技能对所有层级的管理者同等重要。
拥有良好的人际技能的管理者不仅知道如何与员工沟通，他们还擅于激励、领导员工，激发员工的工作热情与工作积极性，并且获得员工的信任，因而，他们往往能够从他们的员工那里获得最大产出。
4．人际关系角色[东财2009年研]答：亨利·明茨伯格的管理角色理论认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。
罗宾斯《管理学》【章节要点详解+考研真题解析】(管理与组织导论)【圣才出品】
第1章管理与组织导论1.1 本章要点详解本章要点■管理者为什么很重要■谁是管理者以及他们在哪里工作■管理者做什么■管理者工作是如何变化的■为什么要学习管理重难点导学一、管理者为什么很重要？（1）在当今复杂、混乱和不确定的时代，组织需要管理者的管理技能和能力。
（2）管理者对工作的顺利完成至关重要。
（3）管理者对组织很重要。
①管理者影响员工的生产率和忠诚度；②管理方式影响组织的财务业绩；③研究证明，管理能力对创造组织的价值观很重要。
二、谁是管理者以及他们在哪里工作？1．谁是管理者？（1）管理者管理者是指通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。
①管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务；②管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，可能意味着监管某个员工，还可能是协调一个团队的活动；③管理者可能承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。
（2）管理者的类型传统的金字塔结构将管理者划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
①基层管理者最底层的管理人员；管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务；这样的管理者通常称为主管，也可以称为区域经理、部门经理或办公室主任。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者；管理着基层管理者；可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或者事业部主任的头衔。
③高层管理者处于组织顶层；负责为整个组织作出决策、制定计划和目标，从而影响整个组织；典型头衔通常是执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官。
2．管理者在哪里工作？管理者是在组织中实现工作的。
组织（organization）是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。
所有的组织都具有三种共同特征，如图表1-1所示。
图表1-1 组织的特征（1）每个组织都有一个明确的目标，这个目标通常是以该组织希望实现的目标来表达的。
（2）每个组织都是由人员组成的。
组织需要人员来完成那些对组织实现其目标而言不可或缺的工作。
罗宾斯《管理学》章节题库(管理与组织导论)【圣才出品】
第1章管理与组织导论一、选择题1．判断一个人在组织中是否管理者的标准是：他或她是否有（）。
（中山大学2009年研）A．魅力B．权力C．资源D．下属【答案】D【解析】管理者是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。
管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。
很容易将管理者与非管理雇员区分开来，后者是指组织中这样的成员，他们直接从事一项工作和任务，并且没有人向他们报告。
2．从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑方式？（）（北交大2009年研）A．计划、控制、组织、领导B．计划、领导、组织、控制C．计划、组织、控制、领导D．计划、组织、领导、控制【答案】D【解析】计划是一切管理活动的前提；组织是从事管理活动的前提；领导是在组织确立之后，各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力完成组织既定的目标；控制是确保系统按预期目标运作。
3．明茨伯格教授关于管理者在人际关系方面的主要角色包括（）。
（西安交大2007年研）A．挂名首脑、领导者和监督者B．挂名首脑、联络者和领导者C．领导者、联络者和监督者D．挂名首脑、监督者和联络者【答案】B【解析】人际关系角色指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色。
人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者。
信息传递角色涉及接受、收集和传播信息。
三种信息传递角色包括监听者、传播者和发言人。
决策制定角色指作出抉择的活动，它包括四种决策制定角色，即企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
4．与大企业相比，小企业管理者所扮演的角色在侧重点上有明显的不同，请指出下列论述中哪一项是正确的？（）（北交大2007年研）A．小企业管理者重要的角色是发言人，要花大量的时间筹措外部资源，而大企业管理者更关心企业内部资源配置的有效性B．大企业的管理者更侧重于寻求发展机遇和组织变革C．大企业的管理者侧重于信息的传播职能D．A和C都正确【答案】A【解析】管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化。
罗宾斯《管理学》(第13版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 第3章~第5章【圣才出品】
第Ⅱ篇现代工作场所的管理基础知识第3章管理外部环境和组织文化3.1知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍管理环境即组织内外部环境对管理者的约束和挑战。
管理者要研究组织文化的形成、特点，以及当代的组织文化问题，并找到合适的建设路径和管理方法。
3.2考点难点归纳考点一：管理者对组织成败的影响★★★1．管理万能论（主流观点）（1）管理者对组织的成败负有直接责任。
（2）无论何种原因造成的组织表现不佳，都需要有人负责，这个人就是管理者。
2．管理象征论（1）组织的成败在很大程度上归因于管理者可控范围之外的因素。
（2）管理者影响组织表现的能力受到外部因素的限制。
绩效被管理者无法控制的因素（如经济状况、顾客、政府政策、竞争者行为、行业状况以及前任管理者决策）所影响。
（3）管理者是管理和控制的象征，其在组织成败中所发挥的实际作用是受到限制的。
小结：现实是两种观点的综合。
管理者在现实中既不是万能的，也不是无用的。
管理者的决策和行为会受到组织文化（内部限制）和组织环境（外部限制）的约束。
考点二：外部环境对管理者的限制与挑战★★★★★1．外部环境的组成外部环境是指组织外部影响组织绩效的因素和力量。
其组成如下：（1）经济环境。
包含利率、通货膨胀、可支配收入的变化、股市波动和商业周期阶段等。
（2）人口环境。
与人口特征的趋势有关，如年龄、种族、性别、教育水平、地理位置、收入和家庭构成等。
（3）政治／法律环境包括：①本国各地区的法律；②全球和其他国家的法律；③国家的政治情况和稳定性。
（4）社会文化环境。
与社会和文化因素有关，如价值观、态度、趋势、传统、生活方式、信仰、品位和行为模式等。
（5）技术环境。
与科学或行业创新有关。
（6）全球化环境。
包含与全球化和世界经济有关的那些主题。
2．外部环境对管理者的影响（1）对工作和就业的影响。
受外部环境变化影响最大的组织因素是工作和就业。
外部环境不仅影响工作岗位的数量，还会对这些岗位的管理和创建造成影响。
罗宾斯《管理学》课后习题(第1~5章)【圣才出品】
罗宾斯《管理学》课后习题第1章管理与组织导论一、思考题1．你的课程的授课教师是管理者吗？请分别用管理职能、管理角色、技能观点讨论这个问题。
答：管理者是指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。
管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。
授课教师就是协调一个团队（学习团队）达到教学目标的管理者。
具体来说，授课教师作为管理者的工作可以用不同的观点来描述：（1）职能观点。
管理的职能就是管理者为了有效的管理所必须具备的能力，一般认为管理具有以下几项基本职能：计划、组织、领导、控制。
对于授课教师的工作来说：①计划。
教师不仅对一个学期的授课任务有详细的计划，还对每堂课的授课内容，所要达到的目标都有一个具体的安排；②组织。
教师要组织课堂教学，还要保证整个学期这门课程的顺利进行，包括安排学习委员、班长等协助其教学工作的展开；③领导。
表现在教师指导和激励所有的学生用心学习，个别时候还会找学生谈话，对学习好的同学进行表彰；④控制。
教师通过学生的反馈调整授课形式，并且制定一系列的课堂纪律保证教学的顺利进行，以达到预期的授课目标。
反面观点：从管理职能角度来看，一般而言授课教师不是管理者。
这主要取决于教师与学生之间的关系。
学生不是雇员，更确切地说应该是教师的客户。
事实上，在一些情况下，一位教师对于课程内容和如何教学不会进行很多评价。
在这个例子中，教师明显是做了一些决策的。
不考虑他们作为教师的角色（相对于院系领导的角色），大学授课教师不是管理者。
（2）角色观点。
亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）认为，管理者的行为可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。
明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为三个主要的方面，即人际关系、信息传递和决策制定。
对于授课教师的工作来说，他们在某种程度上扮演着人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
罗宾斯《管理学》(第11版)【章节题库18-19章】【圣才出品】
第6篇控制第18章控制导论一、选择题1．某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2008年研）A．反馈控制B．市场控制C．小集团控制D．官僚控制【答案】C【解析】小集团控制是指员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面来调节的控制。
A项，反馈控制是在行动结束后进行的控制；B项，市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法；D项，官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
2．如果组织的产品或服务非常明确，市场竞争十分激烈，（）将会是有效的控制系统。
A．同族控制B．层级控制C．产品控制D．市场控制【答案】D【解析】三种控制系统的特征：①市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比。
②官僚控制，它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
③小集团控制，员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
3．Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2007年研）A．反馈控制B．现场控制C．前馈控制D．同期控制【答案】C4．关于组织控制，下列哪种说法是正确的？（）A．有效的控制系统有利于员工的授权B．制定组织结构对于控制活动非常关键C．人力资源管理属于控制职能D．组织的战略是在控制阶段制定的【答案】A【解析】许多管理者不愿意向自己的员工授权，因为他们害怕如果发生什么差错，将由他们来承担责任。
但是，一种有效的控制系统能够对员工绩效提供相关信息和反馈，从而使发生潜在问题的几率降至最低。
罗宾斯《管理学》(第13版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 第Ⅰ篇 管理导论【圣才出品】
第Ⅰ篇管理导论第1章工作场所的管理者1.1知识结构导图【名师点拨】本章是全书的基础，需要重点理解管理、管理者的概念；掌握管理者的类型，管理的四大职能以及管理技能的内容；了解影响管理者工作的因素，以及作为一名管理者的好处和挑战。
1.2考点难点归纳考点一：管理者的重要性★★管理者对组织非常重要，原因有三：（1）在不确定、复杂和混乱的时期，组织比以往更加需要管理者的管理技能。
当组织应对当今的挑战时，管理者在识别关键问题和巧妙回应上发挥着重要作用。
（2）管理者是组织完成任务的关键。
他们是带领公司走向未来的重要人物。
（3）管理者对员工生产率和忠诚度有贡献。
员工和直接上级的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的最重要因素。
员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效。
研究证明，管理能力对于创造组织价值很重要。
考点二：管理者的含义、类型及工作场所★★★★1．管理者的含义管理者（manager）是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。
管理者需要协调部门群体的工作，或者监管某个人，还可能需要协调不同部门人员的工作活动，甚至组织外部人员的活动。
2．管理者的类型在传统结构（多为金字塔型）的组织中，管理者包括基层、中层和高层三类，见表1-1。
在结构松散的组织中，管理者可能不容易被识别出来，尽管有人必须担任管理者的角色。
表1-1传统组织中的管理层级3．管理者的工作场所管理者在组织中工作。
组织（organization）是指为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。
所有的组织都具有三种共同特征：有明确的目标、由人组成、有精密的结构。
现在很多组织的结构变得更加开放、灵活和适应变化。
考点三：管理的含义、职能、角色和技能★★★★★1．管理的含义管理（management）是指协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。
协调和监管别人的工作是区别管理职位和非管理职位的特征。
（1）效率（efficiency）是指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出。
罗宾斯《管理学》章节题库(控制的基础)【圣才出品】
第18章控制的基础一、选择题1．某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2008年研）A．反馈控制B．市场控制C．小集团控制D．官僚控制【答案】C【解析】小集团控制是指员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面来调节的控制。
A项，反馈控制是在行动结束后进行的控制；B项，市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法；D项，官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
2．管理控制工作的一般程序是（）。
（北交大2009年研）A．建立控制标准→分析差异产生原因→采取纠正措施B．采取纠正措施→分析差异产生原因→建立控制标准C．建立控制标准→采取纠正措施→分析差异产生原因D．分析差异产生原因→采取纠正措施→建立控制标准【答案】A【解析】无论是管理控制还是一般控制，都包括三个基本步骤：①确立标准；②衡量绩效；③纠正偏差。
3．“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为，下面哪种情况中，更为贴近这里的“羊”与“牢”的对应关系？（）（东北财大2008年研）A．企业规模与企业利润B．产品合格率与质量保证体系C．降雨量与因洪水造成的损失D．医疗保障与死亡率【答案】B【解析】“亡羊补牢，犹未为晚”直译为：丢了羊，就把羊圈修好，不算迟。
其寓意是出了问题以后想办法补救，可以防止继续受损失，仍然为明智之举。
B项，若产品合格率下降，把质量保证体系完整以后，可以防止继续遭受损失，与“亡羊补牢，犹未为晚”构成对应关系。
4．Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2007年研）A．反馈控制B．现场控制C．前馈控制D．同期控制【答案】C5．某公司杨经理通过质量管理部门提交给他的报告和报表对产品质量进行控制。
罗宾斯《管理学》(第13版)笔记和课后习题(管理实践)【圣才出品】
第Ⅰ篇管理实践一、管理者的困境假如你是一家大型零售连锁企业的招聘者，希望让大学毕业生考虑将商店管理者作为职业选择。
运用你在第Ⅰ篇学到的内容，你会怎么做？答：如果我是一家大型零售连锁企业的招聘者，我会从以下几个方面激励大学毕业生将商店管理者作为职业选择：（1）亲自且专业地给予激励现身说法，跟各大高校合作，开设大学生职业规划课程，讲述作为商店管理者的职责与挑战，同时讲述这份工作所可能产生的成就感。
招聘者可以举例说明自己工作中遇到的一些温暖的事情，以及是如何工作的，带动大学生的工作激情。
甚至可以将普通的商店管理者的工作赋予一项使命，创造组织持续性的价值观，并提出激励性的组织愿景及明确的未来发展蓝图。
当代的大学生更倾向于具有挑战性、使命感的工作，因而招聘者可以在这方面着重强调。
（2）制定适应性、可执行的激励方案大学生是一批接受正规高等教育的优秀人才。
若要激励大学生考虑将商店管理者作为职业选择，首先，应制定适应性强、可执行的激励方案。
商店的薪酬要与工作内容、工作强度以及大学生的能力素养相匹配。
其次，要实施基于绩效的薪酬方案，激励员工努力工作。
最后，商店应该关注员工的培训与开发，注重员工知识与能力的与时俱进，制定明晰的员工职业晋升路线，帮助员工完成职业生涯规划，实现长期工作目标。
只有在有一定的晋升机会和可实现自身价值的前提下，大学生才有可能将商店管理者作为职业规划中的职业选择。
（3）采取灵活的工作安排与雇用方式在大学生毕业前给他们提供实习的机会，让他们提前感受商店的工作氛围，培养工作的热情，从而为企业建立后备人才库，也为符合条件的大学生提供转正的机会。
通过灵活的工作安排与兼职、全职等雇用方式，打造优秀的工作团队，有效利用社交媒体，建立开放的沟通体系，充分与员工进行沟通，高效完成工作任务。
（4）对员工进行充分授权优秀的组织管理者要为组织成员创造一个可以发挥最大能力的工作环境，可以让员工有机会创造性地思考并充分发挥想象力，同时通过适当授权，增强员工的责任感，专注于高效与最终成果，使员工对组织的改变知情并积极参与。
罗宾斯《管理学》章节题库(管理多样性)【圣才出品】
第5章管理多样性一、简答题有人说，员工多样性已经成为“过去20年中最流行的商业主题之一，它与质量、领导、道德伦理等现代商业领域并驾齐驱”。
对此，你是否赞同？对员工多样性的管理为何如此重要？[湘潭大学2017年研]答：我赞同以上观点。
员工多样性是指使得组织中的人不同和相似的方式。
管理者和组织应该将员工看作拥有共同特质和个体差异的人群。
管理者应找到方法与整个员工队伍培养出深厚的关系，并利用好整个员工队伍。
拥有不同经历、文化背景、技能等方面特征的员工可以使组织的决策更合理。
管理员工多样性具有举足轻重的作用，原因是它能够给组织带来多方面的好处，具体内容如下：（1）人员管理效益①实现对员工才能的更好利用。
②提高团队问题解决的质量。
③吸引和留住有才能的多元化人才。
（2）组织绩效效益①降低与高离职率、缺勤和法律诉讼相关的成本。
②提升解决问题的能力。
③提高系统的灵活性。
（3）战略效益①加深对市场的理解，提升针对不同顾客更好地营销的能力。
②提升销售额和市场份额的潜力。
③为更好地努力创新带来潜在的竞争优势。
④符合道德要求，能够帮助组织获得认可，塑造良好形象。
二、论述题团队员工构成的多元化已经非常普遍，请分析多元化团队在合作过程中可能存在的障碍，如何克服这些障碍。
[南京大学2011年研]答：（1）团队员工多元化是指由不同性别、种族、民族、年龄、教育程度和具有其他特征的人员组成的团队。
由于员工存在着不同的文化背景、教育程度、生活方式、习惯个性以及年龄的差距，使他们在团队协作过程中产生很多障碍。
主要表现在以下方面：①沟通上的障碍。
沟通上的障碍主要表现为价值观的不同使得员工对同一事物有着不同的看法。
观念和思维方式的不同使团队成员很难产生共同的兴趣爱好，在日常工作中很难寻找到共同的话题。
②工作中的协作意识不强。
具有高技能、知识的员工往往会排斥或者拒绝与知识文化程度不够高的员工合作，他们更倾向于独自行动。
③团队较松散、凝聚力不强。
罗宾斯《管理学》（第11版）【章节题库18-19章】【圣才出品】
罗宾斯《管理学》（第11版）【章节题库18-19章】【圣才出品】第6篇控制第18章控制导论一、选择题1．某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2008年研）A．反馈控制B．市场控制C．小集团控制D．官僚控制【答案】C【解析】小集团控制是指员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面来调节的控制。
A项，反馈控制是在行动结束后进行的控制；B项，市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法；D项，官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
2．如果组织的产品或服务非常明确，市场竞争十分激烈，（）将会是有效的控制系统。
A．同族控制B．层级控制C．产品控制D．市场控制【答案】D【解析】三种控制系统的特征：①市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比。
②官僚控制，它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
③小集团控制，员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
3．Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2007年研）A．反馈控制B．现场控制C．前馈控制D．同期控制【答案】C4．关于组织控制，下列哪种说法是正确的？（）A．有效的控制系统有利于员工的授权B．制定组织结构对于控制活动非常关键C．人力资源管理属于控制职能D．组织的战略是在控制阶段制定的【答案】A【解析】许多管理者不愿意向自己的员工授权，因为他们害怕如果发生什么差错，将由他们来承担责任。
罗宾斯《管理学》【章节要点详解+考研真题解析】(理解个体行为)【圣才出品】
第14章理解个体行为14.1 本章要点详解本章要点■组织行为学的重点和目标■态度和工作绩效■人格、直觉、学习■当代的组织行为事项重难点导学一、组织行为学的重点和目标1．组织行为组织行为学(organizational behavior)研究的是人们在工作中的活动。
组织行为犹如一座冰山，看得见的方面和隐藏的方面都会影响员工在工作中的表现，如图表14-1所示。
图表14-1 组织犹如一座冰山2．组织行为学关注的焦点（1）研究个体行为，包括态度、人格、知觉、学习以和激励等主题。
（2）关注群体行为，包括规范、角色、团队建设、领导和冲突等主题。
（3）考察组织的许多方面，包括结构、文化、人力资源政策和实践。
3．组织行为学的目标（1）目标组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。
解释(explain)员工为什么表现出这些行为而不是其他行为，预测(predict)员工将如何应对各种行动和决策，并且影响(influence)员工的行为方式。
（2）六种重要行为的解释、预测和影响①员工生产率(employee productivity)，是效率和效果的一种绩效测量工具。
②缺勤(absenteeism)，是指没有在工作岗位上工作。
过高的缺勤率会对组织的正常运行产生直接、即时的影响。
③离职(turnover)，是指自愿或非自愿地永远退出某个组织。
它会导致更高的招聘、甄选和培训成本以及更多的工作中断。
④组织公民行为(organizational citizenship behavior，OCB)，是一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。
良好的组织公民行为的具体例子包括：帮助工作团队中的其他成员，自愿从事本职工作之外的活动，避免不必要的冲突，向自己的工作群体及组织提出建设性的意见和建议。
⑤工作满意度(job satisfaction)，是指员工对自己工作所持的总体态度。
虽然工作满意度是一种态度而不是一种行为，但它是许多管理者关注的一种结果，因为感到满意的员工更有可能不会缺勤、实现更高的工作绩效并且留在该组织中。
罗宾斯《管理学》课后习题(第6~10章)【圣才出品】
罗宾斯《管理学》课后习题第6章制定决策：管理者工作的本质一、思考题1．为什么决策通常被描述为管理者工作的实质？答：决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，它具有目标性、选择性、可行性、过程性和动态性。
决策是管理的核心，是管理者工作的实质，管理的各项职能——计划、组织、领导、控制和创新——都离不开决策，决策贯穿于管理的全过程和各个方面。
管理实际上是一个不断地做出决策和实施决策的过程。
没有决策，就没有了管理。
一切管理职能中都渗透着决策职能，无论是计划、控制、组织，还是人事、沟通、激励，都离不开决策这一个职能，每一个管理者都必须掌握决策职能和运用决策职能。
（1）计划工作的每一个环节都涉及决策，如目标的确立、预测方法和分析方法的选取、行动方案的选择等都离不开决策。
（2）组织、领导、控制等管理职能的发挥也离不开决策，如组织结构形式、部门化方式的选择，职责和权限的分配，以及各职位人员的选配等，这些是组织工作中的决策问题。
而人员配备以后如何加以使用和激励，这属于领导职能，也同样有一系列的决策要做。
至于控制职能中，绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，以及纠正偏差措施的选择等方面，也都需要进行决策。
因此，决策贯穿在管理过程的始终。
在一次管理循环中，计划是开端，实施决策过程中的控制是终点。
在这个循环中，自始至终都是离不开决策的。
（3）一切管理人员都是决策者，都必须在自己的职责范围内做出决策，实施决策。
决策是一切管理者都要承担的基本任务。
公司的总经理、董事长是决策者，车间的班组长、工段长也是决策者，不同的只是决策内容。
（4）正确的决策，能够指导组织沿着正确的方向，合理的路线前进，克服所遇到的困难和解决遇到的问题等；错误的决策，就会使组织走上错误的道路，使组织正常发展受到影响，降低组织的发展速度，严重的甚至可能会使组织遭到毁灭性的打击以致消亡。
因此有人说，决策正确，行动就成功了一半。
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第15章理解和管理个体行为
一、概念题
1．组织承诺[浙大2008年研]
相关试题：
（1）组织承诺与组织支持感[中山大学2014年研]
（2）组织承诺和组织惰性[中山大学2016年研]
答：组织承诺是指员工认同所在组织及其目标，并愿意留在组织中的程度。
高水平的组织承诺则意味着对于所在组织的高度认同。
组织承诺代表了员工的组织取向，反映了他们对组织的忠诚程度、认可程度及参与程度。
高水平的组织承诺也会导致低水平的缺勤率和离职率，事实上，与工作满意度相比，它是预测离职率的更好的指标。
2．控制点[浙大2012年研]
答：控制点是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征，包括内控型和外控型。
内控型的人认为他们控制着自己的命运；外控型的人则认为他们人生中会发生什么事全凭运气或机遇。
相比于那些高度内控型的员工，外控型员工对工作的满意度更低，更难以融入工作环境，并且对工作投入更少。
外控型的人不大可能对他们行为的后果负个人责任，他们更可能依赖外部力量。
相反，内控型的人更可能对其行为后果承担责任，并依据自己内在的是非标准来指导自己的行为。
内控型的员工将比那些外控型的员工在道德判断和道德行为之间表现出更强的一致性。
3．自尊和自我监控[中山大学2015年研]
答：（1）自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感，它是驱使人们奋发向上的推动力。
受人尊重，是指当自己做出贡献时，能得到他人的承认。
相关研究表明：自尊与成功预期及工作满意度之间存在正相关。
（2）自我监控是指个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。
高自我监控者在根据外部环境调整自己行为方面表现出相当的适应力，他们对外界线索十分敏感，能根据不同情境采取不同行为，并能够使公开的角色与私人的自我之间存在极大差异。
而低自我监控者则很难调节自己的行为，他们倾向于在各种情境下都表现出自己真实的性情和态度，在真实自我与所作所为之间存在着高度的行为一致性。
4．知觉[华东理工2007年研]
相关试题：选择性知觉[浙大2012年研]
答：知觉是指个体通过组织和解读自己感觉到的印象而对周围环境赋予意义的过程。
知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。
知觉具有选择性、理解性、整体性、恒常性等特点，是在感觉的基础上产生的。
人们通过知觉，有助于对事物形成整体而全面的认识。
5．基本归因错误和自我服务偏见[中山大学2015年研]
答：（1）基本归因错误（FAE）是指当我们判断他人的行为时，总是倾向于低估外部因素的影响并高估内部因素的影响。
描绘人们在考察某些行为或后果的原因时高估倾向性因素（谴责或赞誉人）、低估情境性因素（谴责或赞誉环境）的双重倾向。
它可以解释一位销售经理为什么会把销售代表的业绩不佳归因于他们的懒惰而不是竞争对手推出的新产品系列。
（2）自我服务偏见又称自利性偏差，是指把自己的成功归于内因，而把自己的失败归咎于外因。
它是一种主观主义的表现，也是一种归因偏见。
在工作绩效评估中向员工提供的反馈是否会被员工曲解，这取决于反馈是积极的还是消极的。
6．晕轮效应[浙大2010年研]
相关试题：刻板印象和晕轮效应[中山大学2014年研]
答：晕轮效应，即当我们根据个体的某种单一特征（如智力、社交能力或外貌）而形成对该个体的总体印象。
即在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
好像刮风天气到来之前，晚间月亮周围出现的月晕（又称晕轮）把月亮光芒扩大了一样。
晕轮效应是对别人认知的一种偏差倾向，实质上是“以点代面”的思想方法，只见一点，不及其余。
其启示是：对人、对事要防止以点代面，以偏概全，产生“情人眼里出西施”或是“厌恶和尚恨及袈裟”的不良效应，避免晕轮效应的这种遮掩性和弥散性。
其次，要注意防止把自己的主张强加于人，避免“以己度人的投射倾向”。
要启发别人理解自己的意向，潜移默化地在知觉中感应别人。
二、简答题
1．认知失调理论的主要观点是什么？试举例说明。
[浙大2008年研]
答：（1）认知失调理论的主要观点
①认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。
任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服。
换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。
②减少失调的愿望由下面三个因素决定：
a．造成失调的因素的重要程度；
b．个体相信自己对这些因素影响的程度；
c．失调涉及的奖赏。
认知失调理论可以帮助管理者预测员工在态度和行为改变方面的倾向性。
例如，如果由于工作需要，员工被要求说或做与他们的个人态度相冲突、相矛盾的事情，他们则倾向于努力改变自己的态度，以使他们的态度和言行相一致。
而且，这种失调性越大（指经过重要程度、影响和奖赏等因素的调整以后），减小它的压力也就越大。
这些因素表明，仅仅因为个体体验到失调状态并不意味着他们要努力减少不协调。
如果导致失调的问题并不重要，或者个体感到这种失调是由外部强加的而且自身无法控制局面，或者奖赏十分诱人足以抵消失调感，那么个体不会有太强的压力来减少这种不协调。
（2）认知失调理论观点的相关举例
①人们知道偷税漏税是不对的，但每年还会有人“蒙混过关”，并且希望不被查出来；
②你要求孩子每天要刷牙，可你自己却并不这样做。
两个例子中，都存在着态度与行为之间的不一致。
2．大五人格模型所包含的人格特质有哪些？[中山大学2015年研]
答：大五人格模型提供的不仅仅是一个人格框架，研究表明，这些人格维度与工作绩效之间存在重要的关系。
大五人格模型的五项人格特质如下：
（1）外倾性。
个体善于交际、健谈、果断以及善于与他人相处的程度。
（2）随和性。
个体脾气温和、善于合作和值得信任的程度。
（3）尽责性。
个体值得信赖、负责任、可靠、执着和以成就为导向的程度。
（4）情绪稳定性。
个体保持冷静、热情、安全感（积极的）或者紧张、忧虑、沮丧和
缺乏安全感（消极的）的程度。
（5）开放性。
个体聪明、涉猎广泛，富有想象力、创造性和好奇心以及具有艺术敏感性的程度。
3．简述归因理论。
[北师2011年研]
答：（1）归因理论的含义
归因理论是指人们对他人作出的判断取决于人们对于某种特定行为的归因。
基本上，该理论表明当人们在观察某一个体的行为时，会试图去明确该行为是由内部因素导致的，还是由外部因素导致的。
（2）归因理论的三种关键因素
①区别性，指某一个体是否在不同的情境下表现出不同的行为。
②一致性，指身处相似情境的每一个人都以同样的方式予以回应。
③一贯性，指个体长期表现出一致的行为。
（3）归因错误的类型
①基本归因错误。
指判断他人的行为时，总是倾向于低估外部因素的影响并高估内部因素的影响。
②自我服务偏见。
即把自己的成功归于内因，如自己的能力或努力，而把自己的失败归咎于外因。
4．辨析题：如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小。
[中山大学2015年研]
答：这种说法是不正确的。
具体分析如下：
如果个体感到失调行为是由外部强加的而且自身无法控制局面，那么个体不会有太大的压力来减少这种不协调。
认知失调理论用于解释态度和行为之间的关系。
认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。
该理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服。
即个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。
减少失调而付出的努力程度取决于三件事情：①造成失调的因素的重要程度；②个体相信自己对这些因素影响的程度；③失调涉及的奖赏。
如果造成这次失调的那些因素相对来说不太重要，要纠正这次失调的压力就比较小。
个体相信自己对这些因素影响的程度会影响到他们对待失调的反应。
当他们感到失调是一种不可控的结果，即他们别无选择的结果，则不太容易改变自己的态度，甚至会觉得没有改变的必要。