运维服务指标体系
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运维服务公司级指标体系1、人员相关指标
2、资源相关指标
3、服务台相关指标
4、技术相关指标
运维服务项目级指标体系1、事件相关指标
2、问题相关指标
3、配置相关指标
4、变更相关指标
5、发布相关指标
6、服务级别相关指标
工程师到达现场
时间工程师受理时间后到达乙
方现场所需要得时间
按事件优先级处理标准处理
每月巡检内容包括协议规定得所有业务
系统得运行状态检查
1次/月,巡检日期安排在月底进
行
服务报告6个月向甲方提交半年得
服务报告,明确上半年得
系统运维情况。并对系统
提出合理得整改建议。
服务报告得内容包括每月事件与
问题统计分析,每类事件得趋势
分析,可用性与连续性统计、能力
监测情况、每月变更情况、配置
项得变更统计、以及服务目录得
服务项得请求更新统计
各系统可用性系统或网络得可用性就是
指在整个承诺得系统运行
时间内,系统正常运行得
时间占全部承诺得运行时
间得比例。
>=95%(补充:系统得承诺运行时
间为5*8,“5”表示从周一到周
五,“8”表示每天上午
8:00-12:00,下午14:00到
18:00,其它系统承诺正常运行时
间每天24小时,即7*24
信息安全风险控
制率采取控制措施得风险/已
识别得风险数量×100%
90%