质量管理基本知识课件_
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质量管理知识培训ppt课件
02
质量管理的基本原则
以顾客为中心
顾客满意度
质量管理应关注顾客的需求和期 望，通过满足顾客要求来提高顾 客满意度。
顾客反馈
建立有效的顾客反馈机制，及时 收集和处理顾客意见和建议，以 改进产品或服务质量。
全面质量管理
全员参与
鼓励全体员工参与质量管理，提高员 工的质量意识和责任感。
全过程控制
对产品或服务的整个生命周期进行质 量管理，确保各环节的质量符合要求 。
认证结果
认证机构根据审核结果，对符 合要求的质量管理体系颁发证
书或提出改进意见。
04
质量控制方法
统计过程控制
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进生产 过程的方法。
VS
详细描述
统计过程控制使用各种统计工具和技术， 如控制图和过程能力指数，来识别、预测 和消除生产过程中的波动，确保产品质量 的稳定。
作业指导书
为具体作业活动提供详 细的操作步骤和质量要
求。
质量记录
对质量管理体系的有效 性进行跟踪和验证，确 保可追溯性和真实性。
质量管理体系的建立与实施
01
02
03
04
需求分析
明确组织的质量管理需求，识 别关键过程和关键控制点。
体系策划
制定质量方针、目标、过程控 制措施和资源配置方案。
体系实施
组织培训、宣传和推广，确保 各级员工理解和执行质量管理
抽样检验
总结词
从一批产品中抽取部分样本进行质量检验的方法。
详细描述
抽样检验通过评估样本的质量来推断整批产品的质量，有助于降低全面检验的成本并提 高检验效率。
测量系统分析
要点一
总结词
评估测量系统误差和变异性对产品质量影响的方法。
质量管理基础知识以及工作流程PPT课件
ISO9004《质量管理和质量体系要素－指南》 共六个标准。后又在1994年进行了修订，称为94版标
准。
❖ 2000年12月15日，ISO／TC 176正式发布了2000版 ISO9000标准。
5
三、ISO9000标准的基本思想
❖ ISO 9000 族标准是总结世界各国，特别是工 业发达国家质量管理经验的基础上产生的， 是宝贵的软件财富。
❖ 在工厂内，包括品质功能设 计了许多制度在运作，这些 制度是否确实在运作并得到 执行，应加以稽查；
❖ 稽查项目（1.技术设计标准 资料；2.作业规范、管理资 料之管理使用；3.原材料管 理；4.机器操作及保养5.采 购与供应商联系；6.不合格 物料之处置；7.原材及在制 品标识与放置；8.环境与卫 生；9.生产计划；10.作业方 法；11.量规与仪器校验；12. 进料、制程、成品管理；13. 检验人员14.包装与装运等
12
❖ 质量对我们意味着什么？
对我们来说：质量是我们的根本，直接决定 我们公司能否生存、发展！我们是否有工作。
产品不能满足顾客或者其他方要求 被顾
客抛弃
没有产量 没有利润 公
司萎缩倒闭
大家失业
13
1%的差错就是100%的问题
❖ 保证产品质量的稳定可靠，我们要树立1%的 差错就是100%的问题的观念。
❖ 3、统计品管运用(SQC)
以管制图及抽样检验为主要手法,来控制品质。
33
防止不良品的要决
❖ 4、建立标准化
标准化，也可以说是种制度，或是说规定，或工作 规则，更是工作方法。其实时下推行品质管制很流行 的ISO9000系列，主要的精神在于是如何做的就把它 写出来，写出来的就依照写出来的去做，此也就是标 准最佳的诠释。
准。
❖ 2000年12月15日，ISO／TC 176正式发布了2000版 ISO9000标准。
5
三、ISO9000标准的基本思想
❖ ISO 9000 族标准是总结世界各国，特别是工 业发达国家质量管理经验的基础上产生的， 是宝贵的软件财富。
❖ 在工厂内，包括品质功能设 计了许多制度在运作，这些 制度是否确实在运作并得到 执行，应加以稽查；
❖ 稽查项目（1.技术设计标准 资料；2.作业规范、管理资 料之管理使用；3.原材料管 理；4.机器操作及保养5.采 购与供应商联系；6.不合格 物料之处置；7.原材及在制 品标识与放置；8.环境与卫 生；9.生产计划；10.作业方 法；11.量规与仪器校验；12. 进料、制程、成品管理；13. 检验人员14.包装与装运等
12
❖ 质量对我们意味着什么？
对我们来说：质量是我们的根本，直接决定 我们公司能否生存、发展！我们是否有工作。
产品不能满足顾客或者其他方要求 被顾
客抛弃
没有产量 没有利润 公
司萎缩倒闭
大家失业
13
1%的差错就是100%的问题
❖ 保证产品质量的稳定可靠，我们要树立1%的 差错就是100%的问题的观念。
❖ 3、统计品管运用(SQC)
以管制图及抽样检验为主要手法,来控制品质。
33
防止不良品的要决
❖ 4、建立标准化
标准化，也可以说是种制度，或是说规定，或工作 规则，更是工作方法。其实时下推行品质管制很流行 的ISO9000系列，主要的精神在于是如何做的就把它 写出来，写出来的就依照写出来的去做，此也就是标 准最佳的诠释。
质量管理基本知识课件
空杯心态：就是要多学习、多吸收！ 除了通过自己的劳动取得基本工资外，最重要的是学习！
现状是知识爆炸的时代，在知识/经验的长河中，不进则退
8/41
关于质量意识 质量管理基本知识 质量成本管理概念
9/41
质量
一组固有特性满足要求的程度
理化的：机械/电的/化学的/生物学的特性 感观的：视觉、味觉、听觉、触觉、嗅觉 行为的：礼貌、诚实、正直 时间的：准时性、可靠性 人体功效的：生理特性/有关人身安全的特性 功能的：最高速度
质量成本占销售收入的百分比 0.5-2.0 1.0-5.0 2.0-10.0 5.0-25.0
36/41
各类成本占质量成本的比例范围
质量成本 内部故障 外部故障
鉴定 预防
占质量成本总额的百分比 25-40 25-40 10-50 1-5
37/41
质量成本结构分析： X=预防成本+鉴定成本 Y=内部故障成本+外部故障成本 X:Y≥2.0 预防及鉴定成本花太多，应再多加考虑； X:Y≥ 1.5 尚可； X:Y≥1.0 佳 X:Y≤1.0 预防和鉴定成本不够应增加； X:Y≤0.5 预防和鉴定成本严重不足，无法对产品把关
有关质量管理的概念
管理ห้องสมุดไป่ตู้系
管理
质量管理体系
质量管理
18/41
最高管理者 质量方针 质量目标 持续改进
质量策划
质量控制
质量保证
质量改进
有效性
效果
19/41
与质量有关的相关概念 合格（符合）：满足要求
该要求：是明示的、习惯上 隐含的或必须履行的要求， 当然包含”“未满足与预期/规
定用途有关的要求”
不合格（不符合）：未满足要求
现状是知识爆炸的时代，在知识/经验的长河中，不进则退
8/41
关于质量意识 质量管理基本知识 质量成本管理概念
9/41
质量
一组固有特性满足要求的程度
理化的：机械/电的/化学的/生物学的特性 感观的：视觉、味觉、听觉、触觉、嗅觉 行为的：礼貌、诚实、正直 时间的：准时性、可靠性 人体功效的：生理特性/有关人身安全的特性 功能的：最高速度
质量成本占销售收入的百分比 0.5-2.0 1.0-5.0 2.0-10.0 5.0-25.0
36/41
各类成本占质量成本的比例范围
质量成本 内部故障 外部故障
鉴定 预防
占质量成本总额的百分比 25-40 25-40 10-50 1-5
37/41
质量成本结构分析： X=预防成本+鉴定成本 Y=内部故障成本+外部故障成本 X:Y≥2.0 预防及鉴定成本花太多，应再多加考虑； X:Y≥ 1.5 尚可； X:Y≥1.0 佳 X:Y≤1.0 预防和鉴定成本不够应增加； X:Y≤0.5 预防和鉴定成本严重不足，无法对产品把关
有关质量管理的概念
管理ห้องสมุดไป่ตู้系
管理
质量管理体系
质量管理
18/41
最高管理者 质量方针 质量目标 持续改进
质量策划
质量控制
质量保证
质量改进
有效性
效果
19/41
与质量有关的相关概念 合格（符合）：满足要求
该要求：是明示的、习惯上 隐含的或必须履行的要求， 当然包含”“未满足与预期/规
定用途有关的要求”
不合格（不符合）：未满足要求
质量管理基本知识PPT课件
措施制订是否合理； 3、注意检查是否有别的方面的副作用，或还不完善的地方； 二、如何计算经济效益
计算效益的时限一般以活动期计算 实际效益＝产生的效益－投入的费用 一些公益事业的课题要注意总结活动的社会效益；计算效 益时一定要实事求是。
26
八、检查效果
如：没有达到课题目标则要重新检查过程的活动情 况，分析未达到目标的原因，重新制订对策并实施， 取得效果后进行再比较（注意这不是进入下一个 PDCA循环，而是C阶段内的一处小循环）； 如：达到课题目标就可以转入下一个程序。 三、常用方法工具： 常用柱状图、折线图、直方图进行效果比较。
21
对策表
又称措施计划表。它既是实施的计划，又是检查的依据，是 质量管理工作(QC小组)在制定实施计划时常用的一种表格开形式。 一般包括以下几个方面的内容：
Why 为什么要制定这一措施(项目现状)(必要性) What 要达到什么目标 (目的) Where 在哪里执行 ( 地点) Who 由谁来执行 (执行人) When 何时开始、何时完成 (时间) How 如何执行 (方法)
这就是通常所说的5W1H
22
六、制订对策
2、对策表栏目
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人
3、制订对策表应该注意的问题： 对策和实施混在一起；目标没有定量的目标值；使用抽象 的词语（如：加强、减少、随时、尽量等）；没有针对每 一条要因制订对策。
4、制订对策常用的方法：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢 线图、优先法、正交试设计法等
质量管理小组活动 基本知识讲座
1
内容介绍
第一部份： QC小组基础理论知识 QC小组概述 QC小组的性质和特点 QC小组活动的宗旨和作用 开展QC小组活动的基本条件 我国QC小组活动的基本情况 QC小组活动的发展
计算效益的时限一般以活动期计算 实际效益＝产生的效益－投入的费用 一些公益事业的课题要注意总结活动的社会效益；计算效 益时一定要实事求是。
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八、检查效果
如：没有达到课题目标则要重新检查过程的活动情 况，分析未达到目标的原因，重新制订对策并实施， 取得效果后进行再比较（注意这不是进入下一个 PDCA循环，而是C阶段内的一处小循环）； 如：达到课题目标就可以转入下一个程序。 三、常用方法工具： 常用柱状图、折线图、直方图进行效果比较。
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对策表
又称措施计划表。它既是实施的计划，又是检查的依据，是 质量管理工作(QC小组)在制定实施计划时常用的一种表格开形式。 一般包括以下几个方面的内容：
Why 为什么要制定这一措施(项目现状)(必要性) What 要达到什么目标 (目的) Where 在哪里执行 ( 地点) Who 由谁来执行 (执行人) When 何时开始、何时完成 (时间) How 如何执行 (方法)
这就是通常所说的5W1H
22
六、制订对策
2、对策表栏目
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人
3、制订对策表应该注意的问题： 对策和实施混在一起；目标没有定量的目标值；使用抽象 的词语（如：加强、减少、随时、尽量等）；没有针对每 一条要因制订对策。
4、制订对策常用的方法：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢 线图、优先法、正交试设计法等
质量管理小组活动 基本知识讲座
1
内容介绍
第一部份： QC小组基础理论知识 QC小组概述 QC小组的性质和特点 QC小组活动的宗旨和作用 开展QC小组活动的基本条件 我国QC小组活动的基本情况 QC小组活动的发展
质量管理体系基础知识培训(完整版)课件ppt
风险管理的流程和方法
风险识别：识别潜在风险并确 定其可能产生的影响
风险评估：评估风险的概率和 可能造成的损失
风险应对：采取措施降低或消 除风险
风险监控：持续监控风险并及 时调整管理策略
风险管理的应用和实践
定义和概念
方法和流程
添加标题
添加标题
目的和意义
添加标题
添加标题
实践案例分析
风险管理在质量管理中的作用和意义
组织文化与质量管理的关系
组织文化对质量管理的影响
如何建立与质量管理相适应的组 织文化
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
质量管理对组织文化的推动作用
组织文化在质量管理中的重要性
建设优秀的组织文化
添加 标题
定义：组织文化是组织在长期发展过程 中形成的共同价值观、信仰、行为准则 和习惯
添加 标题
建设方法：通过制定明确的发展战略和 愿景、营造积极向上的工作氛围、培养 员工的归属感和忠诚度等手段来建设优 秀的组织文化
意义：为企业提 供了一种有效的 管理工具和方法 ，有利于提高企 业整体竞争力。
ISO 19001标准
定义：ISO 19001是一套国 际标准，用于规 范质量管理流程。
目的：确保组织 的所有过程都符 合既定的质量标 准。
范围：适用于所 有行业和组织类 型。
要求：组织必须 建立和维护质量 管理体系，以确 保产品或服务的 质量。
其他相关标准
ISO 9001：要求
ISO 9000：基础和术语
ISO 9004：业绩改进指南
ISO 19011：质量和（或） 环境管理体系审核指南
标准的应用和实施
帮助组织实现 质量目标，提 高组织的质量
《质量管理基础知识》PPT课件
5 .0
4 .5
4 .0
3 .5
3 .0 2 .0 1 .8 1 .6 1 .4 1 .2 1 .0
.8 .6 .4 .2
A v e . W eekly P articip an t R atin g W k R X#
1 1.0 1 3.7 6 2 1.2 7 4.2 1 3 0.4 8 4.2 9 4 1.3 2 4.3 6 5 1.5 2 4.1 3 6 1.0 3 3.7 7 7 1.1 5 4.1 7 8 1.0 7 4.2 1 9 0.7 0 4.2 2 10 2.0 5 4.0 0 11 0.9 5 4.3 0 12 0.9 9 4.2 0 13 1.0 6 4.3 2 14 1.2 1 4.1 8 15 1.3 3 4.0 2 16 0.7 8 3.7 1 17 1.2 1 4.0 8 18 1.2 3 4.2 3 19 1.0 8 3.9 8 20 1.6 4 4.4 6 21 1.2 0 3.9 6 22 0.9 8 3.6 3 23 0.9 1 4.4 8 24 1.1 9 4.3 0 25 1.0 3 4.2 9
a) 对相关的目标值进行测量，收集数据和信息 b) 确保数据的精确度、可靠性和可获取性 c) 使用有效的分析方法 d) 根据数据分析的结果进行决策和行动
8. “互利的供方关系”原则
a) 识别并选择主要的供方
b) 共同开发和改进过程
c) 共同理解客户的需求
d) 分享信息和未来的计划
e) 承认供方的改进和成就
2021
6
质量管理的基本原则
3. “全员参与”原则
a) 承担起解决问题的责任 b) 主动寻求机会进行工作改进 c) 主动寻求机会来加强技能、知识和经验 d) 在团队中充分的分享知识和经验 e) 更好的向顾客和社会展示自己的组织 f) 从工作中获得满足
质量管理基础知识培训PPT课件
质量管理体系的运作
质量策划
根据组织目标和市场需 求，制定具体的质量计
划和措施。
质量控制
通过监控和检验，确保 产品和服务符合规定要
求。
质量保证
提供足够的证据证明产 品和服务满足规定要求，
增强顾客信心。
质量改进
通过持续改进，提高产 品和服务的质量水平， 满足顾客日益增长的需
求。
质量管理体系的运作
质量策划
培训背景
随着市场竞争的加剧，产品质量成为企业核心竞争力的重要组成部分。
质量管理对于企业的可持续发展和品牌形象至关重要，需要全体员工的共同参与和 努力。
针对新员工和质量管理知识缺乏的员工，开展质量管理基础知识培训是非常必要的。
02 质量管理概述
02 质量管理概述
质量管理的定义
01
质量管理是指在质量方面指挥和 控制组织的协调的活动。
质量管理基础知识培训ppt课件
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理的基本原则 • 质量管理体系 • 质量管理工具和技术 • 质量管理实践与案例
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理的基本原则 • 质量管理体系 • 质量管理工具和技术 • 质量管理实践与案例
01 引言
01 引言
培训目的
决策的数据基础
数据驱动决策
质量管理强调基于数据的决策，通过 收集和分析数据来评估质量状况、识 别问题、制定改进措施和预测未来趋 势。
信息共享
建立有效的信息管理系统，实现数据 的实时采集、分析和共享，为决策提 供准确、及时的信息支持。
04 质量管理体系
04 质量管理体系
质量管理体系的建立
确定质量方针和目标
质量管理基础知识培训最新版ppt课件完整版
•质量管理概述•质量管理体系与标准•质量策划与控制•过程方法与流程管理•顾客满意与顾客关系管理•质量改进与创新思维•总结与展望目录01质量管理概述质量定义及重要性质量定义重要性质量管理发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40年代至理统计方法进行质量控制，强调预防。
全面质量管理阶段以顾客为中心领导作用全员参与030201过程方法改进基于事实的决策方法与供方互利的关系02质量管理体系与标准ISO9000族标准简介质量管理体系建立与实施质量管理体系的建立步骤和流程质量管理体系文件的编写和审核质量管理体系的运行和维护010204质量认证与审核质量认证的概念和分类质量认证的程序和要求质量审核的方法和技巧质量认证与审核的关系和区别0303质量策划与控制检查与改进对质量计划执行情况进行监督和检查，发现问题及时采取改进措施。
按照计划进行质量活动，确保各环节得到有效控制。
配置资源为质量计划的实施提供必要的资源，如人员、设备、资金等。
确定质量目标根据企业战略和市场需求，明制定质量计划质量策划流程与内容运用统计技术对生产过程中的数据进行收集、整理和分析。
数据收集与整理过程能力分析假设检验方差分析通过统计技术对生产过程的能力进行评估，确保过程稳定并满足质量要求。
利用假设检验方法对生产过程或产品质量进行显著性检验，判断其是否符合规定要求。
运用方差分析技术对影响产品质量的各因素进行分析，找出关键因素并采取措施加以控制。
统计技术在质量控制中应用持续改进与卓越绩效模式01020304持续改进卓越绩效模式标杆管理创新驱动04过程方法与流程管理过程方法基本原理过程定义过程方法过程方法优点流程图绘制及分析方法流程图绘制步骤明确目标、确定范围、收集信息、绘制草图、评审与修改。
流程图符号开始/结束符号、过程符号、决策符号、数据流符号等。
流程图分析方法流程分析、瓶颈分析、浪费分析等。
过程能力指数Cp 、Cpk 等，用于量化过程能力满足产品要求或顾客期望的程度。
精选全面质量管理基础知识培训讲义PPT60页
(7)巩固成绩，进行标准化。(8)寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据。
特点：1、大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。2、循环每转动一周，水平就提高一步。3、A阶段是关键。
大环带小环、阶梯式提升
5W1H方法来质询和发现问题： What(何事？) Who (责任人？) When(什么时候发生？) Where(哪个环节？) Why (原因？) How（怎么做？） 可以引用“四不放过原则”。
制造过程应注意的问题： （1）严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量； （2）搞好均衡生产和文明生产； （3）组织技术检验，把好工序质量关； （4）掌握质量动态； （5）加强不合格品的管理； （6）搞好工序质量控制；
3、辅助过程的内容： 辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。 做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）； 组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。
（3）贯彻实施ISO9000族的重要意义
国际标准化组织(ISO)
ISO（International Organization for Standardization）创立于1947年，总部设于瑞士日内瓦，是由各国标准团体所组成的世界性联盟，总共有119个会员国所组成，各国均以最具代表性之标准制定组织为加盟代表。其成立主要宗旨为促进国际合作，发展共同工业标准，每月约出版新订或修订标准800种，虽然ISO标准涵盖各行各业，但在电机和电子方面则以IEC（International Electrotechical Commission）为制定组织。ISO有196个技术委员会（TC），653个分科委员会（SC）及1774个工作小组（WG），基本上各项标准由技术委员会所制定，在ISO理事会批准成为国际标准之前，需经至少75%会员团体投票通过，并且每五年检讨标准一次。 ISO 9000标准族是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会所制定，至少有37个国家参与，另有23个观察会员。
特点：1、大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。2、循环每转动一周，水平就提高一步。3、A阶段是关键。
大环带小环、阶梯式提升
5W1H方法来质询和发现问题： What(何事？) Who (责任人？) When(什么时候发生？) Where(哪个环节？) Why (原因？) How（怎么做？） 可以引用“四不放过原则”。
制造过程应注意的问题： （1）严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量； （2）搞好均衡生产和文明生产； （3）组织技术检验，把好工序质量关； （4）掌握质量动态； （5）加强不合格品的管理； （6）搞好工序质量控制；
3、辅助过程的内容： 辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。 做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）； 组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。
（3）贯彻实施ISO9000族的重要意义
国际标准化组织(ISO)
ISO（International Organization for Standardization）创立于1947年，总部设于瑞士日内瓦，是由各国标准团体所组成的世界性联盟，总共有119个会员国所组成，各国均以最具代表性之标准制定组织为加盟代表。其成立主要宗旨为促进国际合作，发展共同工业标准，每月约出版新订或修订标准800种，虽然ISO标准涵盖各行各业，但在电机和电子方面则以IEC（International Electrotechical Commission）为制定组织。ISO有196个技术委员会（TC），653个分科委员会（SC）及1774个工作小组（WG），基本上各项标准由技术委员会所制定，在ISO理事会批准成为国际标准之前，需经至少75%会员团体投票通过，并且每五年检讨标准一次。 ISO 9000标准族是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会所制定，至少有37个国家参与，另有23个观察会员。
质量管理体系基础知识培训课件
内审员管理体系 基 础 知 识培训
2024年04月28日
CONTENT
01/ 体系概念解析 03/ 内审员审核标准
02/ 质量管理体系要求 04/ 质量管理体系的重要性
2
01 体系概念解析 -什么是体系管理？
是为了实现组织目标而建立的组织架构、管理流程、岗位设置、职责权限等 一系列相互联系的要素的总称。通过明确职责、整合资源、规范过程和实施控 制，所建立的一套系统化、结构化、文件化的管理方法和工具。旨在确保组织 的各项活动能够高效、有序地进行，并持续优化，以适应内外部环境的变化。
INPUT
OUTPUT
6
02 管理体系要求-如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
7
管理体系要求-最高管理者的承诺
满足顾客要求——市场的导向
16
04 质量管理体系的重要性-推行ISO9001的作用
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
17
04 管理体系的重要性体-好处
1、 通过系统化、科学化、规范化、制度化的质量管理，促进企业资源优化和合理利用，提 高企业管理整体水平； 2、 质量管理与国际惯例接轨，提高市场竞争能力； 3、 建设牢固的“质量大堤”，预防事故、降低成本； 4、 提高员工质量意识和素质； 5、 是一种增值投入。
15
03 内审员审核标准-怎样贯彻和实施质量体系标准，审核什么?
了解职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；具体工作流程是什么？执行的标准是什么？ 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否 纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果流程符合管理体系的要求，那么请出示严格执 行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是 轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合 格） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。
2024年04月28日
CONTENT
01/ 体系概念解析 03/ 内审员审核标准
02/ 质量管理体系要求 04/ 质量管理体系的重要性
2
01 体系概念解析 -什么是体系管理？
是为了实现组织目标而建立的组织架构、管理流程、岗位设置、职责权限等 一系列相互联系的要素的总称。通过明确职责、整合资源、规范过程和实施控 制，所建立的一套系统化、结构化、文件化的管理方法和工具。旨在确保组织 的各项活动能够高效、有序地进行，并持续优化，以适应内外部环境的变化。
INPUT
OUTPUT
6
02 管理体系要求-如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
7
管理体系要求-最高管理者的承诺
满足顾客要求——市场的导向
16
04 质量管理体系的重要性-推行ISO9001的作用
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
17
04 管理体系的重要性体-好处
1、 通过系统化、科学化、规范化、制度化的质量管理，促进企业资源优化和合理利用，提 高企业管理整体水平； 2、 质量管理与国际惯例接轨，提高市场竞争能力； 3、 建设牢固的“质量大堤”，预防事故、降低成本； 4、 提高员工质量意识和素质； 5、 是一种增值投入。
15
03 内审员审核标准-怎样贯彻和实施质量体系标准，审核什么?
了解职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；具体工作流程是什么？执行的标准是什么？ 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否 纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果流程符合管理体系的要求，那么请出示严格执 行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是 轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合 格） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。
第1章 质量管理基本知识《质量管理理论与实务》PPT课件
和“服务”会通常在一起使用。组织提供给顾客或外部供方提供给组织的大部 分输出往往同时包含产品和服务。
产品product:
• 在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的情况下，可以实现产品的生产。 但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。
• 不合格是指没有满足要求。要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或 期望，只要未满足要，求都可称为不合格。如果某产品的特性未满足产品的要 求，称为“不合格品”；如果过程或管理体系未满足过程的要求或管理体系的
要求，则称为“不合格项”。
4、与结果有关的术语
• 输出output:过程的结果。
• 注：组织的输出是产品还是服务，取决于其主要特性。 • “产品”和“服务”同需输出，同为过程的结果。大多数情况下，术语“产品”
过程的概念示意图
外包 outsource :
• 安排外部组织执行组织的部分职能或过程。
• 注：虽然外包的职能或过程是在组织的业务范围内，但是 承包的外部组织是处在组织的管理体系覆盖范围之外。
• 外包过程的管理是组织的管理体系重要部分，必须确保外 包过程得到充分的实施和控制：
• 1）组织可以把原属于自己对顾客的承诺工作活动外包， 但是不能把责任外包；
• 组织的环境的概念，除了适用于赢利性组织，还同样能适用于 非赢利或公共服务组织。组织的环境还可用商业环境或组织生 态系统所表述。
• 当今，组织所面临的环境表现出如下的特征：一是变化加快、 市场全球化知识作为主要资源出现；二是质量的影响已经超出 了顾客满意的范畴，它可以直接影响组织的声誉。
相关方 interested party (stakehOLder)
• 这个阶段存在的问题是：质量信息反馈弱，无法在生产过程中起到预防和同 步控制的作用，且由于是100%检验，检验过程费时，费用也高，更没有系统 观念。
产品product:
• 在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的情况下，可以实现产品的生产。 但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。
• 不合格是指没有满足要求。要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或 期望，只要未满足要，求都可称为不合格。如果某产品的特性未满足产品的要 求，称为“不合格品”；如果过程或管理体系未满足过程的要求或管理体系的
要求，则称为“不合格项”。
4、与结果有关的术语
• 输出output:过程的结果。
• 注：组织的输出是产品还是服务，取决于其主要特性。 • “产品”和“服务”同需输出，同为过程的结果。大多数情况下，术语“产品”
过程的概念示意图
外包 outsource :
• 安排外部组织执行组织的部分职能或过程。
• 注：虽然外包的职能或过程是在组织的业务范围内，但是 承包的外部组织是处在组织的管理体系覆盖范围之外。
• 外包过程的管理是组织的管理体系重要部分，必须确保外 包过程得到充分的实施和控制：
• 1）组织可以把原属于自己对顾客的承诺工作活动外包， 但是不能把责任外包；
• 组织的环境的概念，除了适用于赢利性组织，还同样能适用于 非赢利或公共服务组织。组织的环境还可用商业环境或组织生 态系统所表述。
• 当今，组织所面临的环境表现出如下的特征：一是变化加快、 市场全球化知识作为主要资源出现；二是质量的影响已经超出 了顾客满意的范畴，它可以直接影响组织的声誉。
相关方 interested party (stakehOLder)
• 这个阶段存在的问题是：质量信息反馈弱，无法在生产过程中起到预防和同 步控制的作用，且由于是100%检验，检验过程费时，费用也高，更没有系统 观念。
全面质量管理基础知识培训精品PPT课件
通过数字化技术，如大数据、云计算等，实现质量数据的实时采集、分析和处理，提高质量 管理的效率和准确性。
智能化技术助力质量决策
利用人工智能、机器学习等技术，对质量数据进行深度挖掘和预测分析，为质量决策提供有 力支持。
数字化、智能化技术推动质量创新
通过数字化、智能化技术的融合应用，推动质量管理方法和工具的创新，提升企业的核心竞 争力。
未来全面质量管理领域的研究热点和发展方向
质量管理理论与方法创新 随着市场环境和企业需求的变化，传统的质量管理理论和 方法已经难以适应新的发展需求，未来需要探索新的质量 管理理论和方法。
质量管理智能化发展 随着人工智能、大数据等技术的不断发展，未来质量管理 将更加注重智能化发展，实现自动化、智能化的质量监控 和管理。
质量管理国际化发展 随着全球化的不断深入，未来质量管理将更加注重国际化 发展，推动企业积极参与国际质量竞争和合作，提升国际 竞争力。
THANK YOU
应性和有效性。
05
全面质量管理在企业中 的应用实践
案例分析
实施背景
企业面临的质量问题和挑战，引入全 面质量管理的必要性和紧迫性。
实施过程
制定全面质量管理计划，组织培训， 建立质量管理体系，实施质量改进项 目等。
实施成果
产品质量提升，客户满意度提高，生 产效率改进，成本降低等。
经验教训
领导层的支持和参与是成功的关键， 注重员工培训和参与，持续改进和优 化质量管理体系。
采用预防为主的方式，通过持续改进和优化流程来减少缺陷和浪费。
全面质量管理与传统质量管理的区别
01
强调全员参与和团队合作，注重跨 部门协作和资源整合。
02
采用科学的方法和工具进行数据分 析和决策，实现持续改进和创新发 展。
智能化技术助力质量决策
利用人工智能、机器学习等技术，对质量数据进行深度挖掘和预测分析，为质量决策提供有 力支持。
数字化、智能化技术推动质量创新
通过数字化、智能化技术的融合应用，推动质量管理方法和工具的创新，提升企业的核心竞 争力。
未来全面质量管理领域的研究热点和发展方向
质量管理理论与方法创新 随着市场环境和企业需求的变化，传统的质量管理理论和 方法已经难以适应新的发展需求，未来需要探索新的质量 管理理论和方法。
质量管理智能化发展 随着人工智能、大数据等技术的不断发展，未来质量管理 将更加注重智能化发展，实现自动化、智能化的质量监控 和管理。
质量管理国际化发展 随着全球化的不断深入，未来质量管理将更加注重国际化 发展，推动企业积极参与国际质量竞争和合作，提升国际 竞争力。
THANK YOU
应性和有效性。
05
全面质量管理在企业中 的应用实践
案例分析
实施背景
企业面临的质量问题和挑战，引入全 面质量管理的必要性和紧迫性。
实施过程
制定全面质量管理计划，组织培训， 建立质量管理体系，实施质量改进项 目等。
实施成果
产品质量提升，客户满意度提高，生 产效率改进，成本降低等。
经验教训
领导层的支持和参与是成功的关键， 注重员工培训和参与，持续改进和优 化质量管理体系。
采用预防为主的方式，通过持续改进和优化流程来减少缺陷和浪费。
全面质量管理与传统质量管理的区别
01
强调全员参与和团队合作，注重跨 部门协作和资源整合。
02
采用科学的方法和工具进行数据分 析和决策，实现持续改进和创新发 展。
质量管理基础知识PPT课件
未来质量管理的创新与发展
创新方向
智能化质量管理，基于大数据的质量分析，全员参与的质量文化建设，以及基于供应链 的质量协同管理等。
发展前景
随着科技的进步和市场竞争的加剧，质量管理将更加注重创新、智能化和协同化。未来， 企业需要不断探索和实践新的质量管理方法和技术，以适应不断变化的市场需求和竞争 环境。同时，政府和社会组织也需要加强对质量管理的引导和支持，推动全社会形成重
质量管理体系的建立与实施
建立组织结构
明确各部门的职责和权限，确 保质量管理体系的有效运行。
培训与意识
对员工进行质量意识和技能的 培训，提高员工的质量素质。
确定质量方针和目标
根据组织的特点和实际情况， 制定适合的质量方针和目标。
资源配置
提供必要的资源，包括人力、 物力、财力等，确保质量管理 体系的建立和实施。
水平，赢得客户信任和支持。
强调预防为主
未来质量管理将更加注重预防措施，通过 识别潜在问题、采取相应措施，降低质量 风险。
强调持续改进
未来质量管理将更加注重持续改进，通过 不断学习、创新和改进，提高企业的核心 竞争力和市场地位。
06
质量管理基础知识总结与 展望
质量管理基础知识总结
质量管理的定义
质量管理的原则
持续改进总体业绩应当是 组织的一个永恒目标。
质量管理的基本原则
基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的 基础上。
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关 系可增强双方创造价值的能力。
02
质量管理体系
质量管理体系的构成
质量方针和目标
组织的质量方向和所 追求的目标，是质量 管理体系的基石。
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质量管理基本知识课件
二、全面质量管理的工作程序
全面质量管理的对象形成“质量环” ，质量环每循环 一次，质量就会得到形成和改进。
营销与市场调研 用户处置
产品设计与开发 设计/规范的编制和产品开发
技术服务与维修 用户使用
顾客/消费者 生产方/供方
质量环
采购 流程策划和开发
销售、分发 包装、储存 检验、试验和检查
④ 总结（ Action ）：经验教训，纳入相应的标准（产品 标准、作业标准、管理标准），使之制度化、标准化； 对遗留的问题和分析发现的潜在问题制订纠正、预防措 施，进入下一个循环。
Action: 总结(改进)
Plan: 计划
Check: 检查
Do: 实施
戴明PDCA循环
AP CD
AP CD
戴明PDCA循环
“卓越绩效标准”产生的背景：
随着世界经济的发展，质量的内涵在不断的变化， 由过程控制为中心的卖方为主导的质量，发展成 为以顾客满意为中心的买方的质量，进而发展成 为追求差异化的竞争质量。 市场竞争是提高质量的根本驱动力，在此基础上， 提高质量还需要激励与引导。世界上最有影响力 的三大质量奖充分证明了这一点。 ① 戴明质量奖 ② “马尔克姆·波多里奇国家质量奖” ③ 欧洲质量奖
六、卓越绩效管理
卓越绩效模式：被世界上众多企业奉为企业管理 最高标准的“卓越绩效模式”就是通过综合的组 织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展， 提高组织的整体绩效和能力，为顾客和相关方创 造价值，并使组织持续获得成功。
卓越绩效标准：是一种实现组织卓越绩效的系统 方法，反映了现代经营管理最先进的理念与方法， 是世界级卓越组织成功经验的总结，被国际上称 为“组织的成功路线图”。
生产过程的测量、控制和调整
生产制造 过程维护
注：质量管理渗透到企业管理的每个部分，“如水得盐”。企业的生产管 理可以认为由两部分构成：数量：“多快”，质量:“好省”。
二、全面质量管理的工作程序
全面质量管理“四项基本内容”： 建立标准 检查是否符合标准 必要的改正行动 改进计划
二、全面质量管理的工作程序
四、质量成本
预防成本：主要发生在产品研发和工艺形成阶段。具体 内容有调研费、质量信息费、技术引进费、培训费、评 估费、研制试验费、现场跟踪费等。 鉴定成本：检测试验、监督鉴定、产品认可、程序认可、 检测设备维护费等。 内部损失成本：产品不合格、过程活动失败造成的延误、 废品、废料、返工损失等。 外部损失成本：产品报废、退货、修补、质保金、法律 纠纷、间接损失等。
主动改进管理：企业管理者、员工都会自问现在达到几 个水平？问题出在哪里？通过努力提高了吗？企业处于 不断改进过程中。
提倡合作精神和学习精神：流程各环节的紧密配合是出 好品质的关键。不断否定自我、超越昨天是达到6 的必
由之路。
6 管理的人员组织结构：
6σ管理委员会 执行负责人 绿带 黑带（1%） 黑带大师（1‰）
三、质量统计的过程控制
统计质量控制：应用统计技术对过程中的各个阶段进行 评估和监察，建立并保持过程处于可接受的和稳定的水 平，以保证产品与服务满足要求的均匀性。 统计控制有七种常用工具：控制图、帕雷托图（二八定 律）、鱼刺图、走向图、直方图、分布图、流程图。
控制图是核心，控制图和直方图比较难理解。
“卓越绩效标准”产生的背景：
戴明质量奖（日本）
1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的 统计质量管理讲座，使当时处于幼年期的日本工 业的质量控制得到了极大的推动。
为纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本 科技联盟设立了爱德华·戴明质量奖。
方法和工作程序是：计 划、实施、检查、总结四个步骤的不断循环，即PDCA 循环。
① 计划（Plan）：计划要解决好六个“w”
②
what：为了什么事做计划，打算达到什么要求？
③
why：为什么要做这项工作，目的是什么？
④
when：什么时间开始，什么时间结束，明确时间要求？
⑤
where：完成这项工作单位地点？
⑥
who：谁去完成，谁去负责？
⑦
way：用什么方法完成？
⑧
围绕回答好上述六个“w”，计划就做好了，计划是管理基础。
二、全面质量管理的工作程序
② 实施（Do）：认真完成。做好信息传递，相关人员明 确工作目的和方法，必要的培训。
③ 检查（Check）：对实施活动的检查，对活动结果的检 查，发现问题及时纠正、调整，保证最终质量效果。
五、 6西格玛质量管理
6西格玛指的是企业在产品设计、制造和提供服务的过程 中，每百万次机会中发生的失误不能超过3.4次。（目标） 6西格玛五步循环改进法：定义（Define）、评估 （Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控 制（Control）。
6西格玛五步循环改进法：
6 管理的特征：
对顾客高度关注：所有改进都关注顾客的满意度，把顾 客关注作为目标，不断超越，从3、4、5最后达到6。 高度依赖数据统计：不合格、顾客抱怨、改进成果、成 本、利润，形成统计报表，从中发现问题。
重视改善业务流程：6σ管理将重点放在产生缺陷的根本 原因上，认为质量是靠流程的优化来实现的。
定义（D）：确定需要改进的目标和进度。高层 定策略目标，中层定运营目标，基层定项目目标。 评估（M）：以相应的标准衡量现存的系统数据， 了解现有质量水平。 分析（A）：利用统计学工具对整个系统进行分 析，找到影响质量的少数几个关键因素。 改进（I） ：制订改进方案，可局部改进，也可 重新设计流程。 控制（C）：根据改进方案确定的控制标准监督 实施，避免跑偏。
应定期统计分析质量成本，为质量管理提出明确方向。
五、 6西格玛质量管理
1西格玛=每百万次机会做错69万次，无法生存 2西格玛=每百万次机会做错30.8万次，浪费三分之一 3西格玛=每百万次机会做错6.68万次，平平常常的管理， 缺乏竞争力 4西格玛=每百万次机会做错4210次，较好管理，客户 较满意 5西格玛=每百万次机会做错230次，优秀管理，强竞争 力，客户忠诚 6西格玛=每百万次机会做错3.4次，卓越的管理，强大 的竞争力，忠诚的客户群
二、全面质量管理的工作程序
全面质量管理的对象形成“质量环” ，质量环每循环 一次，质量就会得到形成和改进。
营销与市场调研 用户处置
产品设计与开发 设计/规范的编制和产品开发
技术服务与维修 用户使用
顾客/消费者 生产方/供方
质量环
采购 流程策划和开发
销售、分发 包装、储存 检验、试验和检查
④ 总结（ Action ）：经验教训，纳入相应的标准（产品 标准、作业标准、管理标准），使之制度化、标准化； 对遗留的问题和分析发现的潜在问题制订纠正、预防措 施，进入下一个循环。
Action: 总结(改进)
Plan: 计划
Check: 检查
Do: 实施
戴明PDCA循环
AP CD
AP CD
戴明PDCA循环
“卓越绩效标准”产生的背景：
随着世界经济的发展，质量的内涵在不断的变化， 由过程控制为中心的卖方为主导的质量，发展成 为以顾客满意为中心的买方的质量，进而发展成 为追求差异化的竞争质量。 市场竞争是提高质量的根本驱动力，在此基础上， 提高质量还需要激励与引导。世界上最有影响力 的三大质量奖充分证明了这一点。 ① 戴明质量奖 ② “马尔克姆·波多里奇国家质量奖” ③ 欧洲质量奖
六、卓越绩效管理
卓越绩效模式：被世界上众多企业奉为企业管理 最高标准的“卓越绩效模式”就是通过综合的组 织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展， 提高组织的整体绩效和能力，为顾客和相关方创 造价值，并使组织持续获得成功。
卓越绩效标准：是一种实现组织卓越绩效的系统 方法，反映了现代经营管理最先进的理念与方法， 是世界级卓越组织成功经验的总结，被国际上称 为“组织的成功路线图”。
生产过程的测量、控制和调整
生产制造 过程维护
注：质量管理渗透到企业管理的每个部分，“如水得盐”。企业的生产管 理可以认为由两部分构成：数量：“多快”，质量:“好省”。
二、全面质量管理的工作程序
全面质量管理“四项基本内容”： 建立标准 检查是否符合标准 必要的改正行动 改进计划
二、全面质量管理的工作程序
四、质量成本
预防成本：主要发生在产品研发和工艺形成阶段。具体 内容有调研费、质量信息费、技术引进费、培训费、评 估费、研制试验费、现场跟踪费等。 鉴定成本：检测试验、监督鉴定、产品认可、程序认可、 检测设备维护费等。 内部损失成本：产品不合格、过程活动失败造成的延误、 废品、废料、返工损失等。 外部损失成本：产品报废、退货、修补、质保金、法律 纠纷、间接损失等。
主动改进管理：企业管理者、员工都会自问现在达到几 个水平？问题出在哪里？通过努力提高了吗？企业处于 不断改进过程中。
提倡合作精神和学习精神：流程各环节的紧密配合是出 好品质的关键。不断否定自我、超越昨天是达到6 的必
由之路。
6 管理的人员组织结构：
6σ管理委员会 执行负责人 绿带 黑带（1%） 黑带大师（1‰）
三、质量统计的过程控制
统计质量控制：应用统计技术对过程中的各个阶段进行 评估和监察，建立并保持过程处于可接受的和稳定的水 平，以保证产品与服务满足要求的均匀性。 统计控制有七种常用工具：控制图、帕雷托图（二八定 律）、鱼刺图、走向图、直方图、分布图、流程图。
控制图是核心，控制图和直方图比较难理解。
“卓越绩效标准”产生的背景：
戴明质量奖（日本）
1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的 统计质量管理讲座，使当时处于幼年期的日本工 业的质量控制得到了极大的推动。
为纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本 科技联盟设立了爱德华·戴明质量奖。
方法和工作程序是：计 划、实施、检查、总结四个步骤的不断循环，即PDCA 循环。
① 计划（Plan）：计划要解决好六个“w”
②
what：为了什么事做计划，打算达到什么要求？
③
why：为什么要做这项工作，目的是什么？
④
when：什么时间开始，什么时间结束，明确时间要求？
⑤
where：完成这项工作单位地点？
⑥
who：谁去完成，谁去负责？
⑦
way：用什么方法完成？
⑧
围绕回答好上述六个“w”，计划就做好了，计划是管理基础。
二、全面质量管理的工作程序
② 实施（Do）：认真完成。做好信息传递，相关人员明 确工作目的和方法，必要的培训。
③ 检查（Check）：对实施活动的检查，对活动结果的检 查，发现问题及时纠正、调整，保证最终质量效果。
五、 6西格玛质量管理
6西格玛指的是企业在产品设计、制造和提供服务的过程 中，每百万次机会中发生的失误不能超过3.4次。（目标） 6西格玛五步循环改进法：定义（Define）、评估 （Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控 制（Control）。
6西格玛五步循环改进法：
6 管理的特征：
对顾客高度关注：所有改进都关注顾客的满意度，把顾 客关注作为目标，不断超越，从3、4、5最后达到6。 高度依赖数据统计：不合格、顾客抱怨、改进成果、成 本、利润，形成统计报表，从中发现问题。
重视改善业务流程：6σ管理将重点放在产生缺陷的根本 原因上，认为质量是靠流程的优化来实现的。
定义（D）：确定需要改进的目标和进度。高层 定策略目标，中层定运营目标，基层定项目目标。 评估（M）：以相应的标准衡量现存的系统数据， 了解现有质量水平。 分析（A）：利用统计学工具对整个系统进行分 析，找到影响质量的少数几个关键因素。 改进（I） ：制订改进方案，可局部改进，也可 重新设计流程。 控制（C）：根据改进方案确定的控制标准监督 实施，避免跑偏。
应定期统计分析质量成本，为质量管理提出明确方向。
五、 6西格玛质量管理
1西格玛=每百万次机会做错69万次，无法生存 2西格玛=每百万次机会做错30.8万次，浪费三分之一 3西格玛=每百万次机会做错6.68万次，平平常常的管理， 缺乏竞争力 4西格玛=每百万次机会做错4210次，较好管理，客户 较满意 5西格玛=每百万次机会做错230次，优秀管理，强竞争 力，客户忠诚 6西格玛=每百万次机会做错3.4次，卓越的管理，强大 的竞争力，忠诚的客户群