国内银行与国外银行文化差异比较
中美日三国不同文化背景下的创业特征比较
第28卷第10期外国经济与管理Vol128No110 2006年10月Foreign Economies&Management Oct.2006中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:100124950(2006)1020001Ο10中美日三国不同文化背景下的创业特征比较贾生华,邬爱其(浙江大学管理学院,浙江杭州310027) 摘 要:本文通过构建创业特征跨文化比较的分析框架,利用国外研究成果和中国调查数据,对中国、美国和日本文化背景下的创业动机、创业企业成长因素、创业管理风险和创业基础设施等主要创业特征进行了对比分析,总结了不同文化背景下的创业特征,以期为探索适合中国文化背景的创业模式和推进中国企业成功实施跨国创业提供参考。
关键词:文化背景;创业特征;创业动机;成长因素一、引 言 创业活动已经成为世界各国发展经济和增加就业机会的重要动力来源,因此正越来越受到各国的倡导和鼓励。
20世纪80年代以来,美国的创业活动一直十分活跃,每年新创企业数占同期全国企业总数的比重维持在22%左右,其中,美国硅谷的高科技创业取得了极大的成功,已成为各国学习和效仿的重要对象。
与此同时,许多国家尽管经济发展迅速,但创业活动发展比较缓慢。
如在以大公司主导经济的日本,创业活动远没有美国那么活跃和成功,1981～1994年每年新创企业数占同期全国企业总数的比重都低于5%。
[1]这表明创业活动在一些国家容易产生,而在另一些国家则难以发生和取得成功。
进入21世纪以来,以知识创业和跨国创业为主要类型的创业活动日益频繁,创业型经济已成为新的时代特征。
加入W TO以后,我国经济发展正越来越受到全球化的深刻影响,各种生产要素和商品的跨国流动变得更为便捷,在越来越多的跨国公司涌入中国的同时,中国企业走向国际市场已成必然,联想、海尔、华立等一批国内知名企业纷纷通过并购方式谋求跨国创业。
但是,不少在国内创业取得了很大成功的中国企业,在跨国创业过程中遭遇了各种困难,跨国创业失败者不在少数。
浅析跨文化背景下如何有效地激励员工
浅析跨文化背景下如何有效地激励员工作者：党秀冬来源：《理论与创新》2019年第09期【摘要】在中西方文化多元碰撞融合的今天，员工的跨文化管理成为企业人力资源管理的重要内容，因此本文主以中西方商业银行管理差异为例，分析跨文化管理的重要性，旨在探求跨文化背景下激励员工的有效措施，为新时期的人力资源管理者提供参考。
【关键词】跨文化管理人力资源管理;激励措施引言近年，世界经济一体化程度提高，跨国企业遍布全球，这个知识经济蓬勃发展的时代，员工的工作积极性和创造性显著影响着企业的工作效率和经济效，同时跨国企业面临企业文化本土化等管理问题，所以，跨文化背景下的人力资源管理是企业的重要问题。
在金融市场随全球化逐步开放的背景下，我国商业银行面临的人才流失问题愈加严重。
本文运用组织行为学中的经典理论，通过分析对比中西方商业银行的差异，提出符合国情的合理化改革措施。
1相关理论概念1.1员工激励的理论本文的核心词“激励”，在人力资源管理中常用，是动词，也是名词，其出发点是满足需要，其对象是产生某种行为的个体或群体，其目的在于引导该类行为的重复和强化，以期实现组织的目标。
对此，诸多中外管理学家已经做了大量研究，且有很多科学且符合实践经验的理论闻名于世。
如马斯洛的“需求层次理论”、赫兹伯格的“双因素理论”等对激励的具体内容做了详细的解析;亚当斯的“公平理论”和洛克的“目标设定理论”等，对激励即对人产生作用的过程进行了解析。
1.2跨文化管理相关的概念首先，何为“文化”。
其最早的定义者是泰勒，他认为文化即“人们在社会中所形成的知识、信仰、道德、法律、风俗和其他能力及习惯的复杂整体”。
而Hofstede提出的：“文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的群体所共有的心理程序”，这个概念则最常被所引用，因此说明大家都认可不同的地区或者国家会形成不同的文化。
文化差异正因此形成，而企业面临跨国家、地区后，在文化差异中如何融合与发展，即我们探讨的跨文化管理。
银行的企业文化有哪些内容
银行的企业文化有哪些内容银行也是有自己的企业文化的，银行一般都有什么样的企业文化呢？看完店铺整理的浅析银行企业文化后你就会明白了！银行的企业文化是什么企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。
企业文化的表现形式或载体就是在企业内搞的各种文体活动，如打球、唱歌、跳舞;就是企业形象设计，也就是CIS战略;就是企业自己办厂刊厂报;就是开展思想教育等……但企业文化绝不仅仅是企业加文化或企业与文化嫁接，更不是企业家与文化人的联谊会...... 具体说来：1、企业文化的要素有5个方面：企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络; 2、企业文化的内涵如下几点：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成企业文化的核心内容; 3、企业文化结构是指：企业文化系统内各要素之间的时空顺序、主次地位与结合方式。
就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系，即企业的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化形态。
浅析中国民生银行的企业文化文化对人类行为有着巨大的影响，而企业文化对企业业绩的影响更是显而易见。
本文首先分析了企业文化的重要性，然后对民生银行的企业文化现状进行了介绍，通过对中国民生银行的企业文化构成要素中的物质文化、制度文化和精神文化三个层面的系统分析，将民生银行的企业文化对它发展的作用并带给银行业的启示进行了总结和归纳。
一、前言我国是在20世纪80年代才引入现代企业文化理念，在这一领域的研究远远落后于西方发达国家，而对于银行企业文化的研究更是少之又少。
随着中国加入世贸组织，大量外资银行涌入中国，中国银行业面临全所未有的挑战。
外资银行不仅历史悠久，资金充足，实力雄厚，更拥有着内涵丰富的企业文化。
而相比之下，中国银行业刚从高度集中的计划经济体制的控制下解放出来，还尚未形成有中国特色的银行文化。
中国商业银行的国际化发展路径探析
中国商业银行的国际化发展路径探析【摘要】中国商业银行作为我国金融行业的主要力量，国际化发展已成为必然趋势。
本文从中国商业银行国际化发展的必要性、现状分析、路径探讨、策略分析和风险应对等方面进行探讨。
中国商业银行国际化发展的必要性在于拓展市场、提升国际影响力和实现跨国竞争优势。
通过对中国商业银行国际化发展的现状进行分析，可以更好地把握发展趋势和挑战。
在探讨中国商业银行国际化发展的路径时，需要考虑市场选择、战略合作和技术创新等因素。
中国商业银行国际化发展的策略应包括战略定位、产品创新、管理创新和人才培养等方面。
必须认识到中国商业银行国际化发展面临着一定的风险，因此需要建立健全的风险管理机制。
展望未来，中国商业银行国际化发展前景广阔，但也需要不断探索和创新。
【关键词】中国商业银行、国际化发展、必要性、现状分析、路径探讨、策略分析、风险应对、前景展望1. 引言1.1 中国商业银行的国际化发展概况中国商业银行是中国金融体系中的重要组成部分，随着中国经济的不断发展和对外开放的加快，中国商业银行也面临着国际化的挑战和机遇。
国际化是现代商业银行不可回避的发展趋势，也是实现可持续发展的重要路径。
中国商业银行国际化发展的目标是通过在国际舞台上扩大业务范围，增加盈利空间，降低风险敞口，提升企业竞争力，促进金融创新和跨国合作，实现跨越式发展。
目前，中国商业银行的国际化进程已经取得一定的成就，不少银行在国际金融市场上有了一定的话语权和影响力。
中国商业银行国际化发展仍面临着一系列挑战和困难，如国际金融市场的竞争激烈、监管环境的复杂性、跨国业务的风险等。
中国商业银行需要制定切实可行的国际化发展战略，加强风险管理能力，提升国际竞争力，不断推动国际化发展走向深入和稳健。
2. 正文2.1 中国商业银行国际化发展的必要性中国商业银行的国际化发展具有迫切的必要性。
在全球化经济背景下，国际金融市场日益融合，商业银行需要在国际市场上寻找更多的发展机遇和资源。
中西方商业银行内部控制环境的差异分析
中西方商业银行内部控制环境的差异分析【摘要】中西方商业银行在内部控制环境方面存在明显差异。
本文通过对中西方商业银行对内部控制环境的重视程度、内部控制机制的设置、内部审计、内部风险管理以及员工培训与意识等方面进行了比较分析。
发现中西方商业银行在对内部控制环境的认识和实践中存在较大差异，主要表现在对风险管理和员工培训的重视程度上。
在指出中西方商业银行在内部控制环境方面应当相互借鉴，共同提升内部控制环境的水平。
强调不同文化背景对内部控制环境的影响，建议在制定内部控制策略时要考虑不同文化差异，以更好地适应全球化经济发展的趋势。
【关键词】中西方商业银行、内部控制环境、差异分析、内部控制机制、内部审计、风险管理、员工培训、文化背景、影响。
1. 引言1.1 背景介绍商业银行作为金融系统中的重要组成部分，在经济运行中扮演着至关重要的角色。
随着全球化进程的加快，中西方商业银行之间的联系与交流变得日益密切。
在这种背景下，研究中西方商业银行内部控制环境的差异显得尤为重要。
内部控制环境是保障银行经营稳健、规范运作的重要手段，对于银行的长期发展至关重要。
中西方商业银行在内部控制环境方面存在着显著的差异，这种差异源于不同文化、制度、法律等因素的影响。
了解中西方商业银行在内部控制环境方面的差异，并针对性地加以研究和分析，有助于促进各国银行业的共同发展和提高。
通过深入探讨中西方商业银行内部控制环境的差异，可以为各国银行业的管理者和监管者提供有益参考，促进区域和国际间银行业的合作与交流。
2. 正文2.1 中西方商业银行对内部控制环境的重视程度差异在中西方商业银行对内部控制环境的重视程度上，可以看到明显的差异。
在西方国家，尤其是欧洲和北美地区的商业银行更加注重内部控制环境的建立和完善。
他们普遍认为良好的内部控制环境可以有效防范风险，提升经营效率，保护利益相关方的利益。
这些银行在内部控制环境方面投入了大量的人力、物力和财力，并建立了完善的内部控制制度和流程。
我国银行保险合作中的文化冲突
◎ 欧 阳丹
我 国银 行 保险 快速 发展 中 织原 有文 化 的冲 突有 关 ， 二是 由于
“ 果导 向文 化 ”。这 两种 组织 文 结
一
、
的隐忧
两个 不 同 的营销 文化 差异 所 引发 的 化 类 型 的主要 区别 在于 ：前者注 重 组 织 在 完 成 任 务 时 所 用 的方 法 和
可观 的 手续 费收 入 ，貌似 “ 双赢 ” 的局 面掩 盖 了我 国银 行保 险 业存 在 在低层 次 的代理 销售 上 。
（ ）银 行 与保 险公 司的文化 二
以业绩 论英雄 。 从经 营方 式上 看 ，银行 与 保 险 公 司 也是 大相 径庭 。传 统银 行业 务
的诸 多 问题 。我 国银 行保 险 现阶 段 特 征
１ ９ ８ 亿元 的佣 金 支 出， 占２ １ 年 ４ ．７ ００
“ 品、 收益 多样 化和 互 补产 品的 整 个 保 险行 业 ６ ０ 元 净 利 润 的 四 产 ０亿
银 行保 险在 我 国还 属于 新 生事 问题 。 物 ，却在 ２ ０ 年 后 的不 到十 年 间 ， ００
保 险公 司和 银行 的企 业 文化 差 过 程 ；而后 者 追求 的是 执行 决 策所
获得 了令 人 瞩 目的发 展 。２ ０ 年 全 异 主要 有 六 项 （ 表 １ ，两种 文 取 得 的结 果 。过程 导 向文化 以低 风 ００ 见 ） 国银 行保 险保 费收入 大约 是 ｌ 亿 ， ０ 化 的渗透 和 融合 是银 保合 作 的 内在 险、慢 反馈 为 主要特 征 ， 由于 反馈
三 、文 化 冲突 的具体 表现 （ ）银行保 险产 品结构 单一 一
立 、相 互 排斥 的过 程 。
外资银行在中国的发展和经营策略
03
深度参与中国金融市 场
外资银行将加强与中国本土金融机构 的合作，共同开发创新金融产品和服 务，深度参与中国金融市场的发展。
展望分析
1 2 3
市场竞争加剧
随着中国金融市场的逐步开放，外资银行将面临 更加激烈的市场竞争，需要不断提升自身服务水 平和创新能力。
监管环境变化
中国金融监管政策将逐步完善，对外资银行的监 管也将更加严格，外资银行需要遵守相关法规和 规定，确保合规经营。
随着数字化技术的不断发展， 外资银行必须注重数字化转型 。只有推出数字化服务，才能 更好地满足客户的需求和提高 服务效率。
THANK YOU
感谢聆听
外资银行可以与中国本土的金融机构 建立合作伙伴关系，共同开展业务合 作和分享资源。
04
外资银行在中国市场的经营策略和建议
市场定位策略
明确目标市场
外资银行应首先明确在中国市场的目标客户群体，如企业、高净值 个人等，并针对其需求提供定制化服务。
深入了解本地市场
外资银行应加强对中国市场的研究，了解当地经济、政策、文化等 方面的特点，以便更好地把握市场机会。
文化差异
03
外资银行需要适应中国市场的文化差异，包括商业惯
例、客户偏好等。
机遇探讨
市场开放
随着中国金融市场的逐步开放，外资银行有机会参与更多 的业务领域和分享更多的市场份额。
01
创新业务
外资银行可以利用其国际经验和业务优 势，在中国市场推出创新业务和产品， 满足客户多样化的需求。
02
03
合作伙伴关系
02
外资银行在中国市场的经营现状和特点
经营现状
进入门槛
外资银行在中国市场的进入门槛相对较高， 需要满足一系列的资质要求，如注册资本、 业务范围、经营年限等。
分析中西方商业银行的异同点,结合分析
分析中西方商业银行的异同点，结合分析一、内部控制环境差异分析：1、产权制度差异：从国外发达的市场经济国家看，商业银行采用的是现代银行法人产权制度，其主要表现为股份公司的形式，这种产权制度的主要特点可以概括为：（1）实现了产权结构的多元化、银行资本的社会化。
通过发行股票，可以筹集到数量极其庞大的资本，补充银行资本不足的状况，解决了银行发展对资本金的需求，提高了银行抗风险的能力。
（2）它有效地分解了经济上的所有权（财产终极所有权）和法人所有权（法人财产权），从而使得出资人同企业资产的实际营运相分离。
商业银行获得了独立的法人财产权形式和资格，能够自主地支配、使用、处理其实际财产和从事金融交易活动。
（3）出资人或股东的责任有限。
当银行亏损或破产时，出资人或股东只承担以出资额为限的有限清偿责任，以其投资对商业银行负责，实现了利益共享、风险共担的经济关系，对股东利益的保护、银行组织的稳定与发展都有积极的意义。
传统国有银行在产权上的特征是：（1）占有权、收益权、转让权均高度集中于国家。
（2）银行财产的非法人性。
银行不具有独立的支配法人财产的资格，从某种程序上讲，不能真正成为“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的微观主体。
政府对银行行使行长的任免权、资源的配置权、经营的监督权。
（3）经营责任的无限性。
国家惟一拥有银行的剩余索取权，同时，国家也承担银行经营的无限责任，风险全部由国家承担。
（4）产权的不可转让性。
产权边界事先被国家界定，其他产权主体不能通过市场合约依法进入，从而表明银行产权的不可转让性。
2、公司治理结构的差异：产权制度造成的“所有者缺位”使得我国商业银行治理结构与国外现代商业银行公司治理结构有明显的区别，具体表现在：（1）政府与行长之间的委托代理契约仍然是行政性的，国有商业银行仍然在政府的行政性约束之下，并不能保证其独立产权主体的法律地位和独立的经济利益，是一种非经济性的委托代理关系。
（2）在激励机制方面，主要实行的是官本位的激励机制，通过行政级别的升迁来实现激励，干部的任免、奖惩以政治觉悟、思想品德、任期政绩为主要内容，从而造成银行高级管理层注重短期政绩，实际工作中短期行为明显。
本土化经营：国内商业银行的战略思维
本土化经营：国内商业银行的战略思维在全面开放的金融环境下，国内商业银行如何应对外资银行的竞争？五年前这是一个倍受关注的话题。
与五年前相比，现在的国内商业银行有了的从容和信心。
认为，在未来相当长的时间里，外资银行的竞争压力都将存在，随着业务限制的解除，外资银行在中国银行业的市场份额会持续上升，尤其在高端市场，外资银行的品牌优势具有明显的竞争力。
只有对未来保持清醒的预见性，才能使国内商业银行不至于做出过于乐观的误判。
国内商业银行如何应对竞争？本土化经营提供了一种可行的战略选择，也是一种务实的选择。
对国内商业银行而言，本土化经营重点要做好三个方面，即本土客户、本土服务网络、本土文化。
本土客户：国内商业银行最有价值的资源客户是商业银行最有价值的资源，如何留住老客户和吸引新客户，充分挖掘和利用客户资源，成为国内各商业银行首要关注的问题。
国内商业银行通过几十年来的经营，积累了巨大的客户群体，从而形成了对外资银行的资源优势。
国内商业银行的客户本土化应该表现为对高端市场和中低端市场的兼顾。
中低端客户是国内商业银行最为广泛的客户基础，但客户贡献度相对较低。
总体来看，中低端客户的风险偏好不强，对银行产品的接受程度高，但目前国内商业银行针对中低端客户的金融创新不足，个人投资品种少、收益率低，由于缺少合适的金融资产来满足社会的投资愿望，迫使大量居民储蓄转向了高风险的证券市场，仅5月份当月居民储蓄就减少2784亿元，创下历史最大降幅，不仅弱化了国有商业银行的融资功能，也动摇了银行的客户基础；二是提高对中低端客户的服务品质。
国有商业银行从贡献度出发，在资源配置方面倾向于高端客户，对中低端客户的服务没有很好地提升，近年来出现的排队问题、收费问题等更是为社会所诟病。
另一方面，国有商业银行不能默。
我国商业银行跨国经营区位选择因素分析
我国商业银行跨国经营区位选择因素分析作者：田骜来源：《中国乡镇企业会计》2017年第02期摘要：在我国市场经济体制不断完善，世界一体化趋势逐渐形成以及市场竞争机制日益激烈等因素的共同作用下，我国许多商业银行都取得了良好的发展，并逐步将经营范围拓展到国外。
与此同时，随之而来的跨国经营区位选择因素则成为我国金融行业高度重视的问题。
对此，本文分析了影响我国商业银行跨国经营区位选择的主要因素，同时提出了几点提高商业银行跨国经营效益的建议，以供各位读者参考。
关键词：商业银行；跨国经营；区位选择一、相关研究结果1.关于国内与国外双边贸易的研究国与国之间实施双边贸易，有助于带动信贷、支付结算等金融业务的发展，能有效的提高商业银行在国外所取得的经济效益。
2.国内对国外的直接对外投资著名学者Jain研究了美国海外的金融经营状况，对美国银行海外经营的研究结果显示，大多数的发展中国家和东欧国家的资产变化与美国在各国的FDI之间，有着十分明显的正向作用；此外，M.Sabi学者的另一项研究结果则表明了，一个国家跨国公司投资额度的大小主要由该国家银行信贷投放量的多少而决定。
3.国外金融环境与风险Goldberg L和Grosse R.两位学者研究发现，很多外资银行都会将分支机构设立在对外资银行业务管制较少国家或区域内；而M.Sabi在研究了发展中国家跨国银行的发展现状之后，却得出了发展中国家如果将跨国银行设立在国外，都会在不同程度上得到国外相关政策的扶持，另一方面，很多国家在设立国外分支机构时，也会事先考察国外的金融环境是否安全。
所以金融环境和存在的风险依然是决定商业银行跨国经营的主要因素之一。
4.国外的经济发展水平国外经济水平的高低和稳定程度，依然是决定跨国银行经济效益的主要因素。
学者Demirguc-Kunt的结果表明，国外人均拥有资本量高、税率低以及经济可持续增长力度强等因素都是吸引国外商业银行在该国开展跨国业务的主要因素。
中国银行与国外银行的区别
国内银行与国外银行文化差异比较新世纪以后，随着中国加入世贸组织,大量外资银行涌入中国,中国银行业面临前所未有的挑战。
外资银行不仅历史悠久,资金充足,实力雄厚,更拥有着内涵丰富的企业文化。
而相比之下,中国银行业刚从长期高度集中的计划经济体制的控制下解放出来,还尚未形成有中国特色的银行文化。
其中,企业文化作为企业发展不可或缺的“软件”环境,其作用不可小视。
因此,对中西银行企业文化的对比研究,对我国银行尤其是国有商业银行的发展是非常有益处的。
为了探索出一条适合中国银行业的发展模式，对中美银行同质化和差异化问题进行分析，试图找出其中发展差异的原因，毫无疑问，美国银行业的发展历史和现状对于中国银行业的改革具有重要的借鉴意义。
近年来，伴随次贷危机的爆发，银行业的发展模式日益受到关注，美国银行业的发展方式不断受到质疑。
作为世界第二大经济体的中国，银行业未来到底如何发展，如何才能够走出一条适合中国银行自身特点的发展方式这些问题已经变得越来越重要。
以下是国内银行与国外银行文化差异的几点比较。
一、经营模式美国银行业经营模式的选择背景及原因。
美国银行业经营模式是沿着混业经营—分业经营—混业经营这样一种发展路径变化的。
在19世纪以前，欧美各国的银行业实行的是混业经营，但1929—1933年遍及欧美的特大经济危机打碎了这一制度。
在这次危机期间，美国有5 700多家银行倒闭，信用制度遭到了严重的破坏，从而引发了金融体系的全面崩溃。
进入20世纪70年代，美国等西方国家普遍发生了经济的滞胀现象，又由于受到金融创新的冲击，美国金融监管当局一再放松分业管制，最终于1999年11月4日美国参众两院通过《1999年金融服务法》，废除了1933年制定的《格拉斯—斯蒂格尔法》，彻底结束了银行、证券、保险的分业经营与分业监管的局面。
中国银行经营模式的历史演进及历史选择。
中国金融体系在改革开放之前是一种“大一统”的形式，当时中国银行业实行的是具有计划经济和行政命令色彩的“混业经营模式”。
关于中美银行业盈利能力比较分析
关于中美银行业盈利能力比较分析2023-10-27contents •引言•中国银行业盈利能力分析•美国银行业盈利能力分析•中美银行业盈利能力比较分析•提高中国银行业盈利能力的建议•结论与展望目录01引言研究背景和意义随着全球经济一体化和金融市场的不断开放，中美两国作为世界两大经济体，其银行业的地位日益凸显。
在金融市场变革和新兴技术崛起的背景下，对中美银行业的盈利能力进行比较分析，有助于我们深入了解两国银行业的竞争态势和发展趋势。
通过对中美两国银行业的盈利水平、业务结构、客户基础、风险管理等方面进行比较，揭示两国银行业的异同及发展趋势。
采用定性和定量相结合的研究方法，数据分析和案例研究为主要手段，以确保研究的客观性和准确性。
研究目的和方法中美银行业概况中国银行业中国作为世界第二大经济体，银行业资产规模庞大，拥有众多大型商业银行和政策性银行。
近年来，随着金融市场的开放和利率市场化的推进，中国银行业的盈利水平逐渐提高。
美国银行业美国作为全球最大的经济体，其银行业也具有极高的国际影响力。
美国银行业的业务范围广泛，包括零售银行、投资银行、资产管理等多个领域。
在风险管理、金融创新和盈利能力方面，美国银行业具有较高的水平。
02中国银行业盈利能力分析中国银行业概况01中国银行业的资产规模和业务量在近年来持续增长，但增速有所放缓。
02中国银行业的竞争格局激烈，国有大型银行、股份制银行和地方性银行等各类机构并存。
03中国银行业在金融科技和数字化转型方面取得了一定的进展。
工商银行是中国最大的商业银行之一，拥有庞大的客户基础和广泛的业务网络。
工商银行在国内外市场上均具有较强的竞争力，其盈利能力主要得益于其规模效应和较低的运营成本。
工商银行在金融科技和数字化转型方面也取得了一定的进展，有助于提升其服务质量和效率。
010203建设银行是中国第二大商业银行，其业务规模和盈利能力均较强。
建设银行的业务重点主要集中在个人和企业银行业务领域，其业务范围涵盖存款、贷款、投资、理财等各个方面。
银行服务礼仪培训服务PPT课件
某银行柜员在办理业务时，注重细节，提供微笑服务，让客户感受 到温馨和舒适，提高了客户对银行的忠诚度。
服务失误案例分析
案例一
01
某银行客户经理在与客户沟通时，语气生硬，缺乏耐心，导致
客户不满和投诉。
案例二
02
某银行大堂经理在高峰期应对不足，导致客户排队时间过长，
引发客户的不满和抱怨。
案例三
03
差异。例如，某些国家或地区对于着装和语言的使用有更严格的规定。
03
服务理念差异
国内外银行的服务理念有所不同，这也影响了服务礼仪的实践。例如，
国内银行可能更注重客户关系的维护，而国外银行则更注重客户体验和
满意度。
PART 03
银行员工服务礼仪规范
形象礼仪
仪容仪表
仪态举止
整洁干净，发型得体，面部表情自然， 保持口气清新。
https://
2023 WORK SUMMARY
银行服务礼仪培训服 务ppt课件
REPORTING
https://
目录
• 引言 • 银行服务礼仪概述 • 银行员工服务礼仪规范 • 银行服务礼仪培训方法与技巧 • 案例分析 • 总结与展望
加强实践指导
加强实践环节的指导和反馈，为员工提供更多的实际操作机会， 提高培训效果。
引入新技术手段
引入更多的数字化、多媒体等新技术手段，提高培训的趣味性和 吸引力。
对银行员工的期望与要求
积极运用所学
希望员工能够将培训中所学的知识和技能运用到日常工作中，提高 服务质量和客户满意度。
持续自我提升
鼓励员工不断学习和提升自己的专业素养和服务水平，以更好地服 务于客户。
倾听技巧
认真倾听客户诉求，不打断客户 讲话，及时回应和反馈。
基于语料库的中美银行企业身份话语研究
基于语料库的中美银行企业身份话语研究一、本文概述本文旨在基于语料库的方法，对中美两国银行企业的身份话语进行深入研究。
随着全球化的推进和经济的不断发展，银行作为金融行业的核心，其企业身份的塑造与传播显得尤为重要。
中美两国作为世界上最大的经济体之一，其银行企业的身份话语不仅反映了各自的企业文化、价值观，还体现了国家形象和国际影响力。
因此，通过对比分析中美银行企业身份话语的异同，有助于增进对两国金融行业的理解，促进国际交流与合作。
本文首先介绍了语料库语言学的基本理论和方法，阐述了语料库在话语分析中的重要作用。
然后，通过收集中美两国银行企业的官方网站、年报、宣传资料等语料，运用语料库分析工具进行量化分析和质性解读。
在此基础上，本文探讨了中美银行企业身份话语的构建策略、话语特征及其背后的文化价值观。
研究发现，中美银行企业在身份话语构建上既有共性，也存在差异。
这些差异不仅反映了不同文化背景下的企业经营理念和市场策略，也为两国银行企业在国际竞争中的合作与发展提供了有益的启示。
本文的研究结果对于银行企业身份的塑造与传播具有一定的指导意义，同时也为跨文化交流和国际商务合作提供了参考。
在未来的研究中，可以进一步拓展语料库的范围，增加更多的国际银行企业样本，以更全面、深入地揭示银行企业身份话语的普遍规律与特殊性。
二、文献综述在全球化和信息化的时代背景下，企业身份话语的构建与传播已成为企业战略管理的重要组成部分。
特别是在金融领域，银行作为经济体系的核心机构，其企业身份的塑造不仅关乎自身形象和市场竞争力，更在一定程度上影响着整个经济体系的稳定与发展。
中美两国，作为世界上最大的经济体之一，其银行业的发展水平和影响力均居世界前列，因此，对中美银行企业身份话语的研究具有重要的理论和实践意义。
近年来，国内外学者在企业身份话语领域进行了大量研究，取得了丰硕的成果。
这些研究主要集中在企业身份话语的构建策略、传播渠道、影响因素以及与企业绩效的关系等方面。
重塑我国商业银行文化
构成银行文化 。 以 ， 可 说 一个银行 的银行文
化也就是该银行 的文化历史积淀 ，是该银
行历史上所有活动 的文化积 累。 也就是说 ， 银行文化是一种现实存在，任何银行都存 在银行文化 。 即使不主动构建银行文化， 银 行文化也存在于银行当中，只不过这样 的
现代商业银行之‘ ”在一定时期内， ‘ 。 神 必将
成为 国 内商业 银行 竞争 力弱化 的根本所
在。
一
、
从 中外商业银行文化差异 角度看
重塑我国商业ｉ ｌ－ ｌ￣ 文化的必要性 （ ） 一 商业银行文化的 内涵。商业银行
另一方面经济金融 基础又十分脆 戒线。国有独资商业银行资本收益Βιβλιοθήκη 亦较 速增长， 维普资讯
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在 国内商业银行股份制改造完成、 四
大国有银行基本 上市之后 ，如果不能重塑
国内商业银行企业文化 ，那么国 内银行业 虽可以有现代商业银行 ‘ 雨 无法具有 形’
末不良资产比例上升到３９ ０ 以上。 ６ 近几年来 商业银行进行综合改革。
适度增长已是我国维护金融安全的重要保 直至取消银行业务与产品的创新限制， 改金
于银行文化本身， 只有完善的银行文化， 才
可 以通过银行文化的导 向、 激励 、 凝聚和约
束功能对银行经营发挥积极作用。 因此 ， 完
构成经济微观基础的国有企业产权软约 低， 有些银行甚至出现明盈实亏的现象。由 弱， 此可见，我国银行业引致的金融风险隐患 束， 经济效益不理想； 构成金融微观基础的 仍然处在危险的边缘， 应当予以高度警惕。 银行同样缺乏良好的公司治理结构， 银行资 不良债权情况严重； 既未建立 为了银行自 身的安全，必须改变现有的银 产质量低下， 有效的企业内控制度， 又没有外部健全与完 行制度。 三、 商业银行金融安全对策 善的监管体制。在这种背景下， 银行业的对
中外资银行经营模式比较分析
《西部金融》2021 年第 1 期
金融改革
模式下，分行相当于一个缩小版的总行，管理权限较为广泛，行政色彩较浓。但个别外资银行正在逐步强化分 行的业务管理和风险控制，如渣打银行各分行成立“分行管理委员会”，分行管理委员会成员对分行行长进行 汇报，并通过协商和年度绩效考评确保本地化管理。
三是对跨国公司运用双客户经理机制。跨国公司一般开展跨国界、跨区域经营，为了更好的适应和服务 跨国公司客户，外资银行一般为其配备两位客户经理，一位是业务条线客户经理，一位是本地服务的客户经 理，两者相互协调配合，从而实现“远程+本地”的高质量金融服务。
（一）外资银行优势与劣势 外资银行优势主要体现为：一是全球化网络布局，国际业务响应较快，能够站在全球化的视野为各地企
业提供高质量的金融服务；二是混业经营模式下产品创新能力强；三是垂直业务条线管理便于根据客户和风
险状况进行细分，从而提供差异化产品和服务，且业务条线“权、财、人”独立，流程和风控要求执行力强；四是
（二）发展定位方面的差异 外资银行在中国发挥了重要的“内引外联”的桥梁作用，一方面，利用外资银行的语言、文化、全球化等优 势将外资企业尤其是其母国的外资企业更好的引入中国；另一方面，为优质的中国企业的海外业务提供金融 支持，助力中国企业走向国际市场。 一是以服务外资企业为主。基于上述定位，外资银行在客户选择上，仍然以外资企业为主，尤其偏好大型 跨国公司。在业务发展和品种开发上，也是围绕大型跨国公司需求进行，以国际结算、跨境融资、海外上市等 业务为主。近年来，汇丰、渣打等银行加大了本地化力度，将客户进一步拓展至大型国有企业和新经济民营企 业。如渣打银行西安分行，其服务客户中国有和民营控股企业占比 58%，超过外商及港澳台控股企业 42%的 占比。 二是综合及创新金融服务能力突出。外资银行在境外基本采取混业经营模式，在保险、证券等方面不仅 具备从业资质，且业务品种丰富，能够进行多样化组合满足客户需求。如：2020 年以来，汇丰银行高度匹配客 户需求进行产品创新，其贸易融资、环球资本产品业务拓展较快；渣打银行西安分行利用其香港牌照为中国 企业提供海外银团贷款、跨境一站式担保、海外资金池等综合金融服务；星展银行主要为境外企业开拓境外 发展、海外直贷、境外并购等业务。 三是中小微企业、零售业务收缩。受制于资金成本、营业网点整合、难以获得专项政策支持等因素，中西 部地区外资银行中小微企业和零售业务收缩甚至取消。渣打银行西安分行 2020 年小微企业部业务因中资银 行竞争压力严重收缩，东亚银行西安分行取消了专门的中小企业部，星展银行西安分行未开办零售、个人和 小微企业业务。 （三）经营理念方面的差异 一是外资银行采取全球业务通盘考虑的经营策略。外资银行在账户开户、业务办理、信贷审批等各方面 采取全球统一标准。在分支机构的设立或关闭，业务的扩展与收缩方面，也是将各分支机构的盈利情况纳入 集团整体经营战略进行考量。如：东亚银行反映，陕西本地的隆基绿能科技股份有限公司是中国对外贸易 500 强民营企业，但仍然不符合东亚银行开户企业标准。渣打银行反映，虽然西安分行个人业务的盈利情况 在中国名列前茅，但基于全球化经营的思维，2016 年渣打银行还是关停了西安分行个人业务。 二是外资银行经营的利润导向更强。与中资银行偏重业务规模相比，外资银行更加注重利润。渣打银行、 星展银行反映，外资银行最重要的 KPI 考核指标为人均产能（即总利润/人数）；东亚银行反映其业绩考核指 标中，最重要的为利润总额，其次为业务规模，第三为人均产能。中国银行陕西省分行反映，其国际结算业务 业绩考核仍然以市场份额指标为主，但近年来中资银行在考核标准上逐渐趋于规模与效益的平衡。 三是合规及风险意识较强。从调研反馈看，各外资银行均高度重视合规经营和风险管理。汇丰银行西安 分行表示，在办理业务时，其合规意识位列第一。汇丰虽然针对企业的特殊业务也会出台豁免政策，但豁免政 策必须由总部风险管理委员会通过后执行。渣打银行西安分行反映，在该行绩效考评体系中，合规经营类指 标权重 25%，风险管理类指标权重 30%，高于其他类指标。星展银行表示其高度重视合规文化建设，全面树立 了“合规优先”的理念。从不良贷款率数据看，外资银行资产优于中资银行。截至 2020 年 6 月，中国境内外资 银行不良贷款比例 0.69%，而国有商业银行、股份制银行、城市商业银行分别为 1.45%、1.63%和 2.30%。 （四）利润来源的差异 一是外资银行以中间收入为主，中资银行以息差收入为主。银行利润主要由息差收入和中间业务收入两 部分组成。调研银行反映，整体来看，外资银行息差收入与中间业务收入比例为 4:6,而中资银行为 6:4。 二是中外资银行利润结构的差异主要源于业务结构和净息差。中资银行普遍规模大、网点多，以传统存 贷业务为主，快速的存贷款规模扩张带来息差收入的增长及高占比；而外资银行中间业务发展已十分成熟，
中国工商银行与光大银行的对比
中国工商银行与光大银行的对比中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。
作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。
中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制。
中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负责，在授权和授信管理的基础上，实行“下管一级、监控两级”的分支机构管理模式，达到稳健经营，防范风险，提高经济效益的目的。
一、公司金融业务拥有近1.7万家境内外机构，覆盖中国大部分大中城市与主要国际金融中心，为客户直接提供优质服务；国内领先的电子银行平台，触手可及的网上、电话、手机与自助银行四大渠道，提供资金管理、收费缴费、营销服务、金融理财、代理销售、电子商务六大类服务；贵宾理财中心、电话银行、网上银行专属通道，专业金融理财师，为贵宾客户提供独到的服务。
工商银行还与国内及122个国家和地区的1,400多家银行建立了代理行关系，全球化服务网络进一步完善。
工商银行将上市后第一年作为“优质服务年”，从业务流程、分销渠道、服务模式和产品种类等方面系统地改进和提升了服务，继续朝着建设国内服务最好金融企业的目标迈进。
二、个人金融业务应对客户理财需求升温趋势，推动个人理财产品销售量连创新高。
陆续推出多款新股申购型、基金优选类、代客境外理财等产品，满足个人投资者不同需求。
2007年共推出人民币理财产品35期、外币理财产品24期，累计销售额1,544亿元，继续稳居同业首位；代理销售各类理财产品9,643亿元，增长200.7%，基金代销额、基金存量、客户数量等多项指标、代销银行保险产品市场份额、国债销售额均稳居同业第一。
境内实现各类个人理财产品销售共计11,187亿元，增长182.4%。
作为工商银行定位中高端个人客户的专属品牌，“理财金账户”服务不断升级。
用SWOT方法分析外资银行在我国的发展
用SWOT方法分析外资银行在我国的发展随着经济全球化的发展和我国金融业的开放,外资银行正在以多元化的手段争相进入我国市场。
面对中资银行强大的竞争力,外资银行要认识到自身的优势劣势和宏观环境下的机遇威胁,才能在中国市场占据一席之地。
标签：外资银行优势劣势机遇威胁一、外资银行发展现状随着我国金融业的开放,外资银行纷纷涌入我国,我国银行业的竞争也越来越激烈。
从2007年4月起,汇丰银行、花旗银行、渣打银行和东亚银行北京分行正式向本地居民开办人民币业务。
外资银行机构逐渐增多,业务不断扩大。
在我国经济增长潜力巨大和金融服务需求面临广阔发展空间的背景下,外资银行正在多元化融入中国金融体系。
普华永道会计师事务所在2009年4月到5月对北京、上海、深圳和香港四地的外资银行进行了调查,发现一些较早在境内设置法人机构的外资银行正在扩大规模,发展势头良好,并且已经在人民币储蓄业务中获益,但是也有一些银行表达了对市场份额会下降的担忧。
外资银行在中国的发展有优势也有劣势,有机遇也有挑战。
本文主要用SWOT方法对外资银行在中国的发展状况进行分析。
二、外资银行在中国发展的优势分析1.特色的业务经营和先进的管理方式外资银行普遍拥有悠久的历史和较好的公司治理结构,实行混业经营,集商业银行、投资银行以及证券、保险与一身,在技术手段创新和衍生金融产品等方面处于领先地位。
其业务种类丰富,包括金融衍生产品交易业务、境外合格机构投资者境内证券投资托管业务、个人理财业务、代客境外理财业务、电子银行等多项业务。
外资银行的成本管理严谨,有完善的内控制度、成本管理核算体系和风险管理体系。
随着外资银行人民币业务的开展,其成熟完善的管理手段和先进的服务设施、高质量的服务质量必定会吸引国内客户,抢占国内市场。
2.金融创新能力强金融创新是提高银行竞争力的关键。
外资银行金融工具种类繁多,能够为客户提供全方位的金融服务,金融新产品的开发能力强。
其以客户需求为导向,通过对金融产品的客户结构、客户需求进行深入了解,设计差异化服务和产品,取得差异化优势。
商业银行多元化经营存在的问题及对策分析
加强风险管理
完善风险治理架构
商业银行应建立健全风险管理组织架构，明确各部门职责分工， 确保风险管理与业务发展相互促进。
加强信贷风险管理
商业银行应加强对信贷风险的识别、计量、监测和控制，防范不良 贷款风险，提高信贷资产质量。
强化市场风险管理
商业银行应加强对市场风险的识别、计量、监测和控制，防范市场 风险损失，确保市场业务稳健发展。
商业银行应加强对宏观经济 和政策的研究，把握经济周 期和政策变化对多元化经营 的影响，以制定更加科学合 理的经营策略。
未来，商业银行的多元化经 营将更加注重国际化发展， 加强与国际金融机构的合作 ，拓展海外市场和业务，提 高国际竞争力和影响力。
THANKS
感谢观看
商业银行应注重跨部门、跨业务的协同创新，加 强业务整合和流程优化，提升综合服务能力和客 户满意度。
研究展望
未来，商业银行的多元化经 营将更加注重客户需求的变 化和市场的变化，以提供更 加全面、专业、个性化的金 融服务。
随着金融科技的快速发展， 商业银行应积极探索金融科 技在多元化经营中的应用， 以提高服务效率、降低成本 、提升客户体验。
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加强人才培养
商业银行应加强人才培养 和引进，培养一批高素质 、专业化的人才队伍，提 高核心竞争力。
强化科技支撑
商业银行应加强科技创新 和数字化转型，提高科技 水平和创新能力，以适应 市场需求和监管要求。
加强品牌建设
商业银行应加强品牌建设 ，提高品牌知名度和美誉 度，树立良好的企业形象 和社会声誉。
德意志银行
德意志银行以投资银行业务为主导，同时提供包括零售银行、资产管 理、保险等在内的多元化金融服务。
国内商业银行多元化经营案例
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国内银行与国外银行文化差异比较
新世纪以后，随着中国加入世贸组织,大量外资银行涌入中国,中国银行业面临前所未有的挑战。
外资银行不仅历史悠久,资金充足,实力雄厚,更拥有着内涵丰富的企业文化。
而相比之下,中国银行业刚从长期高度集中的计划经济体制的控制下解放出来,还尚未形成有中国特色的银行文化。
其中,企业文化作为企业发展不可或缺的“软件”环境,其作用不可小视。
因此,对中西银行企业文化的对比研究,对我国银行尤其是国有商业银行的发展是非常有益处的。
为了探索出一条适合中国银行业的发展模式，对中美银行同质化和差异化问题进行分析，试图找出其中发展差异的原因，毫无疑问，美国银行业的发展历史和现状对于中国银行业的改革具有重要的借鉴意义。
近年来，伴随次贷危机的爆发，银行业的发展模式日益受到关注，美国银行业的发展方式不断受到质疑。
作为世界第二大经济体的中国，银行业未来到底如何发展，如何才能够走出一条适合中国银行自身特点的发展方式这些问题已经变得越来越重要。
以下是国内银行与国外银行文化差异的几点比较。
一、经营模式
美国银行业经营模式的选择背景及原因。
美国银行业经营模式是沿着混业经营—分业经营—混业经营这样一种发展路径变化的。
在19世纪以前，欧美各国的银行业实行的是混业经营，但1929—1933年遍及欧美的特大经济危机打碎了这一制度。
在这次危机期间，美国有5 700多家银行倒闭，信用制度遭到了严重的破坏，从而引发了金
融体系的全面崩溃。
进入20世纪70年代，美国等西方国家普遍发生了经济的滞胀现象，又由于受到金融创新的冲击，美国金融监管当局一再放松分业管制，最终于1999年11月4日美国参众两院通过《1999年金融服务法》，废除了1933年制定的《格拉斯—斯蒂格尔法》，彻底结束了银行、证券、保险的分业经营与分业监管的局面。
中国银行经营模式的历史演进及历史选择。
中国金融体系在改革开放之前是一种“大一统”的形式，当时中国银行业实行的是具有计划经济和行政命令色彩的“混业经营模式”。
从1984年起，中国开始着手改革“大一统”的银行体制，基本建立起了中央银行—专业银行的二级银行体制。
1993年12月15日，国务院在《关于金融体制改革的决定》中对分业经营做出了进一步规定，中国现阶段，“对保险业、证券业、信托业和银行业实行分业经营”，“国有商业银行在人、财、物等方面要与保险业、信托业和证券业脱钩，实行分业经营”。
1995年以后相继出台的《商业银行法》、《证券法》、《保险法》则以法律的形式明确规定了中国商业银行必须实行分业经营模式。
但之后由于混业经营的多种优势，政府又不断的放开了混业经营的种种限制。
因此，未来中美银行的发展大趋势是混业经营，这是中美银行业发展同质化的一个方面。
二、表外业务
在过去的二十年间，表外业务在国外的发展十分迅猛。
西方银行业的盈利模式也经历了一场重大变革，传统利差收入的占比在减少，而表外业务收入在总收入中的比则逐年攀升。
20世纪80年代初期，
美国银行业的表外业务收入约占总收入比例的20％左右，2007年这一比例已超过50％。
欧盟成员国银行的表外业务收入在经营收入中平均占比也达到41％以上。
表外业务收入的后来居上并不仅靠商业银行获利的冲动，而是借助了银行必要的内部条件和有利的外部条件。
与西方发达国家的商业银行相比，中国的国有商业银行表外业务的发展仍处于起步阶段，表外业务的发展速度、种类、规模、质量等方面与国外商业银行现有的经营水平相比还很不相称，不能满足社会经济发展对银行表外业务的要求，具体表现在以下四个方面：表外业务收入占比低、表外业务创新能力不足、表外业务发展不平衡、表外业务管理不规范。
综上所述，未来中国银行业的发展中，表外业务无疑也将得到更大的重视，因此，大力发展表外业务也是中美商业银行发展同质化的一个趋势之一。
三、银行规模及数量对比
中国银行业的机构种类和数量，如果包括城市商业银行的话，与美国比还不够多。
目前中国城市商业银行仅100家左右，全国性商业银行仅14家，而美国投保银行达7 000多家，而且中国大银行占比相对较高。
2002年美国10亿美元以上的银行数目只占总数量的5.13％。
而中国14家全国性商业银行总资产全部在1 000亿人民币以上，占银行总数（含城市商业银行近百家）的比例约为10％以上，中国大银行占比远高于美国。
由于业务管制较严，存款利率没有弹性，可以说，现在商品定价几乎都是市场供求决定，大概只有利率仍是计划定价了。
商业银行的创新能力受到一定的约束。
四、收入结构对比
中国商业银行的总收入由两部分组成，一部分是净利息收入，另一部分是非利息收入。
其中净利息收入是由三部分支撑的：一是存贷利差收入，这部分在净利息收入中占比最大。
二是同业往来利息收入，一般包括同业拆借和存款准备金利息收入。
三是有关债券投资利息收入。
中国的债券发行在近两年增长较快，在市场流动性充裕的前提下，作为商业银行资产配置的组成部分，商业银行对债券的持有增大，所以此部分收入对利息收入贡献也比较突出，平均占比30％左右。
美国商业银行收入结构的现状。
美国商业银行的收入来源中，非利息收入与利息收入均衡发展，2006年商业银行总体非利息收入占净营业收入比重高达43.3％，几乎占到收入贡献的半壁江山。
从静态视角分析，美国商业银行总体上利息收入和非利息收入比较均衡。
非利息收入占净营业收入比例达43.3％，处于较高水平，表明非利息收入在美国商业银行收入来源中的重要地位。
如果按不同的银行规模划分，美国商业银行显示出了比较明显的类别特征：不同规模的银行非利息收人水平差别很大。
资产规模大于10亿美元的大型银行非利息收入的比重高于总体平均水平，高达45.9％。
而资产规模小于10美元的中小型商业银行的传统的利息收入仍然占有绝对优势，占比近80％。
因此，银行资产规模与商业银行非利息收入获取呈现出了正相关关系，规模大的银行，非利息收入占比较大，地位比较重要；而规模小的银行利息收入比重较大，仍然占据商业银行收入贡献的垄断地位。
其主要原因是大型银行一方面面临着多样的推动因素大力发展各
项非利息收入业务，另一方面，大型商业银行先天也具有发展这种业务的实力。
由此可知，中美商业银行收入结构差异也是差异原因之一。
五、得出的结论
银行业发展必须求大。
大银行具有许多优良的特性，首先，巨额的资产和资本是实力雄厚的表现，能给公众更充分的信心；其次，抗风险和应付突发事件的能力更强；再次，市场影响力更大，可以集中大量资金开辟新市场；最后，由于规模经济的原因运营成本将更低。
因此，未来中国的银行必须要向大银行的方向进行发展。
表外业务将成为未来利润的主要来源。
表外业务将成为未来利润的主要来源。
随着本外币存贷款利率市场化逐步推进，商业银行受国家政策保护的存贷款利差收益将随着利率市场化的进程而逐步减少，商业银行未来为了弥补这部分利差收益的减少，而不得不扩大业务规模、优化资源配置、创新产品、提高管理效率等，所以表外业务未来也必将成为银行业利润来源的中坚力量。
因此，大力发展表外业务是银行业发展的内在要求。